환불 정책

제1부 – 목적 및 범위

조 1. 목적

1.1. Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện, công thức tính, quy trình và thời hạn hoàn tiền đối với Dịch vụ do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud) cung cấp.

1.2. Chính sách bảo đảm minh bạch quyền lợi của Khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP.

조 2. 적용 범위

2.1. Chính sách áp dụng cho toàn bộ Dịch vụ của HiTechCloud, trừ các trường hợp không hoàn tiền được liệt kê tại Phần IV và trừ trường hợp hai Bên có thoả thuận riêng bằng văn bản.

2.2. Chính sách này áp dụng đồng thời với Chính sách Thanh toán và Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

PHẦN II – CÁC TRƯỜNG HỢP HOÀN 100% PHÍ

Điều 3. Dịch vụ chưa được kích hoạt và dùng thử

3.1. Trường hợp 1 – Dịch vụ chưa được kích hoạt: Dịch vụ không được khởi tạo trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi Khách hàng thanh toán đầy đủ và cung cấp thông tin hợp lệ, do lỗi thuộc về HiTechCloud. Khách hàng được hoàn 100% (một trăm phần trăm) số tiền đã thanh toán.

3.2. Trường hợp 2 – Dùng thử 07 ngày với dịch vụ lưu trữ web đăng ký mới: Khách hàng lần đầu đăng ký mới dịch vụ lưu trữ web (hosting) tại HiTechCloud có quyền yêu cầu hoàn 100% phí trong 07 (bảy) ngày đầu kể từ ngày khởi tạo nếu Dịch vụ không đáp ứng nhu cầu. Trường hợp này chỉ áp dụng cho dịch vụ lưu trữ web đăng ký mới, không áp dụng cho gia hạn, nâng cấp hoặc dịch vụ đi kèm.

Điều 4. Sự cố kéo dài, thanh toán trùng lặp và chấm dứt từ phía HiTechCloud

4.1. Trường hợp 3 – Sự cố kéo dài: Dịch vụ bị gián đoạn liên tục từ 72 (bảy mươi hai) giờ trở lên do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của HiTechCloud và không thể khắc phục. Khách hàng được hoàn 100% phí của chu kỳ đang sử dụng.

4.2. Trường hợp 4 – Thanh toán trùng lặp: Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc cùng một kỳ dịch vụ do lỗi hệ thống hoặc thao tác. Khoản tiền thừa được hoàn 100% hoặc chuyển thành số dư tài khoản theo lựa chọn của Khách hàng.

4.3. Trường hợp 5 – HiTechCloud đơn phương chấm dứt vì lý do kinh doanh: HiTechCloud ngừng cung cấp Dịch vụ vì lý do kinh doanh, tái cấu trúc hoặc thay đổi chiến lược mà không do lỗi của Khách hàng. Khách hàng được hoàn 100% phí tương ứng với phần thời gian Dịch vụ chưa sử dụng.

PHẦN III – HOÀN TIỀN THEO TỶ LỆ

Điều 5. Nguyên tắc và công thức

5.1. Ngoài các trường hợp hoàn 100% nêu tại Phần II, trong các trường hợp được HiTechCloud chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn được tính theo tỷ lệ thời gian Dịch vụ chưa sử dụng (pro-rated).

5.2. Công thức: Số tiền hoàn = (Phí đã thanh toán của chu kỳ ÷ Tổng số ngày của chu kỳ) × Số ngày Dịch vụ chưa sử dụng − Các khoản khấu trừ hợp lệ. Số ngày chưa sử dụng được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ đến ngày kết thúc chu kỳ.

5.3. Các khoản khấu trừ hợp lệ bao gồm: phí thiết lập ban đầu; giá trị phần khuyến mại đã được hưởng nếu Khách hàng đã sử dụng ưu đãi theo cam kết thời hạn; phí tên miền và chứng chỉ số đã phát hành; phí dịch vụ bên thứ ba HiTechCloud đã thanh toán thay; và phí giao dịch ngân hàng.

Điều 6. Ví dụ minh hoạ và mức trần

6.1. Ví dụ minh hoạ: Khách hàng thanh toán 12.000.000 VNĐ (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) cho chu kỳ 365 ngày, đã sử dụng 100 ngày và có phí thiết lập 500.000 VNĐ. Số tiền hoàn = (12.000.000 ÷ 365) × 265 − 500.000 = 8.712.328 − 500.000 = 8.212.328 VNĐ, làm tròn đến hàng đơn vị.

6.2. Số tiền hoàn tối đa trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thực tế thanh toán cho chu kỳ dịch vụ liên quan.

PHẦN IV – CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

Điều 7. Nguyên tắc phân định

7.1. Chính sách hoàn tiền của HiTechCloud phân định hai chế định tách bạch: (a) khoản phí một lần và chi phí không thu hồi được với bên thứ ba, hoặc phần Dịch vụ đã bàn giao xong — áp dụng danh mục không hoàn tiền tại Điều 8; (b) phí của phần Dịch vụ cung cấp liên tục chưa sử dụng — áp dụng cơ chế hoàn tiền theo tỷ lệ tại Phần III và quyền đơn phương chấm dứt của Khách hàng là người tiêu dùng tại Phần V.

• khoản phí một lần và chi phí không thu hồi được với bên thứ ba, hoặc phần Dịch vụ đã bàn giao xong — áp dụng danh mục không hoàn tiền tại Điều 8;
• phí của phần Dịch vụ cung cấp liên tục chưa sử dụng — áp dụng cơ chế hoàn tiền theo tỷ lệ tại Phần III và quyền đơn phương chấm dứt của Khách hàng là người tiêu dùng tại Phần V.

7.2. Danh mục không hoàn tiền tại Điều 8 chỉ áp dụng cho các khoản phí thuộc nhóm nêu tại điểm (a) khoản 7.1. Danh mục này không làm phát sinh quyền của HiTechCloud giữ lại phí tương ứng với phần Dịch vụ cung cấp liên tục mà Khách hàng chưa sử dụng.

Điều 8. Danh mục không hoàn tiền

8.1. Các khoản phí một lần và chi phí bên thứ ba không thu hồi được sau đây không được hoàn:

• phí đăng ký, gia hạn hoặc chuyển đổi nhà đăng ký tên miền, do phí đã nộp cho nhà đăng ký và tổ chức quản lý tên miền cấp cao không thể thu hồi;
• phí chứng chỉ số SSL/TLS đã được phát hành, do chứng chỉ có hiệu lực ngay khi phát hành và không thể hoàn trả cho tổ chức cấp chứng chỉ;
• phí chữ ký số đã được cấp phát;
• phí giấy phép phần mềm đã kích hoạt hoặc đã đăng ký với hãng phát hành;
• phí thiết lập ban đầu, phí cài đặt, phí cấu hình, phí chuyển đổi dữ liệu, phí triển khai và phí tư vấn kỹ thuật đối với phần công việc đã hoàn thành;
• phí của hạng mục dịch vụ đã bàn giao và được hai Bên nghiệm thu.

8.2. Các khoản tương ứng với tài nguyên đã tiêu thụ trên thực tế không được hoàn, gồm: lưu lượng gọi API, tài nguyên tính toán và lưu trữ đã sử dụng, tin nhắn và thư điện tử đã gửi, băng thông đã sử dụng.

8.3. Không hoàn tiền đối với gói khuyến mại, gói ưu đãi có điều kiện cam kết thời hạn, gói dùng thử miễn phí và dịch vụ được tặng kèm.

8.4. Không hoàn tiền trong các trường hợp sau đây: a) Dịch vụ bị chấm dứt do Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; b) yêu cầu hoàn tiền gửi sau 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện làm căn cứ hoàn tiền hoặc ngày thanh toán, tuỳ ngày nào muộn hơn; thời hạn này không áp dụng đối với trường hợp nguyên nhân hoàn tiền thuộc lỗi của HiTechCloud mà Khách hàng chỉ có thể biết được sau thời hạn nêu trên, khi đó thời hạn được tính từ ngày Khách hàng biết hoặc phải biết, và không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng thực hiện quyền quy định tại Phần V; việc quá thời hạn tại điểm này không làm mất quyền khởi kiện trong thời hiệu mà pháp luật quy định; c) gián đoạn hoặc suy giảm Dịch vụ do lỗi mã nguồn, cấu hình, ứng dụng, thông tin xác thực của Khách hàng, do tấn công nhắm trực tiếp vào tài nguyên của Khách hàng, hoặc do sự kiện bất khả kháng.

• Dịch vụ bị chấm dứt do Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• yêu cầu hoàn tiền gửi sau 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện làm căn cứ hoàn tiền hoặc ngày thanh toán, tuỳ ngày nào muộn hơn;
• gián đoạn hoặc suy giảm Dịch vụ do lỗi mã nguồn, cấu hình, ứng dụng, thông tin xác thực của Khách hàng, do tấn công nhắm trực tiếp vào tài nguyên của Khách hàng, hoặc do sự kiện bất khả kháng.

8.5. Các trường hợp nêu tại khoản 8.4 không được viện dẫn đối với Khách hàng là người tiêu dùng để hạn chế quyền quy định tại Phần V.

PHẦN V – QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Điều 9. Quyền đơn phương chấm dứt và hoàn phần chưa sử dụng

9.1. Hợp đồng cung cấp Dịch vụ được giao kết qua luồng đăng ký trực tuyến theo Điều 3 Chính sách Thanh toán của HiTechCloud và có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. Chính sách này được công khai ngay tại bước thanh toán để Khách hàng biết trước khi giao dịch theo khoản 3 Điều 27 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

9.2. Khách hàng là cá nhân mua, sử dụng Dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và không vì mục đích thương mại là người tiêu dùng theo khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

9.3. Đối với Dịch vụ có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn, Khách hàng là người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ mà mình đã sử dụng, theo khoản 3 Điều 42 của Luật nêu trên.

9.4. Danh mục không hoàn tiền tại Điều 8 không được áp dụng để từ chối hoặc gây cản trở quyền quy định tại khoản 9.3, cũng như không được dùng để buộc Khách hàng là người tiêu dùng thanh toán chi phí đối với phần Dịch vụ chưa sử dụng. Trường hợp có mâu thuẫn, quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng.

9.5. Khoản khấu trừ hợp lệ tại Điều 5.3 chỉ được áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng trong phạm vi tương ứng với chi phí thực tế HiTechCloud đã chi trả cho bên thứ ba hoặc phần Dịch vụ đã thực hiện, và không được cấu thành chế tài bất lợi cho việc chấm dứt hợp đồng.

PHẦN VI – QUAN HỆ VỚI BỒI THƯỜNG SLA

Điều 10. Lựa chọn cơ chế

10.1. Trường hợp Dịch vụ không đạt cam kết chất lượng nhưng chưa tới mức được hoàn tiền theo Phần III, Khách hàng được áp dụng cơ chế bồi thường SLA. Hình thức bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết chất lượng dịch vụ là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo, với mức giảm trừ tối đa không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của tháng xảy ra sự cố.

10.2. Khách hàng phải gửi yêu cầu giảm trừ phí do vi phạm Cam kết Mức độ Dịch vụ trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm số liệu và bằng chứng chứng minh thời gian gián đoạn.

10.3. Khách hàng không được đồng thời yêu cầu hoàn tiền và bồi thường SLA cho cùng một sự kiện gián đoạn. Khách hàng lựa chọn một trong hai cơ chế có lợi hơn cho mình.

PHẦN VII – QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Điều 11. Năm bước xử lý yêu cầu

11.1. Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc thư điện tử tới hoadon@photuesoftware.com từ địa chỉ đã đăng ký, nêu rõ mã dịch vụ, mã đơn hàng, lý do hoàn tiền, số tiền đề nghị hoàn và thông tin tài khoản nhận tiền.

11.2. Bước 2 – Tiếp nhận và xác nhận: HiTechCloud xác nhận đã tiếp nhận trong 02 (hai) ngày làm việc, cấp mã yêu cầu và thông báo các hồ sơ, chứng từ bổ sung cần cung cấp (nếu có).

11.3. Bước 3 – Thẩm định: HiTechCloud kiểm tra hồ sơ, đối chiếu nhật ký hệ thống, chứng từ thanh toán và điều kiện áp dụng. Thời gian thẩm định tối đa 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

11.4. Bước 4 – Thông báo kết quả: HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử kết quả chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể và cách tính số tiền hoàn. Khách hàng không đồng ý có quyền khiếu nại trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận thông báo, theo khoản 2.3 Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.

11.5. Bước 5 – Thực hiện hoàn tiền: HiTechCloud thực hiện chuyển tiền và điều chỉnh hoá đơn theo quy định của pháp luật. Khách hàng xác nhận đã nhận đủ số tiền để kết thúc hồ sơ.

PHẦN VIII – THỜI HẠN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Điều 12. Thời hạn hoàn tiền

12.1. Thời gian hoàn tiền là từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud thông báo chấp thuận yêu cầu hoàn tiền, tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán.

12.2. Đối với Khách hàng là người tiêu dùng, trong mọi trường hợp HiTechCloud hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần Dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Khách hàng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, theo khoản 4 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

12.3. Quá thời hạn nêu tại khoản 10.2, HiTechCloud phải trả lãi đối với số tiền chậm trả theo quy định của pháp luật.

Điều 13. Phương thức hoàn tiền

13.1. Nguyên tắc hoàn tiền: hoàn theo đúng phương thức và đúng tài khoản, thẻ đã sử dụng để thanh toán. Trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, HiTechCloud chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng do Khách hàng chỉ định và mang cùng tên chủ thể với Khách hàng.

13.2. Khách hàng có thể lựa chọn nhận hoàn tiền dưới dạng số dư tài khoản dịch vụ để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Trong trường hợp này việc ghi nhận được thực hiện trong 02 (hai) ngày làm việc.

13.3. Phí chuyển tiền, phí ngân hàng phát sinh khi hoàn tiền theo yêu cầu riêng của Khách hàng, như chuyển tới tài khoản khác hoặc chuyển ra nước ngoài, do Khách hàng chịu và được khấu trừ vào số tiền hoàn.

PHẦN IX – HOÁ ĐƠN, CHỨNG TỪ VÀ KHIẾU NẠI

Điều 14. Xử lý hoá đơn khi hoàn tiền

14.1. Khi thực hiện hoàn tiền, HiTechCloud lập hoá đơn điều chỉnh hoặc hoá đơn thay thế theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Điều 10 Thông tư số 91/2026/TT-BTC về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp xác nhận việc điều chỉnh hoá đơn.

14.1a. Trường hợp huỷ hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ mà HiTechCloud đã thu tiền trước và đã lập hoá đơn, HiTechCloud thực hiện điều chỉnh hoá đơn điện tử đã lập, không thực hiện huỷ hoá đơn. Hoá đơn điều chỉnh giảm được lập theo đúng thuế suất thuế giá trị gia tăng đã áp dụng trên hoá đơn gốc.

14.3. Khách hàng chưa kê khai hoặc đã kê khai thuế đối với hoá đơn liên quan có trách nhiệm thực hiện điều chỉnh kê khai theo quy định của pháp luật về thuế.

Điều 15. Khiếu nại và lưu trữ hồ sơ

15.1. Khiếu nại về kết quả hoàn tiền được gửi tới thư điện tử hoadon@photuesoftware.com hoặc hotline 0865.920.041. HiTechCloud giải quyết khiếu nại trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.

15.2. Toàn bộ hồ sơ hoàn tiền được lưu trữ theo quy định của pháp luật về kế toán, tối thiểu 10 (mười) năm.

PHẦN X – ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ HIỆU LỰC

Điều 16. Chống lạm dụng chính sách

16.1. HiTechCloud có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu lạm dụng chính sách, bao gồm việc lặp lại nhiều lần hành vi đăng ký mới rồi yêu cầu hoàn tiền dùng thử, hoặc sử dụng Dịch vụ cho mục đích ngắn hạn rồi yêu cầu hoàn toàn bộ phí.

Điều 17. Giới hạn trách nhiệm, chữ ký điện tử và tranh chấp

17.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất dữ liệu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh bị mất.

17.2. Các văn bản, biên bản, thông báo và xác nhận phát sinh theo văn bản này được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.

17.3. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải trong 30 (ba mươi) ngày. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

Điều 18. Hiệu lực, rà soát và sửa đổi

18.1. Văn bản này được rà soát định kỳ tối thiểu 01 (một) lần mỗi năm hoặc khi có thay đổi quan trọng về pháp luật, công nghệ, mô hình vận hành. Mọi sửa đổi được thông báo trước 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

18.2. Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

18.3. Đầu mối tiếp nhận: hotline 0865.920.041; thư điện tử cskh@photuesoftware.com đối với yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại dịch vụ; thư điện tử hoadon@photuesoftware.com đối với yêu cầu liên quan đến hoá đơn, thanh toán và hoàn tiền.

PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ

• Bộ luật Dân sự – số 91/2015/QH13, ngày ban hành 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017
• Luật Thương mại – số 36/2005/QH11, ngày ban hành 14/06/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – số 19/2023/QH15, ngày ban hành 20/06/2023, có hiệu lực từ 01/07/2024 (Đã được sửa đổi cụm từ bởi Điều 43 khoản 2 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 từ 01/07/2026)
• Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – số 55/2024/NĐ-CP, ngày ban hành 16/05/2024, có hiệu lực từ 01/07/2024
• Luật Thương mại điện tử – số 122/2025/QH15, ngày ban hành 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế cơ chế của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử)
• Luật Quản lý thuế – số 108/2025/QH15, ngày ban hành 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14)
• Nghị định quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử – số 254/2026/NĐ-CP, ngày ban hành 30/06/2026, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Nghị định số 123/2020/NĐ-CP về hoá đơn, chứng từ)
• Thông tư quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử – số 91/2026/TT-BTC, ngày ban hành 30/06/2026, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Thông tư số 78/2021/TT-BTC)
• Luật Kế toán – số 88/2015/QH13, ngày ban hành 20/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017 (Đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 56/2024/QH15)
• Nghị định quy định về thanh toán không dùng tiền mặt – số 52/2024/NĐ-CP, ngày ban hành 15/05/2024, có hiệu lực từ 01/07/2024
• Luật Giao dịch điện tử – số 20/2023/QH15, ngày ban hành 22/06/2023, có hiệu lực từ 01/07/2024
• Nghị định quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy – số 23/2025/NĐ-CP, ngày ban hành 21/02/2025, có hiệu lực từ 10/04/2025 (Bãi bỏ Nghị định số 130/2018/NĐ-CP)
• Thông tư số 32/2025/TT-BTC ngày 31/5/2025 của Bộ Tài chính hướng dẫn về hoá đơn, chứng từ, có hiệu lực từ ngày 01/6/2025 — thay thế Thông tư số 78/2021/TT-BTC và đã bị Thông tư số 91/2026/TT-BTC thay thế từ ngày 01/7/2026; áp dụng cho hoá đơn phát hành trong giai đoạn chuyển tiếp;

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử được bổ sung vào khối căn cứ ban hành của văn bản này.

---