Điều khoản dịch vụ Database as a Service (Kafka, OpenSearch, PostgreSQL, MySQL quản trị)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ cơ sở dữ liệu được quản lý (Database-as-a-Service) (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): vDB MySQL, MariaDB, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB, Redis, TimescaleDB; Managed Kafka; Managed OpenSearch; bộ nhớ đệm; hàng đợi thông điệp; tìm kiếm; Data Suite và Data Platform.
1.2. HiTechCloud vận hành hạ tầng và engine; Khách hàng chịu trách nhiệm về dữ liệu, lược đồ và ứng dụng theo Điều 8.
1.3. Việc đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã chấp nhận Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách AUP và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).
1.4. Thứ tự ưu tiên: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết; (b) Báo giá hoặc Phụ lục cấu hình đã xác nhận; (c) Tài liệu này; (d) các chính sách chung tại hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro.
1.5. Cấu hình, gói dịch vụ, hạn mức, số lượng và chu kỳ cụ thể được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng.
Điều 2. Đối tượng áp dụng, hiệu lực và sửa đổi
2.1. Tài liệu áp dụng cho mọi Khách hàng đăng ký Dịch vụ nêu tại khoản 1.1.
2.2. Tài liệu có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có). Đơn hàng đang trong chu kỳ được tiếp tục theo cấu hình và mức phí đã xác nhận đến hết chu kỳ.
2.3. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày đó được coi là chấp nhận sửa đổi.
2.4. Tài liệu, Báo giá và Phụ lục có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
2.5. Đối tượng áp dụng: tổ chức, cá nhân đã giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ với Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 đối với Dịch vụ nêu tại khoản 1.1. Loại engine, phiên bản, cấu hình (vCPU, RAM, dung lượng lưu trữ, số bản sao) và chu kỳ được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 3. Giải thích từ ngữ
3.1. “Thực thể” (instance) là tiến trình cơ sở dữ liệu được cấp phát vCPU, RAM, lưu trữ và điểm kết nối riêng; “cụm” (cluster) gồm thực thể chính và các bản sao (replica). “Engine” là phần mềm của bên phát hành thứ ba; HiTechCloud là bên vận hành, không phải bên phát hành engine.
3.2. “Lược đồ” (schema) là định nghĩa cấu trúc dữ liệu do Khách hàng tạo lập: bảng, cột, kiểu dữ liệu, ràng buộc, chỉ mục, hàm, thủ tục; với Kafka gồm chủ đề (topic) và phân vùng (partition); với OpenSearch gồm chỉ mục (index) và phân mảnh (shard).
3.3. “Thời gian lưu giữ” (retention) là khoảng thời gian bản sao lưu được giữ trước khi xoá tự động. “Khôi phục theo điểm thời gian” (Point-in-Time Recovery – PITR) là thao tác dựng lại dữ liệu tại một thời điểm bất kỳ trong phạm vi đó.
3.4. “Hạn mức của gói” gồm số kết nối đồng thời, số chủ đề và phân vùng, số chỉ mục và phân mảnh, số thao tác nhập xuất mỗi giây (IOPS), băng thông và dung lượng. “Điều tiết” (throttling) là biện pháp làm chậm hoặc từ chối yêu cầu khi vượt hạn mức.
3.5. “Engine” là hệ quản trị cơ sở dữ liệu hoặc phần mềm nền tảng dữ liệu được HiTechCloud cài đặt, cấu hình và vận hành thay Khách hàng.
3.6. “Instance” là một thể hiện dịch vụ độc lập. “Cluster” là tập hợp nhiều thể hiện hoạt động phối hợp nhằm bảo đảm tính sẵn sàng cao (HA) hoặc mở rộng năng lực.
3.7. “Sao lưu tự động” là cơ chế sao lưu định kỳ do HiTechCloud thực hiện theo gói dịch vụ. “Khôi phục theo thời điểm (PITR)” là khả năng khôi phục dữ liệu về một mốc thời gian xác định trong phạm vi thời hạn lưu bản sao lưu của gói.
3.8. “Bản sao đọc (Read Replica)” là bản sao chỉ đọc của cơ sở dữ liệu chính, phục vụ phân tải truy vấn, nếu thuộc gói dịch vụ.
3.9. “Cửa sổ bảo trì (maintenance window)” là khoảng thời gian HiTechCloud thực hiện cập nhật, vá lỗi engine theo lịch đã thông báo.
3.10. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Cam kết Mức độ Dịch vụ của HiTechCloud.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3a. Tư cách pháp lý của HiTechCloud và hạ tầng cung cấp Dịch vụ
3a.1. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP. HiTechCloud cung cấp Dịch vụ theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026.
3a.2. HiTechCloud KHÔNG sở hữu trung tâm dữ liệu mà thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu của đối tác. Nghĩa vụ công bố hợp chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
3a.3. Toàn bộ thực thể, bản sao lưu và nhật ký giao dịch đặt trên hạ tầng trong lãnh thổ Việt Nam; dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trong nước theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.
3a.4. HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập — ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 — trừ khi hai Bên ký thoả thuận riêng.
Điều 4. Nội dung và phạm vi Dịch vụ
4.1. HiTechCloud khởi tạo thực thể hoặc cụm theo cấu hình ghi tại Báo giá hoặc Phụ lục, cấu hình tham số vận hành, thiết lập bản sao nếu gói có bao gồm, cấu hình sao lưu tự động, giám sát hoạt động, xử lý sự cố hạ tầng và vá lỗi bảo mật; mọi thay đổi cấu hình phải được xác nhận qua cổng my.hitechcloud.vn.
4.2. Với Managed Kafka, phạm vi quản lý gồm cụm broker, dịch vụ điều phối siêu dữ liệu và giám sát độ trễ cụm; với Managed OpenSearch gồm cụm node, phân bổ tài nguyên và sao lưu ảnh chụp (snapshot) theo chu kỳ.
4.3. Bộ nhớ đệm và hàng đợi thông điệp có bản chất là lưu trữ tạm thời. Trừ khi Báo giá ghi rõ chế độ bền vững dữ liệu, HiTechCloud không cam kết bảo toàn dữ liệu trong bộ nhớ đệm hoặc hàng đợi sau sự cố hoặc khởi động lại.
4.4. Không thuộc phạm vi Dịch vụ: thiết kế mô hình dữ liệu, viết và tối ưu truy vấn, xây dựng chỉ mục, chuyển đổi dữ liệu, viết mã ứng dụng, kiểm thử tương thích và khôi phục dữ liệu hỏng do lỗi logic ứng dụng; các hạng mục này tính phí riêng.
4.5. Khởi tạo và bàn giao. HiTechCloud khởi tạo Instance hoặc Cluster và bàn giao thông tin kết nối trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thanh toán đối với cấu hình tiêu chuẩn; đối với cấu hình cụm sẵn sàng cao phức tạp, thời gian khởi tạo là 02–03 (hai đến ba) ngày làm việc.
4.6. Sao lưu và khôi phục. Tính năng sao lưu tự động, khôi phục theo thời điểm và bản sao đọc được cung cấp theo gói dịch vụ ghi tại Báo giá. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp kiểm thử khả năng khôi phục dữ liệu định kỳ nếu gói dịch vụ bao gồm nội dung này, và tự sao lưu bổ sung đối với dữ liệu đặc biệt quan trọng.
4.7. Tính hợp pháp của dữ liệu. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu lưu trữ trên Dịch vụ và về căn cứ pháp lý của việc xử lý dữ liệu cá nhân.
4.8. Vượt gói. Dung lượng lưu trữ và tài nguyên vượt gói được tính phí theo đơn giá ghi tại Báo giá; trường hợp Báo giá không quy định, áp dụng bảng giá niêm yết công khai của HiTechCloud tại thời điểm phát sinh.
Điều 5. Cấu hình, hạn mức kỹ thuật và giới hạn kết nối đồng thời
5.1. Số kết nối đồng thời tối đa tới mỗi thực thể (max_connections hoặc tham số tương đương) được ấn định theo gói, tỷ lệ thuận với RAM được cấp phát. HiTechCloud không nâng giới hạn này vượt ngưỡng an toàn của cấu hình đã cấp, kể cả khi Khách hàng yêu cầu.
5.2. Với Managed Kafka, số chủ đề, tổng số phân vùng, hệ số sao chép và dung lượng lưu giữ bản tin giới hạn theo gói; với Managed OpenSearch, số chỉ mục, tổng số phân mảnh và số truy vấn đồng thời giới hạn tương tự; IOPS và băng thông cũng giới hạn theo gói ghi tại Báo giá.
5.3. Khi vượt hạn mức, hệ thống có thể từ chối kết nối mới, xếp hàng chờ hoặc điều tiết. Đây là vận hành đúng thiết kế, KHÔNG được coi là thời gian gián đoạn và không phát sinh giảm trừ SLA.
5.4. HiTechCloud khuyến nghị dùng cơ chế gộp kết nối (connection pooling) và đóng kết nối nhàn rỗi; phần lớn sự cố cạn kiệt kết nối do ứng dụng không giải phóng kết nối. Khách hàng có quyền nâng gói để nâng hạn mức.
Điều 6. Cửa sổ bảo trì, vá lỗi và nâng cấp phiên bản engine
6.1. HiTechCloud thông báo cửa sổ bảo trì định kỳ trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì đã thông báo hợp lệ không tính là thời gian gián đoạn và không phải là vi phạm SLA; bảo trì khẩn cấp vì an toàn, an ninh được thực hiện ngay và thông báo sau. Vá lỗi và cập nhật phiên bản phụ (minor, patch) thực hiện trong cửa sổ bảo trì; với cụm có bản sao, HiTechCloud cập nhật luân phiên kèm chuyển đổi dự phòng nên ứng dụng cần có cơ chế kết nối lại.
6.2. Nâng cấp phiên bản chính (major) được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; Khách hàng có quyền chọn lịch trong khung do HiTechCloud đề xuất, nếu không phản hồi đúng hạn thì áp dụng lịch mặc định.
6.3. Khi phiên bản engine hết vòng đời hỗ trợ của nhà phát hành (End of Life) và không còn bản vá bảo mật, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 60 (sáu mươi) ngày và có quyền nâng cấp bắt buộc vì lý do an toàn hệ thống.
6.4. Khách hàng có nghĩa vụ kiểm thử tương thích ứng dụng với phiên bản mới: cú pháp truy vấn, kiểu dữ liệu, quy tắc đối chiếu ký tự, trình điều khiển kết nối và các mở rộng đang dùng. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khi ứng dụng ngừng hoạt động do không tương thích.
PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 7. Cam kết mức độ dịch vụ, đo lường và giảm trừ
7.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của thực thể hoặc cụm theo mức công bố tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); cách đo lường, trường hợp loại trừ và thủ tục giảm trừ theo văn bản đó.
7.2. Tính khả dụng được đo ở khả năng thiết lập kết nối tới cổng dịch vụ và thực thi truy vấn kiểm tra chuẩn; KHÔNG bao gồm hiệu năng truy vấn, độ trễ, thông lượng, độ trễ sao chép và tính đúng đắn của dữ liệu do ứng dụng ghi vào.
7.3. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì theo Điều 6; thời gian khôi phục dữ liệu theo yêu cầu Khách hàng; thời gian điều tiết do vượt hạn mức theo Điều 5; suy giảm hiệu năng thuộc trách nhiệm Khách hàng theo Điều 8; sự cố đường truyền phía Khách hàng; bất khả kháng.
7.4. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; việc nhận giảm trừ phí không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.
7.5. Vận hành và giám sát. HiTechCloud vận hành, giám sát engine 24/7, cập nhật bản vá bảo mật theo lịch bảo trì và duy trì cơ chế sao lưu, khôi phục theo thời điểm theo gói dịch vụ.
7.6. Hình thức bồi hoàn. Khi Dịch vụ không đạt chỉ tiêu khả dụng cam kết, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán kế tiếp, theo thang bồi hoàn quy định tại Phụ lục SLA đính kèm Hợp đồng. Tổng mức giảm trừ trong một chu kỳ không vượt quá mức trần quy định tại mục Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết của Tài liệu này.
7.7. Thời hạn yêu cầu bồi hoàn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm nhật ký và bằng chứng về thời gian gián đoạn. Quá thời hạn này, Khách hàng được coi là không có yêu cầu.
Điều 8. Ranh giới trách nhiệm về lược đồ, chỉ mục và truy vấn của Khách hàng
8.1. HiTechCloud chịu trách nhiệm về hạ tầng máy chủ, mạng và lưu trữ; cài đặt, cấu hình và vận hành engine; vá lỗi và nâng cấp theo Điều 6; sao lưu theo Điều 13; khả năng khôi phục theo Điều 14; và tính sẵn sàng theo mức đã cam kết.
8.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về thiết kế lược đồ và mô hình dữ liệu; việc tạo, xoá và bảo trì chỉ mục; nội dung và hiệu năng của truy vấn; tính toàn vẹn logic của dữ liệu; tài khoản người dùng ứng dụng; và quá trình chuyển đổi (migration) ứng dụng.
8.3. Suy giảm hiệu năng do nguyên nhân từ phía Khách hàng — truy vấn thiếu chỉ mục hoặc quét toàn bảng, chỉ mục dư thừa làm chậm ghi, lược đồ không hợp lý, giao dịch mở quá lâu gây khoá dài, khoá phân vùng lệch làm dồn tải lên một phân vùng Kafka, số phân mảnh không phù hợp trong OpenSearch — KHÔNG được tính là thời gian gián đoạn và không phát sinh giảm trừ SLA.
8.4. Dịch vụ rà soát lược đồ, phân tích kế hoạch thực thi và tư vấn tối ưu truy vấn, tối ưu chỉ mục tính phí riêng theo Báo giá; HiTechCloud không cam kết mức cải thiện hiệu năng cụ thể và có quyền chấm dứt truy vấn đang đe doạ tính ổn định của hạ tầng dùng chung.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 9. Phí Dịch vụ, thanh toán và gia hạn
9.1. Phí Dịch vụ tính theo cấu hình đã xác nhận và chu kỳ ghi tại Báo giá. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); khoản vượt hạn mức và dịch vụ chuyên môn tính riêng.
9.2. Khách hàng thanh toán trả trước 100% giá trị chu kỳ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo; quá hạn chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán.
9.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán; trong thời gian tạm ngưng, dữ liệu và bản sao lưu vẫn được giữ trong phạm vi thời gian lưu giữ tại Điều 13; bản sao lưu hết thời gian lưu giữ vẫn bị xoá tự động theo khoản 13.4.
9.4. Chu kỳ thanh toán, hoá đơn điện tử, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo Chính sách Thanh toán và Chính sách Hoàn tiền. HiTechCloud có quyền điều chỉnh bảng giá với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
9.5. Đơn giá và chu kỳ. Đơn giá, cấu hình hoặc gói dịch vụ và chu kỳ thanh toán được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Đơn giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi Báo giá ghi rõ khác.
9.6. Đo đếm và đối soát. Dung lượng lưu trữ, tài nguyên điện toán và lưu lượng vượt gói được đo trên hệ thống của HiTechCloud và đối soát, thanh toán theo kỳ; số liệu đo lường của HiTechCloud là căn cứ tính phí, trừ khi Khách hàng chứng minh được sai sót rõ ràng.
9.7. Hoá đơn điện tử. HiTechCloud lập và gửi hoá đơn điện tử cho Khách hàng theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP. Hoá đơn điện tử được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp Dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tuỳ thời điểm nào đến trước; đối với Dịch vụ cung cấp theo chu kỳ, hoá đơn được lập theo từng chu kỳ đã thoả thuận. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
9.8. Thông tin định danh thuế. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin định danh phục vụ việc lập hoá đơn (tên đơn vị, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân theo quy định) và thông báo cho HiTechCloud trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc chậm cập nhật.
9.9. Hoá đơn có sai sót. Khi phát hiện hoá đơn điện tử đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong vòng 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên phối hợp lập văn bản thoả thuận bằng giấy hoặc thông điệp dữ liệu ký số, và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc huỷ hoá đơn theo đúng trình tự quy định tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
9.10. Chứng từ điện tử. Báo giá, Đề nghị thanh toán, Biên bản bàn giao, Biên bản nghiệm thu và Biên bản đối soát công nợ phát sinh theo Hợp đồng được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. Hai Bên không yêu cầu bản giấy, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
9.11. Chậm thanh toán. Khách hàng chậm thanh toán phải trả lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền và số ngày chậm trả theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, tính đến ngày thanh toán thực tế. Lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi trần phạt vi phạm 8% quy định tại Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
9.12. Hoàn phí. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại sau khi Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc khởi tạo, trừ các trường hợp được hoàn tiền quy định tại Chính sách hoàn tiền công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và trừ trường hợp chấm dứt do lỗi của HiTechCloud.
9.13. Gia hạn và điều chỉnh giá. Đơn giá được giữ cố định trong suốt chu kỳ đã thanh toán. HiTechCloud chỉ điều chỉnh đơn giá áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo với thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với ngày bắt đầu chu kỳ mới. Khách hàng có quyền không gia hạn và chấm dứt Hợp đồng khi hết chu kỳ đang sử dụng mà không phải chịu bất kỳ khoản phạt nào. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký kích hoạt tính năng tự động gia hạn.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của hai Bên
10.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình đã xác nhận, duy trì tính sẵn sàng theo mức đã cam kết, sao lưu tự động, thông báo về bảo trì và sự cố, tiếp nhận hỗ trợ qua tổng đài 0865.920.041, cskh@photuesoftware.com hoặc cổng my.hitechcloud.vn.
10.2. HiTechCloud phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật về an ninh mạng: cung cấp thông tin trong 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 03 (ba) giờ khi khẩn cấp; gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ khi khẩn cấp, theo Quy trình Ứng phó Sự cố.
10.3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, quản lý an toàn thông tin đăng nhập quản trị, giới hạn dải địa chỉ được phép kết nối tới thực thể và và không đặt thông tin xác thực trong mã nguồn công khai.
10.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng và kiểm chứng khả năng khôi phục định kỳ, kiểm thử tương thích trước mỗi lần nâng cấp phiên bản chính; và có quyền yêu cầu thay đổi cấu hình, nâng gói, khôi phục, xuất dữ liệu và khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại.
10.5. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud: (i) cài đặt, cấu hình, tối ưu, vá lỗi và vận hành engine theo gói dịch vụ; (ii) vận hành, giám sát engine 24/7 và duy trì cơ chế sao lưu, khôi phục theo thời điểm; (iii) không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng theo khoản 12.2; (iv) bảo mật thông tin hệ thống, dữ liệu và tài khoản quản trị của Khách hàng; (v) lập và gửi hoá đơn điện tử theo Điều 9; (vi) được thu phí dịch vụ và tạm ngừng, chấm dứt Dịch vụ theo Điều 15.
10.6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng: (i) thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 9; (ii) bảo mật thông tin kết nối và tài khoản cơ sở dữ liệu được cấp; (iii) chịu trách nhiệm về lược đồ, dữ liệu, truy vấn, logic ứng dụng và tính hợp pháp của dữ liệu lưu trữ; (iv) phối hợp kiểm thử khả năng khôi phục dữ liệu định kỳ nếu gói dịch vụ bao gồm, và tự sao lưu bổ sung dữ liệu đặc biệt quan trọng; (v) được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khôi phục dữ liệu và bồi hoàn theo Điều 7; (vi) được xuất dữ liệu theo Điều 15.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 11. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
11.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); danh mục hành vi bị cấm, cơ chế phát hiện, mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quy định tại văn bản đó.
11.2. Nghiêm cấm dùng Dịch vụ để lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu có được do truy cập trái phép, dữ liệu cá nhân thu thập không có cơ sở pháp lý, dữ liệu bị mua bán trái pháp luật, hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
11.3. Nghiêm cấm dùng thực thể làm điểm trung chuyển tấn công, quét cổng, dò mật khẩu, khai thác lỗ hổng, đào tiền mã hoá hoặc chạy tác vụ làm cạn kiệt tài nguyên dùng chung; vi phạm dẫn tới tạm ngưng ngay lập tức.
11.4. Nghiêm cấm dùng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba; trình tự xử lý khiếu nại theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ. Khách hàng bảo đảm việc sử dụng engine và mở rộng (extension) tuân thủ giấy phép của nhà phát hành.
PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN, AN TOÀN THÔNG TIN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Điều 12. Bảo mật, vai trò xử lý dữ liệu và dữ liệu cá nhân
12.1. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi vận hành hạ tầng và engine, chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng và theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt.
12.2. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ khi cần xử lý sự cố theo yêu cầu hỗ trợ của chính Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mọi lượt truy cập đều được ghi nhật ký. Kết nối được mã hoá khi truyền; dữ liệu khi lưu và bản sao lưu được mã hoá.
12.3. Khi việc đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu cần thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: 10 ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày với rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, biện pháp bảo vệ; 20 ngày với yêu cầu xoá dữ liệu.
12.4. Thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo Nghị định số 165/2025/NĐ-CP và Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày.
12.5. Bảo mật. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (ba) năm kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn.
12.6. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Trong quan hệ này:
(a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên Dịch vụ; Khách hàng chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý, bao gồm lấy sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và tính chính xác của dữ liệu chuyển giao cho HiTechCloud;
(b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ theo Hợp đồng, không sử dụng cho mục đích khác, không bán, không cho thuê, không chuyển giao trái phép;
12.7. Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập của HiTechCloud. Đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập đối với phần dữ liệu đó. Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên dùng để quản lý Hợp đồng, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập.
12.8. Bên xử lý dữ liệu thứ cấp. HiTechCloud chỉ sử dụng bên xử lý dữ liệu thứ cấp (sub-processor) sau khi thông báo trước cho Khách hàng tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và ràng buộc bên đó bằng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu không thấp hơn Tài liệu này; HiTechCloud chịu trách nhiệm về hành vi của bên xử lý thứ cấp như của chính mình.
12.9. Quyền của chủ thể dữ liệu. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu về truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và phản đối xử lý trong phạm vi kỹ thuật cho phép và trong thời hạn pháp luật quy định.
12.10. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, và phải được Khách hàng chấp thuận trước bằng văn bản.
12.11. Phụ lục DPA. Chi tiết về loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, danh sách bên xử lý thứ cấp và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Trường hợp có mâu thuẫn về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục DPA được ưu tiên áp dụng.
12.12. Mã hoá và cách ly. HiTechCloud áp dụng mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố, cách ly dữ liệu giữa các khách hàng ở mức thể hiện dịch vụ và kiểm soát truy cập của nhân sự vận hành theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, có ghi nhật ký.
Điều 12a. An toàn thông tin và thông báo sự cố
12a.1. Biện pháp kỹ thuật và tổ chức. HiTechCloud áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của Khách hàng, tối thiểu gồm: mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm. HiTechCloud tuân thủ pháp luật về an toàn thông tin mạng và Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.
12a.2. Công bố thông tin về sự cố. Không Bên nào được đưa ra công bố công khai gắn tên Bên kia về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
12a.3. Kênh liên hệ khẩn cấp. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải được thông báo cho Bên kia trước 05 (năm) ngày làm việc. Đầu mối tiếp nhận của HiTechCloud: abuse@photuesoftware.com.
Điều 12b. Sở hữu trí tuệ
12b.1. Quyền của Khách hàng. Khách hàng là chủ sở hữu duy nhất đối với dữ liệu, lược đồ, chỉ mục, thủ tục và nội dung lưu trữ trên Dịch vụ. HiTechCloud không có bất kỳ quyền nào đối với dữ liệu đó ngoài quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, chỉ trong phạm vi và thời hạn cần thiết để vận hành và cung cấp Dịch vụ.
12b.2. Quyền của HiTechCloud. HiTechCloud giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng quản trị, công cụ tự động hoá, kịch bản vận hành, giao diện quản trị, tài liệu kỹ thuật và nhãn hiệu của mình.
12b.3. Giấy phép phần mềm bên thứ ba. Engine và phần mềm bên thứ ba được cấp phép theo điều khoản của chủ sở hữu tương ứng; phí bản quyền, nếu có, được ghi tại Báo giá.
12b.4. Dữ liệu vận hành ẩn danh. HiTechCloud được sử dụng dữ liệu đo lường vận hành đã ẩn danh và tổng hợp (dung lượng, số kết nối, độ trễ, tỷ lệ lỗi) để vận hành, bảo trì, lập hoá đơn và cải thiện Dịch vụ, với điều kiện dữ liệu đó không cho phép nhận dạng Khách hàng hoặc bất kỳ chủ thể dữ liệu nào.
Điều 13. Sao lưu tự động, mã hoá và thời gian lưu giữ bản sao lưu
13.1. HiTechCloud thực hiện sao lưu tự động hằng ngày đối với mỗi thực thể thuộc phạm vi Dịch vụ; ngoài bản sao lưu đầy đủ theo chu kỳ ngày, nhật ký giao dịch của engine được thu thập liên tục để phục vụ khôi phục theo điểm thời gian tại Điều 14.
13.2. Thời gian lưu giữ bản sao lưu tối thiểu là 07 (bảy) ngày đối với gói tiêu chuẩn; các gói cao hơn có thời gian lưu giữ dài hơn theo Báo giá, và Khách hàng có thể đăng ký mở rộng với mức phí bổ sung. Bản sao lưu được mã hoá khi lưu trữ và khi truyền, lưu tách biệt với thực thể đang chạy, đặt trong lãnh thổ Việt Nam và tách riêng theo từng Khách hàng.
13.3. Bản sao lưu do HiTechCloud tạo là bản sao vận hành của HiTechCloud, phục vụ khôi phục Dịch vụ, và KHÔNG thay thế nghĩa vụ tự sao lưu của Khách hàng. Khách hàng tự lưu giữ bản sao dữ liệu quan trọng ở nơi độc lập với Dịch vụ.
13.4. Bản sao lưu hết thời gian lưu giữ được xoá tự động và không thể phục hồi; HiTechCloud không có nghĩa vụ giữ lại bản sao lưu quá thời hạn đã đăng ký. Khách hàng có quyền yêu cầu tải bản sao lưu về hạ tầng của mình trong phạm vi thời gian lưu giữ.
Điều 14. Khôi phục theo điểm thời gian (Point-in-Time Recovery)
14.1. Trong phạm vi thời gian lưu giữ tại Điều 13, Khách hàng có quyền yêu cầu khôi phục dữ liệu về bất kỳ thời điểm nào thuộc phạm vi đó, bằng cách nạp bản sao lưu đầy đủ gần nhất trước mốc yêu cầu rồi phát lại nhật ký giao dịch của engine (binlog với MySQL, WAL với PostgreSQL) tới đúng mốc đó. Với bộ nhớ đệm hoặc hàng đợi không có nhật ký giao dịch liên tục, chỉ khôi phục được về mốc bản sao lưu gần nhất.
14.2. Thao tác khôi phục tạo ra một thực thể MỚI mang dữ liệu tại mốc thời gian được yêu cầu. HiTechCloud KHÔNG ghi đè lên thực thể đang chạy, trừ khi Khách hàng yêu cầu bằng văn bản, nêu rõ tên thực thể đích và xác nhận dữ liệu hiện có sẽ bị thay thế. Thực thể khôi phục được tính phí theo cấu hình của nó.
14.3. Thời gian hoàn tất khôi phục phụ thuộc dung lượng dữ liệu, khối lượng nhật ký phải phát lại và tải của hạ tầng lưu trữ. HiTechCloud cung cấp ước lượng nhưng KHÔNG cam kết mốc thời gian cố định; thời gian khôi phục KHÔNG thuộc phạm vi cam kết SLA.
14.4. HiTechCloud KHÔNG cam kết khôi phục dữ liệu đã bị Khách hàng hoặc người dùng của Khách hàng xoá bằng lệnh hợp lệ khi thời điểm cần khôi phục nằm ngoài phạm vi thời gian lưu giữ; Khách hàng nên đặt thời gian lưu giữ tương xứng với chu kỳ đối soát dữ liệu.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 15. Đình chỉ, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt
15.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
15.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước, hoặc khi vi phạm nghiêm trọng Điều 11.
15.3. Khi Dịch vụ chấm dứt, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu. Hết thời hạn này, việc xoá dữ liệu, bản sao lưu và nhật ký giao dịch trên hệ thống sản xuất và hệ thống sao lưu được thực hiện theo trình tự và thời hạn quy định tại khoản 15.10 đến khoản 15.12 của Tài liệu này.
15.4. Việc xoá dữ liệu được thực hiện bằng biện pháp an toàn nhằm ngăn chặn khôi phục trái phép; HiTechCloud chỉ giữ lại phần dữ liệu tối thiểu mà pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền bắt buộc phải lưu.
15.5. Tạm ngừng do chậm thanh toán. HiTechCloud có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn và đã được HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc.
15.6. Tạm ngừng vì lý do an toàn và tuân thủ. HiTechCloud có quyền tạm ngừng ngay một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng gây mất an toàn cho hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong vòng 04 (bốn) giờ kèm lý do.
15.7. Thông báo khắc phục. Trước khi đơn phương chấm dứt Hợp đồng vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm phải gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, nêu rõ hành vi vi phạm và ấn định thời hạn khắc phục không dưới 15 (mười lăm) ngày. Quy định này không áp dụng đối với vi phạm không thể khắc phục được, vi phạm pháp luật hình sự, hoặc hành vi gây nguy cơ trực tiếp cho an toàn hệ thống và dữ liệu.
15.8. Chấm dứt. Hợp đồng chấm dứt khi: (i) hết thời hạn sử dụng Dịch vụ mà không gia hạn; (ii) hai Bên thoả thuận bằng văn bản; (iii) một Bên đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; (iv) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn và không khắc phục sau thông báo theo khoản 15.7; (v) một Bên vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn nêu tại khoản 11.3; (vi) một Bên giải thể, phá sản hoặc bị thu hồi giấy phép hoạt động.
15.9. Quyết toán. Hai Bên đối soát và quyết toán các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt.
15.10. Giai đoạn trích xuất dữ liệu. Kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hoặc Dịch vụ hết hạn, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi dữ liệu. HiTechCloud cung cấp dữ liệu theo định dạng tiêu chuẩn, đọc được bằng máy, kèm mô tả cấu trúc dữ liệu; việc trích xuất cơ bản là miễn phí. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn trích xuất ngắn hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn quy định tại khoản này, theo hướng có lợi cho Khách hàng.
15.11. Thông báo trước khi xoá dữ liệu. HiTechCloud phải gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức tới Khách hàng: lần thứ nhất khi bắt đầu Giai đoạn trích xuất, lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xoá dữ liệu. HiTechCloud không được xoá dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo nêu trên.
15.12. Xoá dữ liệu. Hết Giai đoạn trích xuất, HiTechCloud xoá hoặc huỷ toàn bộ dữ liệu của Khách hàng trên hệ thống sản xuất và trên hệ thống sao lưu trong thời hạn tối đa 30 (ba mươi) ngày theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, trừ các bản lưu mà pháp luật yêu cầu HiTechCloud phải tiếp tục lưu giữ. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xoá dữ liệu cho Khách hàng trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày hoàn tất, khi Khách hàng có yêu cầu.
15.13. Không xoá dữ liệu trong thời gian tạm ngừng. Trong thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng theo khoản 15.5 và khoản 15.6, HiTechCloud không được xoá dữ liệu của Khách hàng; khoản 15.10 đến khoản 15.12 chỉ được áp dụng sau khi Hợp đồng đã chấm dứt theo đúng thủ tục.
15.14. Xử lý dữ liệu đặc thù của Dịch vụ. Dữ liệu đặc thù cần bàn giao gồm: bản kết xuất (dump) cơ sở dữ liệu, lược đồ, cấu hình engine và bản sao lưu còn trong thời hạn lưu giữ của gói dịch vụ, ở định dạng tiêu chuẩn của engine tương ứng. Việc trích xuất cơ bản là miễn phí.
Điều 16. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
16.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud, với mọi khiếu nại cộng gộp, không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
16.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ lược đồ, chỉ mục, truy vấn hoặc mã ứng dụng của Khách hàng; thao tác xoá hoặc sửa dữ liệu bằng lệnh hợp lệ do Khách hàng thực hiện; việc Khách hàng không tự sao lưu; hoặc việc lộ thông tin xác thực từ phía Khách hàng.
16.3. Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố diện rộng của hạ tầng điện, viễn thông hoặc trung tâm dữ liệu của đối tác, và tấn công mạng vượt khả năng phòng vệ hợp lý.
16.4. HiTechCloud không cam kết ngăn chặn tuyệt đối mọi rủi ro an toàn thông tin, không cam kết tính khả dụng tuyệt đối và không cam kết dữ liệu luôn có thể khôi phục ngoài phạm vi tại Điều 13 và Điều 14.
16.5. Thiệt hại loại trừ. Không Bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất hoặc tổn hại uy tín, ngay cả khi đã được thông báo trước về khả năng phát sinh các thiệt hại đó. HiTechCloud cũng không chịu trách nhiệm đối với mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng hoặc do Khách hàng không thực hiện sao lưu theo khuyến nghị.
16.6. Nghĩa vụ hạn chế thiệt hại. Bên bị vi phạm có nghĩa vụ chứng minh thiệt hại thực tế, trực tiếp và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
16.7. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công trên diện rộng, sự cố hạ tầng điện – viễn thông trên diện rộng, quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm cho việc thực hiện Hợp đồng trở nên không thể.
16.8. Sự cố an ninh mạng do lỗi chủ quan của một Bên, thiếu năng lực tài chính, thiếu nhân sự hoặc lỗi của nhà thầu phụ do Bên đó lựa chọn KHÔNG được coi là sự kiện bất khả kháng.
16.9. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng văn bản cho Bên kia trong 05 (năm) ngày kể từ khi sự kiện xảy ra, chứng minh sự kiện và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại. Bên đó được miễn trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trong thời gian sự kiện kéo dài.
16.10. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày liên tục, mỗi Bên có quyền chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản; hai Bên đối soát và thanh toán phần nghĩa vụ đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt.
16.11. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền đã đến hạn trước khi sự kiện xảy ra, không miễn trừ nghĩa vụ bảo mật và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 17. Khiếu nại, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
17.1. Khiếu nại về chất lượng Dịch vụ, phí Dịch vụ, kết quả khôi phục dữ liệu hoặc quyết định xử lý vi phạm được tiếp nhận qua tổng đài 0865.920.041, cskh@photuesoftware.com hoặc cổng my.hitechcloud.vn; khiếu nại về lạm dụng hạ tầng gửi tới abuse@photuesoftware.com.
17.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
17.3. Nếu thương lượng, hoà giải không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam.
17.4. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, hai Bên tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không thuộc phạm vi tranh chấp, gồm nghĩa vụ thanh toán phần Dịch vụ không bị khiếu nại và nghĩa vụ bảo mật.
17.5. Tuân thủ và liêm chính. Mỗi Bên cam kết: (i) không đưa, nhận, môi giới hối lộ và không thực hiện hành vi tham nhũng dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến việc giao kết và thực hiện Hợp đồng; (ii) tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; (iii) không thuộc và không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức.
17.6. Ngôn ngữ. Tài liệu này được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt về cách hiểu.
17.7. Phiên bản áp dụng. Các tài liệu chính sách được dẫn chiếu áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng; HiTechCloud lưu trữ và cung cấp bản phiên bản đó cho Khách hàng khi được yêu cầu.
17.8. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng, chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận đề nghị phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Ngoại lệ: mỗi Bên được chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo bằng văn bản trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận chuyển giao kế thừa đầy đủ nghĩa vụ và có năng lực thực hiện tương đương.
17.9. Hiệu lực từng phần. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, hoàn trả – xoá dữ liệu và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.
17.10. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng và sự cố an toàn thông tin abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
17.11. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.
PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, có hiệu lực từ ngày 01/01/2021;
- Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026 (Phụ lục IV có hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024; riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 131/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/4/2026;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14;
- Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ ngày 24/12/2024;
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026;
- Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/3/2026;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
- Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử; Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP;
- Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế; Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết
Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:
| Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết | Mức bồi hoàn |
|---|---|
| Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100% | 10% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200% | 25% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200% | 50% phí dịch vụ của chu kỳ |
Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.
Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.
HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
CĂN CỨ PHÁP LÝ
Văn bản này được xây dựng và áp dụng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
- Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế
- Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP
- Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP
Trường hợp các văn bản dẫn chiếu trên đây được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, áp dụng theo văn bản có hiệu lực tại thời điểm phát sinh quan hệ pháp luật.
