Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Dịch vụ viễn thông – Voice Brandname – SMS Brandname

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Tài liệu này quy định tiêu chuẩn pháp lý, điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với nhóm dịch vụ dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: Voice Brandname và SMS Brandname (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).

1.2. Phạm vi áp dụng bao gồm dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu (Voice Brandname) và tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) do HiTechCloud cung cấp trên cơ sở hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông được cấp phép tại Việt Nam, tuân thủ Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông.

1.3. Dịch vụ chỉ được cung cấp cho Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp có tư cách pháp lý rõ ràng, sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo hợp pháp tới người dùng đã đồng ý nhận theo quy định pháp luật.

1.4. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ giữa HiTechCloud và Khách hàng cùng hệ thống chính sách được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là tài liệu này và sau cùng là các chính sách công bố chung.

PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA

2.1. “Voice Brandname”: dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu của Khách hàng thay cho số điện thoại trên thiết bị người nhận, được nhà mạng phê duyệt và định tuyến.

2.2. “SMS Brandname”: dịch vụ tin nhắn hiển thị tên thương hiệu của Khách hàng ở trường người gửi, gồm tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH) và tin nhắn quảng cáo (QC).

2.3. “Nhà mạng”: doanh nghiệp viễn thông được cấp phép tại Việt Nam (Viettel, VNPT/VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile…) trực tiếp phê duyệt brandname và truyền tải bản tin, cuộc gọi.

2.4. “Tin nhắn quảng cáo”: tin nhắn nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới người nhận, chỉ được gửi khi người nhận đã đồng ý nhận theo Nghị định số 91/2020/NĐ-CP.

2.5. “QoS”: chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, tính theo tỷ lệ bản tin/cuộc gọi được chuyển thành công tới hạ tầng nhà mạng trên tổng số yêu cầu hợp lệ.

2.6. “Mẫu nội dung (Template)”: mẫu tin nhắn hoặc kịch bản cuộc gọi được đăng ký và phê duyệt trước khi sử dụng.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH

3.1. Tên thương hiệu (brandname) và mẫu nội dung do Khách hàng đăng ký phải được nhà mạng thẩm định và phê duyệt trước khi kích hoạt; thời gian phê duyệt phụ thuộc quy trình của từng nhà mạng và không thuộc cam kết SLA của HiTechCloud. Khách hàng phải cung cấp hồ sơ pháp lý chứng minh quyền sử dụng thương hiệu (giấy đăng ký doanh nghiệp, giấy tờ nhãn hiệu hoặc văn bản ủy quyền hợp lệ).

3.2. Dịch vụ được cung cấp qua API hoặc cổng quản trị; bản tin, cuộc gọi được định tuyến tới nhà mạng phục vụ thuê bao người nhận. Tin nhắn quảng cáo chỉ được gửi tới người nhận đã đồng ý nhận, trong khung giờ pháp luật cho phép, có cơ chế từ chối nhận (opt-out) hoạt động hữu hiệu theo Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.

3.3. Thông tin người dùng dịch vụ và dữ liệu bản tin được lưu trữ tại hệ thống đặt trong lãnh thổ Việt Nam theo quy định của pháp luật viễn thông và an ninh mạng; thời hạn lưu trữ nhật ký thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG

4.1. HiTechCloud cam kết chỉ tiêu QoS tối thiểu 99,9% (chín mươi chín phẩy chín phần trăm) đối với Khách hàng doanh nghiệp, tính theo tỷ lệ yêu cầu hợp lệ được hệ thống HiTechCloud tiếp nhận và chuyển thành công tới hạ tầng nhà mạng trong kỳ đo tháng.

4.2. Cam kết không bao gồm: kết quả phân phối cuối tới thiết bị người nhận (phụ thuộc nhà mạng, trạng thái thuê bao, danh sách chặn của người nhận); độ trễ hoặc từ chối do nhà mạng thực hiện các biện pháp chặn lọc theo quy định; các bản tin bị từ chối do sai mẫu nội dung đã phê duyệt hoặc vi phạm quy định chống tin nhắn rác.

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí dịch vụ của mỗi chu kỳ trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí, yêu cầu thanh toán hoặc hóa đơn. Dịch vụ chỉ được khởi tạo hoặc gia hạn sau khi HiTechCloud nhận đủ khoản thanh toán; phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ trường hợp được quy định rõ trong tài liệu này hoặc trong chính sách hoàn phí công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh từ việc tạm ngưng hoặc chấm dứt do chậm thanh toán thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

5.3. Phí dịch vụ tính theo sản lượng bản tin/phút gọi thành công theo đơn giá từng nhà mạng và loại bản tin (CSKH/QC) công bố trong báo giá; Khách hàng nạp trước hoặc thanh toán theo kỳ với đối soát sản lượng hàng tháng; số liệu đối soát giữa HiTechCloud và nhà mạng là căn cứ cuối cùng để tính phí.

5.4. Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ đăng ký (tháng, quý hoặc năm) trên cơ sở cấu hình và biểu giá công bố tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn. Việc nâng cấp cấu hình giữa chu kỳ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ thời gian còn lại; việc hạ cấp chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí phần chênh lệch.

5.5. Phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật (nếu có). HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ cho từng kỳ thanh toán; biểu giá có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: hỗ trợ Khách hàng hoàn thiện hồ sơ đăng ký brandname và mẫu nội dung; duy trì hệ thống kết nối tới các nhà mạng theo QoS cam kết; cung cấp báo cáo sản lượng, trạng thái bản tin; thông báo kịp thời khi nhà mạng thay đổi chính sách, đơn giá ảnh hưởng đến Dịch vụ; thông báo bảo trì trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.

6.2. HiTechCloud có quyền: (i) yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (ii) tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm tài liệu này; (iii) thực hiện bảo trì, nâng cấp hạ tầng với thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm ngăn chặn sự cố an toàn thông tin; (iv) thay đổi kiến trúc hạ tầng miễn là không làm giảm chất lượng dịch vụ đã cam kết.

6.3. Khách hàng có nghĩa vụ: bảo đảm tính hợp pháp của thương hiệu, nội dung và dữ liệu người nhận; chỉ gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo tới người dùng đã đồng ý và duy trì bằng chứng về sự đồng ý đó; xử lý yêu cầu từ chối nhận ngay khi phát sinh; chịu toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật và trước nhà mạng đối với nội dung do mình khởi tạo; bồi hoàn cho HiTechCloud mọi khoản phạt phát sinh từ vi phạm của Khách hàng.

6.4. Khách hàng có quyền: (i) sử dụng Dịch vụ đúng cấu hình, thông số đã đăng ký và được công bố; (ii) yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của HiTechCloud; (iii) yêu cầu giảm trừ phí khi HiTechCloud vi phạm SLA theo Phần IV; (iv) nhận thông báo về bảo trì, thay đổi chính sách, thay đổi biểu giá theo thời hạn quy định tại tài liệu này.

PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác theo Nghị định số 91/2020/NĐ-CP; giả mạo thương hiệu của tổ chức khác; gửi nội dung lừa đảo, quấy rối, đòi nợ trái pháp luật, cá độ, tín dụng đen; gửi nội dung ngoài mẫu đã được phê duyệt; gửi tới danh sách số thuê bao thu thập trái phép hoặc nằm trong Danh sách không quảng cáo (DoNotCall) do Bộ Khoa học và Công nghệ quản lý.

7.3. Khi nhà mạng hoặc cơ quan nhà nước cảnh báo, tạm khóa brandname do dấu hiệu vi phạm, HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay chiều gửi liên quan mà không cần báo trước và phối hợp yêu cầu Khách hàng giải trình; brandname bị nhà mạng thu hồi do vi phạm của Khách hàng không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí của HiTechCloud.

7.4. Khi phát hiện hành vi bị cấm, HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức Dịch vụ liên quan mà không cần báo trước, lưu giữ chứng cứ, thông báo và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho HiTechCloud hoặc bên thứ ba phát sinh từ hành vi vi phạm của mình hoặc của người dùng cuối thuộc quyền quản lý của Khách hàng.

PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. Số điện thoại và dữ liệu người nhận do Khách hàng cung cấp là dữ liệu cá nhân; Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý thu thập, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý để thực hiện Dịch vụ, lưu trữ tại Việt Nam và không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong suốt thời hạn hợp đồng và sau khi chấm dứt theo thời hạn pháp luật quy định đối với từng loại thông tin: thông tin là bí mật kinh doanh được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ chừng nào còn đáp ứng điều kiện bảo hộ; dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; thông tin còn lại được bảo mật tối thiểu 03 (ba) năm kể từ ngày chấm dứt.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

9.2. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thỏa thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.3. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. Tài liệu này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài các văn bản nêu tại tài liệu này, việc cung cấp và sử dụng Dịch vụ còn chịu sự điều chỉnh trực tiếp của Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, Nghị định số 163/2024/NĐ-CP, Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế tương ứng; khi pháp luật viễn thông thay đổi, các quy định bắt buộc mới được ưu tiên áp dụng.

10.3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Tài liệu này cùng Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa các Bên đối với Dịch vụ.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Vai trò của HiTechCloud. HiTechCloud cung cấp dịch vụ đăng ký tên định danh (brandname) cho Khách hàng: tư vấn hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký tên định danh với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, làm việc với nhà mạng về phê duyệt mẫu nội dung và kết nối kỹ thuật, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. HiTechCloud không phải là nhà mạng và không phải doanh nghiệp viễn thông trực tiếp phát tin nhắn, cuộc gọi.

11.2. Chủ thể thực hiện. Việc truyền tải, phát tin nhắn thương hiệu và cuộc gọi thương hiệu tới thuê bao người nhận do nhà mạng thực hiện trên hạ tầng của nhà mạng. Việc cấp tên định danh do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định. HiTechCloud không quyết định và không cam kết kết quả của hai hoạt động này.

11.3. Không cam kết vượt phạm vi. HiTechCloud không cam kết tỷ lệ tin nhắn, cuộc gọi được gửi thành công tới thiết bị của người nhận; không cam kết thời gian cấp tên định danh ngoài mốc thời hạn do pháp luật quy định; và không cam kết kết quả phê duyệt hồ sơ đăng ký tên định danh hoặc mẫu nội dung. Cam kết chất lượng dịch vụ nêu tại Phần IV chỉ áp dụng cho phần hệ thống do HiTechCloud vận hành, đo tại điểm chuyển giao yêu cầu hợp lệ sang hạ tầng nhà mạng, theo đúng giới hạn loại trừ tại mục 4.2.

11.4. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026.

11.5. Tên định danh. Theo Điều 24 đến Điều 26 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP và Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT, tên định danh phải được đăng ký và cấp Giấy chứng nhận tên định danh qua Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia trước khi sử dụng. Tên định danh có tối đa 11 (mười một) ký tự, không được chỉ gồm chữ số, là duy nhất trên toàn quốc, có thời hạn 03 (ba) năm và được cấp theo nguyên tắc đăng ký trước được sử dụng trước. Giấy chứng nhận tên định danh được cấp cho Khách hàng với tư cách chủ sở hữu tên định danh; HiTechCloud thực hiện thủ tục theo uỷ quyền của Khách hàng. Nghiêm cấm sử dụng tên định danh chưa được cấp hoặc đã cấp cho tổ chức, cá nhân khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của quyền sử dụng thương hiệu tương ứng với tên định danh đăng ký và về tính chính xác của hồ sơ cung cấp cho HiTechCloud.

11.6. Quảng cáo qua tin nhắn và cuộc gọi. Việc gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo phải tuân thủ Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, bao gồm: chỉ gửi tới người nhận đã đồng ý; gắn nhãn quảng cáo; cung cấp chức năng từ chối nhận hoạt động hữu hiệu; không gửi tới số thuê bao thuộc Danh sách không quảng cáo; và tuân thủ khung giờ pháp luật cho phép. Chế tài xử phạt vi phạm hành chính áp dụng theo Điều 94, Điều 95 và Điều 97 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP — các điều này còn hiệu lực và không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP bãi bỏ. Nghị định số 174/2026/NĐ-CP chỉ bãi bỏ Chương II, Chương III, Chương IV, các Điều 75, 77, 93a, 93b, 96 và các Điều 98 đến Điều 106 của Nghị định số 15/2020/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 14/2022/NĐ-CP và Nghị định số 211/2025/NĐ-CP). Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung và đối tượng nhận.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.8. Dữ liệu cá nhân. Số điện thoại người nhận, dữ liệu bản tin và dữ liệu theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông là dữ liệu cá nhân, trong đó dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo Phần VIII.

11.9. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện, giấy phép áp dụng cho hoạt động quảng cáo, kinh doanh của mình.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
• Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
• Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
• Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ 01/10/2020; còn nguyên hiệu lực, chưa bị sửa đổi hoặc thay thế.
• Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03/02/2020 xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử — Điều 94, Điều 95 và Điều 97 về tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác vẫn còn hiệu lực, không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 (có hiệu lực từ 01/7/2026) bãi bỏ.
• Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về tên định danh, tin nhắn quảng cáo và cuộc gọi quảng cáo (hướng dẫn Nghị định số 91/2020/NĐ-CP).
• Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về xác thực thông tin thuê bao di động, có hiệu lực từ 15/4/2026.
• Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
• Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.
• Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet; việc bồi thường khi Nhà nước thu hồi mã, số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền sử dụng mã, số viễn thông, tên miền quốc gia Việt Nam .vn, có hiệu lực từ 20/7/2025.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.

---