通信サービス

サービスの法的基準 — 通信サービス – Voice Brandname – SMS Brandname

ドキュメントコードTCPL-13

バージョン2.0

発効日01/09/2026

レビュー日18/08/2027

担当部門法務

第 I 部 – 目的および範囲

1.1. 本ドキュメントは、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（ブランド名 HiTechCloud、以下「HiTechCloud」）がサービスの利用を登録する組織および個人（以下「顧客」）に提供する付加価値電気通信サービスグループ：Voice Brandname および SMS Brandname（以下「サービス」）の法的基準、提供条件、および利用条件を規定します。

1.2. 適用範囲には、ベトナムで認可された電気通信企業との提携に基づき HiTechCloud が提供するブランド名表示通話サービス（Voice Brandname）およびブランド名メッセージサービス（SMS Brandname）が含まれ、電気通信法第 24/2023/QH15 号および電気通信法の一部の条を詳細に規定する政令第 163/2024/NĐ-CP 号へのコンプライアンスを遵守します。

1.3. 本サービスは、明確な法的資格を有する組織および企業である顧客に対してのみ提供され、法律の規定に従って受信に同意したユーザーに対する適法なカスタマーケアまたは広告目的で使用されます。

1.4. 本ドキュメントは、HiTechCloud と顧客との間のサービス利用合意書、および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシー体系の不可分の一部を構成します。齟齬がある場合は、両当事者間の書面による個別の合意条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に一般に公開されている各ポリシーが適用されます。

第II部 – 定義

2.1. 「Voice Brandname」：通信事業者によって承認およびルーティングされ、受信者の端末上に電話番号の代わりに顧客のブランド名を表示する通話サービス。

2.2. 「SMS Brandname」：送信者フィールドに顧客のブランド名を表示するメッセージサービスであり、カスタマーケア（CSKH）メッセージおよび広告（QC）メッセージを含みます。

2.3. “通信事業者”：ベトナムでライセンスを付与された電気通信企業（Viettel、VNPT/VinaPhone、MobiFone、Vietnamobileなど）であり、ブランドネームを直接承認し、メッセージや通話を伝送します。

2.4. 「広告メッセージ」：受信者に製品やサービスを紹介することを目的としたメッセージであり、政令第91/2020/NĐ-CP号に従って受信者が受信に同意した場合にのみ送信されます。

2.5. “QoS”: 有効なリクエストの総数に対して、通信事業者のインフラへの転送に成功したメッセージ/通話の比率として算出されるサービス品質指標。

2.6. 「コンテンツテンプレート（Template）」：使用前に登録および承認されたメッセージテンプレートまたは通話スクリプトです。

第III部 – サービス説明および構成

3.1. 顧客が登録したブランド名（brandname）およびコンテンツテンプレートは、アクティベーション前に通信事業者による審査および承認を受ける必要があります。承認期間は各通信事業者のプロセスに依存し、HiTechCloud の SLA コミットメントの対象外となります。顧客は、ブランド使用権を証明する法的書類（企業登録証明書、商標関連書類、または有効な委任状）を提出する必要があります。

3.2. 本サービスはAPIまたは管理ポータル経由で提供され、メッセージおよび通話は受信者の加入通信事業者にルーティングされます。広告メッセージは、スパムメッセージ、スパムメール、スパム電話の防止に関する政令第91/2020/NĐ-CP号に従い、受信に同意した受信者に対してのみ、法律で許可された時間帯に、有効に機能するオプトアウト（opt-out）メカニズムを備えて送信されます。

3.3. サービス利用者情報およびメッセージデータは、電気通信およびサイバーセキュリティに関する法律の規定に従い、ベトナム領内に設置されたシステムに保存されます。ログ保存期間は、現行法律の規定に従って履行されます。

第IV部 – SLAおよび補償

4.1. HiTechCloud は、企業顧客に対して最低 99.9%（99.9パーセント）の QoS 指標をコミットします。これは、月次測定期間において HiTechCloud のシステムが有効なリクエストを受信し、通信事業者のインフラストラクチャへの転送に成功した割合として算出されます。

4.2. 保証対象外：受信者の機器への最終配信結果（通信事業者、契約者ステータス、受信者のブロックリストに依存）、通信事業者が規定に基づくフィルタリング措置を実施したことによるレイテンシまたは拒否、承認済みコンテンツテンプレートの不一致またはスパム対策規定への違反により拒否されたメッセージ。

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

第V部 - 料金と支払い

5.1. 顧客は、HiTechCloudが料金通知、請求案内、または請求書をリリースした日から03（3）営業日以内に、各サイクルのサービス利用料の100%（100パーセント）を前払いするものとします。サービスはHiTechCloudが支払いを全額受領した後にのみ初期化または更新されます。支払済みの料金は、本ドキュメントまたは https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公表されている返金ポリシーに明記されている場合を除き、返金されません。

5.2. 支払遅延額には、未払金額および実際の遅延日数に基づき、1日あたり0.05%（1日あたり0.05パーセント）の遅延利息が発生します。HiTechCloudは、期日から07（7）日経過しても支払いが確認できない場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日経過後にサービスの終了を行う権利を有します。支払遅延による一時停止または終了から生じるすべてのリスクおよび損害は顧客の責任となります。

5.3. サービス利用料は、見積書に記載された各通信事業者およびメッセージタイプ（CSKH/QC）ごとの単価に基づき、成功したメッセージ数／通話分数に応じて計算されます。顧客は事前チャージするか、月次で利用実績の照合を行って定期的に支払います。HiTechCloud と通信事業者との間の照合データが、料金計算の最終的な根拠となります。

5.4. サービス利用料は、登録または更新時に公開されている構成および料金表に基づき、契約サイクル（月、四半期、または年）に応じて計算されます。サイクル途中の構成のアップグレードには、残存期間に応じた日割り差額料金が請求されます。ダウングレードは次回サイクルからのみ適用され、差額の返金義務は発生しません。

5.5. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、公租公課（該当する場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求サイクルに対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30（30）日前の事前通知により翌サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに対して遡及適用されることはありません。

第VI部 – 各当事者の権利義務

6.1. HiTechCloudの義務：顧客のブランドネーム登録申請書類およびコンテンツテンプレートの作成を支援すること、合意されたQoSに従って通信事業者への接続システムを維持すること、送信量およびメッセージステータスのレポートを提供すること、通信事業者がサービスに影響を与えるポリシーや単価を変更した際に適時に通知すること、最低48（48）時間前にメンテナンス告知を行うこと。

6.2. HiTechCloudは以下の権利を有します。(i) 登録時および管轄の国家機関からの要請時に、顧客に対し正確かつ完全な識別情報の提供を要求すること。(ii) 法律違反または本ドキュメントへの違反の兆候を発見した場合、本サービスの一部または全部を一時停止すること。(iii) 情報セキュリティのインシデントを防止するための重大な場合を除き、最低48（四十八）時間前の事前通知を行ってインフラの保守およびアップグレードを実施すること。(iv) コミットされたサービス品質を低下させない限り、インフラ構成を変更すること。

6.3. 顧客は以下の義務を負います。ブランド、コンテンツ、および受信者データの合法性を確保すること、同意したユーザーに対してのみメッセージ送信や広告通話を行い、その同意の証拠を維持すること、受信拒否の要求が発生した場合は直ちに対処すること、自らが作成したコンテンツについて法律および通信事業者に対して全責任を負うこと、ならびに顧客の違反から生じるすべての罰金をHiTechCloudに補償すること。

6.4. 顧客は以下の権利を有します：(i) 登録および公表された構成・スペックに従って本サービスを利用すること、(ii) HiTechCloudの公式チャネルを通じて技術サポートを要請すること、(iii) HiTechCloudがSLAに違反した場合に第IV部に基づき料金の減額を請求すること、(iv) 本ドキュメントに規定された期限に従って保守、ポリシー変更、料金表の変更に関する通知を受け取ること。

第VII部 – 許容される利用および禁止行為

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. 政令第91/2020/ND-CP に基づくスパムメッセージや迷惑電話の配信、他組織のブランドのなりすまし、詐欺、嫌がらせ、違法な債権回収、賭博、ヤミ金融に関するコンテンツの送信、承認済みテンプレート外のコンテンツの送信、不正に収集された加入者番号リストまたは科学技術省が管理する広告拒否リスト（DoNotCall）に含まれる番号への送信のために本サービスを利用することを固く禁じます。

7.3. 通信事業者または国家機関から違反の兆候によるアラートやブランドネームの一時停止があった場合、HiTechCloudは事前の通知なしに関連する送信方向を即時一時停止し、顧客に説明を求める調整を行う権利を有します。顧客の違反により通信事業者によってブランドネームが取り消された場合でも、HiTechCloudに返金の義務は発生しません。

7.4. 禁止行為を発見した場合、HiTechCloudは事前の通知なく関連する本サービスを直ちに停止し、証拠を保全し、法令の規定に従って管轄の国家機関への通知および協力を行う権利を有します。顧客は、自身または自身の管理下にあるエンドユーザーの違反行為に起因してHiTechCloudまたは第三者に生じたあらゆる損害について、すべての法的責任を負い、全額を賠償するものとします。

第VIII部 – セキュリティおよび個人データ

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. 顧客が提供する電話番号および受信者データは個人データです。顧客はデータ管理者として、収集の法的根拠およびデータ主体の同意について責任を負います。HiTechCloud はデータ処理者として、本サービスを履行するためにのみ処理を行い、ベトナム国内にストレージし、その他のいかなる目的にも使用しません。

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong suốt thời hạn hợp đồng và sau khi chấm dứt theo thời hạn pháp luật quy định đối với từng loại thông tin: thông tin là bí mật kinh doanh được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ chừng nào còn đáp ứng điều kiện bảo hộ; dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; thông tin còn lại được bảo mật tối thiểu 03 (ba) năm kể từ ngày chấm dứt.

第IX部 – 停止および終了

9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。

9.2. サービスは以下の場合に終了します。(i) 顧客の支払いが期日から15（十五）日を超えて遅延した場合、(ii) 一方の当事者が重大な違反を犯し、他方の当事者からの書面による通知を受領した日から15（十五）日以内に是正しない場合、(iii) 利用期間が満了したにもかかわらず顧客が更新しない場合、(iv) 両当事者が書面により終了に合意した場合、または (v) 管轄国家機関の決定による場合。

9.3. サービスの終了日から07（7）日以内に限り、顧客はシステムがサポートする標準形式で自己のデータのエクスポートを要求する権利を有します。データエクスポートのサポート費用（発生する場合）は公表されている料金表に従います。上記期間の経過後、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、法律に別段の規定がある場合を除き、HiTechCloudはいかなる保持義務も負いません。

第X部 – 効力および準拠法

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. 本ドキュメントはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。発生したすべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決されるものとします。合意に至らない場合、紛争はホーチミン市の管轄人民裁判所に提起され解決されるものとします。本ドキュメントに記載された文書に加え、本サービスの提供および利用は、電気通信法第24/2023/QH15号、政令第163/2024/NĐ-CP号、スパムメッセージ・スパムメール・スパム電話防止に関する政令第91/2020/NĐ-CP号、ならびに対応する改正・補充・代替文書の直接の適用を受けます。電気通信法が変更された場合、新たな必須規定が優先して適用されます。

10.3. 本ドキュメントのいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を維持します。本ドキュメントは、サービス利用合意書および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Vai trò của HiTechCloud. HiTechCloud cung cấp dịch vụ đăng ký tên định danh (brandname) cho Khách hàng: tư vấn hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký tên định danh với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, làm việc với nhà mạng về phê duyệt mẫu nội dung và kết nối kỹ thuật, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. HiTechCloud không phải là nhà mạng và không phải doanh nghiệp viễn thông trực tiếp phát tin nhắn, cuộc gọi.

11.2. Chủ thể thực hiện. Việc truyền tải, phát tin nhắn thương hiệu và cuộc gọi thương hiệu tới thuê bao người nhận do nhà mạng thực hiện trên hạ tầng của nhà mạng. Việc cấp tên định danh do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định. HiTechCloud không quyết định và không cam kết kết quả của hai hoạt động này.

11.3. Không cam kết vượt phạm vi. HiTechCloud không cam kết tỷ lệ tin nhắn, cuộc gọi được gửi thành công tới thiết bị của người nhận; không cam kết thời gian cấp tên định danh ngoài mốc thời hạn do pháp luật quy định; và không cam kết kết quả phê duyệt hồ sơ đăng ký tên định danh hoặc mẫu nội dung. Cam kết chất lượng dịch vụ nêu tại Phần IV chỉ áp dụng cho phần hệ thống do HiTechCloud vận hành, đo tại điểm chuyển giao yêu cầu hợp lệ sang hạ tầng nhà mạng, theo đúng giới hạn loại trừ tại mục 4.2.

11.4. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026.

11.5. Tên định danh. Theo Điều 24 đến Điều 26 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP và Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT, tên định danh phải được đăng ký và cấp Giấy chứng nhận tên định danh qua Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia trước khi sử dụng. Tên định danh có tối đa 11 (mười một) ký tự, không được chỉ gồm chữ số, là duy nhất trên toàn quốc, có thời hạn 03 (ba) năm và được cấp theo nguyên tắc đăng ký trước được sử dụng trước. Giấy chứng nhận tên định danh được cấp cho Khách hàng với tư cách chủ sở hữu tên định danh; HiTechCloud thực hiện thủ tục theo uỷ quyền của Khách hàng. Nghiêm cấm sử dụng tên định danh chưa được cấp hoặc đã cấp cho tổ chức, cá nhân khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của quyền sử dụng thương hiệu tương ứng với tên định danh đăng ký và về tính chính xác của hồ sơ cung cấp cho HiTechCloud.

11.6. Quảng cáo qua tin nhắn và cuộc gọi. Việc gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo phải tuân thủ Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, bao gồm: chỉ gửi tới người nhận đã đồng ý; gắn nhãn quảng cáo; cung cấp chức năng từ chối nhận hoạt động hữu hiệu; không gửi tới số thuê bao thuộc Danh sách không quảng cáo; và tuân thủ khung giờ pháp luật cho phép. Chế tài xử phạt vi phạm hành chính áp dụng theo Điều 94, Điều 95 và Điều 97 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP — các điều này còn hiệu lực và không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP bãi bỏ. Nghị định số 174/2026/NĐ-CP chỉ bãi bỏ Chương II, Chương III, Chương IV, các Điều 75, 77, 93a, 93b, 96 và các Điều 98 đến Điều 106 của Nghị định số 15/2020/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 14/2022/NĐ-CP và Nghị định số 211/2025/NĐ-CP). Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung và đối tượng nhận.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.8. Dữ liệu cá nhân. Số điện thoại người nhận, dữ liệu bản tin và dữ liệu theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông là dữ liệu cá nhân, trong đó dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo Phần VIII.

11.9. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện, giấy phép áp dụng cho hoạt động quảng cáo, kinh doanh của mình.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ 01/10/2020; còn nguyên hiệu lực, chưa bị sửa đổi hoặc thay thế.
Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03/02/2020 xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử — Điều 94, Điều 95 và Điều 97 về tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác vẫn còn hiệu lực, không bị Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 (có hiệu lực từ 01/7/2026) bãi bỏ.
Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về tên định danh, tin nhắn quảng cáo và cuộc gọi quảng cáo (hướng dẫn Nghị định số 91/2020/NĐ-CP).
Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về xác thực thông tin thuê bao di động, có hiệu lực từ 15/4/2026.
Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.
Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet; việc bồi thường khi Nhà nước thu hồi mã, số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền sử dụng mã, số viễn thông, tên miền quốc gia Việt Nam .vn, có hiệu lực từ 20/7/2025.

ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.