서비스 법적 기준 — Microsoft 365 – Google Workspace (CSP)

제1부 – 목적 및 범위

1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 CSP 파트너 모델 기반 Microsoft 365 및 Google Workspace 라이선스 제공 서비스 그룹(“서비스”)의 제공 및 사용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.

1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.

1.3. 서비스 범위는 HiTechCloud가 위임받은 파트너(Cloud Solution Provider – CSP 또는 Reseller)로서 고객에게 Microsoft 365, Google Workspace 라이선스 등록 및 관리와 양사의 관련 클라우드 서비스를 제공하는 것을 포함합니다.

1.4. HiTechCloud không phải là bên vận hành dịch vụ lõi. Dịch vụ lõi do Hãng cung cấp và vận hành trên hạ tầng của Hãng, phần lớn đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam; Khách hàng tự đánh giá mức độ phù hợp của mô hình này với nghĩa vụ tuân thủ của mình, đặc biệt là yêu cầu về lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam và chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

제II부 – 정의

2.1. “제조사”는 등록된 제품에 따라 Microsoft Corporation 또는 Google LLC 및 그 계열사를 의미합니다.

2.2. “CSP”는 HiTechCloud가 벤더의 라이선스를 구매, 프로비저닝하고 고객에게 지원하는 유통 모델입니다.

2.3. “Annual 서비스 요금제”는 12개월 약정으로 신청하며, 공급사 규정에 따라 전액 선결제하거나 분할 결제합니다.

2.4. “License”는 사용자(seat) 기준 또는 제조사가 정의한 기타 단위에 따라 산정되는 제조사의 서비스 사용 권한입니다.

2.5. “제조사 약관”은 제조사와 최종 사용자 간의 합의(Microsoft Customer Agreement, Google Workspace Terms of Service 및 첨부 문서)입니다.

2.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

3.1. HiTechCloud는 요청을 접수하여 테넌트를 생성하거나 고객의 기존 테넌트에 라이선스를 연결하고, 갱신 관리 및 레벨 1 기술 지원을 제공합니다. 핵심 서비스(Email, 스토리지, 사무실 애플리케이션)는 공급사가 자체 인프라에서 운영합니다.

3.2. 핵심 서비스의 SLA는 공급사가 발표한 SLA를 따르며, HiTechCloud는 더 높은 SLA를 약정하지 않고 SLA 손해배상 책임(발생 시)은 공급사의 메커니즘에 따라 이행됩니다.

3.3. 기존 시스템에서 Microsoft 365/Google Workspace로의 데이터 마이그레이션(migration) 서비스는 별도의 업무 범위로서 독립적으로 견적서 발행 및 검수가 이루어지며, License 요금에 기본적으로 포함되지 않습니다.

3.4. Khi có yêu cầu, HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng đường dẫn tới tài liệu công bố của Hãng về vị trí trung tâm dữ liệu, cam kết xử lý dữ liệu (Data Processing Addendum) và cơ chế chuyển dữ liệu quốc tế của Hãng để Khách hàng thực hiện đánh giá tuân thủ.

제4부 – SLA 및 배상

4.1. Điều khoản Hãng được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi sử dụng, quyền dữ liệu và giới hạn trách nhiệm của dịch vụ lõi; Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản Hãng khi kích hoạt license. Điều khoản Hãng không làm giảm các quyền mà pháp luật Việt Nam bảo đảm cho Khách hàng và cho chủ thể dữ liệu.

4.2. HiTechCloud의 책임은 정해진 수량 및 패키지에 맞게 license를 프로비저닝하고 약정된 지원을 제공하는 의무에 국한되며, 제조사로 인한 핵심 서비스 중단은 HiTechCloud의 위반을 구성하지 않습니다.

4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.

제5부 - 수수료 및 결제

5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.

5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.

5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.

5.4. 이미 활성화된 Annual 요금제는 약정 기간 중도에 환불되거나 취소될 수 없습니다. 단, 벤더사 정책에서 허용하고 서면으로 승인한 경우는 예외로 합니다.

5.5. license 수량 축소 요청은 다음 갱신 주기의 시작 시점부터 효력이 발생하며, license 추가 요청은 즉시 효력이 발생하고 추가분의 요금은 해당 주기의 잔여 기간에 따라 계산됩니다.

5.6. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Trường hợp Hãng thay đổi giá niêm yết hoặc tỷ giá quy đổi, mức phí chu kỳ tiếp theo được điều chỉnh tương ứng và thông báo trước cho Khách hàng.

제VI부 – 당사자의 권리와 의무

6.1. 고객은 제조사 약관에 따라 license를 사용할 의무가 있으며, tenant 내 데이터를 직접 관리하고 제조사의 기본 메커니즘을 초과하는 스토리지 요구가 있는 경우 직접 데이터를 백업해야 합니다.

6.2. HiTechCloud는 공식 정보를 수신하는 즉시 벤더사의 가격 및 정책 변경 사항을 통지하고, 고객이 벤더사에 이의 제기하는 절차를 지원할 의무가 있습니다.

6.3. 원공급사 약관 위반으로 인해 원공급사가 테넌트를 정지하는 경우, HiTechCloud는 연락 창구를 지원하지만 복원 결과를 보장하지는 않습니다.

6.4. Đối với dữ liệu cá nhân trong tenant, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; Hãng là bên xử lý dữ liệu theo cam kết xử lý dữ liệu của Hãng; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu ở mức quản trị license và hỗ trợ kỹ thuật theo ủy quyền của Khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm lập Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

6.5. Mọi truy cập của HiTechCloud vào tenant của Khách hàng (bao gồm quyền quản trị ủy quyền – delegated admin) chỉ được thực hiện khi có yêu cầu hoặc chấp thuận của Khách hàng, giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và được ghi nhật ký; Khách hàng có quyền thu hồi quyền này bất kỳ lúc nào.

6.6. Khi chấm dứt Dịch vụ, HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng chuyển quyền quản trị tenant sang Khách hàng hoặc đối tác khác theo quy trình của Hãng; dữ liệu trong tenant thuộc về Khách hàng.

제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위

7.1. 벤더사 약관 또는 베트남 법률을 위반하는 목적으로 license를 사용하는 것을 금지하며, 승인 없이 테넌트 외부의 제3자에게 license를 양도하는 것을 금지합니다.

7.2. Cấm sử dụng dịch vụ email của Hãng để gửi thư điện tử rác; các quy định chống thư rác tại Nghị định số 91/2020/NĐ-CP áp dụng đồng thời với Điều khoản Hãng.

7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.3. 코어 서비스 내 고객 데이터는 공급사의 개인정보 보호정책 및 공급사의 데이터 해결 보장에 따라 공급사에서 처리하며, HiTechCloud는 기술 지원을 위해 고객으로부터 위임받은 경우에만 tenant에 접근합니다.

8.4. Khách hàng lưu ý dữ liệu trong dịch vụ lõi có thể được lưu trữ, xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trường hợp Khách hàng thuộc đối tượng phải lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo pháp luật về an ninh mạng, Khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn giải pháp phù hợp và HiTechCloud tư vấn phương án thay thế trên hạ tầng trong nước khi có yêu cầu.

8.6. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, xây dựng và công bố quy trình, thủ tục, biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đáp ứng trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu, 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ, và 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu; các thời hạn được kéo dài tương ứng khi phải yêu cầu Bên Xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba và có thể gia hạn một lần theo quy định. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

제IX부 – 정지 및 해지

9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.

9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.

9.3. Khi chấm dứt Dịch vụ, dữ liệu trong tenant được xử lý theo chính sách lưu giữ và xóa dữ liệu của Hãng; Khách hàng chủ động xuất dữ liệu trước thời điểm license hết hiệu lực. HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ bản sao dữ liệu trong tenant của Khách hàng.

제X부 – 효력 및 적용 법률

10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.

10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.

10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 및 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

법적 근거

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
• Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày.
• Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, đặt chi nhánh hoặc văn phòng đại diện; cung cấp thông tin người dùng chậm nhất 24 giờ, trường hợp khẩn cấp 03 giờ; ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 06 giờ; lưu nhật ký hệ thống). Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 (quan hệ đại lý, phân phối).
• Luật Thuế giá trị gia tăng và pháp luật về hóa đơn, chứng từ hiện hành đối với hàng hóa, dịch vụ nhập khẩu và nghĩa vụ thuế nhà thầu (nếu phát sinh).
• Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.

본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.

---