Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Phần mềm bản quyền – License hạ tầng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CUNG CẤP PHẦN MỀM BẢN QUYỀN VÀ LICENSE HẠ TẦNG

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-23 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-phan-mem-ban-quyen-license-ha-tang/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và tư cách của HiTechCloud

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ phân phối, cấp phát quyền sử dụng phần mềm thương mại và license hạ tầng (hệ điều hành máy chủ, nền tảng ảo hóa, hệ quản trị cơ sở dữ liệu, phần mềm sao lưu, phần mềm bảo mật và công cụ hạ tầng khác) (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

1.2. HiTechCloud là đơn vị phân phối, KHÔNG phải chủ sở hữu quyền tác giả đối với phần mềm. Quyền sử dụng phần mềm được xác lập giữa Khách hàng và hãng phần mềm theo thỏa thuận cấp quyền người dùng cuối (EULA) của hãng; HiTechCloud không mở rộng, không thu hẹp và không bảo đảm thay cho các cam kết của hãng.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) EULA và chính sách của hãng đối với phạm vi quyền sử dụng, bảo hành và giới hạn trách nhiệm của phần mềm; (b) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (c) văn bản này; (d) các chính sách chung của HiTechCloud.

1.4. HiTechCloud chịu trách nhiệm với tư cách đơn vị phân phối về tính hợp pháp của nguồn cấp license và cam kết license được cấp từ kênh phân phối chính thức của hãng.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “EULA”: thỏa thuận cấp quyền người dùng cuối do hãng phần mềm ban hành kèm theo mỗi sản phẩm.

– “Key/License”: mã kích hoạt hoặc quyền sử dụng phần mềm được cấp cho Khách hàng theo đơn hàng.

– “Kích hoạt”: hành vi nhập key hoặc gắn license vào hệ thống làm phát sinh hiệu lực sử dụng với hãng.

– “Lỗi do hãng”: trường hợp key hoặc license không kích hoạt được vì nguyên nhân thuộc hệ thống cấp phát của hãng, không do thao tác sai hoặc vi phạm của Khách hàng.

– “Thiết bị định danh”: máy chủ, địa chỉ IP hoặc phần cứng mà license được gắn cố định theo chính sách của hãng.

– “Kiểm toán bản quyền”: hoạt động rà soát việc tuân thủ phạm vi cấp quyền do hãng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện.

– “License vĩnh viễn” và “license thuê bao”: hai hình thức cấp quyền phân biệt theo thời hạn hiệu lực của quyền sử dụng.

2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo EULA của hãng và Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.

제III부 – 서비스 설명 및 구성

Điều 3. Nội dung dịch vụ, bàn giao và chứng từ nguồn gốc

3.1. HiTechCloud bàn giao key hoặc license, tài liệu hướng dẫn kích hoạt và hóa đơn, chứng từ hợp pháp chứng minh nguồn gốc bản quyền. Việc cài đặt, cấu hình chỉ thuộc phạm vi Dịch vụ nếu được ghi nhận riêng trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

3.2. License có thể gắn với địa chỉ IP, thiết bị hoặc định danh hệ thống cụ thể theo chính sách hãng. Việc chuyển license sang thiết bị khác phụ thuộc chính sách hãng và có thể phát sinh phí.

3.3. Phiên bản, phạm vi tính năng và thời hạn hỗ trợ cập nhật của phần mềm thực hiện theo công bố của hãng tại thời điểm cấp phát.

3.4. HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng bản EULA hoặc đường dẫn tới EULA của hãng trước hoặc tại thời điểm bàn giao license. Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ EULA; việc kích hoạt license được coi là Khách hàng đã chấp nhận EULA.

3.5. Đối với phần mềm có thành phần mã nguồn mở đi kèm, HiTechCloud cung cấp danh sách thành phần và giấy phép tương ứng khi có yêu cầu; Khách hàng tuân thủ nghĩa vụ của các giấy phép mã nguồn mở đó khi khai thác phần mềm.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và xử lý lỗi cấp phát

4.1. HiTechCloud cam kết bàn giao key hoặc license trong thời hạn ghi tại đơn hàng kể từ khi nhận đủ thanh toán và thông tin định danh hệ thống cần thiết.

4.2. Đối với key hoặc license bị Lỗi do hãng, biện pháp khắc phục chính là HiTechCloud thay thế key hoặc license mới trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi; Việc thay thế key hoặc license theo khoản này là biện pháp khắc phục chính đối với Lỗi do hãng và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

4.3. Gián đoạn, lỗi hoặc thay đổi chính sách của phần mềm do hãng thực hiện không cấu thành vi phạm của HiTechCloud. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng làm việc với hãng trong phạm vi vai trò đại lý.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết mức độ dịch vụ của mình là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. License đã kích hoạt không được hoàn phí hoặc đổi trả. License chưa kích hoạt chỉ được xem xét đổi trả theo chính sách của hãng và khi hãng chấp thuận bằng văn bản.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Đối với license thuê bao, HiTechCloud thông báo thời điểm hết hạn trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày. Việc gia hạn chỉ có hiệu lực khi Khách hàng xác nhận và hoàn tất thanh toán trước ngày hết hạn; gián đoạn quyền sử dụng do gia hạn muộn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. Khách hàng chỉ sử dụng phần mềm trong phạm vi số lượng, ấn bản và mục đích được cấp quyền. Nghiêm cấm bẻ khóa, dùng chung key vượt hạn mức hoặc cấp lại cho bên thứ ba trái EULA.

6.2. Khách hàng hợp tác cung cấp thông tin khi hãng hoặc cơ quan có thẩm quyền thực hiện Kiểm toán bản quyền đối với license do HiTechCloud cấp phát. Chi phí và hậu quả của việc sử dụng vượt phạm vi cấp quyền do Khách hàng chịu.

6.3. HiTechCloud có nghĩa vụ hỗ trợ Khách hàng làm việc với hãng về các vấn đề kích hoạt, gia hạn và cung cấp chứng từ nguồn gốc khi được yêu cầu, bao gồm khi Khách hàng phải chứng minh tính hợp pháp của phần mềm với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.4. HiTechCloud bảo đảm license được cung cấp không xâm phạm quyền của bên thứ ba. Nếu có khiếu nại của bên thứ ba về nguồn gốc license do HiTechCloud cấp phát, HiTechCloud chịu trách nhiệm xử lý và bồi thường trong giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này.

6.5. Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý danh mục phần mềm đang sử dụng trong hệ thống của mình và tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với phần mềm cài đặt ngoài danh mục do HiTechCloud cấp phát.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm sử dụng phần mềm được cấp quyền vào mục đích phát triển sản phẩm phái sinh trái EULA, hoặc dịch ngược, biên dịch ngược, tháo gỡ trái pháp luật.

7.2. Cấm mua bán, trao đổi, cho thuê lại key hoặc license ngoài phạm vi EULA cho phép.

7.3. Hành vi sử dụng phần mềm không có bản quyền hợp lệ có thể bị xử phạt vi phạm hành chính về quyền tác giả, quyền liên quan theo Nghị định số 341/2025/NĐ-CP, hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 225 và Điều 226 Bộ luật Hình sự.

7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền ngừng cấp phát ngay khi phát hiện vi phạm.

제VIII부 – 보안 및 개인정보

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu định danh hệ thống và dữ liệu cá nhân

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; HiTechCloud thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu và lưu giữ hồ sơ vi phạm tối thiểu 05 (năm) năm.

8.3. Thông tin định danh hệ thống của Khách hàng (tên máy chủ, địa chỉ IP, cấu hình) có thể được chuyển cho hãng phục vụ kích hoạt và hỗ trợ kỹ thuật, đúng mục đích cấp phát license. Nếu thông tin này chứa dữ liệu cá nhân và hãng đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, Khách hàng chịu trách nhiệm về nghĩa vụ liên quan đến chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

8.4. HiTechCloud không thu thập và không truy cập dữ liệu nghiệp vụ của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm được cấp phát.

8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân trong hệ thống của mình, chịu trách nhiệm đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu theo thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

PHẦN IX – TUÂN THỦ BẢN QUYỀN VÀ HỒ SƠ CHỨNG MINH

Điều 9. Hồ sơ chứng minh bản quyền và phối hợp kiểm toán

9.1. HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng bộ hồ sơ chứng minh nguồn gốc bản quyền gồm: hóa đơn điện tử hợp lệ, phiếu bàn giao key hoặc license, xác nhận của nhà phân phối hoặc hãng khi hãng có cơ chế cấp xác nhận, và bản EULA hoặc đường dẫn tới EULA.

9.2. Khách hàng có nghĩa vụ lưu giữ bộ hồ sơ nêu tại khoản 9.1 trong suốt thời gian sử dụng phần mềm và tối thiểu 05 (năm) năm sau khi ngừng sử dụng, phục vụ việc chứng minh tính hợp pháp với hãng và với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.3. Khi có Kiểm toán bản quyền, HiTechCloud phối hợp cung cấp lại chứng từ trong phạm vi hồ sơ do mình lưu giữ trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản của Khách hàng.

9.4. Việc chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt hiệu lực của license vĩnh viễn đã được cấp phát và thanh toán đầy đủ. Đối với license thuê bao, quyền sử dụng chấm dứt theo thời hạn thuê bao; Khách hàng chủ động xuất dữ liệu và gỡ cài đặt phần mềm trước thời điểm hết hạn.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với dịch vụ cung cấp phần mềm bản quyền và license hạ tầng. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh mục sản phẩm, ấn bản, số lượng, hình thức cấp quyền và thời hạn được ghi nhận tại phụ lục đơn hàng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

법적 근거

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung các năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026); Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được bổ sung Điều 5a và Điều 5b bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 09/4/2026) về nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo;

– Nghị định số 341/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính về quyền tác giả, quyền liên quan (khung nghị định xử phạt về quyền tác giả, quyền liên quan áp dụng giai đoạn trước đã hết hiệu lực);

– Bộ luật Hình sự số 100/2015/QH13 ngày 27/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 12/2017/QH14 (Điều 225 — Tội xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan; Điều 226 — Tội xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp);

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.