Điều khoản dịch vụ hạ tầng trung tâm dữ liệu do bên thứ ba vận hành

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ chỗ đặt và hạ tầng trung tâm dữ liệu

Áp dụng khi HiTechCloud cung cấp Dịch vụ trên hạ tầng trung tâm dữ liệu do bên thứ ba đầu tư, quản lý, vận hành

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 · Ngày hiệu lực: 01/9/2026 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế · Công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng và thứ tự ưu tiên

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ chỗ đặt thiết bị và hạ tầng trung tâm dữ liệu (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng trên hạ tầng trung tâm dữ liệu do bên thứ ba đầu tư, quản lý, vận hành (sau đây gọi là “Trung tâm dữ liệu bên thứ ba” và “Đơn vị vận hành”).

1.2. Đối với Dịch vụ cung cấp trên hạ tầng do chính HiTechCloud đầu tư và vận hành, áp dụng Điều khoản dịch vụ chỗ đặt máy chủ (Colocation) do HiTechCloud công bố; Điều khoản này chỉ bổ sung các nội dung đặc thù phát sinh từ việc sử dụng hạ tầng của bên thứ ba và không thay thế các điều khoản dịch vụ chuyên biệt khác.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục do hai Bên ký trực tiếp; (b) Phụ lục thông số kỹ thuật, vị trí đặt thiết bị và bảng giá; (c) Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA); (d) Điều khoản này; (đ) các điều khoản, chính sách chung do HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Các chính sách chung do HiTechCloud đơn phương ban hành hoặc sửa đổi không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã thỏa thuận tại Hợp đồng nếu không có sự chấp thuận của Khách hàng theo khoản 16.2.

1.4. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, đưa thiết bị vào Trung tâm dữ liệu bên thứ ba hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản này.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “Trung tâm dữ liệu bên thứ ba” là trung tâm dữ liệu không thuộc sở hữu của HiTechCloud, nơi HiTechCloud thuê hạ tầng để cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng.

2.2. “Đơn vị vận hành” là tổ chức đầu tư, quản lý hoặc vận hành Trung tâm dữ liệu bên thứ ba.

2.3. “Thiết bị của Khách hàng” là máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị lưu trữ, phần mềm và dữ liệu do Khách hàng đưa vào Trung tâm dữ liệu bên thứ ba.

2.4. “Điểm bàn giao dịch vụ” là điểm phân định trách nhiệm kỹ thuật giữa HiTechCloud và Khách hàng, được ghi tại phụ lục kỹ thuật.

2.5. “Cam kết chuyển tiếp” (back-to-back) là nguyên tắc HiTechCloud chuyển tiếp cho Khách hàng các bảo đảm kỹ thuật mà HiTechCloud nhận được từ Đơn vị vận hành, ở mức không thấp hơn cam kết tại Điều 5.

PHẦN II – CÔNG KHAI THÔNG TIN VÀ BẢO ĐẢM PHÁP LÝ CỦA HẠ TẦNG

Điều 3. Nghĩa vụ công khai thông tin về hạ tầng bên thứ ba

3.1. HiTechCloud công khai cho Khách hàng trước khi giao kết Hợp đồng: tên Đơn vị vận hành; địa chỉ Trung tâm dữ liệu bên thứ ba nơi đặt Thiết bị của Khách hàng; mức bảo đảm kỹ thuật đã công bố của Trung tâm dữ liệu đó; và phạm vi dịch vụ do Đơn vị vận hành thực hiện.

3.2. HiTechCloud bảo đảm rằng, tại thời điểm giao kết và trong suốt thời hạn Hợp đồng: (a) HiTechCloud có quyền hợp pháp khai thác hạ tầng tại Trung tâm dữ liệu bên thứ ba để cung cấp Dịch vụ; (b) Trung tâm dữ liệu bên thứ ba đã hoàn thành thủ tục công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN; (c) Trung tâm dữ liệu bên thứ ba đã được thẩm định thiết kế về phòng cháy, chữa cháy và đủ điều kiện an toàn về phòng cháy, chữa cháy để đưa vào sử dụng; (d) hạ tầng không có tranh chấp làm hạn chế quyền khai thác.

3.3. HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng bản sao các tài liệu chứng minh nêu tại khoản 3.2 trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng có yêu cầu bằng văn bản, trong phạm vi HiTechCloud được Đơn vị vận hành cho phép cung cấp và trong phạm vi không vi phạm nghĩa vụ bảo mật với bên thứ ba.

3.4. HiTechCloud duy trì tình trạng pháp lý hợp lệ đối với dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP trong suốt thời gian cung cấp Dịch vụ; thông tin về tình trạng pháp lý được ghi tại Hợp đồng.

3.5. HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng, không tính phí, các tài liệu sau trong phạm vi liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng:

TT	Tài liệu	Tần suất cung cấp
1	Báo cáo giám sát nguồn điện, nhiệt độ, độ ẩm và tính sẵn sàng theo phạm vi thiết bị của Khách hàng	Hằng tháng khi Khách hàng đăng ký nhận
2	Báo cáo sự cố và báo cáo nguyên nhân gốc (RCA)	Từng lần xảy ra sự cố ảnh hưởng đến Dịch vụ của Khách hàng
3	Bản sao văn bản công bố sự phù hợp của Trung tâm dữ liệu bên thứ ba và tài liệu kèm theo	Khi giao kết Hợp đồng và khi có thay đổi
4	Thông tin về thay đổi Đơn vị vận hành, thay đổi cấu hình dự phòng điện – làm mát, thay đổi chính sách an ninh ảnh hưởng đến quyền ra vào	Ngay khi HiTechCloud được thông báo, theo khoản 8.4
5	Bản trích xuất nhật ký ra vào liên quan đến khu vực thiết bị của Khách hàng	Trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi có yêu cầu; trong 24 (hai mươi bốn) giờ đối với yêu cầu phục vụ điều tra sự cố

Điều 4. Quyền sở hữu thiết bị và cấm cầm giữ

4.1. Toàn bộ Thiết bị của Khách hàng vẫn thuộc quyền sở hữu và quyền quản lý của Khách hàng hoặc của khách hàng của Khách hàng. Việc đặt thiết bị tại Trung tâm dữ liệu bên thứ ba không làm phát sinh bất kỳ quyền sở hữu, quyền cầm giữ, quyền cầm cố, thế chấp hay quyền ưu tiên nào của HiTechCloud hoặc của Đơn vị vận hành đối với thiết bị và dữ liệu của Khách hàng.

4.2. HiTechCloud không giữ lại, không niêm phong, không ngăn cản việc di dời thiết bị và không từ chối cho Khách hàng tiếp cận thiết bị vì lý do tranh chấp về phí hoặc bất kỳ tranh chấp nào khác. Mọi khiếu nại về nghĩa vụ thanh toán được giải quyết theo Điều 17 mà không được thực hiện bằng biện pháp giữ thiết bị hoặc giữ dữ liệu.

4.3. HiTechCloud và Đơn vị vận hành chỉ được tác động vật lý đến Thiết bị của Khách hàng khi: (a) có yêu cầu bằng văn bản hoặc qua kênh điện tử đã đăng ký của Khách hàng; hoặc (b) trong tình huống khẩn cấp đe dọa an toàn tính mạng hoặc an toàn của Trung tâm dữ liệu — trong trường hợp này HiTechCloud thông báo cho Khách hàng ngay khi có thể và không muộn hơn 02 (hai) giờ, kèm lý do và mô tả hành động đã thực hiện.

4.4. Danh mục Thiết bị của Khách hàng kèm số sê-ri được ghi tại phụ lục và cập nhật khi có thay đổi; danh mục này là căn cứ khi bàn giao, kiểm kê, di dời và giải quyết tranh chấp về tài sản.

4.5. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu lưu trữ trên Thiết bị của Khách hàng; không sao chép, không truy xuất, không chuyển giao dữ liệu của Khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập được ghi nhật ký.

PHẦN III – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI HOÀN

Điều 5. Chỉ tiêu cam kết

5.1. HiTechCloud cam kết các chỉ tiêu sau, đo tại Điểm bàn giao dịch vụ cho Khách hàng:

Chỉ tiêu	Mức cam kết	Phương pháp đo
Tính sẵn sàng của nguồn điện tới tủ rack	≥ 99.99%/tháng cho mỗi nguồn	Thời gian gián đoạn tính từ khi mất nguồn tới khi khôi phục
Tính sẵn sàng của hệ thống làm mát	≥ 99.99%/tháng	Thời gian nhiệt độ vượt ngoài dải cam kết liên tục quá 15 (mười lăm) phút được tính là gián đoạn
Nhiệt độ gió cấp tại mặt trước tủ rack và độ ẩm tương đối	Duy trì trong dải ghi tại phụ lục kỹ thuật	Cảm biến đo liên tục, báo cáo giám sát môi trường hằng tháng
Tính sẵn sàng của kết nối mạng (nếu Khách hàng thuê)	≥ 99.9%/월	Hệ thống giám sát, đo liên tục
Thời gian tiếp nhận sự cố mức nghiêm trọng	≤ 15 (mười lăm) phút kể từ khi Khách hàng mở phiếu hoặc từ khi HiTechCloud phát hiện	Hệ thống quản lý sự cố
Thời gian thông báo sự cố cho Khách hàng	≤ 30 (ba mươi) phút kể từ khi HiTechCloud phát hiện sự cố ảnh hưởng đến Dịch vụ của Khách hàng	Kênh thông báo đã đăng ký
Báo cáo nguyên nhân gốc (RCA)	Gửi bằng văn bản trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi khắc phục sự cố	Văn bản RCA

5.2. Nguyên tắc chuyển tiếp cam kết. HiTechCloud có nghĩa vụ thỏa thuận với Đơn vị vận hành mức bảo đảm kỹ thuật không thấp hơn cam kết tại khoản 5.1 trước khi bố trí Thiết bị của Khách hàng. Việc Đơn vị vận hành không thực hiện đúng cam kết với HiTechCloud không phải là căn cứ miễn trừ trách nhiệm của HiTechCloud đối với Khách hàng, trừ trường hợp bất khả kháng theo Điều 14.

5.3. Chỉ tiêu tại khoản 5.1 áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty đối với hạ tầng vật lý và cần Công ty xác nhận theo từng Trung tâm dữ liệu bên thứ ba trước khi ghi vào Hợp đồng cụ thể.

5.4. Thời gian gián đoạn do bảo trì có kế hoạch đã được thông báo và được Khách hàng chấp thuận theo khoản 8.1 và khoản 8.2 không tính vào thời gian gián đoạn khi tính chỉ tiêu; mọi trường hợp bảo trì khác, kể cả bảo trì khẩn cấp, đều được tính là gián đoạn.

Điều 6. Bồi hoàn dịch vụ

6.1. Khi HiTechCloud không đạt chỉ tiêu tại khoản 5.1, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán kế tiếp, tính trên phí Dịch vụ của hạng mục bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố, theo thang: tỷ lệ khả dụng thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm); đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu không biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian tiếp nhận, thời gian thông báo, thời hạn gửi RCA), mức bồi hoàn xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — 10%; vượt trên 100% đến 200% — 25%; vượt trên 200% — 50%.

6.2. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí Dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba.

6.3. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp từ chối phải nêu rõ căn cứ.

6.4. HiTechCloud không được yêu cầu Khách hàng tự chứng minh nguyên nhân sự cố như điều kiện để được hưởng bồi hoàn.

6.5. Bồi hoàn theo Điều này là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt chỉ tiêu và không loại trừ quyền của Khách hàng yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng phạt vi phạm và các chế tài khác theo pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm tại khoản 13.2. Thang bồi hoàn này áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty và cần Công ty xác nhận trước khi ghi vào từng Hợp đồng cụ thể.

PHẦN IV – QUYỀN RA VÀO, AN NINH VẬT LÝ VÀ BẢO TRÌ

Điều 7. Quyền ra vào và an ninh vật lý

7.1. Khách hàng và người được Khách hàng ủy quyền có quyền ra vào khu vực đặt Thiết bị của Khách hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, theo quy trình đăng ký của Trung tâm dữ liệu bên thứ ba. HiTechCloud không đơn phương hạn chế quyền này, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong tình huống khẩn cấp đe dọa an toàn tính mạng, và trong các trường hợp đó phải thông báo ngay cho Khách hàng kèm lý do.

7.2. Khách hàng cung cấp và duy trì Danh sách người được ủy quyền ra vào gồm họ tên, giấy tờ tùy thân và phạm vi được tiếp cận. HiTechCloud phối hợp cập nhật danh sách trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được yêu cầu thay đổi qua kênh đã đăng ký, và trong vòng 04 (bốn) giờ đối với yêu cầu thu hồi quyền truy cập.

7.3. HiTechCloud bảo đảm Trung tâm dữ liệu bên thứ ba duy trì các biện pháp an ninh vật lý tối thiểu: kiểm soát ra vào nhiều lớp có xác thực đa yếu tố tại khu vực phòng máy; camera giám sát ghi hình liên tục tại lối vào và hành lang giữa các dãy tủ rack; lực lượng bảo vệ trực 24/7; khóa riêng cho lồng và tủ rack; nhật ký ra vào được lưu trữ theo thời hạn ghi tại phụ lục kỹ thuật và không ít hơn 12 (mười hai) tháng.

7.4. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện: truy cập trái phép vào khu vực đặt Thiết bị của Khách hàng; mất mát, hư hỏng thiết bị; hoặc bất kỳ sự kiện an ninh nào có khả năng ảnh hưởng đến thiết bị, dữ liệu của Khách hàng.

7.5. Mọi lần nhân sự của HiTechCloud hoặc của Đơn vị vận hành tiếp cận vật lý tủ rack, lồng riêng của Khách hàng đều phải được ghi nhật ký và thông báo cho Khách hàng.

Điều 8. Bảo trì, thay đổi hạ tầng và quyền của Khách hàng

8.1. Bảo trì có kế hoạch. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng tối thiểu 10 (mười) ngày làm việc trước khi thực hiện, nêu rõ: nội dung công việc, hạng mục và thiết bị bị ảnh hưởng, khung thời gian, mức độ rủi ro, biện pháp giảm thiểu và phương án khôi phục khi có sự cố.

8.2. Khách hàng có quyền phản đối lịch bảo trì có căn cứ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo; hai Bên phối hợp thống nhất khung thời gian khác. Bảo trì làm gián đoạn nguồn điện tới tủ rack của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có văn bản chấp thuận của Khách hàng.

8.3. Bảo trì khẩn cấp được thực hiện ngay khi cần ngăn chặn rủi ro nghiêm trọng, nhưng HiTechCloud phải thông báo cho Khách hàng trước hoặc ngay khi có thể và không muộn hơn 30 (ba mươi) phút, kèm lý do; thời gian gián đoạn do bảo trì khẩn cấp được tính vào chỉ tiêu tại Điều 5.

8.4. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trước tối thiểu 60 (sáu mươi) ngày về các thay đổi sau: thay đổi Trung tâm dữ liệu bên thứ ba hoặc Đơn vị vận hành; thay đổi vị trí đặt Thiết bị của Khách hàng; thay đổi cấu hình dự phòng của hệ thống điện, làm mát; thay đổi chính sách an ninh ảnh hưởng đến quyền ra vào của Khách hàng; thay đổi tiêu chuẩn đã công bố của Trung tâm dữ liệu. Nếu thay đổi làm giảm mức bảo đảm kỹ thuật so với cam kết tại Hợp đồng, Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng không phải chịu phạt và được hoàn trả phần phí trả trước tương ứng thời gian chưa sử dụng.

8.5. HiTechCloud không đơn phương thay đổi vị trí đặt Thiết bị của Khách hàng, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; trong mọi trường hợp phải thông báo trước tối thiểu 60 (sáu mươi) ngày, thống nhất phương án di dời với Khách hàng và chịu toàn bộ chi phí, rủi ro của việc di dời.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ ĐIỀU CHỈNH GIÁ

Điều 9. Phí dịch vụ, điều chỉnh giá và hóa đơn

9.1. Giá Dịch vụ, định mức điện năng bao gồm trong giá và đơn giá điện năng vượt định mức được ghi tại phụ lục. HiTechCloud cung cấp dữ liệu đo đếm chi tiết theo tủ rack kèm hóa đơn để Khách hàng đối chiếu đối với phần điện năng tính theo thực tế.

9.2. Khách hàng có quyền tạm hoãn thanh toán phần giá trị đang khiếu nại có căn cứ, nhưng phải thanh toán đầy đủ phần không tranh chấp và nêu rõ lý do khiếu nại bằng văn bản trong thời hạn thanh toán; việc tạm hoãn này không bị coi là chậm thanh toán.

9.3. Khách hàng chậm thanh toán phần không tranh chấp chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả thực tế theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% tại khoản 13.1. HiTechCloud chỉ được tạm ngưng Dịch vụ sau khi đã gửi thông báo bằng văn bản và Khách hàng không thanh toán trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo; việc tạm ngưng không áp dụng đối với quyền truy cập vật lý để Khách hàng lấy lại thiết bị và dữ liệu của mình.

9.4. Điều chỉnh giá:

Nội dung	Quy định
Thời gian giữ giá cố định	Theo Hợp đồng, không ít hơn thời hạn của chu kỳ đã thanh toán
Thời điểm được điều chỉnh	Tối đa 01 (một) lần trong mỗi 12 (mười hai) tháng, áp dụng từ kỳ gia hạn kế tiếp
Thông báo trước	Tối thiểu 30 (ba mươi) ngày bằng văn bản, kèm giải trình căn cứ điều chỉnh
Mức trần điều chỉnh	Theo mức ghi tại Hợp đồng và không vượt quá mức tăng chỉ số giá tiêu dùng công bố chính thức của kỳ tương ứng, tùy mức nào thấp hơn
Điều chỉnh do biến động giá điện	Chỉ áp dụng đối với phần phí điện năng, theo đúng tỷ lệ biến động của biểu giá bán lẻ điện do cơ quan có thẩm quyền công bố; HiTechCloud xuất trình chứng từ chứng minh
Không hồi tố	Giá điều chỉnh không áp dụng cho các kỳ đã thanh toán hoặc đã phát hành hóa đơn
Quyền của Khách hàng khi không chấp nhận	Chấm dứt Hợp đồng không phải chịu phạt, có hiệu lực từ ngày mức giá mới bắt đầu áp dụng, bằng thông báo gửi trước 30 (ba mươi) ngày; HiTechCloud có nghĩa vụ hỗ trợ chuyển tiếp theo Điều 12

9.5. HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Khi phát hiện hóa đơn đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên lập văn bản thỏa thuận và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc hủy hóa đơn theo trình tự quy định. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

9.6. Tiền đặt cọc (nếu có) được hoàn trả cho Khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thanh lý Hợp đồng, sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính chưa hoàn thành có căn cứ. HiTechCloud không sử dụng tiền đặt cọc để cấn trừ cho các khoản đang tranh chấp.

PHẦN VI – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ AN NINH MẠNG

Điều 10. Bảo mật thông tin

10.1. Mỗi Bên bảo mật thông tin của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng, bao gồm sơ đồ bố trí thiết bị, cấu hình kỹ thuật, danh sách khách hàng, dữ liệu vận hành và thông tin thương mại; không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có chấp thuận bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.2. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03(삼)년 kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

10.3. HiTechCloud ràng buộc Đơn vị vận hành và nhà thầu phụ bằng nghĩa vụ bảo mật tương đương và chịu trách nhiệm trước Khách hàng về hành vi của các bên này như đối với hành vi của chính mình.

Điều 11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và thông báo sự cố

11.1. Trong quá trình cung cấp Dịch vụ phát sinh việc xử lý dữ liệu cá nhân từ hệ thống kiểm soát ra vào và camera giám sát của Trung tâm dữ liệu bên thứ ba và từ hồ sơ đăng ký người được ủy quyền ra vào. Việc xử lý này tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 및 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

11.2. Phân vai: (a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của nhân sự do Khách hàng đề nghị cấp quyền ra vào và đối với dữ liệu lưu trữ trên Thiết bị của Khách hàng; (b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân đối với phần dữ liệu xử lý thay mặt Khách hàng theo chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng, và sử dụng Đơn vị vận hành làm bên xử lý dữ liệu thứ cấp với điều kiện ràng buộc nghĩa vụ tương đương; (c) đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud hoặc Đơn vị vận hành buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (bảo đảm an ninh, phòng cháy chữa cháy, lưu nhật ký, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), bên đó là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập; (d) đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập.

11.3. Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, danh sách bên xử lý dữ liệu thứ cấp, hỗ trợ thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu, điều kiện chuyển dữ liệu ra nước ngoài và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng và được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn.

11.4. Hệ thống thông tin phục vụ Dịch vụ được xác định cấp độ an ninh mạng và triển khai phương án bảo đảm an ninh mạng tương ứng theo 사이버보안법 제116/2025/QH15호 및 Nghị định số 331/2026/NĐ-CP. Nhật ký hệ thống được lưu trữ tối thiểu 12 (mười hai) tháng.

11.5. Thông báo sự cố. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin, sự cố an ninh mạng hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến dữ liệu của Bên kia, Bên phát hiện phải: (a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký; (b) phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu; (c) cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu; (d) không công bố công khai gắn tên Bên kia nếu chưa có thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

11.6. HiTechCloud phối hợp với Khách hàng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hệ thống thông tin đặt tại Trung tâm dữ liệu bên thứ ba và thông báo cho Khách hàng trong thời hạn sớm nhất, trừ khi pháp luật cấm thông báo.

11.7. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải thông báo trước 05 (năm) ngày làm việc.

PHẦN VII – CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP VÀ HỖ TRỢ CHUYỂN TIẾP

Điều 12. Di dời, chuyển đổi và hỗ trợ chuyển tiếp

12.1. Khách hàng có quyền chuyển đổi sang nhà cung cấp hạ tầng khác hoặc di dời Thiết bị của Khách hàng về cơ sở của mình vào bất kỳ thời điểm nào bằng thông báo gửi trước 30 (ba mươi) ngày. HiTechCloud không đặt điều kiện, không thu phí phạt và không áp dụng bất kỳ biện pháp nào cản trở việc chuyển đổi, ngoài các nghĩa vụ tài chính đến thời điểm chấm dứt.

12.2. Trong thời gian tối thiểu 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, HiTechCloud có nghĩa vụ tiếp tục cung cấp Dịch vụ ở mức tương đương và hỗ trợ chuyển tiếp theo yêu cầu của Khách hàng, với đơn giá không cao hơn đơn giá của kỳ gần nhất.

12.3. Nội dung hỗ trợ chuyển tiếp bắt buộc:

TT	지원 콘텐츠	기간
1	Cung cấp danh mục thiết bị, sơ đồ đấu nối, cấu hình kết nối chéo và thông tin cần thiết cho việc di dời	Trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi có yêu cầu
2	Bố trí lịch và nhân sự phối hợp tháo dỡ, đóng gói, đưa thiết bị ra khỏi Trung tâm dữ liệu, kể cả ngoài giờ hành chính	Theo lịch do Khách hàng đề xuất
3	Duy trì song song dịch vụ cũ trong thời gian Khách hàng chạy thử tại địa điểm mới	Tối đa 90 (chín mươi) ngày
4	Bàn giao dữ liệu nhật ký ra vào và dữ liệu giám sát liên quan đến Khách hàng	Trong 10 (mười) ngày làm việc
5	Xóa an toàn hoặc bàn giao dữ liệu cá nhân do HiTechCloud xử lý thay mặt Khách hàng và cấp biên bản xác nhận	Trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt
6	Hoàn trả tiền đặt cọc và phần phí trả trước chưa sử dụng	Trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thanh lý
7	Không cản trở, không giữ lại thiết bị, vật tư, tài sản của Khách hàng với bất kỳ lý do nào	연속

12.4. Khách hàng có quyền di dời từng phần theo từng nhóm thiết bị để bảo đảm liên tục dịch vụ; giá Dịch vụ được điều chỉnh giảm tương ứng theo số lượng tủ rack và công suất thực tế còn sử dụng, kể từ chu kỳ thanh toán liền sau ngày di dời từng phần.

12.5. HiTechCloud vi phạm nghĩa vụ hỗ trợ chuyển tiếp phải chịu phạt vi phạm theo khoản 13.1 và chịu toàn bộ chi phí phát sinh của Khách hàng do việc chậm trễ gây ra. Giới hạn trách nhiệm tại khoản 13.2 không áp dụng cho hành vi giữ thiết bị, giữ dữ liệu hoặc cản trở chuyển đổi.

PHẦN VIII – CHẾ TÀI, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ CHẤM DỨT

Điều 13. Phạt vi phạm và giới hạn trách nhiệm

13.1. Phạt vi phạm. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm với mức 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Việc áp dụng phạt vi phạm không thay thế và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Điều 302 và Điều 307 Luật này, bao gồm chi phí thuê hạ tầng thay thế khẩn cấp, chi phí di dời thiết bị và chi phí khắc phục hậu quả.

13.2. Giới hạn trách nhiệm và ngoại lệ. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Điều khoản này không vượt quá tổng phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng. Giới hạn này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng, bao gồm Đơn vị vận hành và nhà thầu phụ; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ, bao gồm tiền đặt cọc và phí trả trước chưa sử dụng; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn. Giới hạn này cũng không áp dụng đối với hành vi giữ thiết bị, giữ dữ liệu của Khách hàng trái với Điều 4 và Điều 12.

13.3. HiTechCloud chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát Thiết bị của Khách hàng do lỗi của HiTechCloud, của Đơn vị vận hành hoặc của người làm việc cho các bên này, bao gồm: sự cố nguồn điện do vận hành sai; sự cố làm mát do bảo trì không đầy đủ; xâm nhập trái phép do buông lỏng an ninh; tác động vật lý trái phép vào Thiết bị của Khách hàng.

13.4. Khách hàng tự mua bảo hiểm cho Thiết bị của mình. Việc Khách hàng có bảo hiểm không làm giảm trách nhiệm của HiTechCloud đối với thiệt hại do lỗi của HiTechCloud; HiTechCloud không viện dẫn việc Khách hàng có bảo hiểm để từ chối trách nhiệm.

Điều 14. Bất khả kháng

14.1. Sự kiện bất khả kháng được xác định theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi sự kiện xảy ra và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để khắc phục.

14.2. Sự cố của Đơn vị vận hành hoặc nhà thầu phụ, sự cố thiết bị, thiếu hụt nhân sự và khó khăn tài chính của HiTechCloud KHÔNG được coi là sự kiện bất khả kháng.

14.3. Mất điện lưới không được coi là sự kiện bất khả kháng miễn trừ trách nhiệm, vì Trung tâm dữ liệu bên thứ ba có nghĩa vụ duy trì hệ thống lưu điện và máy phát dự phòng đủ năng lực theo mức bảo đảm kỹ thuật đã công bố.

14.4. Sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 30 (ba mươi) ngày liên tục, Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng, không phải chịu phạt và được hoàn trả phần phí trả trước chưa sử dụng.

Điều 15. Chấm dứt và vi phạm nghiêm trọng

15.1. Trước khi đơn phương chấm dứt vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, ấn định thời hạn khắc phục: 24 (hai mươi bốn) giờ đối với vi phạm ảnh hưởng trực tiếp đến tính sẵn sàng của Dịch vụ; 15 (mười lăm) ngày đối với các vi phạm khác.

15.2. Mỗi Bên có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày. HiTechCloud chỉ được chấm dứt trước hạn khi Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán và không khắc phục trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản, kèm nghĩa vụ hỗ trợ chuyển tiếp theo Điều 12.

15.3. Khách hàng có quyền chấm dứt ngay, không phải chịu phạt và được hoàn trả phí trả trước khi: HiTechCloud không đạt chỉ tiêu về tính sẵn sàng của nguồn điện hoặc làm mát trong 02 (hai) tháng liên tiếp hoặc 03 (ba) tháng trong bất kỳ 12 (mười hai) tháng nào; hạn chế, ngăn cản quyền ra vào của Khách hàng trái với Điều 7 hoặc giữ thiết bị, dữ liệu trái với Điều 4; từ chối hoặc cản trở quyền tiếp cận thông tin theo Điều 3; truy cập, sao chép, chuyển giao dữ liệu của Khách hàng trái phép; Trung tâm dữ liệu bên thứ ba không còn đáp ứng điều kiện an toàn về phòng cháy, chữa cháy hoặc bị cơ quan có thẩm quyền đình chỉ hoạt động; nội dung công bố sự phù hợp bị thu hồi, bị đình chỉ hoặc không còn phù hợp với cam kết; HiTechCloud tăng giá vượt mức trần theo khoản 9.4; HiTechCloud thay đổi làm giảm mức bảo đảm kỹ thuật theo khoản 8.4; hoặc theo khoản 14.4.

15.4. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt hoặc hết hạn, hai Bên lập Biên bản thanh lý, đối chiếu công nợ và xác nhận việc hoàn tất bàn giao.

15.5. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, giới hạn trách nhiệm, phạt vi phạm, hỗ trợ chuyển tiếp và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

PHẦN IX – LUẬT ÁP DỤNG, TRANH CHẤP VÀ HIỆU LỰC

Điều 16. Chuyển nhượng, hiệu lực và sửa đổi

16.1. Chuyển nhượng. HiTechCloud không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền, nghĩa vụ theo Hợp đồng cho bên thứ ba khi chưa có văn bản chấp thuận của Khách hàng. Khách hàng được chuyển nhượng cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.

16.2. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. Các tài liệu dẫn chiếu được áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng; trường hợp HiTechCloud sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và Khách hàng có quyền chấm dứt trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt, được hoàn lại phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng. Không có thông báo hợp lệ thì phiên bản mới không ràng buộc Khách hàng.

16.3. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.

Điều 17. Luật áp dụng, tuân thủ và giải quyết tranh chấp

17.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

17.2. Mỗi Bên cam kết không đưa, nhận, môi giới hối lộ; tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

17.3. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp; nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, trừ khi Hợp đồng thỏa thuận trọng tài.

Điều 18. Thông tin liên hệ

18.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Điều 19. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ chỗ đặt và hạ tầng trung tâm dữ liệu ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

Các nội dung thương mại cụ thể (tên Đơn vị vận hành và địa chỉ Trung tâm dữ liệu bên thứ ba, vị trí và thông số tủ rack, công suất điện cam kết và định mức điện năng, dải nhiệt độ và độ ẩm, cấu hình kết nối, danh mục thiết bị của Khách hàng, danh sách người được ủy quyền ra vào, đơn giá và chu kỳ thanh toán, mức trần điều chỉnh giá, tình trạng pháp lý của HiTechCloud đối với dịch vụ trung tâm dữ liệu) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

[Công ty bổ sung: các nội dung để trống nêu trên do hai Bên thoả thuận và điền khi ký kết; chỉ tiêu cam kết tại Điều 5, thang bồi hoàn tại Điều 6 và thời hạn lưu nhật ký ra vào tại khoản 7.3 do Công ty xác nhận theo từng Trung tâm dữ liệu bên thứ ba trên cơ sở hợp đồng thuê hạ tầng tương ứng.]

법적 근거

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006;

– Telecommunications Law No. 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024;

– Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025;

– Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026;

– 사이버보안법 제116/2025/QH15호, có hiệu lực từ 01/7/2026, và Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Pháp luật về phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ áp dụng đối với công trình trung tâm dữ liệu;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế;

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.