클라우드 서비스 고객 지원 전문가 (24/7 근무)

• Ticket 시스템, 대표 전화 및 실시간 채팅 채널을 통해 고객의 요청을 접수합니다.
• 자주 발생하는 요청 처리: 서비스 생성, 도메인 설정, SSL 인증서, Email, 데이터 백업(저장) 및 복원.
• 초기 장애를 진단하고 우선순위를 분류하며, 처리 범위를 초과하는 경우 적합한 기술팀으로 이관합니다.
• 요청이 닫힐 때까지 처리 진행 상황을 추적하고 고객에게 현황을 업데이트합니다.
• 고객이 서비스 대시보드와 셀프서비스 도구를 사용할 수 있도록 안내합니다.
• 반복되는 오류를 기록하고, 가이드 문서 보완을 제안하여 유사한 인입 건수를 줄입니다.
• 순환 교대 근무를 수행하며, 교대 근무 간 철저한 인수인계를 진행합니다.

• 기술 지원, 기술 분야 고객 관리 또는 시스템 관리 분야에서 최소 1년 이상의 경력을 보유해야 합니다.
• 기본적인 Linux 명령어를 사용할 수 있으며 DNS, Hosting, SSL 인증서 및 Email의 개념을 이해하고 있어야 합니다.
• 서면으로 명확하게 소통하며, 고객에게 장애가 발생한 상황에서도 침착한 태도를 유지합니다.
• 야간 및 휴일 근무를 포함한 순환 교대 근무가 가능해야 하며, 교대 근무 수당과 대체 휴무가 제공됩니다.
• 영어 기술 문서를 읽고 이해할 수 있어야 합니다.
• cPanel, DirectAdmin 또는 클라우드 대시보드 사용 경험이 있는 지원자를 우대합니다.

기술 지원 · 고객 서비스

• 총 보상 시작 18 – 30백만 동/월, 역량 및 면접 결과에 따라 협의.
• 협의 급여는 실수령액 — 회사가 사회보험, 건강보험, 고용보험 및 개인소득세를 부담하므로, 지원자는 협의된 금액을 전액 수령합니다.
• 연 2회 급여 조정 검토, 분기별 업무 결과에 따른 상여금 및 13개월째 급여 지급.
• 공휴일, Tết(설날), 생일, 근속 상여금 및 프로젝트 완료 시 지급되는 특별 상여금을 제공합니다.
• 수습 기간 첫 달부터 실제 급여를 기준으로 4대 보험 전액을 납부합니다.
• 정규직 인사를 위한 단체 실손 건강보험 지원; 매년 정기 건강검진 실시.
• 연간 12일의 연차 휴가, 근속 1년당 1일 추가, 법률 규정에 따른 법정 공휴일 휴무.
• 회사는 직무별 로드맵에 따라 국제 자격증 취득 및 교육 비용을 지원합니다(AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum…).
• 자격 요건에 따른 업무 장비가 지급되며, 자기계발 및 테스트를 위한 사내 Cloud 인프라 이용 계정이 제공됩니다.
• 역량 체계와 경력 개발 경로를 명확히 공개하며, 6개월마다 평가를 실시합니다.
• 일본, 한국, 싱가포르, 호주, 미국 및 두바이에 위치한 그룹 사무실 및 고객과의 프로젝트 참여 기회.
• 사내 단합 활동, 연례 여행, 스포츠 동호회 지원; 사무실은 Grade A급 빌딩에 위치합니다.

월요일 – 금요일: 08:30 – 17:30, 점심시간 12:00 – 13:30, 사무실 근무.
토요일: 08:30 – 12:00, 재택근무 — 사무실 출근 불필요.
일요일 및 규정에 따른 법정 공휴일: 휴무.
재택근무 정책: 매 30일 기준 최대 10일 재택근무 가능(토요일 포함), 직속 관리자에게 사전 신청.
계획되지 않은 초과 근무는 없습니다. 시스템 교대 근무 직무는 별도 일정이 배정되며, 교대 근무 수당과 대체 휴무가 제공됩니다.

지원자는 지원 시 국내 3개 사무실(호찌민시, 하노이 또는 다낭) 중 하나를 선택합니다.
그룹은 도쿄, 오사카, 후쿠오카(일본), 서울(한국), 시드니(호주), 캘리포니아(미국), 싱가포르 및 두바이에도 사무실을 두고 있으며 — 인사는 프로젝트에 따른 온사이트 근무 또는 순환 근무 기회를 가집니다.
각 사무실의 상세 주소는 Website 푸터에 공개되어 있습니다.

• “바로 지원하기”를 클릭하고 시스템에 CV를 직접 제출하십시오 (PDF 또는 Word, 용량 5 MB 미만).
• 선택 근무를 희망하는 사무실 지원하기 양식에서 바로 확인 — 각 포지션별로 현재 채용 중인 사무실만 표시됩니다.
• CV에 지원 직무와 희망 실수령액을 명시해 주십시오.
• 전형 절차: 영업일 기준 5일 이내 서류 전형 → 기술 면접 → 채용 담당 관리자 면접 → 입사 제안서.
• 지원 서류는 보안이 유지되며 HiTechCloud의 채용 목적으로만 사용됩니다.