Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Tên miền – SSL – Chữ ký số – S/MIME

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ TÊN MIỀN, CHỨNG CHỈ SSL/TLS, CHỮ KÝ SỐ VÀ CHỨNG CHỈ S/MIME

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-22 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-ten-mien-ssl-chu-ky-so-s-mime/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và tư cách của HiTechCloud

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng nhóm dịch vụ: đăng ký, duy trì, gia hạn tên miền quốc gia “.vn” và tên miền quốc tế; cung cấp chứng chỉ SSL/TLS; cung cấp chứng thư chữ ký số công cộng và chứng chỉ S/MIME (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

1.2. Đối với tên miền “.vn”, HiTechCloud thực hiện thủ tục đăng ký với tư cách Đại lý Đăng ký tên miền thuộc Nhà Đăng ký tên miền “.vn” được Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công nhận. Quan hệ pháp lý về quyền sử dụng tên miền được xác lập giữa Khách hàng (chủ thể tên miền) và cơ quan quản lý, không phải giữa Khách hàng và HiTechCloud.

1.3. Đối với chứng thư chữ ký số công cộng và các dịch vụ tin cậy khác, HiTechCloud hoạt động với tư cách đại lý, kênh phân phối của tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy đã được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. HiTechCloud không tự phát hành chứng thư số và không tự cung cấp dịch vụ tin cậy, trừ khi HiTechCloud công bố riêng đã được cấp phép.

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) quy định pháp luật và chính sách quản lý tài nguyên Internet, quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát; (b) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (c) văn bản này; (d) các chính sách chung của HiTechCloud.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “VNNIC”: Trung tâm Internet Việt Nam, cơ quan quản lý tên miền quốc gia “.vn”; “ICANN” là tổ chức quản lý tên miền quốc tế.

– “Nhà đăng ký”: tổ chức được VNNIC công nhận hoặc được ICANN, Registry công nhận để tiếp nhận đăng ký tên miền. HiTechCloud hợp tác với Nhà đăng ký với tư cách đại lý và không trực tiếp đảm nhận vai trò Nhà đăng ký.

– “CA”: tổ chức chứng thực cấp chứng chỉ SSL/TLS; mức xác thực gồm DV (xác thực tên miền), OV (xác thực tổ chức) và EV (xác thực mở rộng).

– “Tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy”: tổ chức được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

– “Chứng thư chữ ký số công cộng”: chứng thư điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cấp.

– “S/MIME”: chứng chỉ mã hóa và ký thư điện tử theo chuẩn S/MIME gắn với địa chỉ thư điện tử định danh.

– “Mã chuyển đổi (auth code)”: mã xác thực dùng để chuyển tên miền giữa các Nhà đăng ký.

2.2. “Dịch vụ tin cậy” gồm dịch vụ cấp dấu thời gian, dịch vụ chứng thực thông điệp dữ liệu và dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng theo Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

Điều 3. Nội dung dịch vụ, hồ sơ và quy chuẩn kỹ thuật

3.1. HiTechCloud tiếp nhận hồ sơ, thực hiện thủ tục đăng ký với Nhà đăng ký, CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy, bàn giao thông tin quản trị và hỗ trợ gia hạn. Dịch vụ hệ thống tên miền (DNS) đi kèm cho tên miền đăng ký tại HiTechCloud.

3.2. Việc đăng ký, sử dụng và giải quyết tranh chấp tên miền tuân theo pháp luật Việt Nam về quản lý tài nguyên Internet và quy định của Bộ Khoa học và Công nghệ, VNNIC tại Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN đối với tên miền “.vn”, hoặc theo chính sách của ICANN và Registry đối với tên miền quốc tế. Tên miền được cấp phát theo nguyên tắc đăng ký trước được quyền trước, trừ các tên miền thuộc diện ưu tiên bảo vệ hoặc hạn chế đăng ký theo quy định.

3.3. Chứng chỉ SSL/TLS và chứng thư chữ ký số được cấp sau khi CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy thẩm định hồ sơ. Thời gian cấp phụ thuộc tổ chức cấp phát và mức xác thực; HiTechCloud không cam kết thời gian cấp.

3.4. Chứng thư chữ ký số công cộng, thiết bị lưu khóa bí mật (USB Token, HSM) và quy trình cấp phát phải đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành, bao gồm QCVN 137:2025/BKHCN ban hành kèm theo Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN, áp dụng từ ngày 01/7/2026.

3.5. Việc thu hồi, tạm dừng chứng thư số được thực hiện theo quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát. Khách hàng phải yêu cầu thu hồi ngay khi phát hiện khóa bí mật bị lộ hoặc thông tin trên chứng thư không còn chính xác.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng hệ thống DNS tối thiểu 99.99%/tháng đối với tên miền sử dụng DNS của HiTechCloud. Thời hạn xử lý thủ tục đăng ký phụ thuộc VNNIC, ICANN, Registry, CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy và không thuộc phạm vi cam kết SLA.

4.2. Việc thu hồi, tạm ngưng tên miền theo quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc theo phán quyết giải quyết tranh chấp không cấu thành vi phạm của HiTechCloud và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường.

4.3. HiTechCloud có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng trước thời điểm hết hạn tên miền, chứng chỉ tối thiểu 30 (ba mươi) ngày qua địa chỉ thư điện tử đăng ký. Khách hàng tự chịu rủi ro mất tên miền do không gia hạn đúng hạn hoặc do không cập nhật địa chỉ thư điện tử liên hệ.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Tên miền đã đăng ký thành công, chứng chỉ SSL/TLS và chứng thư chữ ký số đã phát hành không được hoàn phí, kể cả khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của tổ chức cấp phát có quy định khác. Phí duy trì tên miền được thu theo chu kỳ do cơ quan quản lý và Registry quy định.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Khách hàng chủ động gia hạn trước ngày hết hạn. Trường hợp không gia hạn đúng hạn, tên miền chuyển sang trạng thái tạm ngưng, chuộc lại hoặc bị thu hồi theo chính sách của cơ quan quản lý và Registry; phí chuộc lại (redemption) do Khách hàng chịu theo biểu phí của Registry.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của hồ sơ đăng ký (thông tin chủ thể, giấy tờ pháp lý, địa chỉ thư điện tử quản lý) và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Hồ sơ sai lệch có thể dẫn đến thu hồi tên miền hoặc thu hồi chứng thư mà HiTechCloud không chịu trách nhiệm.

6.2. Khách hàng tự quản lý khóa bí mật của chứng thư chữ ký số và chứng chỉ S/MIME. HiTechCloud không lưu giữ và không thể khôi phục khóa bí mật do Khách hàng làm mất. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được ký bằng chữ ký số của mình theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.

6.3. Khách hàng là chủ thể đăng ký tên miền và là chủ thể chứng thư số. HiTechCloud không xác lập quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đối với tên miền của Khách hàng. Khi Khách hàng yêu cầu chuyển Nhà đăng ký, HiTechCloud phối hợp thực hiện theo quy trình của VNNIC hoặc Registry, bàn giao mã chuyển đổi và không được cản trở, trì hoãn không có căn cứ.

6.4. Đối với dữ liệu cá nhân trong hồ sơ đăng ký, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu hoặc là chủ thể dữ liệu tùy trường hợp; HiTechCloud xử lý dữ liệu ở mức cần thiết để thực hiện thủ tục đăng ký và cung cấp cho cơ quan quản lý, tổ chức cấp phát theo quy định pháp luật.

6.5. HiTechCloud có nghĩa vụ bàn giao đầy đủ tài khoản quản trị tên miền, thông tin DNS, mã chuyển đổi và hồ sơ liên quan cho Khách hàng khi được yêu cầu hợp lệ.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm đăng ký, sử dụng tên miền xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý của bên thứ ba; cấm trỏ tên miền đến nội dung vi phạm pháp luật; cấm sử dụng chứng chỉ SSL/TLS hoặc chứng thư số cho hành vi giả mạo, lừa đảo.

7.2. Việc sử dụng chứng thư chữ ký số phải tuân thủ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Nghị định số 23/2025/NĐ-CP và quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát. Cấm cho mượn, chuyển giao khóa bí mật hoặc ký thay chủ thể chứng thư.

7.3. Trường hợp tên miền bị xác định vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ, việc thay đổi, thu hồi tên miền được thực hiện theo trình tự, thủ tục tại Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN. HiTechCloud thực hiện theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng.

7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và công khai thông tin bắt buộc

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; HiTechCloud áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu và lưu giữ hồ sơ vi phạm tối thiểu 05 (năm) năm.

8.3. Thông tin chủ thể tên miền được cung cấp cho VNNIC hoặc Registry theo quy định quản lý nhà nước và chính sách tra cứu thông tin tên miền. Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng một phần thông tin có thể được công khai theo yêu cầu bắt buộc của chính sách quản lý tên miền.

8.4. Thông tin định danh trên chứng thư số (tên chủ thể, mã số thuế, địa chỉ thư điện tử) được công khai theo bản chất của chứng thư điện tử. Khách hàng xác nhận đồng ý với việc công khai này khi đề nghị cấp chứng thư.

8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu theo thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; HiTechCloud phối hợp trong phạm vi và thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc đó.

PHẦN IX – CHUYỂN GIAO, THU HỒI VÀ BÀN GIAO

Điều 9. Chuyển Nhà đăng ký, thu hồi và bàn giao khi chấm dứt

9.1. Việc chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt quyền sử dụng tên miền hoặc hiệu lực của chứng thư số còn thời hạn của Khách hàng.

9.2. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud bàn giao đầy đủ thông tin quản trị tên miền, mã chuyển đổi và hồ sơ liên quan để Khách hàng chuyển sang Nhà đăng ký khác. HiTechCloud có quyền hoàn tất bàn giao sau khi Khách hàng thanh toán hết công nợ đến ngày chấm dứt.

9.3. Khách hàng có nghĩa vụ hoàn tất việc trỏ DNS sang nhà cung cấp mới trước thời điểm chấm dứt dịch vụ DNS của HiTechCloud; HiTechCloud không chịu trách nhiệm về gián đoạn phát sinh do Khách hàng chậm chuyển đổi.

9.4. Đối với chứng thư số thuê bao, Khách hàng chủ động làm thủ tục gia hạn hoặc thu hồi với tổ chức cấp phát trước khi hết hạn để tránh gián đoạn ký số trong giao dịch điện tử và trong việc lập hóa đơn điện tử.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với nhóm dịch vụ tên miền, SSL/TLS, chữ ký số và S/MIME. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh mục tên miền, loại chứng chỉ, mức xác thực và thời hạn được ghi nhận tại phụ lục đơn hàng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

법적 근거

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet, có hiệu lực từ ngày 10/02/2026 (thay thế các thông tư hướng dẫn quản lý tài nguyên Internet áp dụng giai đoạn trước);

– Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN ngày 31/12/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành QCVN 137:2025/BKHCN — Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung các năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026); Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được bổ sung Điều 5a và Điều 5b bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 09/4/2026) về nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo;

– Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN ngày 08/6/2016 hướng dẫn trình tự, thủ tục thay đổi, thu hồi tên miền vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

– Nghị định số 99/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sở hữu công nghiệp, được sửa đổi, bổ sung (gần nhất bởi Nghị định số 186/2026/NĐ-CP);

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.