Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ — Microsoft 365 – Google Workspace (CSP)

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Tiêu chuẩn pháp lý này (“Tài liệu”) quy định các điều khoản và điều kiện chuẩn áp dụng cho việc cung cấp, sử dụng nhóm dịch vụ cung cấp giấy phép Microsoft 365 và Google Workspace theo mô hình đối tác CSP (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).

1.2. Tài liệu áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến Tài liệu này. Trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là Tài liệu này và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm việc HiTechCloud, với vai trò đối tác được ủy quyền (Cloud Solution Provider – CSP hoặc Reseller), cung cấp, quản lý đăng ký giấy phép Microsoft 365, Google Workspace và các dịch vụ đám mây liên quan của hai hãng cho Khách hàng.

1.4. HiTechCloud không phải là bên vận hành dịch vụ lõi. Dịch vụ lõi do Hãng cung cấp và vận hành trên hạ tầng của Hãng, phần lớn đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam; Khách hàng tự đánh giá mức độ phù hợp của mô hình này với nghĩa vụ tuân thủ của mình, đặc biệt là yêu cầu về lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam và chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

PHẦN II – ĐỊNH NGHĨA

2.1. “Hãng” là Microsoft Corporation hoặc Google LLC cùng các công ty liên kết, tùy sản phẩm được đăng ký.

2.2. “CSP” là mô hình phân phối trong đó HiTechCloud đặt mua, cấp phát và hỗ trợ giấy phép của Hãng cho Khách hàng.

2.3. “Gói Annual” là đăng ký cam kết thời hạn 12 tháng, thanh toán trước toàn bộ hoặc theo kỳ do Hãng quy định.

2.4. “License” là quyền sử dụng dịch vụ của Hãng tính theo người dùng (seat) hoặc đơn vị khác do Hãng định nghĩa.

2.5. “Điều khoản Hãng” là các thỏa thuận của Hãng với người dùng cuối (Microsoft Customer Agreement, Google Workspace Terms of Service và tài liệu kèm theo).

2.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH

3.1. HiTechCloud tiếp nhận yêu cầu, khởi tạo tenant hoặc gắn license vào tenant hiện hữu của Khách hàng, quản lý gia hạn và hỗ trợ kỹ thuật mức 1; dịch vụ lõi (email, lưu trữ, ứng dụng văn phòng) do Hãng vận hành trên hạ tầng của Hãng.

3.2. SLA của dịch vụ lõi là SLA do Hãng công bố; HiTechCloud không cam kết SLA cao hơn và trách nhiệm bồi thường SLA (nếu có) thực hiện theo cơ chế của Hãng.

3.3. Dịch vụ di trú dữ liệu (migration) từ hệ thống cũ sang Microsoft 365/Google Workspace là phạm vi công việc riêng, báo giá và nghiệm thu độc lập, không mặc nhiên bao gồm trong phí license.

3.4. Khi có yêu cầu, HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng đường dẫn tới tài liệu công bố của Hãng về vị trí trung tâm dữ liệu, cam kết xử lý dữ liệu (Data Processing Addendum) và cơ chế chuyển dữ liệu quốc tế của Hãng để Khách hàng thực hiện đánh giá tuân thủ.

PHẦN IV – SLA VÀ BỒI THƯỜNG

4.1. Điều khoản Hãng được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi sử dụng, quyền dữ liệu và giới hạn trách nhiệm của dịch vụ lõi; Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản Hãng khi kích hoạt license. Điều khoản Hãng không làm giảm các quyền mà pháp luật Việt Nam bảo đảm cho Khách hàng và cho chủ thể dữ liệu.

4.2. Trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn ở nghĩa vụ cấp phát license đúng số lượng, đúng gói và hỗ trợ theo cam kết; gián đoạn dịch vụ lõi do Hãng không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.

4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua email hoặc cổng quản trị; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.

PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày tính trên số tiền chậm trả, kể từ ngày quá hạn cho đến ngày thanh toán thực tế.

5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.4. Gói Annual đã kích hoạt không được hoàn phí hoặc hủy giữa kỳ cam kết, trừ trường hợp Hãng có chính sách cho phép và chấp thuận bằng văn bản.

5.5. Yêu cầu giảm số lượng license chỉ có hiệu lực từ đầu chu kỳ gia hạn kế tiếp; yêu cầu tăng license có hiệu lực ngay và phí phần tăng tính theo thời gian còn lại của chu kỳ.

5.6. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Trường hợp Hãng thay đổi giá niêm yết hoặc tỷ giá quy đổi, mức phí chu kỳ tiếp theo được điều chỉnh tương ứng và thông báo trước cho Khách hàng.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

6.1. Khách hàng có nghĩa vụ sử dụng license đúng Điều khoản Hãng, tự quản trị dữ liệu trong tenant và tự sao lưu dữ liệu nếu có nhu cầu lưu trữ vượt cơ chế mặc định của Hãng.

6.2. HiTechCloud có nghĩa vụ thông báo thay đổi giá, chính sách của Hãng ngay khi nhận được thông tin chính thức và hỗ trợ Khách hàng trong quy trình khiếu nại với Hãng.

6.3. Trường hợp Hãng đình chỉ tenant do vi phạm Điều khoản Hãng, HiTechCloud hỗ trợ đầu mối liên hệ nhưng không bảo đảm kết quả khôi phục.

6.4. Đối với dữ liệu cá nhân trong tenant, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; Hãng là bên xử lý dữ liệu theo cam kết xử lý dữ liệu của Hãng; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu ở mức quản trị license và hỗ trợ kỹ thuật theo ủy quyền của Khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm lập Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

6.5. Mọi truy cập của HiTechCloud vào tenant của Khách hàng (bao gồm quyền quản trị ủy quyền – delegated admin) chỉ được thực hiện khi có yêu cầu hoặc chấp thuận của Khách hàng, giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và được ghi nhật ký; Khách hàng có quyền thu hồi quyền này bất kỳ lúc nào.

6.6. Khi chấm dứt Dịch vụ, HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng chuyển quyền quản trị tenant sang Khách hàng hoặc đối tác khác theo quy trình của Hãng; dữ liệu trong tenant thuộc về Khách hàng.

PHẦN VII – SỬ DỤNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC VÀ HÀNH VI CẤM

7.1. Cấm sử dụng license cho mục đích vi phạm Điều khoản Hãng hoặc pháp luật Việt Nam; cấm chuyển nhượng license cho bên thứ ba ngoài tenant mà không được chấp thuận.

7.2. Cấm sử dụng dịch vụ email của Hãng để gửi thư điện tử rác; các quy định chống thư rác tại Nghị định số 91/2020/NĐ-CP áp dụng đồng thời với Điều khoản Hãng.

7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.3. Dữ liệu của Khách hàng trong dịch vụ lõi do Hãng xử lý theo chính sách riêng tư và các cam kết xử lý dữ liệu của Hãng; HiTechCloud chỉ truy cập tenant khi được Khách hàng ủy quyền phục vụ hỗ trợ kỹ thuật.

8.4. Khách hàng lưu ý dữ liệu trong dịch vụ lõi có thể được lưu trữ, xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trường hợp Khách hàng thuộc đối tượng phải lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo pháp luật về an ninh mạng, Khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn giải pháp phù hợp và HiTechCloud tư vấn phương án thay thế trên hạ tầng trong nước khi có yêu cầu.

8.6. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, xây dựng và công bố quy trình, thủ tục, biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đáp ứng trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu, 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ, và 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu; các thời hạn được kéo dài tương ứng khi phải yêu cầu Bên Xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba và có thể gia hạn một lần theo quy định. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

9.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

9.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản; HiTechCloud có quyền chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng bị tạm ngưng do chậm thanh toán mà không thanh toán đủ.

9.3. Khi chấm dứt Dịch vụ, dữ liệu trong tenant được xử lý theo chính sách lưu giữ và xóa dữ liệu của Hãng; Khách hàng chủ động xuất dữ liệu trước thời điểm license hết hiệu lực. HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ bản sao dữ liệu trong tenant của Khách hàng.

PHẦN X – HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

10.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ Tài liệu.

10.2. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.3. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
• Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày.
• Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, đặt chi nhánh hoặc văn phòng đại diện; cung cấp thông tin người dùng chậm nhất 24 giờ, trường hợp khẩn cấp 03 giờ; ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 06 giờ; lưu nhật ký hệ thống). Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 (quan hệ đại lý, phân phối).
• Luật Thuế giá trị gia tăng và pháp luật về hóa đơn, chứng từ hiện hành đối với hàng hóa, dịch vụ nhập khẩu và nghĩa vụ thuế nhà thầu (nếu phát sinh).
• Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---