서비스 법적 기준 — 웹 디자인 – 소프트웨어 개발

제1부 – 목적 및 범위

1.1. 본 법적 표준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 웹 디자인 및 맞춤형 소프트웨어 개발 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.

1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.

1.3. 서비스 범위는 양사가 승인한 요구사항 명세 문서(SRS)를 기반으로 고객의 개별 요구사항에 맞춘 컨설팅, 인터페이스 디자인, Website, 애플리케이션 및 소프트웨어 프로그래밍을 포함합니다.

1.4. Dịch vụ không bao gồm việc thực hiện thay Khách hàng các thủ tục hành chính đối với website, ứng dụng do Khách hàng vận hành (thông báo, đăng ký website thương mại điện tử, giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội và các thủ tục khác), trừ khi được ghi nhận riêng trong hợp đồng.

제II부 – 정의

2.1. “SRS”는 제품의 기능적, 비기능적 범위와 검수 기준을 기술한 소프트웨어 요구사항 명세 문서입니다.

2.2. “Change Request (CR)”은 승인된 SRS 범위를 벗어난 변경 및 추가 요청입니다.

2.3. “UAT”는 검수 전 고객이 수행하는 인수 테스트 단계입니다.

2.4. “Pre-existing IP”는 제품 구축에 사용되며 HiTechCloud가 사전에 소유하거나 개발한 소스 코드, 라이브러리, framework, 도구입니다.

2.5. “인수인계 산출물”은 SRS 또는 계약에 인수인계 대상으로 명시된 소스 코드, 문서 및 항목입니다.

2.6. “Bảo hành” là việc khắc phục lỗi thuộc phạm vi SRS phát sinh sau nghiệm thu, trong thời hạn bảo hành ghi tại hợp đồng.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

3.1. 프로젝트는 계약에 규정된 결제 마일스톤과 연계된 마일스톤(milestone)에 따라 배포되며, 각 마일스톤에는 해당 중간 산출물과 확인서가 수반됩니다.

3.2. SRS 외의 모든 변경 사항은 서면으로 Change Request를 작성하여 범위, 일정, 비용에 미치는 영향을 명시해야 하며, CR은 양 당사자가 승인한 후에만 수행됩니다.

3.3. 오픈 소스를 사용하는 제품은 오픈 소스 구성 요소 목록 및 해당 라이선스와 함께 인수인계됩니다; 고객은 제품을 운용할 때 이러한 라이선스 규정을 준수할 책임이 있습니다.

3.4. Trường hợp sản phẩm có tích hợp thành phần trí tuệ nhân tạo, hai Bên xác định rõ trong SRS vai trò của mỗi Bên theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, cơ chế gán dấu hiệu nhận biết nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra và cơ chế con người kiểm soát kết quả.

3.5. Trường hợp HiTechCloud sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ lập trình trong quá trình phát triển, HiTechCloud bảo đảm Sản phẩm bàn giao không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và thông báo cho Khách hàng khi có yêu cầu; tình trạng quyền tác giả đối với phần nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo được xác định theo Luật Sở hữu trí tuệ (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 131/2025/QH15) và Nghị định số 134/2026/NĐ-CP.

3.6. Sản phẩm được bàn giao kèm tài liệu hướng dẫn vận hành và tài khoản quản trị; HiTechCloud không cài đặt cơ chế khóa từ xa, chức năng ẩn hoặc mã độc trong Sản phẩm bàn giao.

제4부 – SLA 및 배상

4.1. 고객은 인수인계일로부터 10(십)일 이내에 UAT를 수행해야 하며, UAT 기간이 만료될 때까지 고객이 서면으로 오류 목록을 제출하지 않는 경우 제품은 검수가 완료된 것으로 간주됩니다.

4.2. UAT 중 발견된 SRS 범위 내의 오류는 HiTechCloud가 무상으로 해결하며, SRS 범위를 벗어난 요청은 Change Request 메커니즘에 따라 처리됩니다.

4.3. Sau nghiệm thu, HiTechCloud bảo hành khắc phục lỗi thuộc phạm vi SRS trong thời hạn ghi tại hợp đồng, không dưới 03 (ba) tháng; bảo hành không bao gồm lỗi do Khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp mã nguồn, thay đổi môi trường vận hành hoặc do sự thay đổi của nền tảng, thư viện bên thứ ba.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.

제5부 - 수수료 및 결제

5.1. Phí dự án thanh toán theo mốc quy định trong hợp đồng; mỗi đợt thanh toán thực hiện trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày phát hành thông báo phí kèm biên bản xác nhận mốc tương ứng.

5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.

5.3. HiTechCloud có quyền tạm ngừng thực hiện dự án sau 07 (bảy) ngày chậm thanh toán và chấm dứt hợp đồng sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường; tiến độ được gia hạn tương ứng thời gian tạm ngừng.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

제VI부 – 당사자의 권리와 의무

6.1. Quyền tài sản đối với quyền tác giả của Sản phẩm bàn giao được chuyển giao cho Khách hàng theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ (bao gồm các quy định về chuyển nhượng quyền tác giả) sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ toàn bộ phí dự án; trước thời điểm đó, mọi quyền thuộc HiTechCloud. Quyền nhân thân không thể chuyển giao được giữ theo quy định pháp luật.

6.2. Pre-existing IP không thuộc phạm vi chuyển giao; HiTechCloud cấp cho Khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không giới hạn thời hạn đối với Pre-existing IP gắn trong sản phẩm để khai thác sản phẩm đúng mục đích.

6.3. 고객은 일정에 맞춰 정보, 데이터, 협력 인사를 제공할 의무가 있으며, 고객 측의 지연은 그에 상응하는 일정 갱신을 수반하고 대기 비용이 발생할 수 있습니다.

6.4. Việc chuyển giao quyền tác giả được lập thành văn bản (hợp đồng chuyển nhượng hoặc biên bản bàn giao có nội dung chuyển nhượng) theo yêu cầu hình thức của Luật Sở hữu trí tuệ.

6.5. Khi sản phẩm có chức năng thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng cuối, HiTechCloud thiết kế sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP (cơ chế thu thập sự đồng ý theo từng mục đích, thông báo, lựa chọn từ chối theo dõi, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu); Khách hàng, với tư cách chủ sở hữu và bên vận hành sản phẩm, là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm tuân thủ khi đưa sản phẩm vào khai thác.

6.6. Khách hàng lưu ý dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ trên không gian mạng (cookie phân tích, pixel theo dõi, clickstream) là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm l khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; sản phẩm có chức năng theo dõi phải có cơ chế xin đồng ý trước khi đặt công cụ theo dõi và nêu rõ tính nhạy cảm của dữ liệu.

제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위

7.1. 고객은 프로젝트에 제공되는 콘텐츠, 데이터, 상표가 제3자의 권리를 침해하지 않도록 보장해야 하며, HiTechCloud에 법률을 위반하는 기능 개발을 요구하는 것을 금지합니다.

7.2. UAT 테스트 목적을 제외하고, 해당하는 결제 의무를 완료하기 전에 제품을 사용하는 것을 금지합니다.

7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.

7.4. HiTechCloud có quyền từ chối yêu cầu phát triển chức năng thu thập dữ liệu cá nhân trái pháp luật, chức năng vượt qua cơ chế bảo mật của bên thứ ba hoặc chức năng bị nghiêm cấm theo pháp luật về trí tuệ nhân tạo.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.3. Dữ liệu thật của Khách hàng chỉ được dùng cho phát triển, kiểm thử khi có văn bản cho phép; HiTechCloud khuyến nghị dùng dữ liệu giả lập hoặc dữ liệu đã khử định danh trong môi trường phát triển. Khi được phép dùng dữ liệu thật, hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).

8.4. HiTechCloud không lưu giữ bản sao mã nguồn, dữ liệu của Khách hàng sau khi hoàn tất bàn giao và hết thời hạn bảo hành, trừ phần lưu trữ tối thiểu phục vụ nghĩa vụ chứng minh và trách nhiệm bảo hành.

제IX부 – 정지 및 해지

9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.

9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.

9.3. Khi hợp đồng chấm dứt trước thời hạn, các mốc đã nghiệm thu không hoàn phí; sản phẩm dở dang được bàn giao theo hiện trạng tương ứng với phần phí đã thanh toán, kèm mã nguồn và tài liệu của phần công việc đã hoàn thành.

제X부 – 효력 및 적용 법률

10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.

10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.

10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 및 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử được bổ sung vào khối căn cứ ban hành của văn bản này.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

법적 근거

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026).
• Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan; được bổ sung Điều 5a, Điều 5b bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 09/4/2026) về nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo.
• Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP (hiệu lực 01/5/2026); Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo (hiệu lực 10/3/2026).
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (áp dụng khi sản phẩm là website, ứng dụng thương mại điện tử của Khách hàng).
• Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024.
• Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (riêng Điều 11, Điều 28 và Điều 29 có hiệu lực từ ngày 01/7/2025). Lưu ý: Chương IV về trí tuệ nhân tạo (Điều 41 đến Điều 45), khoản 9 Điều 3, khoản 7 Điều 4, khoản 6 Điều 12 và điểm đ khoản 2 Điều 34 của Luật này đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 kể từ ngày 01/3/2026.

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.

본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.

---