매니지드 서비스: 공급자가 기술 운영을 담당하고, 고객은 비즈니스에 집중합니다.
Managed Service는 공급자가 단순히 리소스를 제공하고 고객이 직접 관리하도록 두는 대신 설치, 보안 패치 적용, 모니터링, 백업 및 장애 대응 등 인프라 운영을 전담하는 모델입니다.
계약에서 명확히 해야 할 가장 중요한 사항은 책임의 경계입니다. 어느 계층까지가 공급자의 책임이고 어느 계층부터가 고객의 책임인지입니다. 일반적인 경계는 운영 체제 이하는 공급자 소속이고 애플리케이션 이상은 고객 소속이지만, 이는 합의일 뿐 표준이 아닙니다.
이와 함께 응답 시간 및 문의 채널이 포함됩니다. 이 두 가지 수치가 서비스 요금제의 실제 가치를 주로 결정합니다.
