AI PlatformAI/ML

Điều khoản dịch vụ Cloud AI, Model-as-a-Service và AI Platform

Mã tài liệuDKDV-06

Phiên bản2.0

Ngày hiệu lực01/09/2026

Ngày rà soát23/08/2027

Bộ phận phụ tráchPháp chế

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp nhóm dịch vụ trí tuệ nhân tạo trên nền đám mây của HiTechCloud: AI Platform, Model-as-a-Service (MaaS), AI Gateway, Intelligent Document Processing và AgentBase.

1.2. Dịch vụ được cung cấp dưới dạng giao diện lập trình ứng dụng (API) hoặc nền tảng, tính phí theo gói thuê bao hoặc theo lượng sử dụng thực tế.

1.3. Việc phân bổ trách nhiệm giữa hai Bên đối với kết quả do hệ thống AI tạo ra được quy định tại Thoả thuận Trách nhiệm và Giới hạn Trách nhiệm đối với Dịch vụ AI/ML, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

1.4. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) của HiTechCloud.

1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có khác biệt: (a) hợp đồng, phụ lục hoặc đơn hàng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Điều khoản chuyên biệt này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.6. Đối tượng áp dụng: tổ chức, cá nhân đã giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ với Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 đối với Dịch vụ nêu tại khoản 1.1. Danh mục mô hình, hạn mức sử dụng theo token hoặc lượt gọi API và chu kỳ được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm.

1.7. Cấu hình, gói dịch vụ, hạn mức, số lượng và chu kỳ cụ thể được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “Token” là đơn vị đo lượng dữ liệu đầu vào và đầu ra được xử lý bởi mô hình ngôn ngữ, là cơ sở tính phí.

2.2. “Suy luận (inference)” là quá trình mô hình tạo ra kết quả từ dữ liệu đầu vào.

2.3. “Guardrail” là cơ chế kiểm soát nội dung đầu vào và đầu ra nhằm hạn chế nội dung không phù hợp.

2.4. “Hệ thống AI rủi ro cao” là hệ thống trí tuệ nhân tạo thuộc nhóm rủi ro cao theo phân loại của pháp luật về trí tuệ nhân tạo, phải đáp ứng các nghĩa vụ quản trị rủi ro, minh bạch và giám sát của con người tương ứng.

2.5. “Mô hình AI dưới dạng dịch vụ (MaaS)” là việc HiTechCloud cung cấp quyền truy cập tới mô hình trí tuệ nhân tạo thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API), tính phí theo gói thuê bao hoặc theo lượng sử dụng thực tế.

2.6. “Đầu vào” là câu lệnh, dữ liệu, tài liệu mà Khách hàng gửi tới Dịch vụ. “Đầu ra” là kết quả do mô hình tạo ra để trả về cho Khách hàng.

2.7. “Ảo giác (hallucination)” là hiện tượng mô hình tạo ra thông tin không chính xác nhưng được trình bày như thông tin có căn cứ. “Tính bất định (non-determinism)” là đặc tính cùng một Đầu vào có thể cho các Đầu ra khác nhau. “Thiên kiến dữ liệu (bias)” là sai lệch có hệ thống của mô hình bắt nguồn từ dữ liệu huấn luyện.

2.8. “Giám sát của con người (Human-in-the-Loop)” là cơ chế bảo đảm có con người xem xét và quyết định đối với các kết quả do AI tạo ra trước khi phát sinh hệ quả pháp lý hoặc nghiệp vụ.

2.9. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách sử dụng trí tuệ nhân tạo và Thoả thuận trách nhiệm dịch vụ AI/ML của HiTechCloud.

PHẦN III – NỘI DUNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH VÀ TUÂN THỦ PHÁP LUẬT VỀ AI

Điều 3. Nội dung dịch vụ, danh mục mô hình và nghĩa vụ tuân thủ

3.1. Dịch vụ cung cấp: khoá API, điểm cuối truy cập, tài liệu tích hợp, hạn mức sử dụng theo gói và bảng điều khiển theo dõi lượng tiêu thụ.

3.2. Danh mục mô hình có thể thay đổi theo chính sách của nhà cung cấp mô hình gốc. HiTechCloud thông báo trước các thay đổi có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến kết quả đầu ra, trong phạm vi thời gian mà nhà cung cấp mô hình gốc cho phép.

3.3. Khách hàng chịu trách nhiệm xác định mức rủi ro của ứng dụng AI do mình xây dựng trên nền Dịch vụ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tương ứng theo pháp luật về trí tuệ nhân tạo, bao gồm: đăng ký hoặc khai báo hệ thống AI khi thuộc diện phải thực hiện; đánh giá sự phù hợp; quản trị rủi ro; và bảo đảm giám sát của con người đối với hệ thống rủi ro cao.

3.4. Khách hàng có nghĩa vụ minh bạch với người dùng cuối về việc nội dung hoặc quyết định được tạo ra bởi hệ thống AI, và thực hiện đánh dấu kỹ thuật, gắn nhãn nội dung do AI tạo ra theo quy định pháp luật hiện hành. HiTechCloud cung cấp công cụ kỹ thuật hỗ trợ trong phạm vi Dịch vụ nhưng không thay Khách hàng thực hiện nghĩa vụ này.

3.5. Phần hạn mức đã sử dụng không được hoàn phí trong mọi trường hợp.

3.6. Kích hoạt. HiTechCloud cấp tài khoản, khoá API và tài liệu kỹ thuật để Khách hàng tích hợp Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán theo Điều 5.

3.7. Đặc tính của hệ thống AI. Khách hàng hiểu và thừa nhận các đặc tính của hệ thống trí tuệ nhân tạo: khả năng tạo thông tin không chính xác (ảo giác), tính bất định, thiên kiến dữ liệu và giới hạn ngữ cảnh. Đầu ra của AI chỉ có tính tham khảo; Khách hàng phải xác minh trước khi sử dụng thực tế.

3.8. Nghĩa vụ của Khách hàng khi ứng dụng AI. Khách hàng có trách nhiệm: (i) thiết kế cơ chế giám sát của con người đối với các quyết định quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân, y tế, an ninh, giáo dục, trẻ em; (ii) công bố minh bạch cho người dùng cuối khi nội dung hoặc quyết định được tạo bởi AI; (iii) tuân thủ pháp luật đối với từng ứng dụng cụ thể.

3.9. Thay đổi mô hình. HiTechCloud thông báo kịp thời các thay đổi mô hình có thể ảnh hưởng đến Đầu ra. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về việc nhà cung cấp mô hình gốc thay đổi, ngừng hoặc hạn chế mô hình.

3.10. Bảo mật khoá API. Khách hàng bảo mật khoá API được cấp; mọi lượt gọi được thực hiện bằng khoá hợp lệ của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ trường hợp Khách hàng chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống của HiTechCloud.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC

Điều 4. Mức độ dịch vụ, loại trừ và biện pháp khắc phục

4.1. HiTechCloud cam kết tính sẵn sàng của API tối thiểu 99,5%/tháng. HiTechCloud không cam kết về độ chính xác, tính đầy đủ, tính cập nhật hoặc mức độ phù hợp cho mục đích cụ thể của kết quả do mô hình tạo ra.

4.2. Thời gian gián đoạn không tính vào downtime bao gồm: bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin; sự kiện bất khả kháng; gián đoạn do hành vi, cấu hình hoặc ứng dụng của Khách hàng; gián đoạn trên hạ tầng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của HiTechCloud; và thời gian tạm ngừng theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.3. Trường hợp không đạt mức dịch vụ cam kết, Khách hàng được bồi thường bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán tiếp theo, tối đa 30% phí Dịch vụ của tháng phát sinh sự cố. Đây là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt mức dịch vụ. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; cách xác định downtime, phương pháp đo và quy trình yêu cầu bồi thường thực hiện theo Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).

4.4. Phạm vi cam kết. Cam kết tại khoản 4.1 áp dụng cho tính khả dụng của API. Cam kết mức độ dịch vụ KHÔNG bao gồm bảo đảm về độ chính xác, tính nhất quán hay chất lượng nội dung của Đầu ra.

4.5. Loại trừ. Không tính vào thời gian gián đoạn: thời gian bảo trì có kế hoạch đã thông báo hợp lệ theo khoản 4.10; gián đoạn do tích hợp, hạ tầng hoặc thao tác của Khách hàng; gián đoạn do nhà cung cấp mô hình gốc; sự kiện bất khả kháng; thời gian tạm ngừng hợp pháp theo Điều 9.

4.6. Loại trừ trách nhiệm về ứng dụng AI. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với: thiệt hại do Khách hàng tin tưởng Đầu ra mà không xác minh; quyết định kinh doanh, y tế, pháp lý hoặc tài chính dựa trên Đầu ra; nội dung do AI tạo ra xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba; thiệt hại do tấn công tiêm câu lệnh (prompt injection) hoặc vượt rào (jailbreak) nhắm vào ứng dụng của Khách hàng.

4.7. Hình thức bồi hoàn. Khi Dịch vụ không đạt chỉ tiêu khả dụng cam kết, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán kế tiếp, theo thang bồi hoàn quy định tại Phụ lục SLA đính kèm Hợp đồng. Tổng mức giảm trừ trong một chu kỳ không vượt quá mức trần quy định tại khoản 4.3 của Điều khoản này và mục Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết.

4.8. Thời hạn yêu cầu bồi hoàn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm nhật ký và bằng chứng về thời gian gián đoạn. Quá thời hạn này, Khách hàng được coi là không có yêu cầu.

4.9. Bảo lưu quyền. Bồi hoàn dịch vụ là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt chỉ tiêu khả dụng. Quy định này không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp nêu tại mục Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm của Điều khoản này.

4.10. Bảo trì có kế hoạch. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với bảo trì có kế hoạch. Thời gian bảo trì đã được thông báo hợp lệ không tính vào thời gian gián đoạn.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% phí Dịch vụ của từng chu kỳ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán hoặc trước ngày hết hạn chu kỳ đang sử dụng. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.

5.2. Chậm thanh toán chịu lãi 0,05%/ngày trên số tiền chậm trả. Chậm quá 07 (bảy) ngày, Dịch vụ bị tạm ngưng; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và thu hồi tài nguyên mà không phải bồi thường.

5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Giá gia hạn áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn, với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.

5.4. Phương thức thanh toán, xuất hoá đơn điện tử và xử lý sai lệch thanh toán thực hiện theo Chính sách Thanh toán; điều kiện và thủ tục hoàn phí thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền. Mọi mức giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.

5.5. Đơn giá và chu kỳ. Đơn giá, cấu hình hoặc gói dịch vụ và chu kỳ thanh toán được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Đơn giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi Báo giá ghi rõ khác.

5.6. Đo đếm và đối soát. Phí theo lượng sử dụng thực tế (token, lượt gọi API) được đo trên hệ thống của HiTechCloud và đối soát, thanh toán theo kỳ; số liệu đo lường của HiTechCloud là căn cứ tính phí, trừ khi Khách hàng chứng minh được sai sót rõ ràng. Phần hạn mức API đã sử dụng không được hoàn phí trong mọi trường hợp.

5.7. Thông tin định danh thuế. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin định danh phục vụ việc lập hoá đơn (tên đơn vị, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân theo quy định) và thông báo cho HiTechCloud trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc chậm cập nhật.

5.8. Hoá đơn có sai sót. Khi phát hiện hoá đơn điện tử đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong vòng 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên phối hợp lập văn bản thoả thuận bằng giấy hoặc thông điệp dữ liệu ký số, và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc huỷ hoá đơn theo đúng trình tự quy định tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

5.9. Chứng từ điện tử. Báo giá, Đề nghị thanh toán, Biên bản bàn giao, Biên bản nghiệm thu và Biên bản đối soát công nợ phát sinh theo Hợp đồng được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. Hai Bên không yêu cầu bản giấy, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

5.10. Hoàn phí. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại sau khi Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc khởi tạo, trừ các trường hợp được hoàn tiền quy định tại Chính sách hoàn tiền công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và trừ trường hợp chấm dứt do lỗi của HiTechCloud.

5.11. Gia hạn và điều chỉnh giá. Đơn giá được giữ cố định trong suốt chu kỳ đã thanh toán. HiTechCloud chỉ điều chỉnh đơn giá áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo với thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với ngày bắt đầu chu kỳ mới. Khách hàng có quyền không gia hạn và chấm dứt Hợp đồng khi hết chu kỳ đang sử dụng mà không phải chịu bất kỳ khoản phạt nào. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký kích hoạt tính năng tự động gia hạn.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình và mức dịch vụ đã cam kết; giám sát hạ tầng 24/7; tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ ưu tiên quy định tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ; bảo mật thông tin và dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật Hệ thống Thông tin.

6.2. HiTechCloud có quyền: điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.

6.3. Khách hàng có quyền đối với dữ liệu đầu vào và kết quả đầu ra trong phạm vi pháp luật cho phép. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu của Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh mô hình khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Khách hàng.

6.4. Khách hàng thừa nhận rằng theo pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành, sản phẩm do hệ thống AI tạo ra hoàn toàn mà không có đóng góp sáng tạo thực chất của con người thì không được bảo hộ quyền tác giả. Khách hàng có trách nhiệm tự lưu giữ bằng chứng về đóng góp sáng tạo của con người (dữ liệu đầu vào, tham số kỹ thuật, lịch sử câu lệnh, nhật ký tương tác) nếu muốn xác lập quyền đối với kết quả đầu ra.

6.5. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp theo nguyên tắc tại Chính sách Kiểm soát Truy cập (IAM); mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

6.6. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.

6.7. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud: (i) bảo đảm hạ tầng API hoạt động theo cam kết tại Điều 4; (ii) cung cấp tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng an toàn; (iii) thông báo kịp thời các thay đổi mô hình có thể ảnh hưởng đến Đầu ra; (iv) duy trì biện pháp bảo mật dữ liệu API theo Điều 8 và Điều 8a; (v) không sử dụng dữ liệu của Khách hàng để huấn luyện mô hình khi không được đồng ý bằng văn bản; (vi) lập và gửi hoá đơn điện tử theo Điều 5; (vii) được thu phí dịch vụ và tạm ngừng, chấm dứt Dịch vụ theo Điều 9.

6.8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng: (i) thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 5; (ii) bảo mật khoá API được cấp; (iii) thiết kế cơ chế giám sát của con người và công bố minh bạch việc sử dụng AI theo khoản 3.8; (iv) tự chịu trách nhiệm về Đầu vào, về việc sử dụng Đầu ra và về tuân thủ pháp luật đối với ứng dụng cụ thể của mình; (v) được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bồi hoàn theo Điều 4; (vi) được xuất dữ liệu theo Điều 9.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và xử lý vi phạm

7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm, ngưỡng vi phạm và cơ chế xử lý được quy định chi tiết tại văn bản đó và không được nhắc lại tại Điều khoản này.

7.2. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ AI để tạo nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, phân biệt đối xử, lừa đảo, giả mạo danh tính, hoặc để huấn luyện mô hình cạnh tranh khi chưa được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản. Các hành vi bị pháp luật về trí tuệ nhân tạo cấm tuyệt đối bị nghiêm cấm trên Dịch vụ.

7.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại về sở hữu trí tuệ thực hiện theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ và Chính sách Báo cáo Lạm dụng và Nội dung Vi phạm.

7.4. Vi phạm quy định tại Phần này được xử lý theo ba mức: cảnh báo và yêu cầu khắc phục; tạm ngưng Dịch vụ; chấm dứt hợp đồng không hoàn phí. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN, SAO LƯU, AN TOÀN THÔNG TIN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu dữ liệu

8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thực hiện theo Quy định Chuyển dữ liệu xuyên biên giới; việc thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân.

8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ và cơ chế ghi nhật ký truy cập.

8.3. Dữ liệu gửi qua API được xử lý theo phạm vi mô tả trong tài liệu kỹ thuật của Dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm không gửi dữ liệu cá nhân nhạy cảm vượt quá phạm vi cần thiết và phải bảo đảm cơ sở pháp lý hợp lệ cho việc xử lý dữ liệu của chủ thể dữ liệu.

8.4. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm dữ liệu dùng để tinh chỉnh mô hình hoặc làm cơ sở tri thức được thu thập, tiếp cận hợp pháp và không xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan của bên thứ ba.

8.5. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Phạm vi, chu kỳ và cam kết khôi phục thực hiện theo Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau Thảm hoạ; HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.

8.6. Khi hợp đồng chấm dứt, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi dữ liệu. Hết thời hạn này, việc xoá dữ liệu trên hệ thống sản xuất và hệ thống sao lưu được thực hiện theo trình tự và thời hạn quy định tại khoản 9.13 đến khoản 9.15 của Điều khoản này.

8.7. Bảo mật. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (ba) năm kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn.

8.8. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Trong quan hệ này:

(a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên Dịch vụ; Khách hàng chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý, bao gồm lấy sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và tính chính xác của dữ liệu chuyển giao cho HiTechCloud;

(b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ theo Hợp đồng, không sử dụng cho mục đích khác, không bán, không cho thuê, không chuyển giao trái phép;

8.9. Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập của HiTechCloud. Đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập đối với phần dữ liệu đó. Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên dùng để quản lý Hợp đồng, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập.

8.10. Bên xử lý dữ liệu thứ cấp. HiTechCloud chỉ sử dụng bên xử lý dữ liệu thứ cấp (sub-processor) sau khi thông báo trước cho Khách hàng tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và ràng buộc bên đó bằng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu không thấp hơn Tài liệu này; HiTechCloud chịu trách nhiệm về hành vi của bên xử lý thứ cấp như của chính mình.

8.11. Quyền của chủ thể dữ liệu. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu về truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và phản đối xử lý trong phạm vi kỹ thuật cho phép và trong thời hạn pháp luật quy định.

8.12. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, và phải được Khách hàng chấp thuận trước bằng văn bản.

8.13. Phụ lục DPA. Chi tiết về loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, danh sách bên xử lý thứ cấp và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Trường hợp có mâu thuẫn về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục DPA được ưu tiên áp dụng.

8.14. Không sử dụng để huấn luyện. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu của Khách hàng, nhật ký truy vấn, Đầu ra và dữ liệu phái sinh để huấn luyện, tinh chỉnh hoặc cải thiện mô hình dùng chung, trừ khi có chấp thuận riêng bằng văn bản của Khách hàng cho từng mục đích cụ thể. Chấp thuận này có thể được Khách hàng rút lại bất cứ lúc nào đối với các hoạt động xử lý trong tương lai.

Điều 8a. An toàn thông tin và thông báo sự cố

8a.1. Biện pháp kỹ thuật và tổ chức. HiTechCloud áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của Khách hàng, tối thiểu gồm: mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm. HiTechCloud tuân thủ pháp luật về an toàn thông tin mạng và Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.

8a.2. Công bố thông tin về sự cố. Không Bên nào được đưa ra công bố công khai gắn tên Bên kia về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

8a.3. Kênh liên hệ khẩn cấp. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải được thông báo cho Bên kia trước 05 (năm) ngày làm việc. Đầu mối tiếp nhận của HiTechCloud: abuse@photuesoftware.com.

Điều 8b. Sở hữu trí tuệ

8b.1. Dữ liệu của Khách hàng. Khách hàng là chủ sở hữu duy nhất đối với Đầu vào, tập dữ liệu, nội dung và tài sản trí tuệ mà Khách hàng đưa vào Dịch vụ. HiTechCloud không có bất kỳ quyền nào đối với dữ liệu đó ngoài quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không được cấp lại, chỉ trong phạm vi và thời hạn cần thiết để vận hành và cung cấp Dịch vụ.

8b.2. Quyền của HiTechCloud. HiTechCloud hoặc bên cấp quyền cho HiTechCloud giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, mô hình nền, kiến trúc, mã nguồn, giao diện, tài liệu kỹ thuật, nhãn hiệu và tên thương mại.

8b.3. Đầu ra. Quyền sử dụng Đầu ra thuộc về Khách hàng trong phạm vi được pháp luật cho phép. HiTechCloud không bảo đảm Đầu ra là nguyên gốc, không trùng lặp hoặc không xâm phạm quyền của bên thứ ba; Khách hàng chịu trách nhiệm rà soát trước khi sử dụng Đầu ra cho mục đích thương mại hoặc công bố.

8b.4. Dữ liệu vận hành ẩn danh. HiTechCloud được sử dụng dữ liệu đo lường vận hành đã ẩn danh và tổng hợp (số lượt gọi, số token, độ trễ, tỷ lệ lỗi) để vận hành, bảo trì, lập hoá đơn và cải thiện Dịch vụ, với điều kiện dữ liệu đó không cho phép nhận dạng Khách hàng hoặc bất kỳ chủ thể dữ liệu nào.

8b.5. Bảo đảm không xâm phạm. Mỗi Bên cam kết nội dung, tài liệu và dữ liệu do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và bồi hoàn cho Bên kia mọi thiệt hại phát sinh từ khiếu nại liên quan.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC

Điều 9. Đình chỉ, chấm dứt, giới hạn trách nhiệm và hiệu lực

9.1. Các trường hợp tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ, thời hạn thông báo và trình tự khôi phục thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, bao gồm: Khách hàng chậm thanh toán quá 07 ngày; vi phạm AUP hoặc pháp luật; có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung.

9.2. Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày; phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc Chính sách Hoàn tiền.

9.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Điều khoản này, trong mọi trường hợp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.

9.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

9.5. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký điện tử, chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.

9.6. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.

9.7. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp; nếu không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; án phí do Bên thua kiện chịu.

9.8. Tạm ngừng do chậm thanh toán. HiTechCloud có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn và đã được HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc.

9.9. Tạm ngừng vì lý do an toàn và tuân thủ. HiTechCloud có quyền tạm ngừng ngay một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng gây mất an toàn cho hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong vòng 04 (bốn) giờ kèm lý do.

9.10. Thông báo khắc phục. Trước khi đơn phương chấm dứt Hợp đồng vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm phải gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, nêu rõ hành vi vi phạm và ấn định thời hạn khắc phục không dưới 15 (mười lăm) ngày. Quy định này không áp dụng đối với vi phạm không thể khắc phục được, vi phạm pháp luật hình sự, hoặc hành vi gây nguy cơ trực tiếp cho an toàn hệ thống và dữ liệu.

9.11. Chấm dứt. Hợp đồng chấm dứt khi: (i) hết thời hạn sử dụng Dịch vụ mà không gia hạn; (ii) hai Bên thoả thuận bằng văn bản; (iii) một Bên đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; (iv) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn và không khắc phục sau thông báo theo khoản 9.10; (v) một Bên vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn nêu tại khoản 11.3; (vi) một Bên giải thể, phá sản hoặc bị thu hồi giấy phép hoạt động.

9.12. Quyết toán. Hai Bên đối soát và quyết toán các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt.

9.13. Giai đoạn trích xuất dữ liệu. Kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hoặc Dịch vụ hết hạn, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi dữ liệu. HiTechCloud cung cấp dữ liệu theo định dạng tiêu chuẩn, đọc được bằng máy, kèm mô tả cấu trúc dữ liệu; việc trích xuất cơ bản là miễn phí. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn trích xuất ngắn hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn quy định tại khoản này, theo hướng có lợi cho Khách hàng.

9.14. Thông báo trước khi xoá dữ liệu. HiTechCloud phải gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức tới Khách hàng: lần thứ nhất khi bắt đầu Giai đoạn trích xuất, lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xoá dữ liệu. HiTechCloud không được xoá dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo nêu trên.

9.15. Xoá dữ liệu. Hết Giai đoạn trích xuất, HiTechCloud xoá hoặc huỷ toàn bộ dữ liệu của Khách hàng trên hệ thống sản xuất và trên hệ thống sao lưu trong thời hạn tối đa 30 (ba mươi) ngày theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, trừ các bản lưu mà pháp luật yêu cầu HiTechCloud phải tiếp tục lưu giữ. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xoá dữ liệu cho Khách hàng trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày hoàn tất, khi Khách hàng có yêu cầu.

9.16. Không xoá dữ liệu trong thời gian tạm ngừng. Trong thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng theo khoản 9.8 và khoản 9.9, HiTechCloud không được xoá dữ liệu của Khách hàng; khoản 11.6 đến khoản 11.8 chỉ được áp dụng sau khi Hợp đồng đã chấm dứt theo đúng thủ tục.

9.17. Xử lý dữ liệu đặc thù của Dịch vụ. Dữ liệu đặc thù cần bàn giao gồm: cấu hình không gian làm việc, tập dữ liệu và tài liệu Khách hàng đã tải lên, nhật ký sử dụng API và kết quả xử lý còn lưu trên hệ thống, ở định dạng đọc được bằng máy.

9.18. Thiệt hại loại trừ. Không Bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất hoặc tổn hại uy tín, ngay cả khi đã được thông báo trước về khả năng phát sinh các thiệt hại đó. HiTechCloud cũng không chịu trách nhiệm đối với mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng hoặc do Khách hàng không thực hiện sao lưu theo khuyến nghị.

9.19. Nghĩa vụ hạn chế thiệt hại. Bên bị vi phạm có nghĩa vụ chứng minh thiệt hại thực tế, trực tiếp và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

9.20. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công trên diện rộng, sự cố hạ tầng điện – viễn thông trên diện rộng, quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm cho việc thực hiện Hợp đồng trở nên không thể.

9.21. Sự cố an ninh mạng do lỗi chủ quan của một Bên, thiếu năng lực tài chính, thiếu nhân sự hoặc lỗi của nhà thầu phụ do Bên đó lựa chọn KHÔNG được coi là sự kiện bất khả kháng.

9.22. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng văn bản cho Bên kia trong 05 (năm) ngày kể từ khi sự kiện xảy ra, chứng minh sự kiện và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại. Bên đó được miễn trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trong thời gian sự kiện kéo dài.

9.23. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày liên tục, mỗi Bên có quyền chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản; hai Bên đối soát và thanh toán phần nghĩa vụ đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt.

9.24. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền đã đến hạn trước khi sự kiện xảy ra, không miễn trừ nghĩa vụ bảo mật và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9.25. Cơ quan tài phán. Nếu thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trường hợp Hợp đồng ký giữa hai Bên có thoả thuận trọng tài hợp lệ (Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam – VIAC, theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC, địa điểm trọng tài tại Thành phố Hồ Chí Minh), thì áp dụng thoả thuận trọng tài đó. Hai Bên chỉ được chọn một trong hai cơ chế nêu trên.

9.26. Tuân thủ và liêm chính. Mỗi Bên cam kết: (i) không đưa, nhận, môi giới hối lộ và không thực hiện hành vi tham nhũng dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến việc giao kết và thực hiện Hợp đồng; (ii) tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; (iii) không thuộc và không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức.

9.27. Ngôn ngữ. Tài liệu này được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt về cách hiểu.

9.28. Phiên bản áp dụng. Các tài liệu chính sách được dẫn chiếu áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng; HiTechCloud lưu trữ và cung cấp bản phiên bản đó cho Khách hàng khi được yêu cầu.

9.29. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng, chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận đề nghị phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Ngoại lệ: mỗi Bên được chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo bằng văn bản trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận chuyển giao kế thừa đầy đủ nghĩa vụ và có năng lực thực hiện tương đương.

9.30. Hiệu lực từng phần. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, hoàn trả – xoá dữ liệu và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.

9.31. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.

9.32. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và quy định sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006 (hiện hành, hợp nhất tại Văn bản hợp nhất số 113/VBHN-VPQH năm 2025);
Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026;
Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026 quy định chi tiết thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ 01/5/2026 (phân loại mức rủi ro, minh bạch, đánh dấu và gắn nhãn nội dung do AI tạo ra, báo cáo sự cố nghiêm trọng);
Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ngày 10/3/2026 ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia, có hiệu lực từ 10/3/2026;
Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026);
Nghị định số 17/2023/NĐ-CP ngày 26/4/2023 quy định chi tiết một số điều của Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP ngày 06/4/2026 (có hiệu lực từ 09/4/2026, bổ sung Điều 5a và Điều 5b về tác phẩm tạo ra có sử dụng trí tuệ nhân tạo);
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026 — thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026, và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết thi hành, có hiệu lực từ 01/01/2026 — thay thế hoàn toàn Nghị định số 13/2023/NĐ-CP;
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024;
Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025 — thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP;
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024;
Hệ thống Điều khoản dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử; Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP;
Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế; Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP;
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025; Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết thi hành Luật Viễn thông;

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.