Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Quản trị hạ tầng – AutoScaling – Multi-AZ – IAM – CMP
| CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————– |
|---|
ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ QUẢN TRỊ HẠ TẦNG — AUTOSCALING, MULTI-AZ, IAM VÀ CMP
Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ
Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: DKDV-28 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế
Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/dieu-khoan-dich-vu-quan-tri-ha-tang/ (trang tiêu chuẩn pháp lý của nhóm dịch vụ này đã được chuyển hướng sang trang điều khoản dịch vụ nêu trên, mã DKDV-28) — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng nhóm dịch vụ quản trị hạ tầng đám mây của HiTechCloud (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), gồm: cơ chế tự động co giãn tài nguyên (AutoScaling); triển khai đa vùng khả dụng (Multi-AZ); hệ thống quản lý định danh và phân quyền truy cập (IAM); và nền tảng quản lý đám mây tập trung (CMP).
1.2. Dịch vụ là lớp quản trị bổ trợ cho các dịch vụ hạ tầng mà Khách hàng đã đăng ký. Mức độ sẵn sàng của từng tài nguyên đơn lẻ (máy chủ ảo, lưu trữ, cân bằng tải) tuân theo điều khoản dịch vụ của tài nguyên tương ứng, không thuộc phạm vi văn bản này.
1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (b) văn bản này; (c) điều khoản dịch vụ của từng tài nguyên hạ tầng; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.4. Việc Khách hàng kích hoạt hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của CMP, IAM, AutoScaling hoặc Multi-AZ được coi là chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
– “IAM”: hệ thống quản lý định danh, xác thực và phân quyền cho người dùng, nhóm người dùng và khóa lập trình trong tài khoản của Khách hàng.
– “CMP”: nền tảng quản lý đám mây tập trung cung cấp giao diện quản trị toàn bộ tài nguyên đám mây của Khách hàng.
– “AutoScaling”: cơ chế tự động tăng hoặc giảm số lượng, cấu hình tài nguyên theo chính sách ngưỡng do Khách hàng cấu hình.
– “Multi-AZ”: mô hình triển khai tài nguyên trên nhiều vùng khả dụng tách biệt về nguồn điện, làm mát và mạng nhằm tăng khả năng chịu lỗi.
– “Audit Log”: nhật ký ghi nhận thao tác quản trị với dấu thời gian, định danh người thực hiện và địa chỉ nguồn.
– “RBAC”: mô hình phân quyền theo vai trò.
2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Nội dung dịch vụ, nhật ký quản trị và chính sách co giãn
3.1. Nền tảng CMP cung cấp giao diện quản trị tập trung toàn bộ tài nguyên đám mây của Khách hàng: khởi tạo, cấu hình, giám sát, cảnh báo và báo cáo chi phí. Hệ thống IAM cho phép Khách hàng tạo người dùng, vai trò và chính sách truy cập theo mô hình RBAC; HiTechCloud khuyến nghị áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu và bật xác thực đa yếu tố cho mọi tài khoản quản trị.
3.2. Mọi thao tác quản trị qua CMP và qua giao diện lập trình đều được ghi Audit Log. Audit Log được lưu tối thiểu 90 (chín mươi) ngày và Khách hàng có thể xuất về hệ thống riêng. Thao tác quản trị của nhân sự HiTechCloud trên tài nguyên của Khách hàng, khi được ủy quyền hỗ trợ, cũng được ghi nhật ký để đối soát.
3.3. Chính sách AutoScaling (ngưỡng kích hoạt, giới hạn tối đa và tối thiểu, bước co giãn) hoàn toàn do Khách hàng cấu hình. Tài nguyên được hệ thống tự động khởi tạo theo đúng chính sách của Khách hàng được tính phí như tài nguyên khởi tạo thủ công. Khách hàng tự chịu toàn bộ chi phí phát sinh từ chính sách do mình cấu hình, kể cả khi mức tiêu thụ tăng do lưu lượng bất thường hoặc do ngưỡng cấu hình chưa hợp lý.
3.4. Triển khai Multi-AZ giúp tăng khả năng chịu lỗi ở lớp hạ tầng nhưng KHÔNG tự động bảo đảm ứng dụng hoạt động liên tục. Khách hàng chịu trách nhiệm thiết kế ứng dụng tương thích với việc chuyển đổi giữa các vùng khả dụng, bao gồm cơ chế đồng bộ trạng thái và cơ sở dữ liệu.
3.5. HiTechCloud cung cấp công cụ cảnh báo ngân sách trong CMP; Khách hàng có trách nhiệm tự thiết lập ngưỡng cảnh báo phù hợp với kế hoạch chi tiêu của mình.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và loại trừ
4.1. HiTechCloud cam kết mức sẵn sàng của cổng quản trị CMP và giao diện lập trình quản trị tối thiểu 99,9%/tháng; cam kết cơ chế AutoScaling thực thi theo chính sách đã cấu hình trong điều kiện hạ tầng còn tài nguyên khả dụng và cấu hình của Khách hàng hợp lệ.
4.2. SLA KHÔNG áp dụng đối với: hậu quả từ chính sách co giãn hoặc chính sách IAM do Khách hàng cấu hình sai; việc tài khoản bị truy cập trái phép do Khách hàng để lộ thông tin xác thực hoặc không bật xác thực đa yếu tố; gián đoạn của từng tài nguyên đơn lẻ vốn thuộc SLA của dịch vụ tương ứng.
4.3. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.
4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98,0% đến dưới 99,0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95,0% đến dưới 98,0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95,0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn
5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.
5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0,05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.
5.3. Chi phí tài nguyên phát sinh từ AutoScaling và từ các thao tác khởi tạo qua CMP hoặc giao diện lập trình được ghi nhận theo mức sử dụng thực tế và tổng hợp trong thông báo phí của kỳ. Khách hàng có nghĩa vụ đối soát báo cáo chi phí trong CMP và gửi khiếu nại trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày phát hành thông báo phí; quá thời hạn này, số liệu được coi là đã được xác nhận.
5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.
5.5. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn trên cổng dịch vụ. Thay đổi biểu giá cho chu kỳ gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên
6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: duy trì CMP, IAM và Audit Log theo mô tả; áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu đối với truy cập của nhân sự HiTechCloud vào môi trường Khách hàng và chỉ truy cập khi được ủy quyền hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cung cấp công cụ báo cáo chi phí minh bạch; thông báo bảo trì trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.
6.2. HiTechCloud có quyền áp dụng hạn mức chống lạm dụng đối với giao diện lập trình quản trị và tạm thời giới hạn tốc độ gọi khi phát hiện lưu lượng bất thường ảnh hưởng đến nền tảng chung, kèm thông báo cho Khách hàng.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ: quản lý vòng đời người dùng và khóa lập trình, thu hồi quyền của nhân sự nghỉ việc; áp dụng RBAC và nguyên tắc đặc quyền tối thiểu trong nội bộ; kiểm tra định kỳ Audit Log; cấu hình và chịu trách nhiệm về chính sách AutoScaling cùng chi phí phát sinh; bảo mật thông tin xác thực và bật xác thực đa yếu tố cho tài khoản đặc quyền.
6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản và khóa lập trình thuộc tài khoản của mình; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện.
6.5. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu; hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) là phụ lục không tách rời của văn bản này.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm
7.1. Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản đặc quyền cho nhiều cá nhân không định danh; nghiêm cấm dò quét, khai thác lỗ hổng của CMP hoặc IAM, giả mạo phiên đăng nhập và leo thang đặc quyền trái phép.
7.2. Nghiêm cấm sử dụng giao diện lập trình quản trị để tạo tải phá hoại hoặc để vượt hạn mức chống lạm dụng của nền tảng.
7.3. Nghiêm cấm cấu hình AutoScaling nhằm mục đích chiếm dụng tài nguyên vượt hạn mức đã đăng ký gây ảnh hưởng đến khách hàng khác dùng chung hạ tầng.
7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu định danh trong IAM và nhật ký
8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.
8.2. Thông tin định danh người dùng trong IAM (họ tên, địa chỉ thư điện tử, nhật ký đăng nhập) là dữ liệu cá nhân được xử lý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm mục đích duy nhất là xác thực, phân quyền và bảo đảm an toàn tài khoản.
8.3. Audit Log chỉ được cung cấp cho Khách hàng sở hữu tài khoản hoặc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp. HiTechCloud không sử dụng Audit Log của Khách hàng cho mục đích thương mại.
8.4. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu và lưu giữ hồ sơ vi phạm tối thiểu 05 (năm) năm và phối hợp cung cấp hồ sơ để Khách hàng thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo thời hạn luật định.
8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu.
PHẦN IX – KIỂM SOÁT CHI PHÍ VÀ QUẢN TRỊ VÙNG KHẢ DỤNG
Điều 9. Kiểm soát chi phí co giãn và quản trị đa vùng khả dụng
9.1. Khách hàng thiết lập giới hạn tối đa cho mỗi nhóm AutoScaling. HiTechCloud không tự ý thay đổi giới hạn này; trường hợp hệ thống chạm giới hạn tối đa, HiTechCloud gửi cảnh báo qua CMP và không tự động nâng giới hạn.
9.2. Khi phát hiện mức tiêu thụ tăng đột biến vượt 200% mức trung bình 07 (bảy) ngày liền trước, HiTechCloud gửi cảnh báo cho đầu mối do Khách hàng đăng ký. Việc gửi cảnh báo là biện pháp hỗ trợ, không làm chuyển dịch trách nhiệm thanh toán chi phí đã phát sinh sang HiTechCloud.
9.3. Đối với triển khai Multi-AZ, hai Bên thống nhất trong phụ lục kỹ thuật: danh sách vùng khả dụng sử dụng, cơ chế chuyển đổi khi sự cố, mục tiêu thời gian khôi phục và mục tiêu điểm khôi phục nếu có. Việc diễn tập chuyển đổi được thực hiện theo lịch do hai Bên thống nhất.
9.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về việc dữ liệu trong kiến trúc Multi-AZ vẫn nằm trong lãnh thổ Việt Nam khi Khách hàng thuộc đối tượng phải lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam. HiTechCloud công bố vị trí địa lý của từng vùng khả dụng để Khách hàng lựa chọn.
9.5. Khi chấm dứt Dịch vụ quản trị, Khách hàng được xuất toàn bộ cấu hình IAM, chính sách AutoScaling và Audit Log ở định dạng phổ biến trong thời hạn 07 (bảy) ngày; việc chấm dứt Dịch vụ này không đương nhiên chấm dứt các dịch vụ hạ tầng đang chạy.
Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực
10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.
10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.
10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.
10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với nhóm dịch vụ quản trị hạ tầng AutoScaling, Multi-AZ, IAM và CMP. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Điều 11. Thông tin liên hệ
11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.
– Tổng đài: 0865.920.041
– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn
– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com
– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com
– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/
11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.
Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng
Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.
Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………
Công ty bổ sung: danh sách vùng khả dụng, giới hạn AutoScaling, mô hình phân quyền IAM và ngưỡng cảnh báo ngân sách được ghi nhận tại phụ lục kỹ thuật.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ
HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.
Căn cứ pháp luật quản lý thuế
Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế và Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
CĂN CỨ PHÁP LÝ
– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;
– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);
– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;
– Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 về lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, cung cấp thông tin người sử dụng, ngăn chặn và xóa bỏ thông tin vi phạm, lưu nhật ký hệ thống;
– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);
– Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (nghĩa vụ công bố thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu);
– Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
