서버 배치 (Colocation)

서비스 법적 기준 — Colocation – 데이터센터

문서 코드TCPL-06

버전2.0

시행일01/09/2026

검토일자18/08/2027

담당 부서법무

제1부 – 목적 및 범위

1.1. 본 문서는 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(브랜드 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 서비스 사용을 회원가입한 조직, 개인(이하 “고객”)에게 제공하는 Colocation(데이터센터 내 장비 배치) 서비스 그룹(이하 “서비스”)에 대한 법적 기준, 제공 조건 및 사용 조건을 규정합니다.

1.2. 적용 범위는 Colocation 서비스를 포함합니다: 고객 소유의 서버 장비 및 네트워크 장비를 배치할 수 있도록 데이터센터 내 랙 공간, 전력, 냉방, 네트워크 연결 및 물리 보안을 임대합니다. 데이터센터에 설치된 모든 장비는 고객의 소유이며 고객의 보증 및 유지 보수 책임 하에 있습니다.

1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.

제II부 – 정의

2.1. “Colocation”: 데이터센터 내 장비 설치 공간(U 단위, 전용 랙 또는 전용 구역), 전원, 냉방, 네트워크 연결 및 물리 보안을 제공하는 서비스입니다.

2.2. “신청 전력 용량”: 전력 공급 및 요금 부과의 기준으로서 고객이 자체 장비에 대해 신청한 최대 전력 수준(kW 또는 A).

2.3. “출입 절차”: 데이터센터 출입 또는 장비 반출 시 인사 및 장비를 등록하고 인증하는 절차입니다.

2.4. “장비 유치권”: 본 문서의 규정에 따른 결제 의무를 보장하기 위해 HiTechCloud가 데이터센터 내 고객의 장비를 유치할 수 있는 권리입니다.

2.5. “장비 인수인계서”: 장비를 데이터센터에 반입하거나 반출할 때 카테고리, 일련번호, 장비 상태를 기록하고 양 당사자의 확인을 거치는 문서입니다.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

3.1. HiTechCloud는 계약에 따라 장비 상면(U 수, 랙, 등록 전력 용량, 네트워크 포트, 대역폭)을 제공하고, 예비 전원(UPS, 발전기), 냉방, 소방 설비 및 다계층 물리 보안(출입 통제, 모니터링 카메라, 접근 로그)에 관한 데이터센터 표준 운영 조건을 보장합니다.

3.2. 고객의 인사는 공식 채널을 통해 최소 24 (이십사)시간 전에 인사 명단, 신분증 및 작업 내용을 첨부하여 사전 등록한 후에만 데이터센터에 출입할 수 있으며, 긴급 상황은 데이터센터의 우선순위 절차에 따라 처리됩니다. 장비의 반입 또는 반출 시에는 양 당사자의 확인을 거친 장비 인수인계서를 작성해야 합니다.

3.3. 고객의 장비는 등록된 전력 용량 내에서 가동되어야 합니다. 등록된 용량을 초과하여 소비하는 경우 HiTechCloud는 공시된 요금표에 따라 초과 요금을 청구하거나 고객에게 등록 한도 상향을 요구할 권리를 가집니다. 전력 초과로 인해 안전상 위험이 발생하는 경우 HiTechCloud는 통지 후 초과분에 대한 전원 공급을 감축할 권리를 가집니다.

제4부 – SLA 및 배상

4.1. HiTechCloud는 장비에 공급되는 전력 가용성을 월 최소 99.99%(구십구 점 구구 퍼센트), 백본 네트워크 연결 가용성을 월 최소 99.9%로 보장하며, 장비 설치 구역의 온도 및 습도를 데이터센터 운영 표준 임계값 내로 유지합니다.

4.2. 고객 자체 장비로 인한 중단(장비 전원 오류, 하드웨어 오류, 설정 오류), 고객 인사의 작업 실수 또는 고객이 등록된 전력 용량을 초과하여 장비를 연결함으로 인해 발생한 장애에는 SLA가 적용되지 않습니다.

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

제5부 - 수수료 및 결제

5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.

5.3. Colocation 이용료는 공시된 요율표에 따른 공간(U/rack) 요금, 신청 전력 용량 요금, 대역폭/연결 포트 요금 및 현장 지원(remote hands) 서비스 이용료로 구성됩니다. 전력 초과 사용 요금 및 근무 시간 외 출입 수수료(해당하는 경우)는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 요율표에 따라 계산됩니다.

5.4. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공지된 구성 및 요금표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 산정됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 남은 기간에 비례하여 차액 요금이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.

5.5. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 관련 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기마다 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 가격표는 최소 30 (삼십)일 전 알림을 통해 다음 주기에 맞게 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에 소급 적용되지 않습니다.

제VI부 – 당사자의 권리와 의무

6.1. HiTechCloud는 다음 의무를 집니다: 약정에 따른 데이터센터 운영 조건 보장; 물리 보안 통제 및 출입 로그 보관; 요율표에 따른 요청 시 간단한 현장 작업 지원(재부팅, 케이블 연결/분리); 최소 48(사십팔)시간 전 전력 및 냉방 인프라의 유지 보수 사전 통지.

6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.

6.3. 고객의 의무: 자체 장비에 대한 직접 보증·유지 보수 및 보험 가입(필요 시), 데이터센터 내부 규정 및 출입 절차 준수, 장비의 전기적 안전 보장 및 위험 물질 미포함 확인, 자체 장비에서 발생하는 소프트웨어·데이터 및 모든 활동에 대한 책임 부담, 장비 반출 전 전액 결제 완료.

6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.

제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. 데이터센터에 설치된 장비를 사이버 공격, Spam 배포, 베트남 법률 위반 콘텐츠 저장 행위에 사용하는 것을 엄격히 금지합니다. 지정된 위치 이외의 전력 및 네트워크 인프라에 임의로 연결하거나 다른 고객의 장비 또는 데이터센터의 공유 인프라에 무단으로 개입하는 행위를 엄격히 금지합니다.

7.3. 사전 허가 없이 기술 구역을 촬영(영상 및 사진)하는 것은 엄격히 금지되며, 회원가입되지 않은 인원을 장비 배치 구역에 대동하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 사내 규정을 위반한 인사는 다음 데이터센터 출입이 거부될 수 있습니다.

7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. HiTechCloud는 고객 장비 내 데이터에 접근하지 않습니다. 출입 로그 및 장비 설치 구역의 카메라 영상은 보안을 위해 스토리지에 보관되며, 규정에 따라 관련 고객 또는 권한 있는 국가기관에만 제공됩니다.

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

제IX부 – 정지 및 해지

9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.

9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.

9.3. Đối với dữ liệu do HiTechCloud lưu giữ trên hệ thống của mình phục vụ Dịch vụ, trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khoản này không áp dụng đối với thiết bị thuộc sở hữu của Khách hàng và dữ liệu lưu trên thiết bị đó; việc rút thiết bị khỏi trung tâm dữ liệu thực hiện theo khoản 9.4 Phần này và thủ tục ra/vào nêu tại Phần III.

9.4. 고객이 납기일로부터 30(삼십)일을 초과하여 요금을 연체하는 경우, HiTechCloud는 결제 의무를 담보하기 위해 데이터센터에 고객의 장비를 유치할 권리를 가집니다. 고객은 유치 기간 동안 발생한 비용을 포함한 모든 재무적 의무를 완료한 후에만 장비를 반출할 수 있습니다. 유치 알림일로부터 90(구십)일이 지나도 고객이 결제하지 않는 경우, HiTechCloud는 미수금 회수를 위해 의무 이행 담보에 관한 법률 규정에 따라 장비를 처분할 권리를 가지며, 잔여 차액(있는 경우)은 고객에게 반환됩니다.

제X부 – 효력 및 적용 법률

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.

10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ theo tài liệu này do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng không được tính vào thời gian vi phạm nghĩa vụ của Bên đó. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật viễn thông. Theo khoản 9 và khoản 11 Điều 3 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng (điểm đ, điểm e khoản 2 Điều 5 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP) và chịu sự điều chỉnh của Điều 29 Luật Viễn thông, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2025.

11.2. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và tiếp tục được giữ trong danh mục rút gọn tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây không thuộc diện cấp giấy phép viễn thông mà áp dụng chế độ đăng ký, thông báo: (i) dịch vụ trung tâm dữ liệu thực hiện thủ tục đăng ký và được cấp Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông theo Điều 44 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP; (ii) dịch vụ điện toán đám mây thực hiện thủ tục thông báo theo Điều 45 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP.

11.3. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. Thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ đăng ký, thông báo cung cấp dịch vụ viễn thông đã được phân cấp cho cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh theo Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025; cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành về viễn thông ở trung ương là Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Viễn thông).

11.4. HiTechCloud có nghĩa vụ duy trì hiệu lực của giấy tờ pháp lý nêu trên trong suốt thời gian cung cấp Dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây quy định tại khoản 2 Điều 29 Luật Viễn thông, bao gồm: bảo đảm an toàn hạ tầng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; không truy nhập, khai thác dữ liệu của Khách hàng khi chưa được Khách hàng đồng ý; không theo dõi, giám sát hoạt động sử dụng Dịch vụ của Khách hàng ngoài phạm vi vận hành kỹ thuật; và công bố chất lượng dịch vụ.

11.5. Trung tâm dữ liệu nơi đặt hạ tầng cung cấp Dịch vụ. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành. Danh sách đối tác trung tâm dữ liệu và nền tảng hạ tầng mà HiTechCloud triển khai được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và https://hitechcloud.vn/mang-luoi-doi-tac/, gồm Viettel IDC, VNPT IDC, FPT Telecom/FTI, CMC Telecom, VNG Cloud, GreenNode và OVHcloud. HiTechCloud không sở hữu và không tự vận hành trung tâm dữ liệu; HiTechCloud không phải là chủ thể được cấp chứng nhận tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu. Tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu đó, được HiTechCloud sử dụng và viện dẫn trong phạm vi hợp đồng đã ký với đối tác.

11.6. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật trước khi đưa trung tâm dữ liệu vào kinh doanh theo khoản 3 Điều 29 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 (có hiệu lực từ 01/02/2026) thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu, không thuộc về HiTechCloud. Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN yêu cầu trung tâm dữ liệu áp dụng một trong các tiêu chuẩn TCVN 9250:2021, ANSI/TIA-942-B:2017, ANSI/TIA-942-C:2024 hoặc Uptime Institute Tier, đồng thời tuân thủ QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét và QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất.

11.7. Áp dụng đối với dịch vụ Colocation. HiTechCloud cung cấp không gian đặt thiết bị cho Khách hàng trên cơ sở chỗ đặt mà HiTechCloud thuê tại trung tâm dữ liệu của đối tác. Các điều kiện vận hành nêu tại Phần III (nguồn điện dự phòng UPS và máy phát, làm mát, phòng cháy chữa cháy, an ninh vật lý nhiều lớp, kiểm soát ra vào, camera giám sát, nhật ký truy cập) là điều kiện do đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu bảo đảm theo tiêu chuẩn của đơn vị đó, và được HiTechCloud viện dẫn trong phạm vi hợp đồng đã ký với đối tác.

11.8. Quy trình ra vào trung tâm dữ liệu nêu tại Phần III thực hiện theo quy định của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. HiTechCloud là đầu mối tiếp nhận, đăng ký và điều phối yêu cầu ra vào của Khách hàng với đơn vị vận hành; thời gian và điều kiện chấp thuận phụ thuộc quy trình của đơn vị vận hành.

11.9. An toàn phòng cháy, chữa cháy. Trung tâm dữ liệu nơi đặt thiết bị của Khách hàng chịu sự điều chỉnh của Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2025), Nghị định số 105/2025/NĐ-CP và QCVN 06:2022/BXD (bao gồm Sửa đổi 1:2023) về an toàn cháy cho nhà và công trình. Nghĩa vụ thẩm duyệt thiết kế và nghiệm thu về phòng cháy, chữa cháy đối với công trình trung tâm dữ liệu thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ nội quy phòng cháy, chữa cháy, quy định về vật tư, thiết bị được phép mang vào và quy trình thao tác tại trung tâm dữ liệu.

11.10. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.11. Xử lý dữ liệu cá nhân. “Kinh doanh dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP. Trong quan hệ với Khách hàng theo tài liệu này, HiTechCloud chỉ đóng vai trò Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng như quy định tại Phần VIII; HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 trừ khi hai Bên ký kết thoả thuận riêng.

11.12. Sử dụng năng lượng và xử lý thiết bị thải bỏ. Hoạt động của trung tâm dữ liệu nơi đặt thiết bị của Khách hàng chịu sự điều chỉnh của Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả số 50/2010/QH12 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 77/2025/QH15) và Nghị định số 30/2026/NĐ-CP; nghĩa vụ của cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm (nếu thuộc diện) thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. Thiết bị điện, điện tử thuộc sở hữu của Khách hàng khi thải bỏ được xử lý theo Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15), Nghị định số 08/2022/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 05/2025/NĐ-CP và Nghị định số 48/2026/NĐ-CP), Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế và Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT; Khách hàng có nghĩa vụ đưa thiết bị thải bỏ ra khỏi trung tâm dữ liệu và chuyển giao cho đơn vị xử lý có chức năng theo quy định.

11.13. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026; các Nghị định số 327/2026/NĐ-CP, số 329/2026/NĐ-CP, số 330/2026/NĐ-CP và số 332/2026/NĐ-CP quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành Luật An ninh mạng.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026.
TCVN 9250:2021 Trung tâm dữ liệu – Yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật viễn thông; QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét cho các trạm viễn thông và mạng cáp ngoại vi viễn thông; QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất cho các trạm viễn thông.
Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15 ngày 29/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 105/2025/NĐ-CP ngày 15/5/2025, có hiệu lực từ 01/7/2025.
QCVN 06:2022/BXD Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn cháy cho nhà và công trình (ban hành kèm Thông tư số 06/2022/TT-BXD), Sửa đổi 1:2023 QCVN 06:2022/BXD (Thông tư số 09/2023/TT-BXD).
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định chi tiết thi hành Luật Quản lý thuế.
Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin.
Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả số 50/2010/QH12, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 77/2025/QH15; Nghị định số 30/2026/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả.
Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; Nghị định số 08/2022/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 05/2025/NĐ-CP và Nghị định số 48/2026/NĐ-CP; Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì; Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT quy định ngưỡng chất thải nguy hại.
Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của 10 luật có liên quan đến an ninh, trật tự số 118/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 — trong đó sửa đổi Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15;

본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.