Chuyên viên hỗ trợ khách hàng dịch vụ đám mây (ca 24/7)

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua hệ thống ticket, tổng đài và kênh chat trực tuyến.
• Xử lý các yêu cầu thường gặp: khởi tạo dịch vụ, cấu hình tên miền, chứng chỉ SSL, email, sao lưu và khôi phục.
• Chẩn đoán sự cố ban đầu, phân loại mức độ ưu tiên và chuyển tiếp đúng đội kỹ thuật khi vượt phạm vi.
• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật tình hình cho khách hàng cho tới khi yêu cầu được đóng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng bảng điều khiển dịch vụ và các công cụ tự phục vụ.
• Ghi nhận lỗi lặp lại, đề xuất bổ sung tài liệu hướng dẫn để giảm số yêu cầu tương tự.
• Trực theo ca xoay vòng, bàn giao đầy đủ giữa các ca.

• Tối thiểu 1 năm làm hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng mảng công nghệ hoặc quản trị hệ thống.
• Biết dùng dòng lệnh Linux cơ bản; hiểu khái niệm DNS, hosting, chứng chỉ SSL và email.
• Diễn đạt rõ ràng bằng văn bản, giữ được thái độ bình tĩnh khi khách hàng đang gặp sự cố.
• Chấp nhận làm việc theo ca xoay vòng, kể cả ca đêm và ngày nghỉ, có phụ cấp ca và nghỉ bù.
• Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
• Ưu tiên ứng viên từng dùng cPanel, DirectAdmin hoặc bảng điều khiển đám mây.

Hỗ trợ kỹ thuật · Dịch vụ khách hàng

• Thu nhập từ 18 – 30 triệu đồng/tháng, thoả thuận theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
• Mức lương trao đổi là thu nhập thực nhận — công ty chịu phần đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và thuế thu nhập cá nhân, ứng viên nhận đủ số tiền đã thoả thuận.
• Xét điều chỉnh lương 2 lần mỗi năm; thưởng theo kết quả công việc hằng quý và lương tháng 13.
• Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng ghi nhận đột xuất khi dự án về đích.
• Đóng bảo hiểm đầy đủ trên mức lương thực tế ngay từ tháng thử việc.
• Bảo hiểm sức khoẻ mở rộng cho nhân sự chính thức; khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
• 12 ngày phép mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi năm gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
• Công ty chi trả chi phí học và thi chứng chỉ quốc tế theo lộ trình từng vị trí (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum…).
• Được cấp thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc và tài khoản sử dụng hạ tầng đám mây nội bộ để tự học, thử nghiệm.
• Khung năng lực và lộ trình thăng tiến công bố rõ ràng, đánh giá 6 tháng một lần.
• Cơ hội tham gia dự án cùng khách hàng và văn phòng của tập đoàn tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Hoa Kỳ và Dubai.
• Hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch thường niên, câu lạc bộ thể thao; văn phòng đặt tại các toà nhà hạng A.

Thứ 2 – Thứ 6: 08:30 – 17:30, nghỉ trưa 12:00 – 13:30, làm việc tại văn phòng.
Thứ 7: 08:30 – 12:00, làm việc tại nhà — không yêu cầu lên văn phòng.
Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định: nghỉ.
Chính sách làm việc tại nhà: tối đa 10 ngày làm việc tại nhà trong mỗi 30 ngày (đã bao gồm các ngày Thứ 7), đăng ký trước với quản lý trực tiếp.
Không tăng ca ngoài kế hoạch. Vị trí phải trực hệ thống theo ca được bố trí lịch riêng, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù.

Ứng viên chọn một trong ba văn phòng trong nước khi ứng tuyển: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội hoặc Đà Nẵng.
Tập đoàn còn có văn phòng tại Tokyo, Osaka, Fukuoka (Nhật Bản), Seoul (Hàn Quốc), Sydney (Úc), California (Hoa Kỳ), Singapore và Dubai — nhân sự có cơ hội onsite hoặc luân chuyển theo dự án.
Địa chỉ chi tiết của từng văn phòng được công bố ở chân trang website.

• Bấm “Ứng tuyển ngay” và gửi CV trực tiếp trên hệ thống (PDF hoặc Word, dung lượng dưới 5 MB).
• Chọn văn phòng bạn muốn làm việc ngay trên biểu mẫu ứng tuyển — mỗi vị trí chỉ hiện những văn phòng đang tuyển vị trí đó.
• Trong CV vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển và mức thu nhập thực nhận mong muốn.
• Quy trình tuyển chọn: sàng lọc hồ sơ trong 5 ngày làm việc → phỏng vấn chuyên môn → phỏng vấn với quản lý tuyển dụng → thư mời nhận việc.
• Hồ sơ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích tuyển dụng của HiTechCloud.