통신 서비스

서비스 법적 기준 — 통신 서비스 – Voice Brandname – SMS Brandname

문서 코드TCPL-13

버전2.0

시행일01/09/2026

검토일자18/08/2027

담당 부서법무

제1부 – 목적 및 범위

1.1. 본 문서는 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(브랜드명 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 서비스 이용을 위해 회원가입한 조직 및 개인(이하 “고객”)에게 제공하는 부가 통신 서비스군: Voice Brandname 및 SMS Brandname(이하 “서비스”)에 대한 법적 기준, 제공 조건 및 이용 조건을 규정합니다.

1.2. 적용 범위는 HiTechCloud가 베트남에서 인가받은 통신 기업과의 협력을 바탕으로 제공하는 브랜드명 표시 통화(Voice Brandname) 및 브랜드 메시지(SMS Brandname) 서비스를 포함하며, 전기통신법 제24/2023/QH15호 및 전기통신법 일부 조항을 규정한 시행령 제163/2024/NĐ-CP호를 규정 준수합니다.

1.3. 본 서비스는 명확한 법적 지위를 갖춘 조직, 기업인 고객에게만 제공되며, 법률 규정에 따라 수신에 동의한 사용자를 대상으로 고객 관리 또는 적법한 광고 목적으로만 사용할 수 있습니다.

1.4. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책 체계의 불가분의 일부를 구성합니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간의 서면 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서, 마지막으로 일반 공시 정책이 적용됩니다.

제II부 – 정의

2.1. “Voice Brandname”: 수신자의 기기에 전화번호 대신 고객의 브랜드명이 표시되는 통화 서비스로, 통신사의 승인 및 라우팅을 거쳐 제공됩니다.

2.2. “SMS Brandname”: 발신자 필드에 고객의 브랜드명을 표시하는 문자 메시지 서비스로, 고객 관리(CSKH) 메시지 및 광고(QC) 메시지를 포함합니다.

2.3. “통신사”: 브랜드명을 직접 승인하고 메시지 및 음성 통화를 전송하는 베트남 내 인가 통신 기업(Viettel, VNPT/VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile…)입니다.

2.4. “광고 메시지”: 수신자에게 제품 및 서비스를 소개하기 위한 메시지로, 시행령 제91/2020/NĐ-CP호에 따라 수신자가 수신에 동의한 경우에만 발송할 수 있습니다.

2.5. “QoS”: 전체 유효 요청 수 대비 통신사 인프라로 성공적으로 전송된 메시지/통화의 비율로 계산되는 서비스 품질 지표입니다.

2.6. “콘텐츠 템플릿(Template)”: 사용 전에 등록 및 승인을 받은 메시지 템플릿 또는 통화 시나리오입니다.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

3.1. 고객이 등록한 브랜드명(brandname) 및 콘텐츠 템플릿은 활성화 전에 통신사의 심사 및 승인을 받아야 합니다. 승인 소요 시간은 각 통신사의 절차에 따르며 HiTechCloud의 SLA 약정 범위에 포함되지 않습니다. 고객은 브랜드 사용 권한을 증명하는 법적 서류(기업등록증, 상표 관련 서류 또는 유효한 위임 문서)를 제공해야 합니다.

3.2. 서비스는 API 또는 관리 포털을 통해 제공됩니다; 메시지 및 통화는 수신자 가입자를 담당하는 통신사로 라우팅됩니다. 광고성 메시지는 스팸 메시지, 스팸 이메일, 스팸 전화 방지에 관한 시행령 제91/2020/NĐ-CP호에 따라 수신에 동의한 수신자에게만 법률이 허용하는 시간대에 전송되어야 하며, 유효하게 작동하는 수신 거부(opt-out) 메커니즘을 갖추어야 합니다.

3.3. 서비스 사용자 정보 및 메시지 데이터는 전기통신 및 사이버 보안 관련 법률 규정에 따라 베트남 영토 내에 위치한 시스템에 저장되며, 로그 보관 기간은 현행 법률 규정에 따릅니다.

제4부 – SLA 및 배상

4.1. HiTechCloud는 월간 측정 기간 동안 HiTechCloud 시스템이 접수하여 통신사 인프라로 성공적으로 전송한 유효 요청 비율을 기준으로 기업 고객에 대해 최소 99.9%(99.9퍼센트)의 QoS 지표를 보장합니다.

4.2. 보증 범위에는 다음 항목이 포함되지 않습니다: 수신자 기기로의 최종 전달 결과(통신사, 가입자 상태, 수신자의 차단 목록에 따름); 통신사가 규정에 따른 차단 및 필터링 조치를 수행함으로 인한 지연 시간 또는 거부; 승인된 콘텐츠 템플릿과 일치하지 않거나 스팸 메시지 방지 규정을 위반하여 거부된 메시지.

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

제5부 - 수수료 및 결제

5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.

5.3. 서비스 이용료는 견적서에 공지된 각 통신사 및 메시지 유형(CSKH/QC)별 단가에 따라 성공한 메시지 발송 건수/통화 시간(분) 기준으로 산정됩니다. 고객은 선충전하거나 월별 사용량 정산을 통해 주기별로 결제하며, HiTechCloud와 통신사 간의 정산 데이터가 요금 계산의 최종 기준이 됩니다.

5.4. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공지된 구성 및 요금표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 산정됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 남은 기간에 비례하여 차액 요금이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.

5.5. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 관련 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기마다 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 가격표는 최소 30 (삼십)일 전 알림을 통해 다음 주기에 맞게 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에 소급 적용되지 않습니다.

제VI부 – 당사자의 권리와 의무

6.1. HiTechCloud의 의무: 고객의 브랜드 네임 등록 서류 및 템플릿 콘텐츠 작성 지원, 약정된 QoS에 따른 통신사 연결 시스템 유지, 발송량 및 메시지 상태 보고서 제공, 서비스에 영향을 미치는 통신사의 정책 및 단가 변경 시 신속한 알림, 최소 48 (사십팔)시간 전 점검 공지.

6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.

6.3. 고객은 다음의 의무를 집니다: 브랜드, 콘텐츠 및 수신자 데이터의 적법성을 보장하고, 동의한 사용자에게만 메시지를 발송하고 광고 전화를 수행하며 해당 동의에 대한 증거를 유지해야 합니다. 수신 거부 요청 발생 시 즉시 처리해야 하며, 자신이 생성한 콘텐츠에 대해 법률 및 통신사 앞에서 모든 책임을 지고, 고객의 위반으로 인해 발생하는 모든 벌금을 HiTechCloud에 배상해야 합니다.

6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.

제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. 91/2020/ND-CP 시행령에 따른 스팸 메시지 및 스팸 전화 발송, 타 조직의 브랜드 사칭, 사기·괴롭힘·불법 채권 추심·도박·불법 사금융 콘텐츠 전송, 승인된 템플릿 이외의 콘텐츠 전송, 불법적으로 수집되었거나 과학기술부가 관리하는 수신거부 목록(DoNotCall)에 포함된 가입자 번호 목록으로 전송하기 위해 서비스를 사용하는 행위를 엄격히 금지합니다.

7.3. 통신사 또는 국가기관이 위반 징후로 인해 알림을 보내거나 브랜드명을 일시 차단하는 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 발신을 즉시 일시 중단하고 고객에게 소명을 요구할 권리가 있습니다. 고객의 위반으로 인해 통신사가 브랜드명을 회수한 경우에도 HiTechCloud의 환불 의무는 발생하지 않습니다.

7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. 고객이 제공한 전화번호 및 수신자 데이터는 개인정보입니다. 고객은 개인정보처리자로서 수집의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자로서 오직 서비스 수행을 위해서만 처리하고 베트남 내 스토리지에 저장하며 다른 어떠한 목적으로도 사용하지 않습니다.

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong suốt thời hạn hợp đồng và sau khi chấm dứt theo thời hạn pháp luật quy định đối với từng loại thông tin: thông tin là bí mật kinh doanh được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ chừng nào còn đáp ứng điều kiện bảo hộ; dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; thông tin còn lại được bảo mật tối thiểu 03 (ba) năm kể từ ngày chấm dứt.

제IX부 – 정지 및 해지

9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.

9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.

9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.

제X부 – 효력 및 적용 법률

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30(삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 도달하지 못할 경우 호찌민시 관할 인민법원에 제소하여 해결합니다. 본 문서에 명시된 문서 외에도 서비스 제공 및 이용은 통신법 제24/2023/QH15호, 시행령 제163/2024/NĐ-CP호, 스팸 메시지·스팸 이메일·스팸 전화 방지에 관한 시행령 제91/2020/NĐ-CP호 및 이에 상응하는 개정·보완·대체 문서의 직접적인 규율을 받으며, 통신 관련 법률이 변경되는 경우 새로운 필수 규정이 우선 적용됩니다.

10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Vai trò của HiTechCloud. HiTechCloud cung cấp dịch vụ đăng ký tên định danh (brandname) cho Khách hàng: tư vấn hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký tên định danh với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, làm việc với nhà mạng về phê duyệt mẫu nội dung và kết nối kỹ thuật, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. HiTechCloud không phải là nhà mạng và không phải doanh nghiệp viễn thông trực tiếp phát tin nhắn, cuộc gọi.

11.2. Chủ thể thực hiện. Việc truyền tải, phát tin nhắn thương hiệu và cuộc gọi thương hiệu tới thuê bao người nhận do nhà mạng thực hiện trên hạ tầng của nhà mạng. Việc cấp tên định danh do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định. HiTechCloud không quyết định và không cam kết kết quả của hai hoạt động này.

11.3. Không cam kết vượt phạm vi. HiTechCloud không cam kết tỷ lệ tin nhắn, cuộc gọi được gửi thành công tới thiết bị của người nhận; không cam kết thời gian cấp tên định danh ngoài mốc thời hạn do pháp luật quy định; và không cam kết kết quả phê duyệt hồ sơ đăng ký tên định danh hoặc mẫu nội dung. Cam kết chất lượng dịch vụ nêu tại Phần IV chỉ áp dụng cho phần hệ thống do HiTechCloud vận hành, đo tại điểm chuyển giao yêu cầu hợp lệ sang hạ tầng nhà mạng, theo đúng giới hạn loại trừ tại mục 4.2.

11.4. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026.

11.5. Tên định danh. Theo Điều 24 đến Điều 26 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP và Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT, tên định danh phải được đăng ký và cấp Giấy chứng nhận tên định danh qua Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia trước khi sử dụng. Tên định danh có tối đa 11 (mười một) ký tự, không được chỉ gồm chữ số, là duy nhất trên toàn quốc, có thời hạn 03 (ba) năm và được cấp theo nguyên tắc đăng ký trước được sử dụng trước. Giấy chứng nhận tên định danh được cấp cho Khách hàng với tư cách chủ sở hữu tên định danh; HiTechCloud thực hiện thủ tục theo uỷ quyền của Khách hàng. Nghiêm cấm sử dụng tên định danh chưa được cấp hoặc đã cấp cho tổ chức, cá nhân khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của quyền sử dụng thương hiệu tương ứng với tên định danh đăng ký và về tính chính xác của hồ sơ cung cấp cho HiTechCloud.

11.6. Quảng cáo qua tin nhắn và cuộc gọi. Việc gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo phải tuân thủ Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, bao gồm: chỉ gửi tới người nhận đã đồng ý; gắn nhãn quảng cáo; cung cấp chức năng từ chối nhận hoạt động hữu hiệu; không gửi tới số thuê bao thuộc Danh sách không quảng cáo; và tuân thủ khung giờ pháp luật cho phép. Chế tài xử phạt vi phạm hành chính áp dụng theo Điều 94, Điều 95 và Điều 97 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP — các điều này còn hiệu lực và không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP bãi bỏ. Nghị định số 174/2026/NĐ-CP chỉ bãi bỏ Chương II, Chương III, Chương IV, các Điều 75, 77, 93a, 93b, 96 và các Điều 98 đến Điều 106 của Nghị định số 15/2020/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 14/2022/NĐ-CP và Nghị định số 211/2025/NĐ-CP). Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung và đối tượng nhận.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.8. Dữ liệu cá nhân. Số điện thoại người nhận, dữ liệu bản tin và dữ liệu theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông là dữ liệu cá nhân, trong đó dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo Phần VIII.

11.9. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện, giấy phép áp dụng cho hoạt động quảng cáo, kinh doanh của mình.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ 01/10/2020; còn nguyên hiệu lực, chưa bị sửa đổi hoặc thay thế.
Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03/02/2020 xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử — Điều 94, Điều 95 và Điều 97 về tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác vẫn còn hiệu lực, không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 (có hiệu lực từ 01/7/2026) bãi bỏ.
Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về tên định danh, tin nhắn quảng cáo và cuộc gọi quảng cáo (hướng dẫn Nghị định số 91/2020/NĐ-CP).
Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về xác thực thông tin thuê bao di động, có hiệu lực từ 15/4/2026.
Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.
Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet; việc bồi thường khi Nhà nước thu hồi mã, số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền sử dụng mã, số viễn thông, tên miền quốc gia Việt Nam .vn, có hiệu lực từ 20/7/2025.

본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.