도메인

Điều khoản chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền

문서 코드DKDV-64

버전2.0

시행일01/09/2026

검토일자01/09/2027

담당 부서법무

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện, trình tự và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền Internet (“Dịch vụ”) mà Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) tiếp nhận và thực hiện thủ tục với tư cách Đại lý Đăng ký tên miền thuộc Nhà Đăng ký tên miền “.vn” được Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công nhận, hoặc với tư cách đại lý của Nhà đăng ký được ICANN hoặc cơ quan quản lý đuôi tên miền tương ứng công nhận đối với tên miền quốc tế, cho khách hàng (“Khách hàng”).

1.2. Phạm vi Tài liệu gồm: chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền quốc gia “.vn” được cấp không thông qua đấu giá và được cấp thông qua đấu giá; chuyển nhượng, chuyển giao tên miền quốc tế đang duy trì tại HiTechCloud; tiếp nhận, kiểm tra và nộp hồ sơ; lập Biên bản xác nhận hoàn tất chuyển nhượng tên miền.

1.3. Việc Khách hàng nộp hồ sơ đề nghị chuyển nhượng, thanh toán phí dịch vụ hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là đã chấp nhận toàn bộ Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách liên quan của HiTechCloud.

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) pháp luật Việt Nam về tài nguyên Internet và quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (b) quy trình của VNNIC đối với tên miền “.vn” và chính sách của Registry, ICANN đối với tên miền quốc tế; (c) điều khoản thương mại riêng đã ký kết; (d) Tài liệu này; (e) các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.5. Tài liệu có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.

Điều 2. Bản chất của quyền sử dụng tên miền và vai trò của HiTechCloud

2.1. Đối tượng của giao dịch là QUYỀN SỬ DỤNG tên miền, không phải quyền sở hữu. Tên miền Internet là tài nguyên Internet thuộc phạm vi quản lý của Nhà nước theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15; việc chuyển nhượng chỉ làm thay đổi chủ thể được quyền sử dụng, không tạo lập quyền sở hữu tài sản đối với tài nguyên Internet.

2.2. HiTechCloud không phải bên chuyển nhượng, không phải bên nhận chuyển nhượng và không môi giới định giá tên miền. HiTechCloud tham gia với tư cách Đại lý Đăng ký tên miền thuộc Nhà Đăng ký tên miền “.vn” được Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công nhận, hoặc với tư cách đại lý của Nhà đăng ký được ICANN hoặc cơ quan quản lý đuôi tên miền tương ứng công nhận đối với tên miền quốc tế: tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ về hình thức, chuyển hồ sơ tới Nhà đăng ký để nộp cho cơ quan, tổ chức có thẩm quyền và ghi nhận kết quả trên hệ thống. HiTechCloud KHÔNG phải là Nhà đăng ký tên miền. Tên Nhà đăng ký mà HiTechCloud làm đại lý trong từng giao dịch được ghi rõ tại hợp đồng; Khách hàng có quyền yêu cầu HiTechCloud cung cấp thông tin xác nhận trước khi giao kết.

2.3. HiTechCloud không bảo đảm và không thể bảo đảm rằng cơ quan quản lý, Registry hoặc tổ chức có thẩm quyền sẽ chấp thuận hồ sơ chuyển nhượng. Kết quả chấp thuận hoặc từ chối thuộc thẩm quyền của cơ quan, tổ chức đó; việc hồ sơ bị từ chối không cấu thành vi phạm nghĩa vụ của HiTechCloud nếu HiTechCloud đã thực hiện đúng trình tự đã cam kết.

2.4. Đối với tên miền quốc tế, HiTechCloud thực hiện vai trò đại lý của Nhà đăng ký được ICANN hoặc cơ quan quản lý đuôi tên miền tương ứng công nhận và bị ràng buộc bởi chính sách của các tổ chức này; HiTechCloud không có thẩm quyền sửa đổi, miễn trừ hoặc rút ngắn bất kỳ điều kiện nào do Registry, ICANN đặt ra.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 3. Giải thích từ ngữ

3.1. “Chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền” là việc chủ thể đang đứng tên tên miền chuyển giao quyền sử dụng tên miền đó cho tổ chức, cá nhân khác theo thoả thuận, được cơ quan quản lý hoặc tổ chức có thẩm quyền ghi nhận trên hệ thống đăng ký.

3.2. “Bên chuyển nhượng” là chủ thể đang đứng tên tên miền tại thời điểm nộp hồ sơ; “Bên nhận chuyển nhượng” là tổ chức, cá nhân đề nghị được ghi nhận là chủ thể tên miền mới.

3.3. “VNNIC” là Trung tâm Internet Việt Nam, đơn vị quản lý tài nguyên Internet quốc gia theo Quyết định số 164/QĐ-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ.

3.4. “Nhà đăng ký” là tổ chức được VNNIC công nhận đối với tên miền “.vn”, hoặc được ICANN, Registry công nhận đối với tên miền quốc tế, để tiếp nhận và xử lý hồ sơ đăng ký, duy trì, chuyển nhượng tên miền.

3.5. “Mã chuyển đổi” (auth code hoặc EPP code) là chuỗi ký tự bí mật gắn với tên miền quốc tế, dùng để xác thực yêu cầu chuyển tên miền giữa các Nhà đăng ký.

3.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

Điều 4. Điều kiện chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền quốc gia “.vn”

4.1. Việc chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền “.vn” thực hiện theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15), Nghị định số 163/2024/NĐ-CP, Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN và quy trình do VNNIC công bố.

4.2. Tên miền “.vn” được đưa vào chuyển nhượng phải đang trong thời hạn sử dụng, đã nộp đủ phí duy trì đến thời điểm nộp hồ sơ, đang ở trạng thái hoạt động bình thường trên hệ thống và không thuộc bất kỳ trường hợp không được chuyển nhượng nào quy định tại Điều 7 Tài liệu này.

4.3. Bên nhận chuyển nhượng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đăng ký, sử dụng tên miền “.vn”, gồm điều kiện về tư cách chủ thể, điều kiện riêng đối với tên miền dành cho loại chủ thể nhất định và điều kiện đối với chủ thể nước ngoài; không đáp ứng thì hồ sơ bị từ chối.

4.4. Đối với tên miền “.vn” được cấp thông qua đấu giá quyền sử dụng, việc chuyển nhượng thực hiện theo quy định riêng tại Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, gồm các điều kiện, hạn chế và thời điểm được phép chuyển nhượng. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud khi tên miền thuộc trường hợp này.

Điều 5. Điều kiện chuyển nhượng, chuyển giao quyền sử dụng tên miền quốc tế

5.1. Việc chuyển nhượng, chuyển giao quyền sử dụng tên miền quốc tế thực hiện theo chính sách của ICANN, của Registry quản lý đuôi tên miền tương ứng và của Nhà đăng ký. HiTechCloud không có thẩm quyền miễn trừ hoặc thay đổi các chính sách đó.

5.2. Việc thay đổi chủ thể tên miền quốc tế trong cùng một Nhà đăng ký được thực hiện thông qua quy trình thay đổi thông tin chủ thể; việc chuyển tên miền sang Nhà đăng ký khác được thực hiện thông qua Mã chuyển đổi kèm thao tác mở khoá tên miền và xác nhận qua địa chỉ thư điện tử của chủ thể đang được ghi nhận trên hệ thống.

5.3. Chính sách của Registry, ICANN có thể áp dụng thời gian khoá chuyển đổi đối với tên miền mới đăng ký, tên miền vừa gia hạn hoặc tên miền vừa thay đổi thông tin chủ thể. Trong thời gian khoá, tên miền không thể chuyển sang Nhà đăng ký khác. HiTechCloud không có quyền rút ngắn thời gian khoá này và việc tồn tại thời gian khoá không cấu thành vi phạm nghĩa vụ của HiTechCloud.

Điều 6. Hồ sơ, trình tự chuyển nhượng và Biên bản xác nhận hoàn tất

6.1. Hồ sơ chuyển nhượng tên miền “.vn” gồm: hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền; văn bản đề nghị chuyển nhượng và nhận chuyển nhượng theo mẫu; bản cam kết hoàn thành nghĩa vụ thuế của Bên chuyển nhượng; giấy tờ pháp lý của hai bên; và tài liệu khác theo yêu cầu của cơ quan quản lý tại từng thời điểm.

6.2. Bản cam kết hoàn thành nghĩa vụ thuế được lập theo mẫu tương ứng với tư cách của Bên chuyển nhượng: tổ chức, cá nhân, hoặc tổ chức và cá nhân nước ngoài; bản cam kết được gửi tới Nhà đăng ký, VNNIC và cơ quan thuế có thẩm quyền theo quy định.

6.3. Trình tự gồm: (a) tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ về hình thức; (b) thông báo bổ sung, hoàn thiện nếu hồ sơ chưa hợp lệ; (c) nộp hồ sơ tới cơ quan, tổ chức có thẩm quyền; (d) sau khi được chấp thuận, Bên nhận chuyển nhượng đăng ký lại tên miền và nộp đủ lệ phí, phí duy trì trong thời hạn quy định; (e) hệ thống ghi nhận chủ thể tên miền mới.

6.4. Việc chuyển nhượng được coi là hoàn tất tại thời điểm Bên nhận chuyển nhượng được ghi nhận là chủ thể tên miền mới trên hệ thống. Kể từ thời điểm này, Bên nhận chuyển nhượng kế thừa toàn bộ quyền và nghĩa vụ của chủ thể tên miền, còn Bên chuyển nhượng chấm dứt mọi quyền đối với tên miền đã chuyển nhượng.

6.5. Sau khi hoàn tất, hai bên và HiTechCloud lập Biên bản xác nhận hoàn tất chuyển nhượng tên miền, ghi nhận: danh sách tên miền và thời điểm hoàn tất; việc đã nộp bản cam kết nghĩa vụ thuế; việc đã nộp đủ lệ phí đăng ký lại và phí duy trì; việc đã hoàn tất thanh toán giá chuyển nhượng; và việc các bên không còn khiếu nại đối với nhau và đối với Nhà đăng ký.

6.6. Trường hợp hồ sơ bị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền từ chối mà không do lỗi của bên nào, các bên hoàn trả cho nhau những gì đã nhận; phí dịch vụ tương ứng với phần công việc đã thực hiện không được hoàn lại, các khoản chưa nộp cho cơ quan nhà nước được hoàn trả đầy đủ.

Điều 7. Các trường hợp không được chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền

7.1. Tên miền thuộc Danh mục tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” được bảo vệ ban hành kèm theo Quyết định số 2163/QĐ-BKHCN không được chuyển nhượng quyền sử dụng dưới mọi hình thức. HiTechCloud từ chối tiếp nhận hồ sơ đối với các tên miền này và thông báo lý do cho Khách hàng.

7.2. Tên miền đang trong quá trình xử lý vi phạm pháp luật, đang bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xem xét áp dụng biện pháp xử lý hoặc đang bị điều tra, xác minh không được chuyển nhượng cho đến khi việc xử lý kết thúc.

7.3. Tên miền đang có tranh chấp, đang trong quá trình giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hoà giải, trọng tài hoặc tại Toà án không được chuyển nhượng, không được trả lại và không được thay đổi chủ thể cho đến khi tranh chấp được giải quyết xong bằng quyết định, phán quyết hoặc bản án có hiệu lực pháp luật.

7.4. Tên miền đang bị tạm ngừng hoạt động, đang trong thời gian thực hiện quyết định thu hồi hoặc đã hết thời hạn sử dụng mà chưa được gia hạn không được chuyển nhượng.

7.5. Tên miền mà Bên nhận chuyển nhượng không đáp ứng điều kiện đăng ký, sử dụng theo quy định, hoặc tên miền có cấu trúc, ý nghĩa chỉ dành cho loại chủ thể nhất định mà Bên nhận chuyển nhượng không thuộc loại chủ thể đó, không được chuyển nhượng.

7.6. Tên miền đang gắn với nghĩa vụ chưa hoàn thành của Bên chuyển nhượng, gồm nghĩa vụ tài chính chưa thanh toán với HiTechCloud hoặc cam kết không chuyển nhượng đã xác lập với bên thứ ba, không được chuyển nhượng cho đến khi các nghĩa vụ đó được giải quyết.

PHẦN IV – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 8. Cam kết mức độ dịch vụ, loại trừ và biện pháp khắc phục

8.1. HiTechCloud tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ về hình thức của hồ sơ trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ và phí dịch vụ, nộp hồ sơ hợp lệ tới cơ quan, tổ chức có thẩm quyền trong 05 (năm) ngày làm việc và thông báo kết quả cho Khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả.

8.2. Thời hạn thẩm định, chấp thuận hoặc từ chối hồ sơ thuộc thẩm quyền của cơ quan quản lý nhà nước, VNNIC, Registry hoặc ICANN và không thuộc phạm vi cam kết mức độ dịch vụ. Việc các tổ chức này kéo dài thời gian xử lý, yêu cầu bổ sung hoặc từ chối hồ sơ không cấu thành vi phạm nghĩa vụ của HiTechCloud.

8.3. HiTechCloud cam kết mức khả dụng hệ thống quản trị tên miền tối thiểu 99.9% mỗi tháng; đối với tên miền dùng dịch vụ máy chủ tên miền (DNS) của HiTechCloud, mức khả dụng DNS tối thiểu 99.99% mỗi tháng. HiTechCloud không cam kết mức khả dụng 100% đối với bất kỳ hệ thống nào.

8.4. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA. Bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn, an ninh có thể thực hiện ngay và thông báo sau.

8.5. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; việc nhận giảm trừ phí không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm. Cách đo lường và thủ tục áp dụng theo 서비스 수준 약정(SLA) 약정.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 9. Phí dịch vụ, lệ phí nhà nước và giá chuyển nhượng

9.1. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá dịch vụ hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoá đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ.

9.2. Lệ phí đăng ký và phí duy trì sử dụng tài nguyên Internet nộp cho cơ quan nhà nước được thu hộ theo đúng mức quy định tại Thông tư số 10/2025/TT-BTC và được tách riêng trên chứng từ, không phải là doanh thu dịch vụ của HiTechCloud.

9.3. Giá chuyển nhượng do Bên chuyển nhượng và Bên nhận chuyển nhượng tự thoả thuận. HiTechCloud không can thiệp vào việc định giá, không thẩm định giá, không giữ hộ tiền và không bảo lãnh thanh toán, trừ khi có thoả thuận dịch vụ trung gian riêng bằng văn bản.

9.4. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hoá đơn. Khoản chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày; HiTechCloud có quyền tạm ngưng dịch vụ sau 07 (bảy) ngày và chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày chậm thanh toán mà không phải bồi thường.

9.5. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại sau khi HiTechCloud đã tiếp nhận và bắt đầu xử lý hồ sơ. Các trường hợp hoàn phí áp dụng theo 환불 정책; chu kỳ và phương thức thanh toán theo 결제 정책.

Điều 10. Nghĩa vụ thuế đối với thu nhập từ chuyển nhượng

10.1. Thu nhập từ chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền là khoản thu nhập chịu thuế. Việc kê khai, nộp thuế thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

10.2. Bên chuyển nhượng là tổ chức hạch toán khoản thu nhập từ chuyển nhượng vào doanh thu tính thuế thu nhập doanh nghiệp, kê khai, nộp thuế và xuất hoá đơn theo quy định. Bên chuyển nhượng là cá nhân kê khai, nộp thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật thuế.

10.3. Trường hợp pháp luật quy định khấu trừ thuế tại nguồn, tổ chức chi trả thu nhập thực hiện khấu trừ, nộp thay và cấp chứng từ khấu trừ. Trường hợp Bên chuyển nhượng là tổ chức, cá nhân nước ngoài, nghĩa vụ thuế đối với thu nhập phát sinh tại Việt Nam thực hiện theo quy định về thuế đối với nhà thầu nước ngoài.

10.4. HiTechCloud không phải là cơ quan thuế, không xác định thay nghĩa vụ thuế của các bên, không tư vấn thuế trong khuôn khổ Dịch vụ và không chịu trách nhiệm về việc các bên thực hiện hay không thực hiện nghĩa vụ thuế của mình.

10.5. Hồ sơ chuyển nhượng có thể bị từ chối hoặc kết quả chuyển nhượng có thể bị thu hồi nếu phát hiện vi phạm nghĩa vụ thuế; bên vi phạm tự chịu mọi chế tài theo pháp luật và không có quyền khiếu nại HiTechCloud hoặc VNNIC về việc từ chối, thu hồi đó.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch chuyển nhượng

11.1. Bên chuyển nhượng bảo đảm mình là chủ thể hợp pháp của tên miền, tên miền không có tranh chấp, không bị xử lý vi phạm, không bị tạm ngừng hoặc thu hồi và không thuộc trường hợp không được chuyển nhượng tại thời điểm ký kết cũng như tại thời điểm nộp hồ sơ.

11.2. Bên nhận chuyển nhượng bảo đảm đáp ứng điều kiện đăng ký, sử dụng tên miền, hoàn tất thủ tục đăng ký lại và nộp đủ lệ phí, phí duy trì trong thời hạn quy định; quá thời hạn mà không hoàn tất, hồ sơ có thể bị huỷ.

11.3. HiTechCloud có nghĩa vụ hướng dẫn hồ sơ, thực hiện đúng trình tự đã cam kết, bảo mật hồ sơ của các bên, không cản trở hoặc trì hoãn không có căn cứ yêu cầu chuyển nhượng hợp lệ và bàn giao đầy đủ thông tin quản trị cho chủ thể mới sau khi chuyển nhượng hoàn tất.

11.4. HiTechCloud có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu, xác minh tư cách chủ thể, từ chối hoặc dừng xử lý hồ sơ khi có căn cứ cho rằng hồ sơ không hợp lệ, có dấu hiệu giả mạo hoặc thuộc trường hợp không được chuyển nhượng.

11.5. Trường hợp một bên trong giao dịch là cá nhân tiêu dùng, quyền lợi của cá nhân đó được bảo đảm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, bao gồm quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về điều kiện, chi phí và rủi ro của giao dịch trước khi giao kết.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 12. Hành vi bị cấm và xử lý tên miền vi phạm pháp luật

12.1. Khách hàng tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện và các mức xử lý vi phạm quy định tại văn bản đó áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.

12.2. Nghiêm cấm đăng ký, nhận chuyển nhượng, sử dụng tên miền nhằm xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý của bên thứ ba hoặc trỏ tên miền tới nội dung vi phạm pháp luật. Khiếu nại được xử lý theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.

12.3. Tên miền, hệ thống thông tin bị sử dụng để phát tán mã độc, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc tấn công mạng có thể bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng biện pháp phong toả, hạn chế hoạt động, tạm đình chỉ, đình chỉ hoạt động và thu hồi tên miền theo Nghị định số 327/2026/NĐ-CP.

12.4. HiTechCloud thực hiện các biện pháp nêu tại khoản 12.3 khi có yêu cầu hợp pháp và thông báo cho Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc thu hồi tên miền theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền không cấu thành vi phạm nghĩa vụ của HiTechCloud và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

Điều 13. Bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân

13.1. Mỗi Bên bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Dịch vụ; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.

13.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân trong hồ sơ chuyển nhượng tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. HiTechCloud xử lý dữ liệu ở mức cần thiết để thực hiện thủ tục.

13.3. Thông tin chủ thể tên miền được cung cấp cho VNNIC, Registry theo quy định quản lý nhà nước và chính sách WHOIS/RDAP; Khách hàng chấp nhận rằng một phần thông tin chủ thể có thể được công khai theo yêu cầu bắt buộc của chính sách quản lý tên miền.

13.4. Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày với yêu cầu xoá dữ liệu, được gia hạn một lần theo quy định. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

13.5. Khi phát hiện sự cố vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, hai Bên phối hợp theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; nghĩa vụ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu thuộc về Bên Kiểm soát dữ liệu.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 14. Đình chỉ, chấm dứt, giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

14.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

14.2. HiTechCloud có quyền dừng xử lý hồ sơ chuyển nhượng khi Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày, khi Khách hàng vi phạm quy định sử dụng được chấp nhận, khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi hồ sơ thuộc trường hợp không được chuyển nhượng.

14.3. Việc chấm dứt quan hệ dịch vụ với HiTechCloud không làm chấm dứt quyền sử dụng tên miền còn thời hạn của Khách hàng. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud bàn giao thông tin quản trị tên miền, mã chuyển đổi và hồ sơ liên quan để Khách hàng chuyển sang Nhà đăng ký khác, sau đó xoá dữ liệu theo chính sách lưu trữ đã công bố.

14.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Điều 15. Giải quyết tranh chấp về tên miền

15.1. Tranh chấp về đăng ký, sử dụng tên miền được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải; trường hợp không thành, các bên có quyền yêu cầu trọng tài giải quyết hoặc khởi kiện tại Toà án theo pháp luật về viễn thông và Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15).

15.2. Trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết, tên miền được giữ nguyên hiện trạng: không được chuyển nhượng, không được trả lại và không được thay đổi chủ thể cho đến khi có quyết định, phán quyết trọng tài hoặc bản án có hiệu lực pháp luật.

15.3. Trường hợp tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, trình tự, thủ tục thay đổi hoặc thu hồi tên miền vi phạm được thực hiện theo Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN.

15.4. HiTechCloud thực hiện đúng quyết định, phán quyết, bản án có hiệu lực của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền và không chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng về hậu quả phát sinh từ việc thi hành các văn bản đó.

15.5. Tranh chấp giữa Khách hàng và HiTechCloud phát sinh từ Dịch vụ trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo 이의 제기 및 분쟁 해결 절차 trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

Điều 16. Hiệu lực, sửa đổi, luật áp dụng và đầu mối liên hệ

16.1. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tài liệu là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

16.2. Tài liệu và các hợp đồng, văn bản đề nghị, biên bản, phụ lục liên quan có thể được ký bằng chữ ký số theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.

16.3. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; cskh@photuesoftware.com; abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.

PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 47/2024/QH15, Luật số 112/2025/QH15 và Luật số 116/2025/QH15;
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2024) và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026) và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật này;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
Nghị định số 163/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông;
Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet và đấu giá quyền sử dụng tên miền quốc gia “.vn”;
Nghị định số 327/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về phòng ngừa, xử lý thông tin và hành vi sử dụng công nghệ thông tin, mạng máy tính, mạng viễn thông vi phạm pháp luật, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 và Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bưu chính, viễn thông, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin;
Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết thi hành pháp luật về thuế;
Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet;
Thông tư số 10/2025/TT-BTC của Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp phí duy trì sử dụng và lệ phí đăng ký sử dụng tài nguyên Internet;
Thông tư số 89/2026/TT-BTC và Thông tư số 91/2026/TT-BTC của Bộ Tài chính hướng dẫn thi hành pháp luật về thuế, hoá đơn và chứng từ;
Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN hướng dẫn trình tự, thủ tục thay đổi, thu hồi tên miền vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
Quyết định số 2163/QĐ-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Danh mục tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” được bảo vệ;
Quyết định số 164/QĐ-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Internet Việt Nam;
Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.