Chính sách công ty

Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA)

Mã tài liệuCSPL-08

Phiên bản2.0

Ngày hiệu lực01/09/2026

Ngày rà soát01/09/2027

Bộ phận phụ tráchPháp chế

Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ. Đây là văn bản gốc quy định mức sẵn sàng, phương pháp đo lường, chế độ bảo trì và cơ chế giảm trừ phí; các văn bản khác dẫn chiếu tới văn bản này.

PHẦN I – PHẠM VI VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 1. Phạm vi và định nghĩa

1.1. Văn bản này quy định mức độ sẵn sàng Dịch vụ mà HiTechCloud cam kết, phương pháp đo lường, các trường hợp loại trừ và cơ chế giảm trừ phí khi không đạt cam kết, áp dụng cho Khách hàng đang sử dụng Dịch vụ ở trạng thái hoạt động và đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

1.2. “Uptime” là tỷ lệ phần trăm thời gian Dịch vụ sẵn sàng phục vụ trong một tháng dương lịch. “Downtime” là khoảng thời gian Dịch vụ không thể truy cập hoặc không thực hiện được chức năng chính, được xác định trên hệ thống giám sát của HiTechCloud.

1.3. “Sự cố” là bất kỳ sự kiện nào làm gián đoạn hoặc suy giảm chất lượng Dịch vụ so với thông số cam kết. “Thời gian bảo trì có kế hoạch” là khoảng thời gian ngừng Dịch vụ đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.

1.4. Đối với các dịch vụ thuộc Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng, HiTechCloud đồng thời tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và nghĩa vụ công bố chất lượng theo pháp luật về viễn thông; mức cam kết tại văn bản này không thấp hơn mức bắt buộc theo quy chuẩn áp dụng.

PHẦN II – CAM KẾT MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THEO DÒNG DỊCH VỤ

Điều 2. Mức uptime cam kết

Hosting chia sẻ: Uptime tối thiểu 99,5%/tháng (thời gian gián đoạn tối đa khoảng 3 giờ 39 phút).
WordPress Hosting: Uptime tối thiểu 99,7%/tháng (thời gian gián đoạn tối đa khoảng 2 giờ 11 phút).
Business Hosting: Uptime tối thiểu 99,8%/tháng (khoảng 1 giờ 27 phút).
Cloud Hosting và thư điện tử doanh nghiệp: Uptime tối thiểu 99,9%/tháng (khoảng 43 phút).
Cloud Server và VPS: Uptime tối thiểu 99,95%/tháng (khoảng 21 phút 54 giây).
Dịch vụ chứng thư số SSL/TLS và hệ thống DNS: Uptime tối thiểu 99,99%/tháng (khoảng 4 phút 23 giây).
Dịch vụ Cloud AI và Model-as-a-Service (MaaS): Uptime tối thiểu 99,5%/tháng đối với lớp điểm cuối truy vấn (API endpoint).

2.1. Đối với các dòng Dịch vụ không được liệt kê tại Điều này, mức cam kết áp dụng theo Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ chuyên biệt hoặc phụ lục hợp đồng; trường hợp không có quy định riêng, mức mặc định là 99,5%/tháng.

PHẦN III – PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VÀ CÔNG THỨC TÍNH

Điều 3. Công thức và nguồn số liệu

3.1. Uptime được tính theo công thức: Uptime (%) = [(Tổng số phút trong tháng – Tổng số phút Downtime được tính) / (Tổng số phút trong tháng – Tổng số phút bảo trì có kế hoạch)] × 100.

3.2. Downtime được ghi nhận từ thời điểm hệ thống giám sát của HiTechCloud phát hiện sự cố hoặc từ thời điểm Khách hàng mở ticket báo sự cố có xác nhận của HiTechCloud (lấy mốc sớm hơn), đến thời điểm Dịch vụ được khôi phục về trạng thái hoạt động bình thường.

3.3. Đơn vị đo tối thiểu là 01 (một) phút; các khoảng gián đoạn dưới 60 (sáu mươi) giây liên tiếp và không lặp lại không được tính vào Downtime. Số liệu từ hệ thống giám sát của HiTechCloud là căn cứ chính thức; Khách hàng có quyền cung cấp số liệu đối chứng từ công cụ giám sát độc lập để hai Bên đối chiếu.

3.4. Mức cam kết được tính riêng cho từng Dịch vụ, từng máy chủ hoặc từng tài nguyên độc lập, không tính gộp trên toàn bộ danh mục dịch vụ của Khách hàng.

PHẦN IV – CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ KHỎI DOWNTIME

Điều 4. Trường hợp loại trừ

4.1. Thời gian bảo trì có kế hoạch đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, và thời gian bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin nghiêm trọng hoặc ngăn chặn sự cố lan rộng.

4.2. Gián đoạn do lỗi, cấu hình sai, quá tải hoặc mã độc trong hệ điều hành, ứng dụng, mã nguồn, plugin, cơ sở dữ liệu do Khách hàng quản trị; do Khách hàng vượt hạn mức tài nguyên; hoặc do Khách hàng tự thao tác dừng, khởi động lại, xóa tài nguyên.

4.3. Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ; do tấn công mạng quy mô lớn nhắm trực tiếp vào hệ thống của Khách hàng vượt quá năng lực phòng vệ của gói dịch vụ đã đăng ký; do lỗi đường truyền của nhà mạng phía người dùng cuối; hoặc do lỗi của nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Thời gian Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng chậm thanh toán, vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo Chính sách Gia hạn, Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

PHẦN V – PHÂN LOẠI MỨC ĐỘ SỰ CỐ

Điều 5. Mức độ sự cố và chỉ tiêu thời gian

5.1. Mức độ sự cố P1 – P4, tiêu chí phân loại, thời gian phản hồi và thời gian mục tiêu khắc phục được quy định thống nhất tại Điều 3 và Điều 4 Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật và áp dụng cho văn bản này mà không lặp lại.

5.2. Việc không đạt chỉ tiêu thời gian phản hồi hoặc khắc phục chỉ làm phát sinh nghĩa vụ giảm trừ phí khi đồng thời dẫn tới việc Uptime thực tế thấp hơn mức cam kết tại Điều 2.

PHẦN VI – MỨC GIẢM TRỪ PHÍ KHI KHÔNG ĐẠT CAM KẾT

Điều 6. Biểu giảm trừ phí

Uptime thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên: giảm trừ 5% phí dịch vụ của tháng xảy ra sự cố đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng.
Uptime từ 98,0% đến dưới 99,0%: giảm trừ 10% phí dịch vụ tháng.
Uptime từ 95,0% đến dưới 98,0%: giảm trừ 20% phí dịch vụ tháng.
Uptime dưới 95,0%: giảm trừ 30% phí dịch vụ tháng. Đây là mức giảm trừ tối đa.

6.1. Tổng mức giảm trừ cho một tháng đối với một Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của tháng đó.

6.2. Mức giảm trừ được tính trên phí thực trả của Dịch vụ bị ảnh hưởng, không tính trên tổng giá trị hợp đồng, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu, phí bản quyền phần mềm bên thứ ba và phí dịch vụ cộng thêm.

PHẦN VII – THỦ TỤC YÊU CẦU GIẢM TRỪ PHÍ

Điều 7. Hồ sơ và thời hạn xử lý

7.1. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ phí bằng văn bản hoặc qua hệ thống ticket trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận sự cố đã được khắc phục xong. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu giảm trừ chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. Thời hạn tại khoản này là quy định gốc, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý và chính sách của HiTechCloud.

7.2. Hồ sơ yêu cầu phải nêu rõ: tên và mã Dịch vụ bị ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu và kết thúc gián đoạn, mã ticket đã mở (nếu có), số liệu giám sát hoặc nhật ký chứng minh, và mức giảm trừ đề nghị.

7.3. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng, thời hạn tối đa là 15 (mười lăm) ngày làm việc.

7.4. Khoản giảm trừ được chấp thuận sẽ được khấu trừ vào hóa đơn của chu kỳ thanh toán tiếp theo. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt và không còn chu kỳ tiếp theo, khoản giảm trừ được bù trừ vào công nợ còn lại của Khách hàng. Trường hợp không đồng ý với kết quả, Khách hàng thực hiện quyền khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

PHẦN VIII – BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 8. Biện pháp khắc phục chính

8.1. Giảm trừ phí theo Điều 6 là hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết mức độ dịch vụ. Trừ các trường hợp nêu tại khoản 8.4 và khoản 8.5, Khách hàng không yêu cầu hoàn tiền mặt, bồi thường thiệt hại gián tiếp hay chế tài nào khác thay thế.

8.2. Giảm trừ phí theo SLA không áp dụng đối với Dịch vụ đang trong thời gian dùng thử, Dịch vụ miễn phí, Dịch vụ khuyến mại, Dịch vụ thuộc chương trình thử nghiệm (Beta) và Dịch vụ mà Khách hàng đang có công nợ quá hạn.

8.3. Khoản giảm trừ theo văn bản này được tính vào và không cộng thêm ngoài mức trần trách nhiệm quy định tại Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.

8.4. Các quy định tại Điều này về biện pháp khắc phục chính, mức trần giảm trừ và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng, bao gồm: quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế; quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ thanh toán phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo điểm đ khoản 1 Điều 4 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

8.5. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng và nội dung tương ứng của văn bản này không có hiệu lực, theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

PHẦN IX – BẢO TRÌ, THÔNG BÁO VÀ TRÁCH NHIỆM PHỐI HỢP

Điều 9. Chế độ bảo trì và thông báo

9.1. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với hoạt động bảo trì có kế hoạch qua thư điện tử đăng ký, cổng khách hàng hoặc trang trạng thái dịch vụ. Bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin hoặc sự cố nghiêm trọng có thể được thực hiện ngay và thông báo trong thời gian sớm nhất có thể. Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác dẫn chiếu.

9.2. HiTechCloud nỗ lực bố trí bảo trì có kế hoạch vào khung giờ thấp điểm (thường từ 23 giờ 00 đến 05 giờ 00) và giới hạn tổng thời gian bảo trì có kế hoạch không quá 08 (tám) giờ trong một tháng dương lịch.

9.3. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ chính xác để nhận thông báo, phối hợp kiểm tra sau bảo trì và thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu gián đoạn nhằm rút ngắn thời gian khắc phục.

PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Điều 10. Hiệu lực

10.1. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026, áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ được khởi tạo hoặc gia hạn kể từ ngày hiệu lực, và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung.

10.2. Cơ chế sửa đổi, bổ sung thực hiện theo Điều 6 Tổng hợp Chính sách và Văn bản pháp lý. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam; trình tự khiếu nại và giải quyết tranh chấp thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (đã được sửa đổi, bổ sung);
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 (các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet có hiệu lực từ ngày 01/01/2025);
Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN ngày 12/06/2026 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng, có hiệu lực từ ngày 15/07/2026;
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 (hợp nhất và thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13);
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;

Danh mục căn cứ pháp lý nêu trên đã được rà soát và cập nhật đến ngày 26/08/2026. Trường hợp một văn bản được viện dẫn bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định của văn bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng sẽ được áp dụng.

Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và có thể được sửa đổi với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.