IT Helpdesk (원격 근무)

• Ticket 시스템, 사내 콜센터 및 채팅 채널을 통해 지원 요청을 접수하고, 전면 원격으로 처리합니다.
• 워크스테이션, 사용자 계정, 이메일 및 오피스 제품군을 설치, 구성하고 장애를 해결합니다.
• 원격 제어 도구를 통해 사용자를 지원하며 필요 시 단계별로 안내합니다.
• 프로세스에 따라 접근 권한을 프로비저닝 및 회수하고, 자산 관리 시스템에 빠짐없이 기록합니다.
• 사용자의 네트워크, VPN 및 재택 연결 장애를 기본에서 중급 수준까지 진단합니다.
• 처리 범위를 초과하는 경우 로그 및 이미 시도한 조치 단계를 첨부하여 담당 전문 팀으로 정확히 이관합니다.
• 반복되는 장애에 대해 사용자가 직접 해결할 수 있도록 사용 방법 가이드를 작성합니다.
• 순환 교대 근무를 수행하며 교대 간 인수인계를 철저히 진행합니다.

• 기술 지원, IT helpdesk 또는 워크스테이션 관리 경력 최소 1년 이상.
• Windows, Microsoft 365 제품군 및 기본 사용자 관리 작업에 능숙해야 합니다.
• 장애를 진단할 수 있는 수준으로 네트워크 원리를 이해합니다: IP 주소, DNS, VPN, Wi-Fi.
• 사용자가 장애를 겪고 있을 때 명확하고 침착하며 인내심 있게 소통합니다.
• 안정적인 Internet 회선과 자택 내 조용한 업무 공간을 갖추어야 합니다 — 컴퓨터 및 소프트웨어는 회사에서 제공합니다.
• 직접 모니터링하는 관리자가 없으므로 자기 규율을 유지하고 진행 상황을 주도적으로 보고합니다.
• 야간 및 휴일을 포함한 순환 교대 근무가 가능해야 하며, 교대 근무 수당과 대체 휴무가 제공됩니다.

기술 지원 · 원격 근무

• 총 보상 시작 18 – 28백만 동/월, 역량 및 면접 결과에 따라 협의.
• 협의 급여는 실수령액 — 회사가 사회보험, 건강보험, 고용보험 및 개인소득세를 부담하므로, 지원자는 협의된 금액을 전액 수령합니다.
• 연 2회 급여 조정 검토, 분기별 업무 결과에 따른 상여금 및 13개월째 급여 지급.
• 공휴일, Tết(설날), 생일, 근속 상여금 및 프로젝트 완료 시 지급되는 특별 상여금을 제공합니다.
• 수습 기간 첫 달부터 실제 급여를 기준으로 4대 보험 전액을 납부합니다.
• 정규직 인사를 위한 단체 실손 건강보험 지원; 매년 정기 건강검진 실시.
• 연간 12일의 연차 휴가, 근속 1년당 1일 추가, 법률 규정에 따른 법정 공휴일 휴무.
• 회사는 직무별 로드맵에 따라 국제 자격증 취득 및 교육 비용을 지원합니다(AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum…).
• 자격 요건에 따른 업무 장비가 지급되며, 자기계발 및 테스트를 위한 사내 Cloud 인프라 이용 계정이 제공됩니다.
• 역량 체계와 경력 개발 경로를 명확히 공개하며, 6개월마다 평가를 실시합니다.
• 일본, 한국, 싱가포르, 호주, 미국 및 두바이에 위치한 그룹 사무실 및 고객과의 프로젝트 참여 기회.
• 사내 단합 활동, 연례 여행, 스포츠 동호회 지원; 사무실은 Grade A급 빌딩에 위치합니다.

월요일 – 금요일: 08:30 – 17:30, 점심시간 12:00 – 13:30, 원격 근무.
토요일: 08:30 – 12:00, 원격 근무.
일요일 및 규정에 따른 법정 공휴일: 휴무.
사무실 출근은 요구되지 않습니다. 근무 시간 동안 사내 툴을 통해 연락을 유지하고 팀 일정에 따라 온라인 회의에 참석하십시오.
교육 및 단합 활동을 위해 연 최대 몇 차례 대면 모임을 진행하며; 교통비 및 숙박비는 회사에서 전액 부담합니다.
계획되지 않은 초과 근무는 없습니다. 시스템 교대 근무 직무는 별도 일정이 배정되며, 교대 근무 수당과 대체 휴무가 제공됩니다.

전일제 원격 근무; 지원자는 베트남 내 어느 지역에 거주해도 무방합니다.
회사는 컴퓨터, 저작권 소프트웨어 및 원격 접속 계정을 제공합니다. 지원자는 안정적인 Internet 회선과 조용한 업무 공간을 직접 확보해야 합니다.
사무실 근무는 필수가 아닙니다. 그룹 사무실 중 한 곳과 가까운 인사는 필요 시 좌석을 예약할 수 있습니다.
각 사무실의 상세 주소는 Website 푸터에 공개되어 있습니다.

• “바로 지원하기”를 클릭하고 시스템에 CV를 직접 제출하십시오 (PDF 또는 Word, 용량 5 MB 미만).
• CV에 지원 직무와 희망 실수령액을 명시해 주십시오.
• 전형 절차: 영업일 기준 5일 이내 서류 전형 → 기술 면접 → 채용 담당 관리자 면접 → 입사 제안서.
• 지원 서류는 보안이 유지되며 HiTechCloud의 채용 목적으로만 사용됩니다.