Colocation

Service legal standards — Colocation – Data center

Documentation codeTCPL-06

Version2.0

Effective date01/09/2026

Review date18/08/2027

Department in chargeLegal

PART I - PURPOSE AND SCOPE

1.1. This Documentation sets forth legal standards, terms of provision, and terms of use for the Colocation service group (data center equipment colocation) (hereinafter referred to as the “Service”) provided by Pho Tue SoftWare Solutions JSC (HiTechCloud brand, hereinafter referred to as “HiTechCloud”) to organizations and individuals registering to use the service (hereinafter referred to as the “Customer”).

1.2. The scope of application includes Colocation services: leasing rack space, power, cooling, network connectivity, and physical security at data centers for Customers to place server and network equipment owned by the Customer. All equipment placed at the data center remains under the ownership, warranty, and maintenance responsibility of the Customer.

1.3. This Documentation is an integral part of the Service Agreement between HiTechCloud and the Customer, along with the policy system published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. In the event of a conflict, the terms of any separate written agreement between the two Parties shall take precedence, followed by this Documentation, and finally the general published policies.

Part II – Definitions

2.1. “Colocation”: a service providing equipment placement space (by U unit, dedicated rack, or dedicated area), power, cooling, network connectivity, and physical security at the data center.

2.2. “Registered power capacity”: the maximum electrical power level (kW or A) registered by the Customer for its equipment, serving as the basis for power provisioning and charging.

2.3. “Entry/exit procedure”: the process of registration and authentication of human resources and equipment when entering or removing equipment from the data center.

2.4. “Right of equipment retention”: the right of HiTechCloud to retain the Customer's equipment at the data center to secure payment obligations under the regulations in this documentation.

2.5. “Equipment Handover minutes”: a document recording the Category, serial numbers, and condition of equipment when brought into or removed from the Data center, Confirmed by both Parties.

Part III – Service description and configuration

3.1. HiTechCloud provides equipment colocation space under the Contract (number of U, Racks, registered power capacity, network Ports, and Bandwidth), ensuring standard Data center operating conditions regarding Backup power (UPS, generators), Cooling, Fire protection, and multi-layer Physical security (access control, Monitoring cameras, and access Logs).

3.2. The Customer's Human resources may only enter the Data center after registering at least 24 (twenty-four) hours in advance via official channels, accompanied by a list of Human resources, identity documents, and scope of work; emergency cases are handled according to the Data center's priority procedure. Bringing equipment in or removing equipment requires an equipment Handover record confirmed by both Parties.

3.3. The Customer's equipment must operate within the registered electrical capacity. If consumption exceeds the registered capacity, HiTechCloud reserves the right to charge overage fees according to published price lists or require the Customer to upgrade the registration level; if capacity overruns pose safety risks, HiTechCloud reserves the right to curtail power supply for the excess portion after notification.

Part IV – SLA and compensation

4.1. HiTechCloud commits to a minimum power supply availability to equipment of 99.99% (ninety-nine point ninety-nine percent) and a minimum backbone network connectivity availability of 99.9% per month; temperature and humidity in the equipment placement area are maintained within standard data center operating thresholds.

4.2. The SLA does not apply to interruptions caused by the Customer's own equipment (equipment power failure, Hardware failure, or misconfiguration), actions by the Customer's Human resources, or the Customer connecting equipment in excess of registered power capacity.

4.3. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu chứng minh; việc áp dụng biện pháp giảm trừ phí không loại trừ các quyền và biện pháp khác mà pháp luật dành cho Khách hàng; SLA không áp dụng đối với thời gian bảo trì đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, sự kiện bất khả kháng, lỗi phát sinh từ hệ thống, ứng dụng, cấu hình hoặc hành vi của Khách hàng, hoặc lỗi của nhà cung cấp thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

PART V - FEES AND PAYMENT

5.1. The Customer shall pay 100% (one hundred percent) of the service fee for each cycle in advance within 03 (three) working days from the date HiTechCloud releases a fee notification, payment request, or invoice. The Service is only initialized or renewed after HiTechCloud receives full payment; paid fees are non-refundable except as expressly provided in this documentation or in the refund policy published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.2. Late payments incur late interest of 0.05%/day (zero point zero five percent per day) calculated on the overdue amount and the actual number of overdue days. HiTechCloud reserves the right to execute Service suspension after 07 (seven) days from the due date if payment is not received and Service termination after 15 (fifteen) days; all risks and damages arising from service suspension or termination due to late payment are the Customer's responsibility.

5.3. Colocation fees include space fees (U/rack), registered power capacity fees, Bandwidth/connection Port fees, and on-site remote hands Service fees according to the published price list. Power capacity Overage fees and after-hours access fees (if any) are calculated according to the price list published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.4. Service fees are calculated based on the registered cycle (monthly, quarterly, or annual) according to the configuration and price schedule published at the time of subscription or Renewal. Mid-cycle configuration Upgrades are charged the difference prorated over the remaining time; Downgrades apply only from the subsequent cycle and do not incur any Obligation to refund the difference.

5.5. Service fees do not include value-added tax and other taxes, fees, and charges under legal regulations (if any). HiTechCloud releases valid e-invoices for each billing cycle; pricing schedules may be adjusted for subsequent cycles with at least 30 (thirty) days' prior notification and will not apply retroactively to already paid cycles.

PART VI – RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE PARTIES

6.1. HiTechCloud has the obligation to: ensure data center operating conditions as committed; control physical security and maintain entry/exit logs; support simple on-site operations upon request (rebooting, plugging/unplugging cables) according to the fee schedule; notify power and cooling infrastructure maintenance at least 48 (forty-eight) hours in advance.

6.2. HiTechCloud reserves the right to: (i) require the Customer to provide accurate and complete identification information upon registration and upon request by a competent State authority; (ii) suspend part or all of the Services upon detecting signs of a Law Violation or Violation of this Documentation; (iii) perform infrastructure Maintenance and Upgrade with at least 48 (forty-eight) hours of prior notice, except in Critical cases to prevent an Information security Incident; (iv) modify the infrastructure architecture provided that it does not reduce the committed service quality.

6.3. The Customer has the Obligation to: independently warrant, provide Maintenance for, and purchase insurance (if needed) for its equipment; comply with Data center regulations and entry/exit procedures; ensure equipment is electrically safe and contains no hazardous materials; assume responsibility for Software, data, and all activities arising from its equipment; and complete full Payment prior to withdrawing equipment.

6.4. The Customer has the right to: (i) use the Service according to registered and published configurations and specifications; (ii) request technical support through HiTechCloud's official channels; (iii) request fee credits when HiTechCloud is in Violation of the SLA pursuant to Part IV; and (iv) receive notifications regarding Maintenance, policy changes, and price schedule adjustments within the timelines specified in this document.

Part VII – Acceptable use and prohibited conduct

7.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng, công cụ tấn công mạng theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13) và Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.

7.2. It is strictly prohibited to use equipment located at the Data center for Cyberattacks, Spam distribution, or storing content in Violation of Vietnamese law; it is strictly prohibited to connect to power or network infrastructure outside the Provisioned location without authorization, or interfere with equipment belonging to other Customers or shared Data center infrastructure.

7.3. Filming and photography in technical areas without permission are strictly prohibited; bringing unregistered individuals into equipment areas is strictly prohibited. Human resources committing a Violation of internal rules may be denied entry to the Data center on Next visits.

7.4. Upon detecting prohibited acts, HiTechCloud reserves the right to immediately suspend the relevant Service without prior notice, preserve evidence, notify, and coordinate with competent state authorities in accordance with legal regulations. The Customer assumes full legal liability and shall indemnify all damages caused to HiTechCloud or third parties arising from violations committed by itself or by end users under the Customer's management.

Part VIII – Security and personal data

8.1. Hai Bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.2. HiTechCloud does not access data within the Customer's equipment. Entry/exit Logs and camera footage of the equipment placement area are Stored for security purposes and are only provided to relevant Customers or competent State authorities in accordance with Regulations.

8.3. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

PART IX – SUSPENSION AND TERMINATION

9.1. HiTechCloud reserves the right to suspend part or all of the Service in the following cases: (i) Customer is overdue on Payment by more than 07 (seven) days from the due date; (ii) Customer commits a Violation of the acceptable use Regulation in Part VII; (iii) at the request of a competent State authority; (iv) when there is a Critical need to prevent Information security risks to the shared system or to other customers. Suspension time due to Customer Error is not counted toward the SLA and does not give rise to a refund Obligation.

9.2. The Service terminates when: (i) the Customer delays Payment by more than 15 (fifteen) days from the due date; (ii) a Party commits a serious Violation and fails to remedy it within 15 (fifteen) days from the date of receiving written Notification from the other Party; (iii) the term of use expires and the Customer does not perform a Renewal; (iv) both Parties reach a written Agreement on termination; or (v) under a decision of a competent State authority.

9.3. Đối với dữ liệu do HiTechCloud lưu giữ trên hệ thống của mình phục vụ Dịch vụ, trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu của Khách hàng bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, không thể khôi phục, và HiTechCloud không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ nào trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khoản này không áp dụng đối với thiết bị thuộc sở hữu của Khách hàng và dữ liệu lưu trên thiết bị đó; việc rút thiết bị khỏi trung tâm dữ liệu thực hiện theo khoản 9.4 Phần này và thủ tục ra/vào nêu tại Phần III.

9.4. In the event that the Customer is overdue on fees for more than 30 (thirty) days from the due date, HiTechCloud has the right to retain the Customer's equipment at the Data center to secure the Payment Obligation; the Customer may only withdraw the equipment after fully completing all financial Obligations, including fees incurred during the retention period. After 90 (ninety) days from the retention Notification without Payment by the Customer, HiTechCloud has the right to dispose of the equipment in accordance with legal Regulations on security for the performance of Obligations to recover Accounts receivable, and any remaining balance (if any) will be refunded to the Customer.

PART X – VALIDITY AND APPLICABLE LAW

10.1. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ khởi tạo hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hoặc chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu. Chứng thư chữ ký số phải còn hiệu lực tại thời điểm ký; hai Bên có nghĩa vụ lưu trữ thông điệp dữ liệu và chứng cứ ký số phục vụ đối chiếu.

10.2. This Documentation is governed by and construed in accordance with Vietnamese law. Any arising dispute shall first be resolved through negotiation and mediation within 30 (thirty) days; if an agreement is not reached, the dispute shall be submitted to the competent People's Court in Ho Chi Minh City for resolution.

10.3. In the event that any Terms of this Documentation are declared invalid or unenforceable, the remaining Terms shall remain in full force and Validity. This Documentation, together with the Service Agreement and policies published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/, constitutes the entire Agreement between the Parties regarding the Service.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ theo tài liệu này do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng không được tính vào thời gian vi phạm nghĩa vụ của Bên đó. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

PHẦN XI – TƯ CÁCH PHÁP LÝ, ĐIỀU KIỆN KINH DOANH VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG

11.1. Dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật viễn thông. Theo khoản 9 và khoản 11 Điều 3 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng (điểm đ, điểm e khoản 2 Điều 5 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP) và chịu sự điều chỉnh của Điều 29 Luật Viễn thông, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2025.

11.2. “Kinh doanh dịch vụ viễn thông” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 (Phụ lục IV có hiệu lực từ 01/7/2026) và tiếp tục được giữ trong danh mục rút gọn tại Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ. Dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây không thuộc diện cấp giấy phép viễn thông mà áp dụng chế độ đăng ký, thông báo: (i) dịch vụ trung tâm dữ liệu thực hiện thủ tục đăng ký và được cấp Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông theo Điều 44 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP; (ii) dịch vụ điện toán đám mây thực hiện thủ tục thông báo theo Điều 45 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP.

11.3. Giấy tờ pháp lý của HiTechCloud. HiTechCloud hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GCN-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2026. Phạm vi dịch vụ được cung cấp thực hiện theo đúng nội dung ghi trên Giấy chứng nhận này. Thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ đăng ký, thông báo cung cấp dịch vụ viễn thông đã được phân cấp cho cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh theo Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025; cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành về viễn thông ở trung ương là Bộ Khoa học và Công nghệ (Cục Viễn thông).

11.4. HiTechCloud có nghĩa vụ duy trì hiệu lực của giấy tờ pháp lý nêu trên trong suốt thời gian cung cấp Dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây quy định tại khoản 2 Điều 29 Luật Viễn thông, bao gồm: bảo đảm an toàn hạ tầng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; không truy nhập, khai thác dữ liệu của Khách hàng khi chưa được Khách hàng đồng ý; không theo dõi, giám sát hoạt động sử dụng Dịch vụ của Khách hàng ngoài phạm vi vận hành kỹ thuật; và công bố chất lượng dịch vụ.

11.5. Trung tâm dữ liệu nơi đặt hạ tầng cung cấp Dịch vụ. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành. Danh sách đối tác trung tâm dữ liệu và nền tảng hạ tầng mà HiTechCloud triển khai được công bố tại https://hitechcloud.vn/hitechcloud-x-trung-tam-du-lieu/ và https://hitechcloud.vn/mang-luoi-doi-tac/, gồm Viettel IDC, VNPT IDC, FPT Telecom/FTI, CMC Telecom, VNG Cloud, GreenNode và OVHcloud. HiTechCloud không sở hữu và không tự vận hành trung tâm dữ liệu; HiTechCloud không phải là chủ thể được cấp chứng nhận tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu. Tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu đó, được HiTechCloud sử dụng và viện dẫn trong phạm vi hợp đồng đã ký với đối tác.

11.6. Nghĩa vụ công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật trước khi đưa trung tâm dữ liệu vào kinh doanh theo khoản 3 Điều 29 Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 (có hiệu lực từ 01/02/2026) thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu, không thuộc về HiTechCloud. Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN yêu cầu trung tâm dữ liệu áp dụng một trong các tiêu chuẩn TCVN 9250:2021, ANSI/TIA-942-B:2017, ANSI/TIA-942-C:2024 hoặc Uptime Institute Tier, đồng thời tuân thủ QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét và QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất.

11.7. Áp dụng đối với dịch vụ Colocation. HiTechCloud cung cấp không gian đặt thiết bị cho Khách hàng trên cơ sở chỗ đặt mà HiTechCloud thuê tại trung tâm dữ liệu của đối tác. Các điều kiện vận hành nêu tại Phần III (nguồn điện dự phòng UPS và máy phát, làm mát, phòng cháy chữa cháy, an ninh vật lý nhiều lớp, kiểm soát ra vào, camera giám sát, nhật ký truy cập) là điều kiện do đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu bảo đảm theo tiêu chuẩn của đơn vị đó, và được HiTechCloud viện dẫn trong phạm vi hợp đồng đã ký với đối tác.

11.8. Quy trình ra vào trung tâm dữ liệu nêu tại Phần III thực hiện theo quy định của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. HiTechCloud là đầu mối tiếp nhận, đăng ký và điều phối yêu cầu ra vào của Khách hàng với đơn vị vận hành; thời gian và điều kiện chấp thuận phụ thuộc quy trình của đơn vị vận hành.

11.9. An toàn phòng cháy, chữa cháy. Trung tâm dữ liệu nơi đặt thiết bị của Khách hàng chịu sự điều chỉnh của Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15 (có hiệu lực từ 01/7/2025), Nghị định số 105/2025/NĐ-CP và QCVN 06:2022/BXD (bao gồm Sửa đổi 1:2023) về an toàn cháy cho nhà và công trình. Nghĩa vụ thẩm duyệt thiết kế và nghiệm thu về phòng cháy, chữa cháy đối với công trình trung tâm dữ liệu thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ nội quy phòng cháy, chữa cháy, quy định về vật tư, thiết bị được phép mang vào và quy trình thao tác tại trung tâm dữ liệu.

11.10. Nghĩa vụ theo pháp luật an ninh mạng. Theo khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp thông tin người sử dụng cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi có yêu cầu bằng văn bản, hoặc 03 (ba) giờ trong trường hợp khẩn cấp; ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ, hoặc 06 (sáu) giờ trong trường hợp khẩn cấp; và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Theo khoản 3 Điều 25 Luật An ninh mạng, dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ tại Việt Nam được lưu trữ trên hạ tầng đặt trong lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp nêu trên.

11.11. Xử lý dữ liệu cá nhân. “Kinh doanh dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân” là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo Phụ lục IV Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 và Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP. Trong quan hệ với Khách hàng theo tài liệu này, HiTechCloud chỉ đóng vai trò Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng như quy định tại Phần VIII; HiTechCloud không cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân độc lập theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 trừ khi hai Bên ký kết thoả thuận riêng.

11.12. Sử dụng năng lượng và xử lý thiết bị thải bỏ. Hoạt động của trung tâm dữ liệu nơi đặt thiết bị của Khách hàng chịu sự điều chỉnh của Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả số 50/2010/QH12 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 77/2025/QH15) và Nghị định số 30/2026/NĐ-CP; nghĩa vụ của cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm (nếu thuộc diện) thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu. Thiết bị điện, điện tử thuộc sở hữu của Khách hàng khi thải bỏ được xử lý theo Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15), Nghị định số 08/2022/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 05/2025/NĐ-CP và Nghị định số 48/2026/NĐ-CP), Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế và Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT; Khách hàng có nghĩa vụ đưa thiết bị thải bỏ ra khỏi trung tâm dữ liệu và chuyển giao cho đơn vị xử lý có chức năng theo quy định.

11.13. Tài liệu này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

PHẦN XII – CĂN CỨ PHÁP LÝ

12.1. Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành bản chuẩn hoá (ngày 26/8/2026). Trường hợp một văn bản được dẫn chiếu bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế đó được áp dụng.

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017.
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006.
Luật Đầu tư số 143/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ 01/3/2026; riêng Điều 7 và Phụ lục IV (Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện) có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Đầu tư số 61/2020/QH14.
Nghị quyết số 66.17/2026/NQ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ về cắt giảm ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, có hiệu lực từ 01/7/2026 đến hết ngày 28/02/2027.
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024 (riêng Điều 28 và Điều 29 về dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ 01/01/2025); được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15.
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ 24/12/2024; được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, Nghị định số 133/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, Nghị định số 15/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 và Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP ngày 29/4/2026.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ 19/8/2026; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, có hiệu lực từ 19/8/2026; các Nghị định số 327/2026/NĐ-CP, số 329/2026/NĐ-CP, số 330/2026/NĐ-CP và số 332/2026/NĐ-CP quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành Luật An ninh mạng.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ 01/7/2025.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 60/2024/QH15, Luật số 116/2025/QH15 và Luật số 148/2025/QH15; Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024.
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (có hiệu lực từ 01/4/2026).
Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về công bố sự phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ 01/02/2026.
TCVN 9250:2021 Trung tâm dữ liệu – Yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật viễn thông; QCVN 32:2020/BTTTT về chống sét cho các trạm viễn thông và mạng cáp ngoại vi viễn thông; QCVN 9:2016/BTTTT về tiếp đất cho các trạm viễn thông.
Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15 ngày 29/11/2024, có hiệu lực từ 01/7/2025 và Nghị định số 105/2025/NĐ-CP ngày 15/5/2025, có hiệu lực từ 01/7/2025.
QCVN 06:2022/BXD Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn cháy cho nhà và công trình (ban hành kèm Thông tư số 06/2022/TT-BXD), Sửa đổi 1:2023 QCVN 06:2022/BXD (Thông tư số 09/2023/TT-BXD).
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định chi tiết thi hành Luật Quản lý thuế.
Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin.
Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả số 50/2010/QH12, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 77/2025/QH15; Nghị định số 30/2026/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả.
Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 146/2025/QH15; Nghị định số 08/2022/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 05/2025/NĐ-CP và Nghị định số 48/2026/NĐ-CP; Nghị định số 110/2026/NĐ-CP về trách nhiệm tái chế sản phẩm, bao bì; Thông tư số 44/2025/TT-BNNMT quy định ngưỡng chất thải nguy hại.
Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của 10 luật có liên quan đến an ninh, trật tự số 118/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 — trong đó sửa đổi Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15;

Documentation issued by HiTechCloud and subject to amendment with 30-day prior notification on https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ E-commerce Law No. 122/2025/QH15 (Luật Thương mại điện tử) and Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.