Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Nền tảng AI – MaaS – AI Factory

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ Nền tảng AI, Model-as-a-Service (MaaS) và AI Factory (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).

1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm nền tảng MLOps, Notebook GPU, Model Registry, hạ tầng Model Serving và các mô hình cung cấp theo hình thức MaaS trên hạ tầng HiTechCloud.

PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA

2.1. “MaaS” (Model-as-a-Service) là hình thức cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo qua API để Khách hàng gọi suy luận (inference) và trả phí theo mức sử dụng.

2.2. “MLOps” là tập công cụ, quy trình quản lý vòng đời mô hình học máy gồm huấn luyện, kiểm thử, triển khai, giám sát và tái huấn luyện.

2.3. “Model Registry” là kho lưu trữ tập trung các phiên bản mô hình, siêu dữ liệu và artefact do Khách hàng đăng ký trên nền tảng.

2.4. “Token” là đơn vị đo lường khối lượng dữ liệu đầu vào/đầu ra được mô hình xử lý, dùng làm căn cứ tính phí MaaS.

2.5. “Đầu ra AI” là mọi nội dung, dự đoán, phân loại do mô hình tạo ra; “Notebook GPU” là môi trường lập trình tương tác có gắn tài nguyên GPU theo gói.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH

3.1. Dịch vụ cung cấp: (i) pipeline MLOps để huấn luyện và triển khai mô hình; (ii) Notebook GPU theo cấu hình đăng ký; (iii) Model Registry quản lý phiên bản; (iv) hạ tầng Serving với endpoint API riêng cho từng mô hình; (v) danh mục mô hình MaaS do HiTechCloud hoặc đối tác cung cấp.

3.2. Cấu hình tài nguyên (loại GPU, vRAM, số endpoint, hạn mức token, rate limit) được xác định theo gói dịch vụ trong đơn hàng hoặc cổng quản trị; Khách hàng có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào, phần chênh lệch phí tính theo thời gian sử dụng còn lại.

3.3. HiTechCloud có thể cập nhật, thay thế phiên bản mô hình MaaS vì lý do an toàn hoặc chất lượng và sẽ thông báo trước qua cổng quản trị đối với thay đổi làm mất tương thích API.

PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng API Serving/MaaS tối thiểu 99,5% mỗi tháng, đo tại biên hạ tầng HiTechCloud, không bao gồm gián đoạn do mạng của Khách hàng, ứng dụng của Khách hàng hoặc bên thứ ba.

4.2. Khách hàng thừa nhận đặc tính công nghệ của trí tuệ nhân tạo: Đầu ra AI có thể sai lệch hoặc bịa đặt (hallucination), không tất định (cùng đầu vào có thể cho kết quả khác nhau) và có thể chứa thiên lệch (bias); các đặc tính này không cấu thành lỗi Dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm thẩm định Đầu ra AI trước khi sử dụng, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, tài chính, pháp lý.

4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.

PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.

5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.4. Phí MaaS tính theo token hoặc lượt gọi API thực tế; token và lượt gọi API đã sử dụng không được hoàn lại hoặc quy đổi trong mọi trường hợp, kể cả khi Khách hàng không hài lòng với Đầu ra AI.

5.5. Phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật (nếu có). HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ cho từng kỳ thanh toán; biểu giá có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

6.1. HiTechCloud cam kết không sử dụng dữ liệu, prompt, tập huấn luyện hoặc Đầu ra AI của Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh mô hình của HiTechCloud hoặc bên thứ ba, trừ khi Khách hàng đồng ý trước bằng văn bản.

6.2. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu tải lên nền tảng (bao gồm dữ liệu huấn luyện) và tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng Đầu ra AI cùng mọi quyết định dựa trên Đầu ra AI.

6.3. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp tài liệu API, công bố thay đổi phiên bản mô hình và hỗ trợ kỹ thuật theo gói; Khách hàng có nghĩa vụ bảo mật khóa API và chịu trách nhiệm với mọi truy vấn phát sinh từ khóa của mình.

PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM

7.1. Cấm sử dụng Dịch vụ để tạo nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh (bao gồm deepfake không được phép), kích động bạo lực, phát triển vũ khí hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.

7.2. Cấm dịch ngược, trích xuất trọng số, tấn công prompt-injection nhằm phá vỡ cơ chế an toàn, hoặc sử dụng Đầu ra AI để huấn luyện mô hình cạnh tranh trái với điều khoản của nhà cung cấp mô hình.

7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân hoặc vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu.

8.3. Đối với mô hình MaaS của đối tác thứ ba, dữ liệu truy vấn có thể được xử lý theo điều khoản của đối tác đó; danh sách đối tác và phạm vi xử lý được công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.

9.3. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục, HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ thêm.

PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.

10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Dịch vụ được cung cấp trên hạ tầng điện toán đám mây của HiTechCloud và chịu sự điều chỉnh của Điều 29 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 cùng Nghị định số 163/2024/NĐ-CP đối với phần hạ tầng. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026; phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này.

11.2. Trung tâm dữ liệu nơi đặt hạ tầng cung cấp Dịch vụ. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành; danh sách đối tác được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và https://hitechcloud.vn/mang-luoi-doi-tac/. HiTechCloud không sở hữu, không tự vận hành trung tâm dữ liệu và không phải chủ thể được cấp chứng nhận tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật theo khoản 3 Điều 29 Luật Viễn thông và Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.

11.3. Pháp luật về trí tuệ nhân tạo. Hoạt động cung cấp và sử dụng Dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/3/2026), Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026, Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN về Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia và Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao (có hiệu lực từ 15/8/2026). Điều 33 Luật số 134/2025/QH15 đã bãi bỏ toàn bộ Chương IV của Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 kể từ 01/3/2026; do đó mọi nội dung về trí tuệ nhân tạo áp dụng theo Luật số 134/2025/QH15 và văn bản hướng dẫn, không viện dẫn Chương IV Luật số 71/2025/QH15. Pháp luật áp dụng cơ chế tự đánh giá và hậu kiểm: chủ thể cung cấp hệ thống trí tuệ nhân tạo tự phân loại mức độ rủi ro của hệ thống trước khi đưa vào sử dụng, đối chiếu với Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao ban hành kèm theo Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg, và chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả phân loại đó.

11.4. Phân định vai trò giữa hai Bên. Đối với các mô hình do HiTechCloud cung cấp theo danh mục MaaS, HiTechCloud là chủ thể cung cấp hệ thống trí tuệ nhân tạo và thực hiện các nghĩa vụ tương ứng, bao gồm: bảo đảm người sử dụng nhận biết đang tương tác với hệ thống trí tuệ nhân tạo; áp dụng giải pháp kỹ thuật đánh dấu đối với nội dung âm thanh, hình ảnh, video do hệ thống tạo ra; lập và lưu giữ hồ sơ kỹ thuật; và báo cáo sự cố theo thời hạn quy định. Đối với mô hình do Khách hàng tự huấn luyện, tinh chỉnh hoặc triển khai trên nền tảng, Khách hàng là chủ thể phát triển hoặc chủ thể triển khai sử dụng và chịu các nghĩa vụ tương ứng, bao gồm nghĩa vụ gắn nhãn rõ ràng đối với nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra có khả năng gây nhầm lẫn.

11.5. Đối với mô hình MaaS của đối tác thứ ba, ngoài các nghĩa vụ nêu trên, dữ liệu truy vấn có thể được xử lý theo điều khoản của đối tác đó; danh sách đối tác và chính sách áp dụng được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng có trách nhiệm xem xét các điều khoản này trước khi sử dụng.

11.6. Quyền sở hữu trí tuệ đối với dữ liệu huấn luyện và Đầu ra AI được điều chỉnh bởi Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung, trong đó Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/4/2026) bổ sung cơ sở để Chính phủ quy định việc xác lập quyền đối với đối tượng sở hữu trí tuệ được tạo ra có sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu đưa lên nền tảng theo mục 6.2.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống. Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP như quy định tại Phần VIII.

11.8. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
• Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
• Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
• Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
• Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ 01/5/2026; Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN về Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia, có hiệu lực từ 10/3/2026; Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao, có hiệu lực từ 15/8/2026.
• Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026 (riêng Điều 11, Điều 28 và Điều 29 có hiệu lực từ 01/7/2025). Lưu ý: Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 đã bãi bỏ toàn bộ Chương IV cùng khoản 9 Điều 3, khoản 7 Điều 4, khoản 6 Điều 12 và điểm đ khoản 2 Điều 34 của Luật này kể từ 01/3/2026; nội dung về trí tuệ nhân tạo áp dụng theo Luật số 134/2025/QH15.
• Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026.
• TCVN 9250:2021 Trung tâm dữ liệu – Yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật viễn thông; QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét cho các trạm viễn thông và mạng cáp ngoại vi viễn thông; QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất cho các trạm viễn thông.
• Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.

---