Điều khoản dịch vụ công nghệ thông tin theo hợp đồng khung và đơn đặt hàng

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng, đối tượng và thứ tự ưu tiên

1.1. Tài liệu này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ thông tin được cung cấp theo hợp đồng khung, trong đó phạm vi, khối lượng và yêu cầu kỹ thuật của từng đợt cung cấp được xác định tại Báo giá, Phụ lục dịch vụ hoặc đơn đặt hàng từng thời điểm (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud” hoặc “Bên A”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân giao kết Hợp đồng dịch vụ (khung) với HiTechCloud (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bên B”).

1.2. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng dịch vụ (khung) ký giữa hai Bên. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và hệ thống chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp giữa hai Bên; (b) Báo giá, đơn đặt hàng, phiếu xác nhận dịch vụ đã được hai Bên xác nhận; (c) Tài liệu này và Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ chuyên biệt của dòng Dịch vụ — hai văn bản này có giá trị ngang nhau và được áp dụng đồng thời; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; (đ) các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Không phụ thuộc thứ tự nêu trên, các văn bản gốc sau đây được áp dụng cho nội dung tương ứng thay cho quy định dẫn chiếu tại Tài liệu này: Chính sách Thanh toán; Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ; Cam kết Mức độ Dịch vụ; Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân; Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Trường hợp vẫn còn mâu thuẫn sau khi áp dụng các quy tắc trên, quy định có lợi hơn cho Khách hàng được áp dụng.

1.4. Tài liệu này không thay thế và không hạn chế các quyền mà pháp luật quy định cho Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong Tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Hợp đồng khung” là hợp đồng xác lập các điều kiện chung áp dụng cho mọi đợt cung cấp dịch vụ giữa hai Bên trong thời hạn hiệu lực.

– “Đơn đặt hàng” là Báo giá, Phụ lục dịch vụ hoặc đơn đặt hàng đã được hai Bên xác nhận qua thư điện tử chính thức hoặc ký số, xác định phạm vi công việc, giá trị và tiến độ của một đợt cung cấp cụ thể.

– “Đợt cung cấp” là một lần thực hiện dịch vụ theo một Đơn đặt hàng đã xác nhận.

– “Điều khoản dịch vụ chuyên biệt” là điều khoản của từng dòng dịch vụ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/, áp dụng bổ sung cho Đợt cung cấp thuộc dòng dịch vụ đó.

2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân”, “Bên Xử lý dữ liệu cá nhân”, “Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân”, “chủ thể dữ liệu” và “vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

2.3. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Cam kết Mức độ Dịch vụ của HiTechCloud.

Điều 3. Cơ chế đặt hàng và thứ tự áp dụng của Đơn đặt hàng

3.1. Mỗi lần phát sinh nhu cầu, hai Bên xác nhận phạm vi công việc bằng Đơn đặt hàng; Đơn đặt hàng đã xác nhận là bộ phận không tách rời của Hợp đồng và có giá trị thực hiện như Hợp đồng.

3.2. Trường hợp Đơn đặt hàng có nội dung khác với Tài liệu này, nội dung tại Đơn đặt hàng được ưu tiên áp dụng cho chính Đợt cung cấp đó, trừ các nội dung mà pháp luật không cho phép thỏa thuận khác.

3.3. Các dịch vụ cụ thể chịu sự điều chỉnh bổ sung của Điều khoản dịch vụ chuyên biệt của dòng dịch vụ tương ứng. Trường hợp mâu thuẫn giữa Tài liệu này và Điều khoản dịch vụ chuyên biệt, quy định chi tiết hơn của dòng dịch vụ được áp dụng cho nội dung kỹ thuật; các quy định về bảo mật, dữ liệu cá nhân, giới hạn trách nhiệm và chấm dứt tại Tài liệu này được áp dụng thống nhất.

3.4. Việc chấm dứt Hợp đồng khung không ảnh hưởng đến các Đơn đặt hàng đang thực hiện, trừ khi hai Bên thỏa thuận khác bằng văn bản.

Điều 4. Thực hiện, bàn giao và nghiệm thu

4.1. Thời gian thực hiện theo từng Đơn đặt hàng, tính từ ngày HiTechCloud nhận đủ thanh toán và nhận đầy đủ thông tin, điều kiện triển khai từ Khách hàng. Việc Khách hàng chậm cung cấp thông tin, tài khoản, môi trường hoặc chậm phê duyệt làm kéo dài tiến độ tương ứng và không tính vào thời hạn của HiTechCloud.

4.2. Kết quả dịch vụ được nghiệm thu bằng Biên bản nghiệm thu và bàn giao có xác nhận của hai Bên, bao gồm xác nhận qua thư điện tử chính thức hoặc ký số.

4.3. Trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud thông báo hoàn thành mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

4.4. Khách hàng có quyền nêu ý kiến bằng văn bản trong thời hạn nêu tại khoản 4.3; HiTechCloud có nghĩa vụ khắc phục các nội dung không phù hợp với phạm vi công việc đã xác nhận mà không thu thêm phí.

PHẦN II – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẾ TÀI

Điều 5. Cam kết chất lượng dịch vụ và chế tài tương ứng

5.1. HiTechCloud cung cấp dịch vụ đúng phạm vi, tiến độ và chất lượng cam kết tại Đơn đặt hàng tương ứng; cử nhân sự đủ năng lực; hỗ trợ kỹ thuật theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.2. Đối với Đợt cung cấp thuộc dòng dịch vụ có cam kết mức độ dịch vụ, chỉ tiêu khả dụng, phương pháp đo, các trường hợp loại trừ và thang bồi hoàn áp dụng theo Phụ lục SLA đính kèm Đơn đặt hàng; trường hợp Đơn đặt hàng không quy định thì áp dụng Cam kết Mức độ Dịch vụ công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

5.3. Loại trừ khỏi cam kết: bảo trì có kế hoạch đã thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và bảo trì khẩn cấp; gián đoạn do hệ thống, mã nguồn, cấu hình, dữ liệu thuộc phạm vi quản trị của Khách hàng; Khách hàng chậm cung cấp thông tin hoặc điều kiện triển khai; sự kiện bất khả kháng; lỗi của nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud; thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng theo Điều 14.

5.4. Bồi hoàn. Việc không đạt chỉ tiêu cam kết làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn bằng giảm trừ phí (service credit) theo thang và trần bồi hoàn tại Phụ lục SLA. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt.

5.5. Bảo lưu quyền. Bồi hoàn theo khoản 5.4 là biện pháp khắc phục chính; quy định này không loại trừ quyền của Khách hàng yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo pháp luật đối với các trường hợp nêu tại khoản 13.2.

5.6. Cần Công ty ấn định: Hợp đồng khung nguồn không ấn định chỉ tiêu chất lượng cho từng Đợt cung cấp; hai Bên ghi nhận chỉ tiêu, phương pháp đo và thang bồi hoàn tại Phụ lục SLA của từng Đơn đặt hàng.

PHẦN III – GIÁ, THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

Điều 6. Giá và thanh toán

6.1. Đơn giá dịch vụ theo Báo giá hoặc Phụ lục từng thời điểm; giá trị từng Đợt cung cấp được xác định tại Đơn đặt hàng tương ứng.

6.2. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) giá trị từng Đợt cung cấp trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận Đơn đặt hàng và nhận đề nghị thanh toán, trừ khi Đơn đặt hàng có thỏa thuận khác.

6.3. Khách hàng chậm thanh toán phải trả lãi chậm trả 0,05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán.

6.4. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại sau khi dịch vụ đã được kích hoạt hoặc khởi tạo, trừ các trường hợp quy định tại Chính sách Hoàn tiền công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

6.5. Giá gia hạn áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn; Dịch vụ không tự động gia hạn trừ khi Khách hàng đăng ký kích hoạt tính năng tự động gia hạn. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày đối với việc điều chỉnh đơn giá áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo; Khách hàng có quyền không gia hạn mà không phải chịu bất kỳ khoản phạt nào.

Điều 7. Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

7.1. HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử cho Khách hàng theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử.

7.2. Thời điểm lập hóa đơn: tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước, theo đúng quy định về thời điểm lập hóa đơn tại các văn bản nêu tại khoản 7.1. Đối với dịch vụ cung cấp theo chu kỳ định kỳ, hóa đơn được lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận tại Báo giá hoặc Phụ lục.

7.3. Thông tin định danh thuế: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin phục vụ việc lập hóa đơn (tên đơn vị, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân theo quy định) và thông báo cho HiTechCloud trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc chậm cập nhật.

7.4. Xử lý hóa đơn có sai sót: khi phát hiện hóa đơn điện tử đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong vòng 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên phối hợp lập văn bản thỏa thuận (bằng giấy hoặc thông điệp dữ liệu ký số) và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc hủy hóa đơn theo đúng trình tự quy định tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

7.5. Chứng từ điện tử: Báo giá, Đề nghị thanh toán, Biên bản bàn giao, Biên bản nghiệm thu, Biên bản đối soát công nợ và các chứng từ khác phát sinh theo Hợp đồng được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Nghị định số 23/2025/NĐ-CP và quy định về chứng từ điện tử tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP. Hai Bên không yêu cầu bản giấy, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

7.6. Thuế: đơn giá tại Báo giá là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi Báo giá ghi rõ khác. Mỗi Bên tự thực hiện nghĩa vụ kê khai, nộp thuế của mình theo quy định pháp luật; các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

PHẦN IV – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud

8.1. Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi, tiến độ, chất lượng cam kết tại Đơn đặt hàng tương ứng.

8.2. Cử nhân sự đủ năng lực; nhân sự tham gia thực hiện ký cam kết bảo mật nội bộ; hỗ trợ kỹ thuật theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật.

8.3. Bảo mật thông tin hệ thống, dữ liệu và tài khoản quản trị của Khách hàng mà HiTechCloud tiếp cận trong quá trình cung cấp dịch vụ.

8.4. Chỉ thao tác trên hệ thống của Khách hàng trong phạm vi được Khách hàng phê duyệt; cảnh báo sớm rủi ro phát hiện được trong quá trình thực hiện.

8.5. Lập và gửi hóa đơn điện tử hợp pháp theo Điều 7.

Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

9.1. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 6.

9.2. Cung cấp chính xác, kịp thời thông tin, tài khoản, môi trường cần thiết để HiTechCloud triển khai dịch vụ; cử đầu mối phối hợp có thẩm quyền.

9.3. Phê duyệt hoặc có ý kiến đối với kết quả bàn giao đúng thời hạn nêu tại khoản 4.3.

9.4. Sử dụng kết quả dịch vụ đúng mục đích hợp pháp; tự chịu trách nhiệm về dữ liệu, nội dung của mình.

9.5. Tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP): không sử dụng dịch vụ để tấn công mạng, phát tán mã độc hoặc thư rác, vận hành mạng máy tính ma, khai thác tiền mã hóa khi chưa được chấp thuận, lưu trữ hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.

9.6. Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản quản trị, khóa truy cập được bàn giao; tự sao lưu dữ liệu quan trọng trừ khi có đăng ký dịch vụ sao lưu riêng.

PHẦN V – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 10. Bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân

10.1. Bảo mật. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (ba) năm kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

10.2. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Trong quan hệ này:

(a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên Dịch vụ; Khách hàng chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý, bao gồm việc lấy sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và tính chính xác của dữ liệu chuyển giao cho HiTechCloud;

(b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ theo Hợp đồng, không sử dụng cho mục đích khác, không bán, không chuyển giao trái phép;

(c) đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính HiTechCloud (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập đối với phần dữ liệu đó;

(d) đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên dùng để quản lý Hợp đồng, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập.

10.3. Phụ lục DPA. Chi tiết về loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, bên xử lý thứ cấp, hỗ trợ thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu, chuyển dữ liệu ra nước ngoài và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục — Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA) công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Tài liệu này và Phụ lục DPA về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục DPA được ưu tiên áp dụng.

10.4. Lưu trữ và xóa dữ liệu. Sau khi dữ liệu chính đã được xóa theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng hoặc theo Điều về chấm dứt, HiTechCloud xóa các bản sao lưu tương ứng theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, tối đa 30 (ba mươi) ngày, trừ các bản lưu mà pháp luật yêu cầu phải giữ lại. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xóa dữ liệu khi Khách hàng có yêu cầu.

Điều 11. An toàn thông tin và thông báo sự cố

11.1. An toàn thông tin. HiTechCloud áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của Khách hàng, tối thiểu gồm: mã hóa dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm. HiTechCloud tuân thủ pháp luật về an toàn thông tin mạng và Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.

11.2. Thông báo sự cố. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến dữ liệu của Bên kia, Bên phát hiện phải:

(a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;

(b) phối hợp với Bên kia thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu. Nội dung thông báo được lập theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; trường hợp chưa xác định được đầy đủ thông tin thì vẫn thông báo lần đầu đúng thời hạn với thông tin đã có và bổ sung theo từng đợt;

(c) cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;

(d) không đưa ra công bố công khai gắn tên Bên kia về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

11.3. HiTechCloud lập và lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo.

11.4. Kênh liên hệ khẩn cấp. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải được thông báo cho Bên kia trước 05 (năm) ngày làm việc.

11.5. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân hoặc sự cố an toàn thông tin xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới Dịch vụ.

Điều 12. Sở hữu trí tuệ

12.1. Phương pháp luận, công cụ, thư viện, mã nguồn nền tảng, tài liệu mẫu và mọi tài sản trí tuệ có trước hoặc phát triển độc lập của HiTechCloud thuộc quyền sở hữu của HiTechCloud.

12.2. Sản phẩm được tạo riêng theo Đơn đặt hàng và tài liệu bàn giao thuộc quyền sở hữu của Khách hàng kể từ khi Khách hàng thanh toán đủ giá trị Đợt cung cấp tương ứng, trừ khi Đơn đặt hàng quy định khác. HiTechCloud cấp cho Khách hàng giấy phép sử dụng vô thời hạn, không độc quyền, không phát sinh phí đối với phần tài sản trí tuệ có trước được tích hợp vào sản phẩm bàn giao, đủ để Khách hàng khai thác bình thường sản phẩm đó.

12.3. Dữ liệu, nội dung và kết quả xử lý do Khách hàng đưa vào hoặc tạo ra trên dịch vụ thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

12.4. Mỗi Bên bảo đảm tài liệu, nội dung do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và bồi hoàn cho Bên kia thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba về vấn đề này.

12.5. HiTechCloud được sử dụng dữ liệu đo lường vận hành đã ẩn danh và tổng hợp để vận hành, bảo trì, lập hóa đơn và cải thiện dịch vụ, với điều kiện dữ liệu đó không cho phép nhận dạng Khách hàng hoặc bất kỳ chủ thể dữ liệu nào.

PHẦN VI – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 13. Giới hạn trách nhiệm và các ngoại lệ

13.1. Trần trách nhiệm. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất của chính Dịch vụ bị ảnh hưởng.

13.2. Ngoại lệ. Giới hạn trách nhiệm tại khoản 13.1 không áp dụng đối với:

(i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng;

(ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Hợp đồng và Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân;

(iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba;

(iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người;

(v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ;

(vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

13.3. Việc giới hạn trách nhiệm tại Tài liệu này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng, đình chỉ hoặc hủy bỏ hợp đồng.

13.4. Phạt vi phạm và lãi chậm trả. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm với mức 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Bên chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán phải trả lãi chậm trả 0,05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả theo Điều 306 Luật Thương mại; lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% nêu trên.

13.5. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó; quy định này không áp dụng cho các trường hợp nêu tại khoản 13.2.

Điều 14. Tạm ngừng và chấm dứt

14.1. Tạm ngừng. HiTechCloud có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn và đã được HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc; (ii) Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) hoặc vi phạm pháp luật; (iii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin đối với hệ thống chung hoặc đối với khách hàng khác. Đối với trường hợp (iv) có tính khẩn cấp, HiTechCloud được tạm ngừng ngay và thông báo cho Khách hàng trong vòng 04 (bốn) giờ kèm lý do.

14.2. Thông báo khắc phục. Trước khi đơn phương chấm dứt vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm phải gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, nêu rõ hành vi vi phạm và ấn định thời hạn khắc phục không dưới 07 (bảy) ngày. Quy định này không áp dụng đối với vi phạm không thể khắc phục được, vi phạm pháp luật hình sự hoặc hành vi gây nguy cơ trực tiếp cho an toàn hệ thống và dữ liệu.

14.3. Chấm dứt. Mỗi Bên có quyền đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày mà không cần lý do; hoặc chấm dứt ngay khi Bên kia không khắc phục vi phạm trong thời hạn nêu tại khoản 14.2, khi Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn, hoặc khi Bên kia lâm vào tình trạng phá sản, giải thể, bị thu hồi giấy phép hoạt động. Thời hạn thông báo trước 30 (ba mươi) ngày áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud.

14.4. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

14.5. Trích xuất và hoàn trả dữ liệu. Kể từ ngày chấm dứt hoặc hết hạn Dịch vụ, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 30 (ba mươi) ngày (“Giai đoạn trích xuất”) để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi. HiTechCloud gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức: lần thứ nhất khi bắt đầu Giai đoạn trích xuất, lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xóa dữ liệu, và không được xóa dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo. Trong thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng theo khoản 14.1, HiTechCloud không được xóa dữ liệu của Khách hàng.

14.6. Hậu quả chấm dứt. Hai Bên đối soát và quyết toán các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trong vòng 30 (ba mươi) ngày. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, phạt vi phạm, hoàn trả – xóa dữ liệu và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.

Điều 15. Bất khả kháng

15.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép theo khoản 1 Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lưới quốc gia diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

15.2. Bên bị ảnh hưởng được miễn trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ không thực hiện được do bất khả kháng theo Điều 294 và Điều 296 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, với điều kiện đã thông báo bằng văn bản cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự kiện, kèm chứng cứ hợp lý, và đã nỗ lực khắc phục sớm nhất.

Điều 16. Luật áp dụng, giải quyết tranh chấp và tuân thủ

16.1. Luật áp dụng. Tài liệu này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, không áp dụng các quy tắc xung đột pháp luật dẫn chiếu đến pháp luật của quốc gia khác.

16.2. Giải quyết tranh chấp. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Tài liệu này trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt; án phí do Bên thua kiện chịu.

16.3. Tuân thủ và liêm chính. Mỗi Bên cam kết: (i) không đưa, nhận, môi giới hối lộ, không thực hiện hành vi tham nhũng dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến việc giao kết và thực hiện Hợp đồng; (ii) tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; (iii) không thuộc và không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức mà không phải bồi thường.

16.4. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận đề nghị phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Ngoại lệ: mỗi Bên được chuyển giao Hợp đồng cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo bằng văn bản trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận chuyển giao kế thừa đầy đủ nghĩa vụ và có năng lực thực hiện tương đương.

Điều 17. Hiệu lực và sửa đổi

17.1. Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung (nếu có).

17.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu này. Trường hợp sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức và công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày. Nếu Khách hàng không chấp thuận, Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt vi phạm, không phải bồi thường, và được hoàn lại phần phí đã thanh toán tương ứng với thời gian chưa sử dụng. Không có thông báo hợp lệ thì phiên bản mới không ràng buộc Khách hàng.

17.3. Các nội dung thương mại cụ thể (cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, mức cam kết nâng cao nếu có) được ghi nhận tại Hợp đồng, Báo giá và các phụ lục kèm theo: ……………………………

17.4. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.

17.5. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

– Tổng đài: 0865.920.041 | Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com | Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

– Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử;

– Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế và Thông tư số 89/2026/TT-BTC quy định chi tiết một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15;

– Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 và Luật số 76/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Doanh nghiệp (phần tổ chức lại doanh nghiệp);

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân, Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp, Phụ lục Xử lý Dữ liệu cá nhân (DPA) và các chính sách khác do HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.