파트너 행동 강령 (Partner Code of Conduct)

제I부. 목적 및 적용 범위

조 1. 목적

1.1. 파트너 준칙("준칙")은 HiTechCloud가 협력 과정 전반에 걸쳐 모든 파트너에게 적용하는 사업 윤리 기준, 행동 원칙 및 규정 준수 요건을 규정합니다.

1.2. 본 규정은 투명하고, 공정하며, 책임감 있는 비즈니스 환경을 조성하고 베트남 법률 및 국제 관행을 준수하기 위해 마련되었습니다.

1.3. 이 규정은 HiTechCloud의 계약, 협력 합의 및 파트너 규정의 필수적인 부분입니다.

조 2. 적용 범위

2.1. 이 규정은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 HiTechCloud와 비즈니스 관계가 있는 모든 파트너에게 적용됩니다.

• 리셀러;
• 총판(Distributor);
• 제휴 협력자 (Affiliate);
• 공급자 (Supplier);
• 계약자 및 하도급자;
• 컨설팅 파트너, 시스템 통합 파트너 및 기타 비즈니스 파트너입니다.

2.2. 파트너는 본 규칙을 전파하고 직원, 대리인 및 자신을 대신하여 계약을 이행하는 당사자가 이를 규정 준수하도록 보장할 책임이 있습니다.

제II부. 규정 준수 원칙

제3조. 법률 규정 준수

파트너는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않고 적용 가능한 모든 법률 및 규정을 성실히 규정 준수할 책임이 있습니다:

a) 베트남의 법률 및 파트너가 운영하는 국가 또는 지역의 법률.

b) 베트남 반부패법 및 해당 시 Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), UK Bribery Act 등 관련 국제 규정을 포함한 반부패 및 반뇌물 규정;

c) 현행 법률에 따른 자금 세탁 방지 및 테러 자금 조달 방지 규정;

d) 수출 통제 규정, 통상 제재 및 적용되는 기타 국제적 제한사항;

d) 노동법, 사회보험, 산업안전보건 및 관련 의무.

제4조. 기업 윤리

파트너 약정:

a) 모든 사업 및 커뮤니케이션 활동에서 성실하고 투명함;

b) 사기, 기만 또는 불공정 경쟁 행위를 하지 않을 것;

c) 협력 과정에서 객관성에 영향을 미칠 수 있는 이해충돌(Conflict of Interest) 사례를 주도적으로 신고하고 처리해야 합니다;

d) 뇌물, 불법적 이익 또는 부적절한 결제를 직간접적으로 제공, 수수 또는 약속하지 아니할 것;

d) HiTechCloud의 내부 규정 또는 적용 법률에서 허용하는 범위를 초과하는 금액의 선물, 후원 또는 이익을 제공하거나 수락하지 않습니다. 단, 서면 승인을 받은 경우는 제외합니다.

제5조. 인권 및 노동

파트너 약정:

a) 강제 노동, 아동 노동 또는 모든 형태의 노동 착취를 사용하지 않습니다.

b) 안전하고 건강한 근무 환경을 보장하고 근로자의 권리를 존중합니다;

c) 성별, 연령, 민족, 국적, 종교, 장애 상태 또는 법률에 의해 보호되는 기타 요소를 이유로 차별하지 않습니다;

d) 근로자의 근로의 자유와 법률에 따른 기타 정당한 권리를 존중합니다.

제6조. 정보 보안 및 데이터 보호

6.1. 파트너는 협력 과정에서 HiTechCloud 또는 고객으로부터 수령한 모든 정보, 문서 및 데이터에 대해 보안을 유지할 책임이 있습니다.

6.2. 개인정보의 수집, 사용, 스토리지, 공유 및 처리는 개인정보 보호 법률 규정과 당사자 간의 비밀유지계약을 규정 준수해야 합니다.

6.3. 파트너는 데이터의 보안, 무결성 및 가용성을 보장하기 위해 적절한 기술적, 조직적 조치를 적용해야 합니다.

제7조. 환경 및 지속 가능성 책임

파트너는 다음과 같이 권장됩니다:

a) 환경 보호 법률 규정을 준수합니다;

b) 리소스를 효율적으로 사용하고 에너지를 절약합니다;

c) 사업 운영으로 인한 폐기물 및 온실가스 배출을 제한합니다;

d) 지속 가능한 발전 및 기업의 사회적 책임(CSR)을 실현하기 위한 활동을 수행합니다.

제III부. 위반 신고 및 처리

제8조. 위반 신고

8.1. 파트너는 본 규정의 위반을 발견하거나 합리적인 근거가 있을 때 HiTechCloud에 알림할 책임이 있습니다.

8.2. 신고는 HiTechCloud의 공식 문의하기 채널 또는 HiTechCloud가 공개한 윤리경영 제보 채널(Ethics Hotline/Whistleblower)을 통해 진행할 수 있습니다.

8.3. HiTechCloud는 보고서를 객관적으로 검토하고, 제보자의 정보 보안을 유지하며, 선의로 작성된 보고에 대해 어떠한 보복 조치도 취하지 않을 것을 약속합니다.

조 9. 위반 처리

위반의 성질과 심각도에 따라 HiTechCloud는 다음 중 하나 이상의 조치를 적용할 수 있습니다:

• 위반 시정 요구;
• 서면 알림;
• 협력 권리 일시 중단 또는 제한;
• 계약 이행 중단;
• 계약 또는 파트너 프로그램 계약 해지;
• 법률 및 계약의 규정에 따라 손해배상을 청구합니다;
• 법률 위반 징후가 있는 경우 관할 국가기관에 사건을 이송합니다.

제IV부. 효력

조 10. 효력 발생일

10.1. 본 규칙은 다음 날짜로부터 효력을 발생합니다 01/9/2026.

10.2. 본 규칙은 HiTechCloud의 계약, 협력 합의 및 기타 파트너 정책과 동시에 적용됩니다.

10.3. HiTechCloud는 사업 운영 또는 법률 규정에 맞추기 위해 본 규정을 수정, 보완 또는 변경할 수 있습니다. 업데이트된 버전은 웹사이트 또는 파트너 포털에 게시됩니다.

10.4. 규칙은 최소한 정기적으로 검토됨 12개월마다 1회 또는 필요할 때.

PHẦN V – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

11.1. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

11.2. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 및 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

법적 근거

• Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
• Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
• Luật Cạnh tranh số 23/2018/QH14 ngày 12/6/2018;
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (sử dụng nhãn hiệu, tài liệu tiếp thị);
• Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 75/2025/QH15;
• Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15;
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành.
• Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;

---