Điều khoản chương trình khuyến mại, dùng thử và thông tin tiếp thị

제1부 – 목적, 범위 및 법적 근거

조 1. 목적

1.1. Chính sách này quy định điều kiện áp dụng, quyền và nghĩa vụ của các bên đối với chương trình khuyến mại, gói dùng thử, ưu đãi, mã giảm giá, chương trình dành cho doanh nghiệp khởi nghiệp và các hình thức xúc tiến thương mại khác mà Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) công bố.

1.2. Chính sách này đồng thời quy định cách HiTechCloud gửi thông tin tiếp thị và cách Khách hàng từ chối nhận thông tin tiếp thị.

조 2. 적용 범위

2.1. Chính sách này áp dụng cho mọi chương trình khuyến mại và ưu đãi do HiTechCloud công bố trên website https://hitechcloud.vn, trên cổng khách hàng, qua thư điện tử, qua kênh mạng xã hội chính thức hoặc qua đại lý, cộng tác viên của HiTechCloud.

2.2. Mỗi chương trình khuyến mại có Thể lệ Chương trình riêng, công bố tại trang chương trình, nêu rõ tối thiểu: tên chương trình; thời gian bắt đầu và kết thúc; địa bàn áp dụng; dịch vụ và gói dịch vụ áp dụng; đối tượng được tham gia; nội dung và giá trị ưu đãi; điều kiện hưởng ưu đãi; số lượng ưu đãi (nếu có giới hạn); và đầu mối giải quyết khiếu nại.

2.3. Trường hợp Thể lệ Chương trình có quy định khác Chính sách này, Thể lệ Chương trình được áp dụng cho chương trình đó; các nội dung không được Thể lệ quy định thì áp dụng Chính sách này.

2.4. Chính sách này không thay thế Chính sách Thanh toán, Chính sách Hoàn tiền, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Thoả thuận Tham gia Chương trình Thử nghiệm (Beta Testing) của HiTechCloud.

제3조. 법적 근거

• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 — về hoạt động khuyến mại và xúc tiến thương mại;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng — về thông tin khuyến mại, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử — về minh bạch thông tin và giao kết hợp đồng trên nền tảng số;
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 — đặc biệt Điều 28 về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong kinh doanh dịch vụ quảng cáo và Điều 29 về nền tảng, dịch vụ truyền thông trực tuyến; và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP;
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ ngày 01/10/2020; Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT ngày 13/12/2021 quy định chi tiết một số điều của Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 01/3/2022;
• Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 75/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; hợp nhất tại Văn bản hợp nhất số 88/VBHN-VPQH ngày 22/8/2025), và Nghị định số 342/2025/NĐ-CP ngày 26/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Quảng cáo;
• Pháp luật về thuế, hoá đơn và chứng từ điện tử: Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Nghị định số 87/2026/NĐ-CP ngày 27/3/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hoá và quảng cáo, có hiệu lực từ ngày 15/5/2026 — thay thế Nghị định số 38/2021/NĐ-CP; là căn cứ chế tài đối với hành vi quảng cáo vi phạm;

---

PHẦN II – NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG ƯU ĐÃI

Điều 4. Nguyên tắc chung

• Ưu đãi chỉ có hiệu lực trong thời gian và phạm vi được công bố tại Thể lệ Chương trình;
• Trừ khi Thể lệ Chương trình quy định khác, các chương trình khuyến mại không được cộng gộp; khi Khách hàng đủ điều kiện hưởng nhiều ưu đãi cho cùng một đơn hàng, ưu đãi có giá trị cao nhất được áp dụng;
• Ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng cho bên thứ ba và không được hoàn lại nếu không sử dụng hết trong thời hạn;
• Ưu đãi giảm giá được tính trên giá niêm yết công bố tại thời điểm đặt hàng. Mọi mức giá và mức giảm giá đều là giá chưa bao gồm VAT, trừ khi được ghi rõ khác;
• Ưu đãi áp dụng cho kỳ dịch vụ đầu tiên không tự động áp dụng cho các kỳ gia hạn; giá gia hạn là giá niêm yết tại thời điểm gia hạn, trừ khi Thể lệ Chương trình quy định khác;
• Ưu đãi không làm thay đổi phạm vi dịch vụ, cam kết mức độ dịch vụ và các điều khoản khác đang áp dụng.

Điều 5. Điều kiện đối với Khách hàng tham gia

5.1. Khách hàng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác và hoàn tất bước xác minh danh tính theo Chính sách Chống Rửa tiền và Phong toả Tài sản của HiTechCloud khi Thể lệ Chương trình yêu cầu.

5.2. Khách hàng không được: tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc thông tin của người khác nhằm hưởng ưu đãi nhiều lần; sử dụng công cụ tự động để đăng ký ưu đãi; mua bán, trao đổi mã ưu đãi; hoặc bán lại dịch vụ được hưởng ưu đãi cho bên thứ ba khi chưa được HiTechCloud chấp thuận.

5.3. Trừ khi Thể lệ Chương trình quy định khác, mỗi Khách hàng — được xác định theo pháp nhân, mã số thuế, cá nhân, phương thức thanh toán hoặc thông tin liên hệ — chỉ được hưởng ưu đãi một lần cho mỗi chương trình.

Điều 6. Gói dùng thử

6.1. Gói dùng thử được cung cấp với cấu hình, hạn mức tài nguyên và thời hạn nêu tại Thể lệ Chương trình; HiTechCloud có quyền giới hạn số lượng tài nguyên, băng thông và tính năng của gói dùng thử.

6.2. Gói dùng thử được cung cấp trên nguyên tắc “như hiện có”. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và cơ chế bồi thường theo SLA không áp dụng cho gói dùng thử, trừ khi có thoả thuận riêng bằng văn bản.

6.3. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trước tối thiểu 07 (bảy) ngày về thời điểm kết thúc gói dùng thử và điều kiện chuyển sang gói trả phí. Gói dùng thử không tự động chuyển thành gói trả phí nếu Khách hàng chưa xác nhận.

6.4. Khi kết thúc thời hạn dùng thử mà Khách hàng không chuyển sang gói trả phí, dữ liệu phát sinh trong thời gian dùng thử được xử lý theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ; Khách hàng có trách nhiệm chủ động xuất dữ liệu trước thời điểm kết thúc.

6.5. Việc tham gia chương trình thử nghiệm tính năng mới (beta) được điều chỉnh bởi Thoả thuận Tham gia Chương trình Thử nghiệm (Beta Testing) của HiTechCloud, không theo Điều này.

Điều 7. Ưu đãi qua đại lý, cộng tác viên và mã giới thiệu

7.1. Đại lý và cộng tác viên chỉ được truyền thông về chương trình khuyến mại theo đúng nội dung Thể lệ Chương trình do HiTechCloud công bố; nghiêm cấm tự công bố mức ưu đãi, thời hạn hoặc điều kiện khác với Thể lệ.

7.2. Trừ khi Thể lệ Chương trình quy định khác, đơn hàng đã áp dụng ưu đãi khuyến mại không đồng thời được tính hoa hồng đại lý ở mức đầy đủ; cách tính được quy định tại Chính sách Hoa hồng và Thanh toán Đối tác.

7.3. Nội dung quảng bá của đại lý, cộng tác viên phải tuân thủ Quy tắc Ứng xử Đối tác và pháp luật về quảng cáo.

---

PHẦN III – HOÁ ĐƠN, HOÀN TIỀN VÀ THU HỒI ƯU ĐÃI

Điều 8. Hoá đơn và nghĩa vụ thuế

8.1. Hoá đơn điện tử được phát hành trên giá trị thực tế Khách hàng thanh toán sau khi trừ ưu đãi, kèm thông tin về khuyến mại theo quy định của pháp luật về hoá đơn, chứng từ.

8.2. Trường hợp ưu đãi là hàng hoá, dịch vụ tặng kèm, HiTechCloud thực hiện lập hoá đơn và kê khai theo quy định của pháp luật về thuế và hoá đơn hiện hành.

8.3. Nội dung chi tiết về phát hành, điều chỉnh và tra cứu hoá đơn được quy định tại Chính sách Thanh toán của HiTechCloud.

Điều 9. Hoàn tiền đối với đơn hàng có ưu đãi

9.1. Việc hoàn tiền đối với đơn hàng đã áp dụng ưu đãi được thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền của HiTechCloud, với các nguyên tắc bổ sung sau:

• Số tiền hoàn tối đa bằng số tiền Khách hàng đã thực trả, không bao gồm phần giá trị được giảm giá hoặc tặng kèm;
• Giá trị ưu đãi đã sử dụng không được hoàn lại bằng tiền và không được cấp lại;
• Phí dịch vụ của gói dùng thử miễn phí không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền;
• Khi Khách hàng chấm dứt trước hạn một gói dịch vụ được ưu đãi kèm điều kiện cam kết thời hạn tối thiểu, HiTechCloud có quyền truy thu phần chênh lệch giữa giá ưu đãi và giá niêm yết cho thời gian đã sử dụng, nếu điều kiện này đã được nêu rõ trong Thể lệ Chương trình.

Điều 10. Thu hồi ưu đãi và xử lý gian lận

10.1. HiTechCloud có quyền huỷ bỏ, thu hồi ưu đãi và truy thu phần chênh lệch khi phát hiện Khách hàng vi phạm Điều 5, cung cấp thông tin sai sự thật, hoặc sử dụng dịch vụ được ưu đãi để thực hiện hành vi vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP).

10.2. Trước khi thu hồi, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng và dành thời hạn 07 (bảy) ngày để giải trình, trừ trường hợp hành vi vi phạm gây thiệt hại đang tiếp diễn.

Điều 11. Sửa đổi, tạm dừng và kết thúc chương trình

11.1. HiTechCloud có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc sớm một chương trình khuyến mại, với thông báo công khai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.2. Quyền lợi của Khách hàng đã hoàn tất đăng ký và đủ điều kiện hưởng ưu đãi trước thời điểm thay đổi có hiệu lực được bảo lưu đầy đủ.

11.3. Trường hợp Thể lệ Chương trình có lỗi hiển thị rõ ràng về giá hoặc mức ưu đãi mà một người bình thường có thể nhận biết là sai sót, HiTechCloud có quyền từ chối thực hiện đơn hàng phát sinh từ lỗi đó và hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã nhận.

---

PHẦN IV – THÔNG TIN TIẾP THỊ VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều 12. Cơ sở gửi thông tin tiếp thị

12.1. HiTechCloud chỉ gửi thông tin về khuyến mại, ưu đãi và sản phẩm mới tới Khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị, hoặc trong phạm vi pháp luật cho phép đối với thông tin liên quan trực tiếp tới dịch vụ Khách hàng đang sử dụng.

12.2. Sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị được thu thập riêng biệt, không gộp vào việc đồng ý sử dụng dịch vụ; HiTechCloud không sử dụng ô lựa chọn được tích sẵn và không đưa ra chỉ dẫn gây hiểu lầm giữa việc đồng ý và không đồng ý, theo khoản 3 Điều 6 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

12.3. Thông báo về thay đổi điều khoản, cảnh báo bảo mật, thông báo bảo trì, thông báo gia hạn và thông báo về hoá đơn là thông tin giao dịch bắt buộc, không phải thông tin tiếp thị, và được gửi tới Khách hàng kể cả khi Khách hàng đã từ chối nhận thông tin tiếp thị.

Điều 13. Minh bạch về nội dung và tần suất

13.1. Theo khoản 3 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15, HiTechCloud thông báo rõ cho Khách hàng về nội dung, phương thức, hình thức và tần suất giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tại thời điểm thu thập sự đồng ý.

13.2. Trừ khi Khách hàng lựa chọn khác, HiTechCloud gửi tối đa 04 (bốn) thư điện tử tiếp thị mỗi tháng và không gửi tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi tiếp thị ngoài khung giờ mà pháp luật về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác cho phép.

13.3. Mọi thư điện tử tiếp thị đều nêu rõ danh tính HiTechCloud, mục đích của thư và phương thức từ chối nhận thông tin.

Điều 14. Quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị

14.1. Theo khoản 5 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15, Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào. HiTechCloud cung cấp cơ chế từ chối bằng một thao tác trong mỗi thư điện tử tiếp thị, trong phần thiết lập tài khoản trên cổng khách hàng, và qua thư điện tử cskh@photuesoftware.com.

14.2. HiTechCloud ngừng gửi thông tin tiếp thị chậm nhất trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

14.3. Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng tới việc cung cấp dịch vụ và không làm mất quyền lợi của Khách hàng đối với ưu đãi đã được hưởng.

Điều 15. Tiếp thị theo hành vi và giới hạn thuê ngoài

15.1. HiTechCloud chỉ thu thập dữ liệu cá nhân thông qua việc theo dõi website, cổng thông tin điện tử và ứng dụng khi đã có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, theo điểm a khoản 8 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15. Cơ chế đồng ý được thực hiện theo Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi của HiTechCloud.

15.2. Dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ trên không gian mạng thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm l khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; HiTechCloud thông báo rõ tính chất nhạy cảm khi thu thập sự đồng ý và giới hạn quyền truy cập vào dữ liệu này.

15.3. HiTechCloud thiết lập phương thức cho phép chủ thể dữ liệu từ chối chia sẻ dữ liệu, xác định thời gian lưu trữ và xoá, huỷ dữ liệu khi không còn cần thiết, theo điểm b khoản 8 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15.

15.4. HiTechCloud không thuê lại hoặc thoả thuận để tổ chức, cá nhân khác thay mặt mình thực hiện toàn bộ dịch vụ quảng cáo có sử dụng dữ liệu cá nhân, theo khoản 6 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15.

15.5. HiTechCloud chịu trách nhiệm chứng minh việc sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng để quảng cáo là đúng quy định, theo khoản 7 Điều 28 Luật số 91/2025/QH15, và lưu trữ bằng chứng đồng ý dưới định dạng kiểm chứng được.

---

PHẦN V – KHIẾU NẠI VÀ HIỆU LỰC

Điều 16. Khiếu nại

16.1. Khiếu nại liên quan tới chương trình khuyến mại được gửi tới hotline 0865.920.041 hoặc thư điện tử cskh@photuesoftware.com trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chương trình.

16.2. Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp của HiTechCloud.

Điều 17. Hiệu lực

17.1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và được rà soát tối thiểu 12 tháng/lần. Mọi sửa đổi được công bố trước 30 (ba mươi) ngày. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.

17.2. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải trong 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

---

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

법적 근거

• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 — Điều 28 và Điều 29;
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân — Điều 4 và Điều 6;
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, có hiệu lực từ ngày 01/10/2020; Thông tư số 22/2021/TT-BTTTT ngày 13/12/2021 quy định chi tiết một số điều của Nghị định số 91/2020/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 01/3/2022;
• Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 75/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; hợp nhất tại Văn bản hợp nhất số 88/VBHN-VPQH ngày 22/8/2025), và Nghị định số 342/2025/NĐ-CP ngày 26/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Quảng cáo;
• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 và Thông tư số 91/2026/TT-BTC về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử.

Văn bản liên quan: Chính sách Thanh toán; Chính sách Hoàn tiền; Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA); Thoả thuận Tham gia Chương trình Thử nghiệm (Beta Testing); Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi; Chính sách Đại lý (Reseller/Agency); Chính sách Cộng tác viên (Affiliate); Chính sách Hoa hồng và Thanh toán Đối tác; Quy tắc Ứng xử Đối tác; Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp — công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

---