代理商 / 协作者 / 联盟政策

合作伙伴行为准则

文档代码CSPL-30

版本2.0

生效日期01/09/2026

审查日期01/09/2027

负责部门法务

第 I 部分. 目的与适用范围

第 1 条、目的

1.1. 《合作伙伴行为准则》（“准则”）规定了 HiTechCloud 在合作过程中对所有合作伙伴适用的商业道德标准、行为准则及合规要求。

1.2. 本准则旨在促进透明、公平、负责任的商业环境，并符合越南法律的相关规定以及国际惯例。

1.3 本规定是 HiTechCloud 合同、合作协议和合作伙伴政策不可分割的组成部分。

条 2。适用范围

2.1 本规定适用于与 HiTechCloud 存在业务关系的全部合作伙伴，包括但不限于：

代理商 (Reseller);
分销商 (Distributor);
推广联盟成员 (Affiliate);
服务提供商 (Supplier);
承包商及分包商；
咨询合作伙伴、系统集成合作伙伴或其他商业合作伙伴。

2.2. 合作伙伴有责任传达并确保其员工、代表及代其履行合同的各方合规遵守本规则。

第二部分. 合规原则

第3条. 法律合规

合作伙伴有责任完全合规于适用的法律规定，包括但不限于：

a）越南法律以及合作伙伴所在国家或地域的法律；

b) 反腐败与反贿赂规定，包括越南《反腐败法》以及适用的相关国际规定，如 Foreign Corrupt Practices Act（FCPA）和 UK Bribery Act；

c) 根据现行法律的反洗钱和反恐融资规定；

d) 出口管制规定、贸易制裁和其他国际限制（如适用）；

d）劳动法律、社会保险、职业安全卫生及相关义务。

第4条. 商业道德

合作伙伴承诺：

a) 在所有业务和沟通活动中保持诚实、透明；

b) 不得从事欺诈、欺骗或不正当竞争行为；

c) 主动申报并处理可能影响合作过程中客观性的利益冲突（Conflict of Interest）情况；

d) 不直接或间接提供、接受或承诺任何贿赂、非法利益或不适当的支付；

đ) 不得赠送或收受超出 HiTechCloud 内部规定或适用法律允许价值的礼品、赞助或利益，但获得书面批准的情况除外。

第 5 条. 人权与劳工

合作伙伴承诺：

a) 不使用强迫劳动、童工或任何形式的劳工剥削；

b) 保障安全、健康的工作环境并尊重劳动者的权利；

c) 不基于性别、年龄、民族、国籍、宗教、残疾状况或其他法律保护的特征进行歧视；

d) 尊重员工的就业自由权和其他合法权利，符合法律规定。

第 6 条. 信息安全与数据保护

6.1. 合作伙伴有责任确保在合作过程中从 HiTechCloud 或客户处接收的所有信息、文档及数据的安全。

6.2. 个人数据的收集、使用、存储、分享和个人数据处理必须合规于个人数据保护法律规定以及各方之间的保密协议。

6.3 合作伙伴必须采取适当的技术和组织措施，确保数据的保密性、完整性和可用性。

条款7. 环境和可持续发展责任

建议合作伙伴：

a) 合规环境保护法律的各项规定；

b) 高效利用资源并节约能源；

c）限制业务运营中产生的废弃物和温室气体排放；

d) 开展面向可持续发展和企业社会责任（CSR）的活动。

第三部分。违规报告与处理

第8条. 违规举报

8.1. 合作伙伴在发现或有合理理由认为存在违反本规则的违规行为时，有责任通知 HiTechCloud。

8.2. 报告可通过 HiTechCloud 的官方联系渠道或 HiTechCloud 公布的商业道德举报渠道（Ethics Hotline/Whistleblower）进行提交。

8.3. HiTechCloud 承诺客观审查各项报告，保障报告人的信息安全，且不对出于善意提交的报告采取报复措施。

条 9. 违规处理

根据违规的性质和严重程度，HiTechCloud有权采取以下一项或多项措施：

要求纠正违规行为；
书面告警；
暂停或限制合作权利；
中止履行合同；
合同或合作伙伴计划的合同终止；
按照法律规定和合同要求请求赔偿；
当发现违规法律迹象时，将案件移交主管国家机关。

第 IV 部分. 效力

条 10. 效力

10.1. 本规则自以下日期起具有效力 01/9/2026.

10.2. 本规定与 HiTechCloud 的合同、合作协议及其他合作伙伴政策同时适用。

10.3. HiTechCloud 有权修改、补充或替换本规则，以适应业务运营或法律规定。更新版本将在 Website 或合作伙伴门户上公布。

10.4. 规则至少定期审查 12 个月一次 或在必要时。

PHẦN V – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

11.1. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

11.2. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 《第122/2025/QH15号电子商务法》 和 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 和 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

法律依据

Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
Luật Cạnh tranh số 23/2018/QH14 ngày 12/6/2018;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (sử dụng nhãn hiệu, tài liệu tiếp thị);
Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 75/2025/QH15;
Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành.
Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;