Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Database as a Service – Kafka – OpenSearch

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Tài liệu này quy định tiêu chuẩn pháp lý, điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với nhóm dịch vụ Database as a Service (DBaaS), Managed Kafka và Managed OpenSearch (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).

1.2. Phạm vi áp dụng bao gồm dịch vụ cơ sở dữ liệu được quản lý (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis và các engine công bố khác), nền tảng truyền dẫn sự kiện Kafka và nền tảng tìm kiếm – phân tích OpenSearch do HiTechCloud vận hành theo mô hình dịch vụ được quản lý.

1.3. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ giữa HiTechCloud và Khách hàng cùng hệ thống chính sách được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là tài liệu này và sau cùng là các chính sách công bố chung.

PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA

2.1. “DBaaS”: dịch vụ cung cấp cơ sở dữ liệu vận hành sẵn, trong đó HiTechCloud quản lý hạ tầng, engine và nghiệp vụ vận hành nền; Khách hàng sử dụng qua endpoint kết nối được cấp.

2.2. “Engine”: phần mềm lõi cơ sở dữ liệu hoặc nền tảng (MySQL, PostgreSQL, Kafka, OpenSearch…) với phiên bản cụ thể do HiTechCloud công bố hỗ trợ.

2.3. “PITR (Point-in-Time Recovery)”: khả năng khôi phục cơ sở dữ liệu về một thời điểm bất kỳ trong khoảng lưu giữ nhật ký giao dịch.

2.4. “Maintenance Window”: khung thời gian được thông báo trước để thực hiện vá lỗi, nâng cấp engine hoặc hạ tầng.

2.5. “HA (High Availability)”: cấu hình dự phòng nhiều node với cơ chế chuyển đổi tự động khi node chính gặp sự cố, áp dụng cho các gói có công bố tính năng này.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH

3.1. Phân định trách nhiệm vận hành: HiTechCloud quản lý và chịu trách nhiệm về hạ tầng, cài đặt engine, vá lỗi bảo mật engine, cấu hình HA, sao lưu tự động và khả năng PITR theo gói; Khách hàng quản lý và chịu trách nhiệm về schema, dữ liệu, tài khoản ứng dụng, câu truy vấn và hiệu năng của truy vấn do mình viết.

3.2. Sao lưu tự động được thực hiện hàng ngày và nhật ký giao dịch được lưu giữ phục vụ PITR trong thời gian theo gói (tối thiểu 07 ngày); Khách hàng có thể yêu cầu khôi phục về thời điểm bất kỳ trong khoảng lưu giữ sang một instance mới.

3.3. Việc vá lỗi, nâng cấp phiên bản engine được thực hiện trong Maintenance Window và được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; đối với gói HA, quy trình nâng cấp cuốn chiếu được áp dụng để giảm thiểu gián đoạn. Bản vá bảo mật khẩn cấp mức nghiêm trọng có thể được áp dụng sớm hơn với thông báo trong thời gian ngắn nhất có thể.

PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG

4.1. HiTechCloud cam kết mức sẵn sàng endpoint dịch vụ tối thiểu 99,9% (chín mươi chín phẩy chín phần trăm) mỗi tháng đối với cấu hình đơn node và tối thiểu 99,95% đối với cấu hình HA, không tính thời gian trong Maintenance Window đã thông báo.

4.2. SLA không áp dụng đối với suy giảm hiệu năng hoặc gián đoạn do: câu truy vấn, chỉ mục, schema do Khách hàng thiết kế; dữ liệu tăng vượt dung lượng gói sau khi đã được cảnh báo; ứng dụng của Khách hàng giữ kết nối bất thường hoặc tạo tải vượt thông số gói.

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí dịch vụ của mỗi chu kỳ trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí, yêu cầu thanh toán hoặc hóa đơn. Dịch vụ chỉ được khởi tạo hoặc gia hạn sau khi HiTechCloud nhận đủ khoản thanh toán; phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ trường hợp được quy định rõ trong tài liệu này hoặc trong chính sách hoàn phí công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh từ việc tạm ngưng hoặc chấm dứt do chậm thanh toán thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

5.3. Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ đăng ký (tháng, quý hoặc năm) trên cơ sở cấu hình và biểu giá công bố tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn. Việc nâng cấp cấu hình giữa chu kỳ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ thời gian còn lại; việc hạ cấp chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí phần chênh lệch.

5.4. Phí dịch vụ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí, lệ phí khác theo quy định pháp luật (nếu có). HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ cho từng kỳ thanh toán; biểu giá có thể được điều chỉnh cho chu kỳ tiếp theo với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: duy trì engine ở phiên bản được hỗ trợ, vá lỗi bảo mật kịp thời; vận hành cơ chế HA và chuyển đổi tự động theo gói; thực hiện sao lưu tự động và duy trì khả năng PITR; giám sát tài nguyên và cảnh báo ngưỡng cho Khách hàng; thông báo Maintenance Window trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.

6.2. HiTechCloud có quyền: (i) yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (ii) tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm tài liệu này; (iii) thực hiện bảo trì, nâng cấp hạ tầng với thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, trừ trường hợp khẩn cấp nhằm ngăn chặn sự cố an toàn thông tin; (iv) thay đổi kiến trúc hạ tầng miễn là không làm giảm chất lượng dịch vụ đã cam kết.

6.3. Khách hàng có nghĩa vụ: thiết kế schema, chỉ mục và truy vấn phù hợp; quản lý bảo mật tài khoản kết nối, dải IP truy cập; kiểm thử ứng dụng với phiên bản engine mới khi được thông báo nâng cấp; giám sát mức sử dụng và nâng gói khi được cảnh báo; tự xuất bản sao dữ liệu bổ sung đối với dữ liệu đặc biệt quan trọng.

6.4. Khách hàng có quyền: (i) sử dụng Dịch vụ đúng cấu hình, thông số đã đăng ký và được công bố; (ii) yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của HiTechCloud; (iii) yêu cầu giảm trừ phí khi HiTechCloud vi phạm SLA theo Phần IV; (iv) nhận thông báo về bảo trì, thay đổi chính sách, thay đổi biểu giá theo thời hạn quy định tại tài liệu này.

PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. Nghiêm cấm lưu trữ, xử lý trên Dịch vụ các dữ liệu thu thập trái phép, dữ liệu vi phạm pháp luật Việt Nam; nghiêm cấm khai thác dịch vụ làm điểm trung gian tấn công, thử nghiệm tải phá hoại (stress test) nhắm vào hạ tầng chung khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.

7.3. Nghiêm cấm can thiệp lớp hệ điều hành, tiến trình engine hoặc cơ chế sao lưu nền do HiTechCloud quản lý; nhu cầu cấu hình đặc biệt được gửi qua yêu cầu hỗ trợ để HiTechCloud xem xét thực hiện.

7.4. Khi phát hiện hành vi bị cấm, HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức Dịch vụ liên quan mà không cần báo trước, lưu giữ chứng cứ, thông báo và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho HiTechCloud hoặc bên thứ ba phát sinh từ hành vi vi phạm của mình hoặc của người dùng cuối thuộc quyền quản lý của Khách hàng.

PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. Nội dung dữ liệu trong cơ sở dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của Khách hàng; HiTechCloud chỉ truy cập siêu dữ liệu vận hành (kích thước, hiệu năng, nhật ký lỗi) và không truy vấn nội dung dữ liệu trừ khi được Khách hàng ủy quyền hỗ trợ hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước. Kết nối tới endpoint được mã hóa TLS; dữ liệu sao lưu được mã hóa tại kho lưu trữ.

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

9.2. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thỏa thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.3. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. Tài liệu này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

10.3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Tài liệu này cùng Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa các Bên đối với Dịch vụ.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ theo tài liệu này do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng không được tính vào thời gian vi phạm nghĩa vụ của Bên đó. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật viễn thông. Theo khoản 9 và khoản 11 Điều 3 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng (điểm đ, điểm e khoản 2 Điều 5 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP) và chịu sự điều chỉnh của Điều 29 Luật Viễn thông, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2025.

11.2. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và tiếp tục được giữ trong danh mục rút gọn tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây không thuộc diện cấp giấy phép viễn thông mà áp dụng chế độ đăng ký, thông báo: (i) dịch vụ trung tâm dữ liệu thực hiện thủ tục đăng ký và được cấp Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông theo Điều 44 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP; (ii) dịch vụ điện toán đám mây thực hiện thủ tục thông báo theo Điều 45 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP.

11.3. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. Thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ đăng ký, thông báo cung cấp dịch vụ viễn thông đã được phân cấp cho cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh theo Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025; cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành về viễn thông ở trung ương là Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Viễn thông).

11.4. HiTechCloud có nghĩa vụ duy trì hiệu lực của giấy tờ pháp lý nêu trên trong suốt thời gian cung cấp Dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây quy định tại khoản 2 Điều 29 Luật Viễn thông, bao gồm: bảo đảm an toàn hạ tầng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; không truy nhập, khai thác dữ liệu của Khách hàng khi chưa được Khách hàng đồng ý; không theo dõi, giám sát hoạt động sử dụng Dịch vụ của Khách hàng ngoài phạm vi vận hành kỹ thuật; và công bố chất lượng dịch vụ.

11.5. Trung tâm dữ liệu nơi đặt hạ tầng cung cấp Dịch vụ. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành. Danh sách đối tác trung tâm dữ liệu và nền tảng hạ tầng mà HiTechCloud triển khai được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và https://hitechcloud.vn/mang-luoi-doi-tac/, gồm Viettel IDC, VNPT IDC, FPT Telecom/FTI, CMC Telecom, VNG Cloud, GreenNode và OVHcloud. HiTechCloud không sở hữu và không tự vận hành trung tâm dữ liệu; HiTechCloud không phải là chủ thể được cấp chứng nhận tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu. Tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu đó, được HiTechCloud sử dụng và viện dẫn trong phạm vi hợp đồng đã ký với đối tác.

11.6. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật trước khi đưa trung tâm dữ liệu vào kinh doanh theo khoản 3 Điều 29 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 (có hiệu lực từ 01/02/2026) thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu, không thuộc về HiTechCloud. Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN yêu cầu trung tâm dữ liệu áp dụng một trong các tiêu chuẩn TCVN 9250:2021, ANSI/TIA-942-B:2017, ANSI/TIA-942-C:2024 hoặc Uptime Institute Tier, đồng thời tuân thủ QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét và QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất.

11.7. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.8. Xử lý dữ liệu cá nhân. “Kinh doanh dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP. Trong quan hệ với Khách hàng theo tài liệu này, HiTechCloud chỉ đóng vai trò Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng như quy định tại Phần VIII; HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 trừ khi hai Bên ký kết thoả thuận riêng.

11.9. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
• Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
• Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
• Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
• Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026.
• TCVN 9250:2021 Trung tâm dữ liệu – Yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật viễn thông; QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét cho các trạm viễn thông và mạng cáp ngoại vi viễn thông; QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất cho các trạm viễn thông.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.