服务法律标准 — 电信服务 – Voice Brandname – SMS Brandname

第一部分 – 目的和范围

1.1. 本文档规定了由Pho Tue SoftWare Solutions JSC（HiTechCloud 品牌，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供的增值电信服务组：Voice Brandname 和 SMS Brandname（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件和使用条件。

1.2. 适用范围包括由 HiTechCloud 在与越南持牌电信企业合作的基础上提供的品牌名称显示呼叫服务（Voice Brandname）和品牌短信服务（SMS Brandname），合规于第 24/2023/QH15 号《电信法》及详细规定《电信法》若干条的第 163/2024/NĐ-CP 号法令。

1.3. 本服务仅向具备明确法人资格的组织和企业客户提供，用于客户关怀或依法向已同意接收的用户进行合法推广之目的。

1.4. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，以双方另行达成的书面协议条款为准，其次为本文档，最后为公开发布的通用政策。

第二部分 – 定义

2.1. “Voice Brandname”：在接收方设备上显示客户品牌名称以代替电话号码的通话服务，由电信运营商审核并路由。

2.2. “SMS Brandname”：在发件人字段显示客户品牌名称的短信服务，包括客户关怀短信（CSKH）和广告短信（QC）。

2.3. “运营商”：在越南获得许可的电信企业（Viettel、VNPT/VinaPhone、MobiFone、Vietnamobile……），直接审批 brandname 并传输信息与通话。

2.4. “广告短信”：旨在向收件人介绍产品、服务的短信，仅在收件人根据第 91/2020/NĐ-CP 号法令同意接收时方可提交。

2.5. “QoS”：服务质量指标，按成功转发至运营商基础设施的消息/呼叫数占有效请求总数的比例计算。

2.6. “内容模板（Template）”：在使用前注册并获批的短信模板或通话话术。

第三部分 – 服务描述与配置

3.1. 客户申请的品牌名称（brandname）及内容模板须在激活前经运营商审核与批准；审批时间取决于各运营商的流程，不属于 HiTechCloud 的 SLA 承诺范围。客户必须提供证明品牌使用权的法律文件（企业登记证书、商标文件或有效授权书）。

3.2. 服务通过 API 或管理控制台提供；短信、呼叫被路由至服务接收方用户的运营商。营销短信仅在接收方同意接收的情况下、在法律允许的时间段内发送，并依据关于防范垃圾短信、垃圾电子邮件和垃圾电话的第 91/2020/NĐ-CP 号法令具备有效运行的退订（opt-out）机制。

3.3. 服务用户信息及消息数据均存储于位于越南境内的系统中，符合电信与网络安全法律的规定；日志留存期限按照现行法律规定执行。

第四部分 – SLA 及赔偿

4.1. HiTechCloud 承诺对企业客户的最低 QoS 指标为 99.9%（百分之九十九点九），按月度统计周期内 HiTechCloud 系统成功接收并转发至运营商基础设施的有效请求比例计算。

4.2. 承诺不包括：向接收方设备的最终送达结果（取决于运营商、用户状态、接收方的拦截列表）；因运营商按规定采取拦截过滤措施而导致的时延或拒绝；因未采用已批准的内容模板或违规反垃圾短信规定而被拒绝的消息。

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

第五部分——费用和支付

5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。

5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。

5.3. 服务费根据报价单中公布的各运营商单价及消息类型（CSKH/QC），按成功发送的消息量/通话分钟数计算；客户预充值或按期支付并进行月度用量对账；HiTechCloud与运营商之间的对账数据作为计费的最终依据。

5.4. 服务费按订购周期（月、季或年）根据订购或续费时公布的配置和价格表计算。在周期内进行配置升级按剩余时间比例计算差价；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差价费用的义务。

5.5. 服务费未包含增值税及根据法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud 为每个支付周期发布有效电子发票；价格表调整适用于下一周期并至少提前 30（三十）日通知，对已支付周期无追溯效力。

第 VI 部分 – 双方权利与义务

6.1. HiTechCloud 的义务包括：协助客户完善 brandname 注册档案与内容模板；按承诺的 QoS 维持与电信运营商的连接系统；提供发送量及信息状态报告；在运营商调整政策、单价影响服务时及时通知；至少提前 48（四十八）小时发出维护通知。

6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。

6.3. 客户有义务：确保品牌、内容及接收方数据的合法性；仅向已同意的用户发送短信、拨打营销电话，并保留该同意的凭据；一旦产生拒收请求立即处理；对自身发起的内容向法律和电信运营商承担全部责任；赔偿 HiTechCloud 因客户违规产生的一切罚款。

6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。

第七部分 – 可接受使用与禁止行为

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. 严禁使用服务散布第 91/2020/ND-CP 号法令规定的垃圾短信、骚扰电话；冒用其他组织的品牌；发送欺诈、骚扰、非法催收、赌博、高利贷内容；发送已获批模板之外的内容；发送至非法收集的用户号码列表或由越南科学技术部管理的拒绝推广列表（DoNotCall）。

7.3. 当电信运营商或国家机关因违规迹象发出告警、暂停 brandname 时，HiTechCloud 有权无需事先通知立即暂停相关发送方向，并配合要求客户进行解释说明；因客户违规导致 brandname 被运营商收回的，不产生 HiTechCloud 的退费义务。

7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。

第八部分 – 安全与个人数据

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. 客户提供的电话号码和接收方数据属于个人数据；客户为数据控制者，并对收集的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为数据处理者，仅为履行服务进行处理，存储在越南境内，且不得用于任何其他目的。

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong suốt thời hạn hợp đồng và sau khi chấm dứt theo thời hạn pháp luật quy định đối với từng loại thông tin: thông tin là bí mật kinh doanh được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ chừng nào còn đáp ứng điều kiện bảo hộ; dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; thông tin còn lại được bảo mật tối thiểu 03 (ba) năm kể từ ngày chấm dứt.

第 IX 部分 – 中止与终止

9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。

9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。

9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。

第 X 部分 – 效力与适用法律

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。发生的任何争议应首先在 30（三十）天内通过协商、调解解决；如未能达成协议，争议将提交至胡志明市有管辖权的人民法院审理。除本文档列明的文本外，服务的提供与使用还直接受第 24/2023/QH15 号《电信法》、第 163/2024/NĐ-CP 号法令、关于防范垃圾短信、垃圾邮件和骚扰电话的第 91/2020/NĐ-CP 号法令及相应修订、补充、替代文件的约束；当电信法律变更时，优先适用新的强制性规定。

10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Vai trò của HiTechCloud. HiTechCloud cung cấp dịch vụ đăng ký tên định danh (brandname) cho Khách hàng: tư vấn hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký tên định danh với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, làm việc với nhà mạng về phê duyệt mẫu nội dung và kết nối kỹ thuật, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. HiTechCloud không phải là nhà mạng và không phải doanh nghiệp viễn thông trực tiếp phát tin nhắn, cuộc gọi.

11.2. Chủ thể thực hiện. Việc truyền tải, phát tin nhắn thương hiệu và cuộc gọi thương hiệu tới thuê bao người nhận do nhà mạng thực hiện trên hạ tầng của nhà mạng. Việc cấp tên định danh do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định. HiTechCloud không quyết định và không cam kết kết quả của hai hoạt động này.

11.3. Không cam kết vượt phạm vi. HiTechCloud không cam kết tỷ lệ tin nhắn, cuộc gọi được gửi thành công tới thiết bị của người nhận; không cam kết thời gian cấp tên định danh ngoài mốc thời hạn do pháp luật quy định; và không cam kết kết quả phê duyệt hồ sơ đăng ký tên định danh hoặc mẫu nội dung. Cam kết chất lượng dịch vụ nêu tại Phần IV chỉ áp dụng cho phần hệ thống do HiTechCloud vận hành, đo tại điểm chuyển giao yêu cầu hợp lệ sang hạ tầng nhà mạng, theo đúng giới hạn loại trừ tại mục 4.2.

11.4. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026.

11.5. Tên định danh. Theo Điều 24 đến Điều 26 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP và Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT, tên định danh phải được đăng ký và cấp Giấy chứng nhận tên định danh qua Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia trước khi sử dụng. Tên định danh có tối đa 11 (mười một) ký tự, không được chỉ gồm chữ số, là duy nhất trên toàn quốc, có thời hạn 03 (ba) năm và được cấp theo nguyên tắc đăng ký trước được sử dụng trước. Giấy chứng nhận tên định danh được cấp cho Khách hàng với tư cách chủ sở hữu tên định danh; HiTechCloud thực hiện thủ tục theo uỷ quyền của Khách hàng. Nghiêm cấm sử dụng tên định danh chưa được cấp hoặc đã cấp cho tổ chức, cá nhân khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của quyền sử dụng thương hiệu tương ứng với tên định danh đăng ký và về tính chính xác của hồ sơ cung cấp cho HiTechCloud.

11.6. Quảng cáo qua tin nhắn và cuộc gọi. Việc gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo phải tuân thủ Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, bao gồm: chỉ gửi tới người nhận đã đồng ý; gắn nhãn quảng cáo; cung cấp chức năng từ chối nhận hoạt động hữu hiệu; không gửi tới số thuê bao thuộc Danh sách không quảng cáo; và tuân thủ khung giờ pháp luật cho phép. Chế tài xử phạt vi phạm hành chính áp dụng theo Điều 94, Điều 95 và Điều 97 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP — các điều này còn hiệu lực và không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP bãi bỏ. Nghị định số 174/2026/NĐ-CP chỉ bãi bỏ Chương II, Chương III, Chương IV, các Điều 75, 77, 93a, 93b, 96 và các Điều 98 đến Điều 106 của Nghị định số 15/2020/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 14/2022/NĐ-CP và Nghị định số 211/2025/NĐ-CP). Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung và đối tượng nhận.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.8. Dữ liệu cá nhân. Số điện thoại người nhận, dữ liệu bản tin và dữ liệu theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông là dữ liệu cá nhân, trong đó dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo Phần VIII.

11.9. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện, giấy phép áp dụng cho hoạt động quảng cáo, kinh doanh của mình.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
• Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
• Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
• Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ 01/10/2020; còn nguyên hiệu lực, chưa bị sửa đổi hoặc thay thế.
• Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03/02/2020 xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử — Điều 94, Điều 95 và Điều 97 về tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác vẫn còn hiệu lực, không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 (có hiệu lực từ 01/7/2026) bãi bỏ.
• Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về tên định danh, tin nhắn quảng cáo và cuộc gọi quảng cáo (hướng dẫn Nghị định số 91/2020/NĐ-CP).
• Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về xác thực thông tin thuê bao di động, có hiệu lực từ 15/4/2026.
• Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
• Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.
• Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet; việc bồi thường khi Nhà nước thu hồi mã, số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền sử dụng mã, số viễn thông, tên miền quốc gia Việt Nam .vn, có hiệu lực từ 20/7/2025.

文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 《第122/2025/QH15号电子商务法》 和 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.

---