Điều khoản dịch vụ WordPress Hosting

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ WordPress Hosting — môi trường lưu trữ được tối ưu riêng cho mã nguồn WordPress, kèm bộ nhớ đệm chuyên dụng và công cụ quản trị tự động — do HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng.

1.2. Dịch vụ chỉ áp dụng cho website sử dụng mã nguồn WordPress. Các mã nguồn khác được điều chỉnh bởi Điều khoản dịch vụ Shared Hosting hoặc Điều khoản dịch vụ Cloud Hosting tương ứng.

1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) của HiTechCloud.

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (b) văn bản này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Các nội dung không quy định tại văn bản này được áp dụng theo các văn bản dẫn chiếu, không lặp lại tại đây.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Object Cache/Page Cache”: cơ chế bộ nhớ đệm tầng ứng dụng và tầng trang do HiTechCloud cấu hình sẵn nhằm tăng tốc phản hồi.
• “Auto-update”: cơ chế tự động cập nhật phiên bản lõi WordPress và bản vá bảo mật do HiTechCloud thiết lập theo mặc định.
• “Staging”: môi trường bản sao dùng để thử nghiệm thay đổi trước khi áp dụng lên website chính thức.

2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH

Điều 3. Nội dung và cấu hình dịch vụ

3.1. Dịch vụ bao gồm: cài đặt WordPress một chạm, bộ nhớ đệm nhiều tầng, tường lửa ứng dụng web cơ bản, quét mã độc định kỳ, môi trường staging và sao lưu tự động theo gói đăng ký.

3.2. HiTechCloud tự động cập nhật bản vá bảo mật lõi WordPress. Khách hàng có thể tắt tính năng này và khi đó tự chịu trách nhiệm về rủi ro bảo mật phát sinh.

3.3. Danh sách plugin bị hạn chế vì lý do hiệu năng hoặc bảo mật được công bố tại trang dịch vụ và có thể được cập nhật theo thời gian.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ

4.1. HiTechCloud cam kết mức độ sẵn sàng (uptime) tối thiểu 99,7%/tháng đối với dịch vụ WordPress Hosting.

4.2. Phương pháp đo, các trường hợp gián đoạn không tính vào thời gian ngừng dịch vụ (bảo trì có kế hoạch, bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin, sự kiện bất khả kháng, nguyên nhân từ phía Khách hàng, hạ tầng bên thứ ba, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), mức bồi thường, thời hạn và thủ tục gửi yêu cầu bồi thường được quy định thống nhất tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và không được lặp lại tại văn bản này.

4.3. Biện pháp khắc phục theo Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt mức dịch vụ cam kết.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Điều kiện thanh toán trước, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, ngưỡng tạm ngưng và chấm dứt do chậm thanh toán, cơ chế gia hạn và điều chỉnh giá được quy định thống nhất tại Chính sách Thanh toán; các trường hợp hoàn phí được quy định tại Chính sách Hoàn tiền.

5.2. Gói WordPress Hosting đăng ký lần đầu được áp dụng chính sách bảo hành dùng thử 07 (bảy) ngày theo Chính sách Hoàn tiền. Giá dịch vụ công bố tại trang dịch vụ là giá chưa bao gồm VAT.

5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Thay đổi giá gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình đã đăng ký, giám sát hạ tầng 24/7, tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ tại Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ và bảo mật thông tin, dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật hệ thống an toàn thông tin.

6.2. HiTechCloud có quyền điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.

6.3. Khách hàng có quyền sử dụng môi trường staging và yêu cầu quét, xử lý mã độc trong phạm vi gói dịch vụ. HiTechCloud có quyền vô hiệu hoá plugin gây mất an toàn hoặc quá tải hệ thống sau khi thông báo cho Khách hàng.

6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép; quy trình xử lý được thực hiện theo Quy trình Thông báo vi phạm dữ liệu.

6.5. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung (tấn công mạng, vận hành botnet, tấn công từ chối dịch vụ, phát tán thư rác, mã độc, nội dung lừa đảo, lưu trữ và phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam) được quy định tại chính sách đó và không lặp lại tại văn bản này.

7.2. Ngoài các hành vi bị cấm chung, đối với Dịch vụ WordPress Hosting còn nghiêm cấm:

• Cài đặt plugin, theme có nguồn gốc không hợp pháp (nulled), chứa mã độc hoặc backdoor; vi phạm dẫn tới tạm ngưng dịch vụ ngay để bảo vệ hạ tầng dùng chung.
• Sử dụng tài nguyên vượt hạn mức gói bằng cách chạy tác vụ nền thường trực ngoài phạm vi vận hành website.
• Đào tiền mã hoá khi chưa đăng ký dịch vụ tương ứng.

7.3. Khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ và nội dung vi phạm được tiếp nhận, xử lý theo Điều khoản về Sở hữu trí tuệ và Chính sách Báo cáo lạm dụng và nội dung vi phạm.

7.4. Việc xử lý vi phạm (cảnh báo và yêu cầu khắc phục, tạm ngưng Dịch vụ, chấm dứt hợp đồng) được thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định.

PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SAO LƯU

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu

8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.

8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập được ghi nhận theo Chính sách Giám sát và Ghi nhật ký hệ thống.

8.3. Website bị nhiễm mã độc do plugin hoặc theme của Khách hàng được hỗ trợ khắc phục theo phạm vi gói dịch vụ; chi phí xử lý chuyên sâu ngoài phạm vi gói được báo giá riêng, chưa bao gồm VAT.

8.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Nguyên tắc sao lưu và khôi phục của HiTechCloud được quy định tại Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau thảm hoạ.

8.5. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm; trình tự cụ thể áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

8.6. HiTechCloud thiết lập và duy trì hệ thống kỹ thuật ghi nhận, lưu trữ và quản lý thông tin phục vụ định danh địa chỉ IP cấp phát cho Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ (bao gồm địa chỉ IP dùng chung của máy chủ lưu trữ và địa chỉ IP dùng riêng trong trường hợp Khách hàng đăng ký thêm), gắn với thông tin đăng ký dịch vụ và thời điểm sử dụng Dịch vụ; việc định danh được thực hiện xuyên suốt các giai đoạn cấp phát, sử dụng và thu hồi địa chỉ IP theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026. Dữ liệu nhật ký của hệ thống cấp phát và quản lý địa chỉ IP được đồng bộ theo chuẩn thời gian quốc gia và tối thiểu bao gồm:

• Địa chỉ IP nguồn, cổng nguồn, địa chỉ IP đích, cổng đích và giao thức kết nối.
• Thông tin ánh xạ địa chỉ trong trường hợp sử dụng kỹ thuật dịch địa chỉ mạng (NAT), gồm địa chỉ và cổng trước và sau khi dịch.
• Thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc của phiên kết nối.
• Mã định danh cổng cấp địa chỉ IP công cộng và mã định danh phiên kết nối.
• Thông tin tài khoản sử dụng địa chỉ IP tại thời điểm tương ứng.

Nhật ký quy định tại khoản 8.6 này được lưu trữ đầy đủ, liên tục trong thời hạn tối thiểu 12 (mười hai) tháng, bảo đảm tính toàn vẹn, an toàn, bảo mật, phòng ngừa việc sửa đổi và xoá bỏ, bảo đảm khả năng trích xuất và cung cấp cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng theo quy định của pháp luật. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp và cập nhật kịp thời, chính xác thông tin đăng ký sử dụng Dịch vụ; trường hợp Khách hàng tự vận hành lớp dịch địa chỉ mạng, máy chủ trung gian (proxy) hoặc chia sẻ lại địa chỉ IP được cấp phát cho bên thứ ba thì Khách hàng chịu trách nhiệm định danh người sử dụng và lưu trữ nhật ký kết nối tương ứng ở lớp dịch vụ do mình vận hành. Việc cung cấp dữ liệu nhật ký chỉ được thực hiện theo yêu cầu hợp pháp, đúng thẩm quyền và đúng trình tự, thủ tục do pháp luật quy định; do nhật ký kết nối có thể chứa dữ liệu cá nhân, việc lưu trữ và cung cấp nhật ký đồng thời tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

PHẦN IX – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

9.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên, thời hạn thông báo trước và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

9.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.

9.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

9.4. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.

9.5. Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng trong vòng 30 (ba mươi) ngày, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

9.6. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.

Điều 10. Thông tin liên hệ

10.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

• Tổng đài: 0865.920.041
• Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com
• Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com
• Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
• Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
• Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
• Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
• Nghị định số 327/2026/NĐ-CP của Chính phủ về phòng ngừa, xử lý thông tin và hành vi sử dụng công nghệ thông tin, mạng máy tính, mạng viễn thông vi phạm pháp luật, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
• Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
• Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---

Tài liệu liên quan

Chính sách an toàn thông tin, Email, Thông cáo chung

Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ thư điện tử (Email) bảo đảm an toàn hệ thống thông tin cấp độ 3

Xác định cấp độ an toàn hệ thống thông tin đối với hệ thống cung cấp dịch vụ thư điện…

Xem chi tiết →

Thông cáo chung

Thông cáo về việc chuyển đổi hóa đơn điện tử và chứng từ điện tử theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP

HiTechCloud thông báo việc áp dụng nền pháp lý mới về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và…

Xem chi tiết →

Thông cáo chung

Thông cáo về việc áp dụng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 trong cung cấp dịch vụ

HiTechCloud thông báo cơ chế phân vai Bên Kiểm soát dữ liệu và Bên Xử lý dữ liệu, quyền của…

Xem chi tiết →

Chính sách chất lượng, dịch vụ CNTT và kinh doanh liên tục, Email, Thông cáo chung

Bản tự công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thư điện tử

Tiêu chuẩn cơ sở do HiTechCloud tự xây dựng, tự công bố và tự chịu trách nhiệm đối với dịch…

Xem chi tiết →

Lịch sử chỉnh sửa

Phiên bản hiện tại18/09/2026 13:46bởi HiTechCloud

Cập nhật18/09/2026 13:46bởi HiTechCloud

Cập nhật05/09/2026 01:52bởi HiTechCloud