Quy tắc ứng xử đối tác (Partner Code of Conduct)
PHẦN I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích
1.1. Quy tắc Ứng xử Đối tác (“Quy tắc”) quy định các tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh, nguyên tắc ứng xử và yêu cầu tuân thủ mà HiTechCloud áp dụng đối với tất cả các đối tác trong quá trình hợp tác.
1.2. Quy tắc này nhằm thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng, có trách nhiệm và phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam cũng như các thông lệ quốc tế.
1.3. Quy tắc này là một phần không tách rời của các hợp đồng, thỏa thuận hợp tác và chính sách đối tác của HiTechCloud.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
2.1. Quy tắc này áp dụng đối với tất cả các đối tác có quan hệ kinh doanh với HiTechCloud, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đại lý (Reseller);
- Nhà phân phối (Distributor);
- Cộng tác viên (Affiliate);
- Nhà cung cấp (Supplier);
- Nhà thầu và nhà thầu phụ;
- Đối tác tư vấn, tích hợp hệ thống hoặc các đối tác kinh doanh khác.
2.2. Đối tác có trách nhiệm phổ biến và bảo đảm nhân viên, người đại diện và các bên tham gia thực hiện hợp đồng thay mặt mình tuân thủ Quy tắc này.
PHẦN II. NGUYÊN TẮC TUÂN THỦ
Điều 3. Tuân thủ pháp luật
Đối tác có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Pháp luật của Việt Nam và pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi Đối tác hoạt động;
b) Quy định về phòng, chống tham nhũng và chống hối lộ, bao gồm Luật Phòng, chống tham nhũng của Việt Nam và các quy định quốc tế có liên quan như Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) và UK Bribery Act khi có áp dụng;
c) Quy định về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo pháp luật hiện hành;
d) Các quy định về kiểm soát xuất khẩu, lệnh trừng phạt thương mại và các hạn chế quốc tế khi áp dụng;
đ) Pháp luật về lao động, bảo hiểm xã hội, an toàn vệ sinh lao động và các nghĩa vụ liên quan.
Điều 4. Đạo đức kinh doanh
Đối tác cam kết:
a) Trung thực, minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh và truyền thông;
b) Không thực hiện hành vi gian lận, lừa dối hoặc cạnh tranh không lành mạnh;
c) Chủ động khai báo và xử lý các trường hợp xung đột lợi ích (Conflict of Interest) có thể ảnh hưởng đến tính khách quan trong quá trình hợp tác;
d) Không trực tiếp hoặc gián tiếp đưa, nhận hoặc hứa hẹn bất kỳ khoản hối lộ, lợi ích bất hợp pháp hoặc khoản thanh toán không phù hợp nào;
đ) Không tặng hoặc nhận quà, khoản tài trợ hoặc lợi ích có giá trị vượt quá quy định nội bộ của HiTechCloud hoặc pháp luật áp dụng, trừ trường hợp được phê duyệt bằng văn bản.
Điều 5. Quyền con người và lao động
Đối tác cam kết:
a) Không sử dụng lao động cưỡng bức, lao động trẻ em hoặc bất kỳ hình thức bóc lột lao động nào;
b) Bảo đảm môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và tôn trọng quyền của người lao động;
c) Không phân biệt đối xử trên cơ sở giới tính, độ tuổi, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, tình trạng khuyết tật hoặc các yếu tố khác được pháp luật bảo vệ;
d) Tôn trọng quyền tự do làm việc và các quyền hợp pháp khác của người lao động theo quy định của pháp luật.
Điều 6. Bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu
6.1. Đối tác có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin, tài liệu và dữ liệu nhận được từ HiTechCloud hoặc từ khách hàng trong quá trình hợp tác.
6.2. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và xử lý dữ liệu cá nhân phải tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các thỏa thuận bảo mật giữa các bên.
6.3. Đối tác phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn sàng của dữ liệu.
Điều 7. Trách nhiệm về môi trường và phát triển bền vững
Đối tác được khuyến khích:
a) Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường;
b) Sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả và tiết kiệm năng lượng;
c) Hạn chế phát sinh chất thải và khí nhà kính trong hoạt động kinh doanh;
d) Thực hiện các hoạt động hướng tới phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).
PHẦN III. BÁO CÁO VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
Điều 8. Báo cáo vi phạm
8.1. Đối tác có trách nhiệm thông báo cho HiTechCloud khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng có hành vi vi phạm Quy tắc này.
8.2. Việc báo cáo có thể được thực hiện thông qua các kênh liên hệ chính thức của HiTechCloud hoặc kênh tiếp nhận phản ánh về đạo đức kinh doanh (Ethics Hotline/Whistleblower) nếu được HiTechCloud công bố.
8.3. HiTechCloud cam kết xem xét các báo cáo một cách khách quan, bảo mật thông tin của người báo cáo và không áp dụng biện pháp trả đũa đối với các báo cáo được thực hiện trên tinh thần thiện chí.
Điều 9. Xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, HiTechCloud có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Yêu cầu khắc phục vi phạm;
- Cảnh báo bằng văn bản;
- Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền hợp tác;
- Đình chỉ thực hiện hợp đồng;
- Chấm dứt hợp đồng hoặc chương trình đối tác;
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật và hợp đồng;
- Chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
PHẦN IV. HIỆU LỰC
Điều 10. Hiệu lực áp dụng
10.1. Quy tắc này có hiệu lực kể từ ngày 01/9/2026.
10.2. Quy tắc được áp dụng đồng thời với các hợp đồng, thỏa thuận hợp tác và các chính sách đối tác khác của HiTechCloud.
10.3. HiTechCloud có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Quy tắc này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc Cổng thông tin Đối tác.
10.4. Quy tắc được rà soát định kỳ tối thiểu 12 tháng một lần hoặc khi cần thiết.
PHẦN V – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 11. Giải quyết tranh chấp
11.1. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.
11.2. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân
Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.
CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
- Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
- Luật Cạnh tranh số 23/2018/QH14 ngày 12/6/2018;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (sử dụng nhãn hiệu, tài liệu tiếp thị);
- Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 75/2025/QH15;
- Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành.
- Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;
