Dịch vụ khác

Điều khoản dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ

Mã tài liệuDKDV-51

Phiên bản2.0

Ngày hiệu lực01/09/2026

Ngày rà soát01/09/2027

Bộ phận phụ tráchPháp chế

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích và đối tượng áp dụng

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện chuẩn áp dụng cho dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ, thương hiệu HiTechCloud, mã số thuế 0318222903 (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”), bao gồm đào tạo quản trị hệ thống, điện toán đám mây, an toàn thông tin, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và chuyển giao vận hành hệ thống.

1.2. Điều khoản áp dụng cho mọi hợp đồng đào tạo, hợp đồng chuyển giao công nghệ, phụ lục, đơn hàng hoặc xác nhận đăng ký khoá học điện tử có dẫn chiếu tới Điều khoản này, không phân biệt hình thức tổ chức là trực tiếp, trực tuyến hay kết hợp.

1.3. Việc Khách hàng ký hợp đồng, thanh toán, đăng ký danh sách học viên hoặc cử học viên tham dự được coi là chấp nhận toàn bộ Điều khoản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Điều 2. Thứ tự ưu tiên và loại trừ chung

2.1. Thứ tự ưu tiên khi có khác biệt: (a) hợp đồng, phụ lục đã ký; (b) Đề cương đào tạo hoặc Đề án chuyển giao công nghệ được hai Bên phê duyệt; (c) Điều khoản chuyên biệt này; (d) các chính sách chung của HiTechCloud.

2.2. Dịch vụ đào tạo của HiTechCloud là hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn theo hợp đồng dịch vụ, không phải hoạt động giáo dục nghề nghiệp cấp văn bằng, chứng chỉ quốc gia. Xác nhận hoàn thành khoá học do HiTechCloud cấp là xác nhận nội bộ của doanh nghiệp, không có giá trị thay thế văn bằng, chứng chỉ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.

2.3. Dịch vụ không bao gồm chi phí đi lại, lưu trú của học viên, chi phí thuê hội trường ngoài địa điểm thoả thuận, chi phí giấy phép phần mềm, hạ tầng thực hành do Khách hàng tự trang bị, trừ khi hợp đồng ghi rõ.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 3. Giải thích từ ngữ

3.1. “Đề cương đào tạo” là tài liệu mô tả mục tiêu, nội dung, thời lượng, hình thức tổ chức, yêu cầu đầu vào đối với học viên và tiêu chí đánh giá của khoá học, là bộ phận không tách rời của hợp đồng.

3.2. “Tài liệu đào tạo” là toàn bộ giáo trình, bài giảng, bản trình chiếu, mã nguồn minh hoạ, bài tập, video ghi hình buổi học, môi trường thực hành và tài liệu tham khảo do HiTechCloud biên soạn hoặc tổng hợp và cung cấp cho học viên.

3.3. “Chuyển giao công nghệ” là việc chuyển nhượng quyền sở hữu công nghệ hoặc chuyển giao quyền sử dụng công nghệ từ HiTechCloud sang Khách hàng theo quy định của Luật Chuyển giao công nghệ, bao gồm bí quyết kỹ thuật, phương án công nghệ, quy trình công nghệ, giải pháp kỹ thuật, tài liệu thiết kế và công cụ kèm theo.

3.4. “Chuyển giao vận hành” là việc HiTechCloud hướng dẫn, kèm cặp và bàn giao cho nhân sự của Khách hàng khả năng tự vận hành hệ thống đã triển khai, bao gồm quy trình vận hành, tài liệu cấu hình và kịch bản xử lý sự cố.

3.5. “Khai giảng” là buổi học đầu tiên của khoá theo lịch đã thống nhất; “Ngày làm việc” là ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật lao động Việt Nam.

3.6. “Cam kết nỗ lực” là cam kết thực hiện công việc với trình độ chuyên môn và sự cẩn trọng hợp lý theo thông lệ ngành, không phải cam kết bảo đảm đạt được một kết quả cụ thể.

PHẦN III – NỘI DUNG CÔNG VIỆC VÀ SẢN PHẨM BÀN GIAO

Điều 4. Nội dung dịch vụ đào tạo

4.1. HiTechCloud tổ chức khoá đào tạo theo đúng Đề cương đã phê duyệt, cho số lượng học viên tối đa, thời lượng, hình thức và địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến ghi tại hợp đồng.

4.2. HiTechCloud cử giảng viên đủ năng lực chuyên môn và có quyền thay thế giảng viên bằng người có trình độ tương đương khi cần thiết, với thông báo cho Khách hàng trước buổi học liên quan.

4.3. HiTechCloud cung cấp tài liệu đào tạo bản điện tử cho học viên; chuẩn bị môi trường thực hành, tài khoản thử nghiệm và dữ liệu mẫu theo Đề cương.

4.4. Kết thúc khoá học, HiTechCloud tổ chức đánh giá theo tiêu chí tại Đề cương và cấp Xác nhận hoàn thành khoá học cho học viên đạt yêu cầu, nếu Đề cương có quy định nội dung này.

Điều 5. Chuyển giao công nghệ và nghĩa vụ đăng ký

5.1. Nội dung, đối tượng, phạm vi, phương thức và giá chuyển giao công nghệ được xác định tại hợp đồng chuyển giao công nghệ hoặc phụ lục kèm theo, phù hợp với quy định của Luật Chuyển giao công nghệ.

5.2. Hai Bên xác nhận rằng hợp đồng chuyển giao công nghệ có thể thuộc trường hợp phải đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước về khoa học và công nghệ theo quy định của Luật Chuyển giao công nghệ, đặc biệt đối với chuyển giao công nghệ từ nước ngoài vào Việt Nam, từ Việt Nam ra nước ngoài và chuyển giao công nghệ trong nước có sử dụng vốn nhà nước hoặc ngân sách nhà nước. Khi thuộc trường hợp phải đăng ký, hai Bên phối hợp chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục đăng ký trong thời hạn luật định; chi phí và trách nhiệm chủ trì thực hiện thủ tục do hợp đồng phân định.

5.3. Hai Bên cam kết không chuyển giao công nghệ thuộc Danh mục công nghệ cấm chuyển giao và tuân thủ điều kiện đối với Danh mục công nghệ hạn chế chuyển giao theo quy định của pháp luật; trường hợp công nghệ thuộc danh mục hạn chế, việc chuyển giao chỉ được thực hiện sau khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.

5.4. Trường hợp việc đăng ký không được chấp thuận hoặc điều kiện luật định không được đáp ứng, phần nghĩa vụ chuyển giao công nghệ tương ứng được coi là không thể thực hiện; hai Bên thoả thuận điều chỉnh phạm vi và quyết toán phần công việc đã thực hiện, không Bên nào phải bồi thường cho Bên kia vì lý do này.

5.5. Hiệu lực của hợp đồng chuyển giao công nghệ, thời điểm chuyển giao quyền và các nội dung bắt buộc khác thực hiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành; Điều khoản này không làm thay đổi các quy định bắt buộc đó.

Điều 6. Sản phẩm bàn giao và nghiệm thu

6.1. Sản phẩm bàn giao gồm: tài liệu đào tạo bản điện tử; danh sách học viên tham dự và kết quả đánh giá; Xác nhận hoàn thành khoá học (nếu có); và đối với chuyển giao công nghệ, hồ sơ công nghệ, tài liệu quy trình, hướng dẫn vận hành theo Đề án chuyển giao.

6.2. Việc nghiệm thu được thực hiện bằng Biên bản nghiệm thu khoá đào tạo kèm danh sách học viên tham dự, xác nhận HiTechCloud đã hoàn thành đúng nội dung Đề cương và thời lượng cam kết, đã bàn giao tài liệu đào tạo. Biên bản là căn cứ thanh toán và quyết toán hợp đồng.

6.3. Khách hàng có 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận Biên bản nghiệm thu để có ý kiến bằng văn bản; quá thời hạn mà không có ý kiến, khoá đào tạo được coi là đã nghiệm thu. Biên bản có thể lập, gửi và xác nhận bằng phương tiện điện tử, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.

PHẦN IV – CAM KẾT TIẾN ĐỘ VÀ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO

Điều 7. Tiến độ tổ chức và điều kiện tổ chức lớp

7.1. Lịch khai giảng, lịch từng buổi học và địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến được hai Bên thống nhất bằng văn bản hoặc thư điện tử trước khai giảng tối thiểu 05 (năm) ngày làm việc.

7.2. Khoá học chỉ được tổ chức khi Khách hàng đã đăng ký đủ danh sách học viên, học viên đáp ứng yêu cầu đầu vào tại Đề cương và Khách hàng đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo Điều 10.

7.3. Đối với đào tạo trực tuyến, Khách hàng bảo đảm học viên có đường truyền, thiết bị và quyền truy cập phù hợp. Gián đoạn do hạ tầng phía học viên không được tính là HiTechCloud không hoàn thành thời lượng cam kết.

7.4. Trường hợp giảng viên vắng mặt do lý do bất khả kháng hoặc lý do khách quan, HiTechCloud bố trí giảng viên thay thế hoặc lịch học bù trong vòng 15 (mười lăm) ngày, không tính là vi phạm tiến độ.

Điều 8. Tính chất cam kết về kết quả đào tạo

8.1. Cam kết của HiTechCloud về kết quả đào tạo là cam kết nỗ lực, không phải cam kết kết quả. HiTechCloud cam kết tổ chức khoá học đúng nội dung, thời lượng, chất lượng giảng viên và tài liệu theo Đề cương; HiTechCloud không cam kết và không bảo đảm rằng mọi học viên sẽ đạt được một mức năng lực, kết quả kiểm tra, chứng chỉ quốc tế, hiệu quả công việc hoặc kết quả kinh doanh cụ thể sau khoá học.

8.2. Kết quả tiếp thu của học viên phụ thuộc vào trình độ đầu vào, mức độ tham dự, thời gian tự thực hành và điều kiện làm việc thực tế tại Khách hàng — là các yếu tố nằm ngoài phạm vi kiểm soát của HiTechCloud.

8.3. Trường hợp Đề cương có ghi tỷ lệ học viên đạt yêu cầu hoặc mục tiêu năng lực cụ thể, tỷ lệ và mục tiêu đó được hiểu là chỉ tiêu định hướng để thiết kế nội dung, chỉ trở thành nghĩa vụ ràng buộc khi hợp đồng ghi rõ bằng một điều khoản cam kết kết quả riêng kèm chế tài tương ứng.

8.4. Nếu học viên không đạt yêu cầu ở lần đánh giá thứ nhất, HiTechCloud tạo điều kiện đánh giá lại một lần không thu thêm phí trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc khoá học, trừ khi hợp đồng quy định khác.

Điều 9. Chính sách huỷ và dời lịch

9.1. Khách hàng huỷ khoá học: huỷ trước ngày khai giảng từ 05 (năm) ngày làm việc trở lên thì không chịu phí huỷ; huỷ trong vòng dưới 05 (năm) ngày làm việc trước khai giảng thì chịu phí huỷ bằng 30% giá trị hợp đồng; huỷ sau khi khoá học đã khai giảng thì không được hoàn phí.

9.2. Khách hàng dời lịch: mỗi khoá học được dời lịch tối đa 01 (một) lần không thu thêm phí nếu thông báo trước khai giảng tối thiểu 05 (năm) ngày làm việc và lịch mới nằm trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ lịch ban đầu. Lần dời lịch thứ hai trở đi hoặc dời lịch thông báo muộn hơn thời hạn nêu trên được coi là huỷ và áp dụng khoản 9.1.

9.3. HiTechCloud hoãn hoặc huỷ do lỗi của mình: HiTechCloud hoàn 100% phí tương ứng với phần chưa thực hiện hoặc bố trí lịch học bù theo lựa chọn của Khách hàng, và không phải chịu trách nhiệm nào khác ngoài khoản hoàn phí hoặc lịch bù này.

9.4. Học viên vắng mặt: học viên vắng mặt một hoặc nhiều buổi không được hoàn phí tương ứng. Khách hàng có quyền thay thế danh sách học viên bằng nhân sự khác của mình trước ngày khai giảng; thay thế sau khai giảng chỉ được chấp nhận khi HiTechCloud đồng ý bằng văn bản và không làm tăng tổng số học viên.

9.5. Trường hợp bất khả kháng làm khoá học không thể tổ chức theo lịch, hai Bên thoả thuận lịch bù trong thời gian sớm nhất; không Bên nào phải chịu phí huỷ hoặc bồi thường cho Bên kia.

PHẦN V – PHÍ VÀ THANH TOÁN

Điều 10. Phí dịch vụ và thanh toán

10.1. Phí đào tạo và phí chuyển giao công nghệ được xác định tại hợp đồng hoặc báo giá, tính theo khoá học, theo số học viên hoặc theo gói tuỳ thoả thuận.

10.2. Khách hàng thanh toán 100% phí trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng và trước ngày khai giảng, trừ khi hợp đồng thoả thuận lịch thanh toán theo mốc.

10.3. Mọi mức giá và phí công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi tài liệu thương mại ghi rõ đã bao gồm. Thuế giá trị gia tăng và các khoản thuế, phí khác theo quy định được cộng thêm và ghi rõ trên hoá đơn điện tử.

10.4. Đối với hợp đồng chuyển giao công nghệ, nghĩa vụ thuế của mỗi Bên được thực hiện theo pháp luật về quản lý thuế và pháp luật thuế có liên quan; mỗi Bên tự kê khai, nộp thuế đối với phần thu nhập của mình.

Điều 11. Chậm thanh toán và hoàn phí

11.1. Chậm thanh toán chịu lãi 0,05%/ngày trên số tiền chậm trả. HiTechCloud có quyền không tổ chức khai giảng, tạm dừng khoá học đang diễn ra hoặc chưa cấp Xác nhận hoàn thành cho tới khi Khách hàng thanh toán đủ.

11.2. Việc hoàn phí chỉ được thực hiện trong các trường hợp quy định tại Điều 9 và Chính sách Hoàn tiền. Phương thức thanh toán và xử lý sai lệch thực hiện theo Chính sách Thanh toán.

11.3. Khách hàng cung cấp và cập nhật chính xác thông tin xuất hoá đơn; sai lệch do thông tin Khách hàng cung cấp không phải là căn cứ chậm thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud

12.1. HiTechCloud cử giảng viên đủ năng lực, bảo đảm nội dung đúng Đề cương, cung cấp tài liệu đào tạo đúng thời điểm và bảo mật thông tin của Khách hàng được sử dụng trong quá trình đào tạo.

12.2. HiTechCloud có quyền từ chối tiếp nhận hoặc yêu cầu Khách hàng thay thế học viên không đáp ứng yêu cầu đầu vào tại Đề cương, hoặc học viên vi phạm nội quy lớp học, vi phạm nghĩa vụ bảo mật.

12.3. HiTechCloud có quyền ghi hình, ghi âm buổi học phục vụ mục đích bảo đảm chất lượng và cung cấp lại cho học viên; việc ghi hình được thông báo trước và tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

12.4. HiTechCloud có quyền sử dụng chuyên gia, giảng viên thỉnh giảng bên ngoài, với điều kiện chịu trách nhiệm về chất lượng và ràng buộc các bên này bằng nghĩa vụ bảo mật tương đương.

Điều 13. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

13.1. Khách hàng bố trí học viên đúng danh sách đăng ký, bảo đảm điều kiện học tập, thiết bị và quyền truy cập theo yêu cầu; thanh toán đúng hạn; bảo đảm học viên tuân thủ nội quy lớp học.

13.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về hành vi của học viên do mình cử tham dự, bao gồm việc học viên tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và giới hạn sử dụng tài liệu đào tạo tại Điều 14; hành vi của học viên được coi là hành vi của Khách hàng.

13.3. Khách hàng bảo đảm dữ liệu, hệ thống, tài khoản do mình cung cấp phục vụ thực hành là hợp pháp và Khách hàng có quyền cho phép sử dụng; Khách hàng chịu trách nhiệm về việc đưa dữ liệu thật của mình hoặc của bên thứ ba vào môi trường đào tạo.

13.4. Khách hàng có quyền yêu cầu thay thế giảng viên khi có lý do chính đáng, yêu cầu điều chỉnh Đề cương trước khai giảng (có thể phát sinh chi phí) và yêu cầu cung cấp Biên bản nghiệm thu sau khoá học.

PHẦN VII – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO MẬT

Điều 14. Quyền sở hữu tài liệu đào tạo và giới hạn sử dụng

14.1. Toàn bộ tài liệu đào tạo thuộc quyền sở hữu trí tuệ của HiTechCloud hoặc của bên thứ ba đã cấp quyền hợp pháp cho HiTechCloud. Việc cung cấp tài liệu cho học viên không làm chuyển giao quyền sở hữu mà chỉ là cấp quyền sử dụng có giới hạn.

14.2. Khách hàng và học viên được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không được chuyển nhượng, không được cấp lại, chỉ nhằm mục đích học tập và phục vụ hoạt động nội bộ của Khách hàng, trong thời hạn không xác định trừ khi hợp đồng quy định khác.

14.3. Nghiêm cấm: (a) sao chép, in ấn hàng loạt tài liệu đào tạo vượt quá nhu cầu sử dụng nội bộ; (b) phân phối lại, đăng tải công khai, chia sẻ tài liệu, video buổi học cho bên thứ ba ngoài phạm vi Khách hàng; (c) sử dụng tài liệu để tổ chức khoá đào tạo thương mại hoặc phi thương mại cho bên thứ ba; (d) tạo tác phẩm phái sinh, dịch, biên tập lại tài liệu để phát hành; (e) xoá bỏ, che giấu thông tin quản lý quyền, thông báo bản quyền, logo, nhãn hiệu trên tài liệu.

14.4. Vi phạm khoản 14.3 là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud đình chỉ ngay việc cung cấp tài liệu, chấm dứt hợp đồng không hoàn phí và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Hành vi xâm phạm quyền tác giả còn có thể bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị xử lý theo quy định của pháp luật hình sự, độc lập với chế tài hợp đồng.

14.5. Đối với công nghệ được chuyển giao theo Điều 5, quyền của Khách hàng đối với công nghệ được xác định theo đúng phạm vi ghi trong hợp đồng chuyển giao công nghệ (chuyển nhượng quyền sở hữu hay chuyển giao quyền sử dụng, độc quyền hay không độc quyền, phạm vi lãnh thổ, thời hạn). Ngoài phạm vi đó, quyền sở hữu trí tuệ vẫn thuộc HiTechCloud.

14.6. Nhãn hiệu, tên thương mại, logo của HiTechCloud không được Khách hàng sử dụng trong hoạt động truyền thông, quảng cáo nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản. Trình tự xử lý khiếu nại về sở hữu trí tuệ thực hiện theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.

Điều 15. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

15.1. Mỗi Bên giữ bí mật thông tin của Bên kia biết được trong quá trình đào tạo, chuyển giao; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có đồng ý bằng văn bản, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (ba) năm sau khi hợp đồng chấm dứt.

15.2. Bí quyết kỹ thuật được chuyển giao theo Điều 5 được bảo vệ với tư cách bí mật kinh doanh; Khách hàng áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý, giới hạn tiếp cận theo nguyên tắc cần biết và không tiết lộ cho bên thứ ba trong suốt thời hạn hợp đồng và sau khi chấm dứt.

15.3. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của học viên (họ tên, thông tin liên hệ, kết quả đánh giá, hình ảnh, ghi hình buổi học) thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng bảo đảm đã có cơ sở pháp lý hợp lệ khi cung cấp dữ liệu cá nhân của học viên cho HiTechCloud.

15.4. Việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thực hiện theo Quy định Chuyển dữ liệu xuyên biên giới; thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân.

Điều 16. Tuân thủ kiểm soát công nghệ và xuất khẩu

16.1. Khi việc đào tạo hoặc chuyển giao công nghệ có yếu tố nước ngoài, hai Bên tuân thủ quy định về kiểm soát thương mại chiến lược và Danh mục hàng hoá lưỡng dụng; không chuyển giao công nghệ, phần mềm hoặc tài liệu kỹ thuật thuộc diện kiểm soát khi chưa có giấy phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

16.2. Khách hàng cam kết không sử dụng công nghệ, tài liệu, bí quyết được chuyển giao vào mục đích bị pháp luật cấm, không tái chuyển giao cho bên thứ ba thuộc diện bị cấm vận hoặc hạn chế theo quy định pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

16.3. Khách hàng bồi hoàn cho HiTechCloud mọi thiệt hại, chi phí, chế tài phát sinh do Khách hàng vi phạm khoản 16.1 và 16.2; nghĩa vụ bồi hoàn này không bị giới hạn bởi trần trách nhiệm tại Điều 18.

PHẦN VIII – ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

Điều 17. Đình chỉ và chấm dứt hợp đồng

17.1. HiTechCloud có quyền đình chỉ khoá học hoặc việc chuyển giao khi: Khách hàng chậm thanh toán; Khách hàng hoặc học viên vi phạm Điều 14 hoặc nghĩa vụ bảo mật; hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trình tự thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

17.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt hợp đồng khi Bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng văn bản.

17.3. Khi hợp đồng chấm dứt do lỗi của Khách hàng, phí đã thanh toán không được hoàn lại và Khách hàng phải thanh toán phần công việc HiTechCloud đã thực hiện tính đến thời điểm chấm dứt.

17.4. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng phải ngừng sử dụng tài liệu đào tạo vượt quá phạm vi được cấp quyền và huỷ bỏ các bản sao không cần thiết. Nghĩa vụ về bảo mật, sở hữu trí tuệ, thanh toán và giới hạn trách nhiệm tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

PHẦN IX – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 18. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

18.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan tới Điều khoản này và hợp đồng, trong mọi trường hợp và với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá phí dịch vụ thực nhận của hợp đồng hoặc khoá học phát sinh tranh chấp.

18.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc học viên áp dụng kiến thức được đào tạo vào hệ thống thực tế của Khách hàng, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

18.3. Mức phạt vi phạm hợp đồng, nếu hai Bên có thoả thuận, không vượt quá mức tối đa theo quy định của Luật Thương mại đối với phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm. Giới hạn tại Điều này không áp dụng với trách nhiệm do cố ý gây thiệt hại, hành vi vi phạm pháp luật hình sự, nghĩa vụ tại khoản 16.3 hoặc các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.

18.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

18.5. Trường hợp học viên hoặc Khách hàng là người tiêu dùng theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các giới hạn tại Phần này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

PHẦN X – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Điều 19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

19.1. Điều khoản này và các hợp đồng dẫn chiếu tới nó được điều chỉnh, giải thích theo pháp luật Việt Nam.

19.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp; hai Bên có thể thoả thuận hoà giải thương mại theo quy định của pháp luật.

19.3. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam; án phí do Bên thua kiện chịu. Trường hợp hai Bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.

Điều 20. Hiệu lực, sửa đổi và liên hệ

20.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố và thay thế các phiên bản trước đó đối với cùng phạm vi dịch vụ. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; sửa đổi không áp dụng hồi tố cho khoá học đã khai giảng.

20.2. Hợp đồng, phụ lục, đề cương và biên bản nghiệm thu có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký điện tử hoặc chữ ký số hợp lệ, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

20.3. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99,0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95,0% đến dưới 99,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95,0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và quy định sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006;
Luật Chuyển giao công nghệ số 07/2017/QH14 ngày 19/6/2017, có hiệu lực từ 01/7/2018;
Luật Khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo số 93/2025/QH15; Luật Công nghệ cao số 133/2025/QH15;
Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
Nghị định số 17/2023/NĐ-CP ngày 26/4/2023 quy định chi tiết một số điều của Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP;
Nghị định số 341/2025/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính về quyền tác giả, quyền liên quan, có hiệu lực từ 15/02/2026;
Nghị định số 99/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sở hữu công nghiệp, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 126/2021/NĐ-CP, Nghị định số 46/2024/NĐ-CP và Nghị định số 186/2026/NĐ-CP;
Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025 — Chương IV về trí tuệ nhân tạo đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành; Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài;
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025 và các Nghị định số 330/2026/NĐ-CP, 331/2026/NĐ-CP, 333/2026/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
Nghị định số 259/2025/NĐ-CP về kiểm soát thương mại chiến lược và Thông tư số 42/2026/TT-BCT về Danh mục hàng hoá lưỡng dụng;
Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/7/2026, thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết;
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;
Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15; Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12; Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
Hệ thống Điều khoản dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Nghị định số 112/2025/NĐ-CP ngày 29/5/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định thuộc lĩnh vực bổ trợ tư pháp — sửa đổi Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
Nghị định số 18/2026/NĐ-CP ngày 14/01/2026 sửa đổi, bổ sung một số nghị định để cắt giảm, đơn giản hoá thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh thuộc phạm vi quản lý của Bộ Tư pháp, có hiệu lực từ ngày 15/01/2026 — sửa đổi Nghị định số 22/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mại;
Luật Giáo dục nghề nghiệp số 124/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 — về hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghề và cấp chứng nhận hoàn thành khoá đào tạo;

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.