AI Platform

サービス法的基準 — AIプラットフォーム – MaaS – AI Factory

ドキュメントコードTCPL-15

バージョン2.0

発効日01/09/2026

レビュー日18/08/2027

担当部門法務

第 I 部 – 目的および範囲

1.1. 本法的基準（以下「ドキュメント」といいます）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（以下「HiTechCloud」といいます）が顧客（以下「顧客」といいます）に提供する、AIプラットフォーム、Model-as-a-Service（MaaS）およびAI Factoryサービス群（以下「本サービス」といいます）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定するものです。

1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。

1.3. 本サービスの対象範囲には、MLOps プラットフォーム、GPU Notebook、Model Registry、Model Serving インフラ、および HiTechCloud インフラ上で MaaS 形式により提供されるモデルが含まれます。

第II部 – 定義

2.1. 「MaaS」（Model-as-a-Service）とは、API を介して AI モデルを提供し、顧客が推論（inference）を呼び出して使用量に応じて支払いを行う提供形態です。

2.2. “MLOps”とは、学習、テスト、デプロイ、監視、および再学習を含む機械学習モデルのライフサイクルを管理するための一連のツールとプロセスです。

2.3. “Model Registry”とは、顧客がプラットフォーム上に登録したモデルのバージョン、メタデータ、およびアーティファクトを集約して保管するストレージです。

2.4. “Token”とは、モデルによって処理される入力／出力データ量を測定する単位であり、MaaSの課金基準として使用されます。

2.5. “AI出力”とは、モデルによって生成されるすべてのコンテンツ、予測、分類を指します。“GPU Notebook”とは、プランに応じてGPUリソースが割り当てられた対話型プログラミング環境です。

第III部 – サービス説明および構成

3.1. 本サービスは以下を提供します：(i) モデルの学習およびデプロイのためのMLOps pipeline、(ii) 登録された構成に応じたGPU Notebook、(iii) バージョン管理を行うModel Registry、(iv) 各モデル専用のAPI endpointを備えたServingインフラ、(v) HiTechCloudまたはパートナーが提供するMaaSモデルのカテゴリ。

3.2. リソース構成（GPUタイプ、VRAM、endpoint数、tokenクォータ、レート制限）は、注文または管理ポータル内のサービスプランに従って決定されます。顧客はいつでもプランをアップグレードでき、料金の差額は残りの利用期間に基づいて計算されます。

3.3. HiTechCloudは、安全性または品質上の理由によりMaaSモデルのバージョンを更新または置換することがあり、API互換性を損なう変更については管理ポータルを通じて事前に通知します。

第IV部 – SLAおよび補償

4.1. HiTechCloudは、HiTechCloudインフラのエッジで測定される月間最低99.5%のAPI Serving/MaaS可用性をコミットします。これには、顧客のネットワーク、顧客のアプリケーション、または第三者に起因する中断は含まれません。

4.2. 顧客は人工知能の技術的特性を認めるものとします。AI 出力には誤りや幻覚（hallucination）が含まれる可能性、非決定論的（同一の入力でも異なる結果を出力する可能性）である特性、および偏り（bias）が含まれる可能性があり、これらの特性は本サービスの欠陥を構成するものではありません。顧客は、特に医療、金融、法務分野において、AI 出力を利用する前に自己の責任において検証を行うものとします。

4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。

第V部 - 料金と支払い

5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。

5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。

5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。

5.4. MaaS料金は実際のtoken数またはAPIコール数に基づいて計算されます。使用済みのtokenおよびAPIコールは、顧客がAI出力に満足しなかった場合を含め、いかなる場合も返金または換金されません。

5.5. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、公租公課（該当する場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求サイクルに対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30（30）日前の事前通知により翌サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに対して遡及適用されることはありません。

第VI部 – 各当事者の権利義務

6.1. HiTechCloud は、顧客の事前の書面による同意がない限り、顧客のデータ、prompt、学習データセット、または AI 出力を、HiTechCloud もしくは第三者のモデルの学習やファインチューニングに使用しないことを保証します。

6.2. 顧客は、プラットフォームにアップロードするデータ（学習データを含む）に対する完全な適法な権利を有することを保証し、AI 出力の利用および AI 出力に基づくあらゆる決定について自己責任を負うものとします。

6.3. HiTechCloudは、APIドキュメントの提供、モデルのバージョン変更の告知、プランに応じた技術サポートを提供する義務を負います。顧客は、APIキーのセキュリティを維持する義務を負い、自身のキーから発生するすべてのクエリについて責任を負います。

第VII部 – 許容される利用および禁止行為

7.1. 法律に違反するコンテンツの作成、詐欺、なりすまし（無許可のdeepfakeを含む）、暴力の扇動、兵器の開発、または第三者の知的財産権や個人データを侵害するために本サービスを利用することは禁止されています。

7.2. セキュリティメカニズムを無力化するためのリバースエンジニアリング、重みの抽出、prompt-injection攻撃、またはモデルのサービス提供者の条項に反して競合モデルの学習にAI出力を利用することを禁止します。

7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。

第VIII部 – セキュリティおよび個人データ

8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân hoặc vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu.

8.3. 第三者パートナーの MaaS モデルにおいて、クエリデータは当該パートナーの条項に従って処理される場合があります。パートナー一覧および処理範囲は、サポートドキュメントポートにて公開されます。

第IX部 – 停止および終了

9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。

9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。

9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。

第X部 – 効力および準拠法

10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。

10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Dịch vụ được cung cấp trên hạ tầng điện toán đám mây của HiTechCloud và chịu sự điều chỉnh của Điều 29 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 cùng Nghị định số 163/2024/NĐ-CP đối với phần hạ tầng. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026; phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này.

11.2. Trung tâm dữ liệu nơi đặt hạ tầng cung cấp Dịch vụ. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành; danh sách đối tác được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và https://hitechcloud.vn/mang-luoi-doi-tac/. HiTechCloud không sở hữu, không tự vận hành trung tâm dữ liệu và không phải chủ thể được cấp chứng nhận tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật theo khoản 3 Điều 29 Luật Viễn thông và Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.

11.3. Pháp luật về trí tuệ nhân tạo. Hoạt động cung cấp và sử dụng Dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/3/2026), Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026, Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN về Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia và Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao (có hiệu lực từ 15/8/2026). Điều 33 Luật số 134/2025/QH15 đã bãi bỏ toàn bộ Chương IV của Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 kể từ 01/3/2026; do đó mọi nội dung về trí tuệ nhân tạo áp dụng theo Luật số 134/2025/QH15 và văn bản hướng dẫn, không viện dẫn Chương IV Luật số 71/2025/QH15. Pháp luật áp dụng cơ chế tự đánh giá và hậu kiểm: chủ thể cung cấp hệ thống trí tuệ nhân tạo tự phân loại mức độ rủi ro của hệ thống trước khi đưa vào sử dụng, đối chiếu với Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao ban hành kèm theo Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg, và chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả phân loại đó.

11.4. Phân định vai trò giữa hai Bên. Đối với các mô hình do HiTechCloud cung cấp theo danh mục MaaS, HiTechCloud là chủ thể cung cấp hệ thống trí tuệ nhân tạo và thực hiện các nghĩa vụ tương ứng, bao gồm: bảo đảm người sử dụng nhận biết đang tương tác với hệ thống trí tuệ nhân tạo; áp dụng giải pháp kỹ thuật đánh dấu đối với nội dung âm thanh, hình ảnh, video do hệ thống tạo ra; lập và lưu giữ hồ sơ kỹ thuật; và báo cáo sự cố theo thời hạn quy định. Đối với mô hình do Khách hàng tự huấn luyện, tinh chỉnh hoặc triển khai trên nền tảng, Khách hàng là chủ thể phát triển hoặc chủ thể triển khai sử dụng và chịu các nghĩa vụ tương ứng, bao gồm nghĩa vụ gắn nhãn rõ ràng đối với nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra có khả năng gây nhầm lẫn.

11.5. Đối với mô hình MaaS của đối tác thứ ba, ngoài các nghĩa vụ nêu trên, dữ liệu truy vấn có thể được xử lý theo điều khoản của đối tác đó; danh sách đối tác và chính sách áp dụng được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng có trách nhiệm xem xét các điều khoản này trước khi sử dụng.

11.6. Quyền sở hữu trí tuệ đối với dữ liệu huấn luyện và Đầu ra AI được điều chỉnh bởi Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung, trong đó Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/4/2026) bổ sung cơ sở để Chính phủ quy định việc xác lập quyền đối với đối tượng sở hữu trí tuệ được tạo ra có sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu đưa lên nền tảng theo mục 6.2.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống. Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP như quy định tại Phần VIII.

11.8. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ 01/5/2026; Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN về Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia, có hiệu lực từ 10/3/2026; Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao, có hiệu lực từ 15/8/2026.
Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026 (riêng Điều 11, Điều 28 và Điều 29 có hiệu lực từ 01/7/2025). Lưu ý: Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 đã bãi bỏ toàn bộ Chương IV cùng khoản 9 Điều 3, khoản 7 Điều 4, khoản 6 Điều 12 và điểm đ khoản 2 Điều 34 của Luật này kể từ 01/3/2026; nội dung về trí tuệ nhân tạo áp dụng theo Luật số 134/2025/QH15.
Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026.
TCVN 9250:2021 Trung tâm dữ liệu – Yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật viễn thông; QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét cho các trạm viễn thông và mạng cáp ngoại vi viễn thông; QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất cho các trạm viễn thông.
Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 01/7/2026.
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14) và các Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, số 254/2026/NĐ-CP về thuế.

ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử phát hành cho giao dịch thuộc phạm vi văn bản này được lập theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.