パートナー倫理規程

第I部 目的および適用範囲

条 1. 目的

1.1. パートナー行動規範（「規範」）は、HiTechCloud が協力期間中のすべてのパートナーに適用するビジネス倫理基準、行動原則およびコンプライアンス要件を定めています。

1.2. 本規定は透明性、公正性、責任感を備え、ベトナム法および国際慣行に準拠した事業環境の醸成を目的としています。

1.3. 本規定は HiTechCloud の契約書、協力合意書、パートナー規定の不可欠な一部をなします。

条 2. 適用範囲

2.1. 本規定は HiTechCloud と業務関係を有するすべてのパートナー（以下の者に限定されない）に適用されます。

• 販売代理店;
• ディストリビューター(Distributor);
• アフィリエイトパートナー;
• サービス提供者 (Supplier);
• 請負業者および下請負業者;
• コンサルティングパートナー、システム統合パートナー、またはその他のビジネスパートナー。

2.2. パートナーは本規則を周知し、その従業員、代理人、および本契約を履行する関係者が本規則を遵守することを保証する責任があります。

第II部. コンプライアンス原則

第3条 法律 コンプライアンス

パートナーは、以下を含むがこれに限定されない、適用されるすべての法律および規定を完全に遵守する責任を負います。

a) ベトナムの法律およびパートナーが事業を展開する国または地域の法律。

b) ベトナムの腐敗防止法およびベトナム贈賄防止法を含む腐敗防止および贈賄防止規定、ならびに適用される場合の Foreign Corrupt Practices Act（FCPA）および UK Bribery Act などの関連国際規定。

c) 現行法律に基づくマネーロンダリング対策およびテロ資金対策に関する規定;

d) 輸出規制、貿易制裁およびその他の国際的制限が適用される場合。

đ) 労働法、社会保険、労働安全衛生および関連する義務。

条4. ビジネス倫理

パートナーのコミットメント:

a) すべての事業活動およびコミュニケーションにおいて誠実かつ透明であること;

b) 詐欺、詐称、または不正な競争に従事しないこと。

c) 協力過程における客観性に影響を与える可能性のある利益相反を主体的に申告および処理すること。

d) 直接または間接的に、賄賂、違法な利益または不適切な支払いを申し出、受け入れまたは約束しない。

d) HiTechCloud の内部規則または適用法が許可する額を超える贈り物、スポンサーシップまたは利益を提供または受け取らないこと。ただし書面で承認された場合を除きます。

条 5. 人権と労働

パートナーのコミットメント:

a) 強制労働、児童労働、またはいかなる形態の労働搾取も行わないこと；

b) 労働者の権利を尊重する安全で健全な労働環境を確保する；

c) 性別、年齢、民族、国籍、宗教、障害、またはその他の法律で保護されている特性に基づいて差別しないこと。

d) 従業員の就業の自由およびその他の法律で定める正当な権利を尊重する。

条 6. 情報セキュリティおよびデータ保護

6.1. パートナーはHiTechCloudまたは協力過程中の顧客から受け取るすべての情報、ドキュメントおよびデータの機密性を保持する責任があります。

個人データの収集、使用、ストレージ、ディスプレイ・共有および取扱いは、個人データ保護法ならびに各当事者間の秘密保持契約に従う必要があります。

6.3. パートナーは、データのセキュリティ、完全性、および可用性を確保するために、適切な技術的および組織的措置を適用しなければなりません。

第7条 環境およびサステナビリティに関する責任

パートナーが推奨されています：

a) 環境保護法の規定に準拠すること；

b) リソースを効率的に利用し、エネルギーを節約する。

c) 事業運営から生じる廃棄物および温室効果ガス排出を削減する；

d) 持続可能な発展と企業の社会的責任 (CSR) に向けた活動を実施する。

第III部 違反報告と処理

条8. 違反の報告

8.1. パートナーは、本規定の違反を発見した場合、または違反があると合理的に考える根拠がある場合、HiTechCloud に通知する義務を負います。

8.2. 通報は、HiTechCloudの公式なお問い合わせ窓口、またはHiTechCloudにより公開されている場合は企業倫理通報窓口（Ethics Hotline/Whistleblower）を通じて行うことができます。

8.3. HiTechCloud は報告を客観的に検討し、報告者の情報を機密として保護し、善意で提出された報告に対していかなる報復措置も講じないことを約束します。

条 9. 違反処理

違反の性質および程度に応じて、HiTechCloud は以下の措置の一つ以上を適用することができます。

• 違反の是正を要求する；
• テキストによるアラート;
• パートナーシップ権の一時停止または制限;
• 契約履行を一時停止;
• 契約またはパートナープログラムの契約の終了；
• 法律および契約に規定される損害賠償を請求;
• 法律違反の兆候がある場合、管轄の国家機関に事案を移送します。

第Ⅳ部. 効力

条 10. 効力発生日

10.1. 本規則は以下の日付から効力を生じます 01/9/2026.

10.2. 本規定は、HiTechCloud の契約、協力合意およびその他のパートナーポリシーと並行して適用されます。

10.3. HiTechCloud は、事業活動または法律の規定に適合させるため、本規約を変更、補足、または置き換える権利を有します。更新バージョンは Website またはパートナーポータル上で公開されます。

10.4. ルールは最低でも定期的に見直されます 12ヶ月ごとに1回 または必要に応じて。

PHẦN V – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

11.1. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

11.2. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

法的根拠

• Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
• Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
• Luật Cạnh tranh số 23/2018/QH14 ngày 12/6/2018;
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (sử dụng nhãn hiệu, tài liệu tiếp thị);
• Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 75/2025/QH15;
• Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15;
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành.
• Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;

---