Cloud Hosting

Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Hosting chia sẻ – WordPress Hosting – Business Hosting

담당 부서법무

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ HOSTING CHIA SẺ, WORDPRESS HOSTING VÀ BUSINESS HOSTING

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Biên soạn trên cơ sở Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và hệ thống chính sách do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ — Phiên bản 2.0, ngày hiệu lực 01/09/2026.

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng, giải thích từ ngữ và thứ tự ưu tiên

1.1. Phụ lục này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với dòng dịch vụ Hosting chia sẻ (Shared Hosting), WordPress Hosting và Business Hosting (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud” hoặc “Bên A”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bên B”).

1.2. Phụ lục này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Phụ lục này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và hệ thống chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn được thực hiện thống nhất với Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, cụ thể: (a) Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp giữa hai Bên; (b) Đơn hàng, phiếu xác nhận dịch vụ đã được hai Bên xác nhận; (c) Phụ lục này và Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ chuyên biệt của dòng Dịch vụ — hai văn bản này có giá trị ngang nhau và được áp dụng đồng thời; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; (đ) các chính sách chung được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Không phụ thuộc thứ tự nêu trên, các văn bản gốc sau đây được áp dụng cho nội dung tương ứng thay cho quy định dẫn chiếu tại Phụ lục này: Chính sách Thanh toán; Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ; Cam kết Mức độ Dịch vụ; Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân; Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Trường hợp vẫn còn mâu thuẫn sau khi áp dụng các quy tắc trên, quy định có lợi hơn cho Khách hàng được áp dụng.

1.4. Trong Phụ lục này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Hosting chia sẻ”: mô hình lưu trữ web trong đó nhiều Khách hàng cùng chia sẻ tài nguyên vật lý (CPU, RAM, ổ đĩa, băng thông) của một máy chủ, mỗi tài khoản được cách ly logic và giới hạn hạn mức riêng.

– “Inode”: đơn vị đếm số lượng tệp và thư mục trong tài khoản hosting; mỗi gói dịch vụ có hạn mức inode tối đa được công bố trong bảng thông số gói.

– “Hạn mức tài nguyên mềm”: giới hạn CPU, RAM, số tiến trình đồng thời (entry processes) và số truy vấn cơ sở dữ liệu áp cho từng tài khoản nhằm bảo đảm công bằng giữa các Khách hàng trên cùng một máy chủ.

– “Backup theo gói”: bản sao lưu tự động do HiTechCloud thực hiện với tần suất và số điểm khôi phục phụ thuộc từng gói dịch vụ được công bố.

1.5. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Cam kết Mức độ Dịch vụ của HiTechCloud.

PHẦN II – NỘI DUNG DỊCH VỤ VÀ RANH GIỚI TRÁCH NHIỆM

Điều 2. Phạm vi dịch vụ và cấu hình cung cấp

2.1. Dịch vụ được cung cấp theo gói. Mỗi gói được công bố công khai các thông số: dung lượng lưu trữ SSD, băng thông, số website, số tài khoản thư điện tử, số cơ sở dữ liệu, hạn mức inode và hạn mức tài nguyên mềm tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Thông số của gói mà Khách hàng đăng ký được ghi nhận tại Hợp đồng hoặc phiếu xác nhận dịch vụ.

2.2. Khách hàng được cấp bảng điều khiển quản trị (cPanel/DirectAdmin hoặc tương đương) để tự quản lý website, thư điện tử, cơ sở dữ liệu và chứng chỉ SSL trong phạm vi tài khoản của mình.

2.3. Gói WordPress Hosting được tối ưu bộ nhớ đệm, phiên bản PHP và cơ chế bảo vệ riêng cho mã nguồn WordPress. Gói Business Hosting được phân bổ hạn mức tài nguyên cao hơn và số lượng tài khoản trên mỗi máy chủ thấp hơn so với gói Hosting chia sẻ tiêu chuẩn.

2.4. Sao lưu theo gói: tối thiểu 01 (một) lần/tuần đối với gói Hosting chia sẻ tiêu chuẩn và tối thiểu 01 (một) lần/ngày đối với gói Business Hosting, lưu tại hệ thống lưu trữ tách biệt. Sao lưu theo gói là biện pháp hỗ trợ, không thay thế nghĩa vụ tự sao lưu của Khách hàng quy định tại khoản 7.7 Điều 7.

2.5. Hạ tầng máy chủ cung cấp Dịch vụ đặt tại trung tâm dữ liệu trong lãnh thổ Việt Nam. HiTechCloud thuê chỗ đặt thiết bị tại trung tâm dữ liệu do đối tác vận hành; tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi trung tâm dữ liệu là tiêu chuẩn của đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu đó.

2.6. Thời gian khởi tạo Dịch vụ: trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ khi HiTechCloud nhận đủ thanh toán và thông tin đăng ký hợp lệ.

Điều 3. Ranh giới trách nhiệm giữa HiTechCloud và Khách hàng

3.1. Đây là dịch vụ có quản trị ở lớp hạ tầng. Ranh giới trách nhiệm được xác định tại lớp bảng điều khiển: HiTechCloud chịu trách nhiệm từ bảng điều khiển trở xuống; Khách hàng chịu trách nhiệm từ nội dung tài khoản trở lên.

3.2. HiTechCloud chịu trách nhiệm: vận hành và bảo trì phần cứng máy chủ, hệ điều hành máy chủ, máy chủ web (web server), máy chủ cơ sở dữ liệu và bảng điều khiển quản trị; cập nhật bản vá bảo mật cho các thành phần nêu trên; duy trì thông số gói đã công bố; thực hiện sao lưu theo gói; giám sát hạ tầng 24/7 và tiếp nhận, xử lý sự cố qua kênh chính thức.

3.3. Khách hàng chịu trách nhiệm: mã nguồn website, plugin, theme, tệp tin và cơ sở dữ liệu do mình tải lên; cập nhật và vá lỗi mã nguồn ứng dụng; cấu hình phân quyền tệp; bảo mật thông tin đăng nhập bảng điều khiển, FTP/SFTP và cơ sở dữ liệu; tính hợp pháp của nội dung đăng tải.

3.4. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ mã nguồn, plugin, theme hoặc cấu hình ứng dụng của Khách hàng, kể cả khi sự cố đó dẫn tới việc website không truy cập được.

3.5. HiTechCloud có quyền quét tự động mã nguồn trong tài khoản của Khách hàng nhằm phát hiện mã độc và cách ly tệp bị nhiễm; việc cách ly được thông báo cho Khách hàng ngay khi thực hiện kèm danh mục tệp bị cách ly.

3.6. HiTechCloud có quyền thay đổi kiến trúc hạ tầng, di chuyển tài khoản giữa các máy chủ trong hệ thống với điều kiện không làm giảm chất lượng dịch vụ đã cam kết và có thông báo trước theo Điều 9.

PHẦN III – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ, LOẠI TRỪ VÀ BỒI HOÀN

Điều 4. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và phương pháp đo

4.1. HiTechCloud cam kết mức độ sẵn sàng (Uptime) tối thiểu theo từng gói dịch vụ, đo theo tháng dương lịch trên hệ thống giám sát của HiTechCloud, cụ thể: gói Hosting chia sẻ tiêu chuẩn — tối thiểu 99.5% (tương ứng thời gian gián đoạn tối đa khoảng 03 giờ 39 phút/tháng); gói WordPress Hosting — tối thiểu 99.7% (khoảng 02 giờ 11 phút/tháng); gói Business Hosting — tối thiểu 99.8% (khoảng 01 giờ 27 phút/tháng).

4.2. Mức cam kết áp dụng cho Khách hàng đang sử dụng Dịch vụ ở trạng thái hoạt động và đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán của kỳ tương ứng.

4.3. Phương pháp đo: Uptime (%) = [(Tổng số phút trong tháng dương lịch – Tổng số phút Downtime được tính) / (Tổng số phút trong tháng dương lịch – Tổng số phút bảo trì có kế hoạch)] × 100.

4.4. Downtime được ghi nhận từ thời điểm hệ thống giám sát của HiTechCloud phát hiện sự cố hoặc từ thời điểm Khách hàng mở phiếu yêu cầu (ticket) báo sự cố có xác nhận của HiTechCloud — lấy mốc nào sớm hơn — đến thời điểm Dịch vụ được khôi phục về trạng thái hoạt động bình thường.

4.5. Đơn vị đo tối thiểu là 01 (một) phút. Các khoảng gián đoạn dưới 60 (sáu mươi) giây liên tiếp và không lặp lại không được tính vào Downtime. Số liệu từ hệ thống giám sát của HiTechCloud là căn cứ chính thức; Khách hàng có quyền cung cấp số liệu đối chứng từ công cụ giám sát độc lập để hai Bên đối chiếu và HiTechCloud có nghĩa vụ xem xét số liệu đối chứng đó.

4.6. Mức cam kết được tính riêng cho từng Dịch vụ, từng máy chủ hoặc từng tài nguyên độc lập, không tính gộp trên toàn bộ danh mục dịch vụ mà Khách hàng đang sử dụng.

Điều 5. Các trường hợp loại trừ khỏi cam kết SLA

5.1. Thời gian bảo trì có kế hoạch đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và thời gian bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin nghiêm trọng hoặc ngăn chặn sự cố lan rộng.

5.2. Gián đoạn do lỗi, cấu hình sai, quá tải hoặc mã độc trong hệ thống, ứng dụng, mã nguồn, dữ liệu do Khách hàng quản trị; do Khách hàng vượt hạn mức tài nguyên đã đăng ký; hoặc do Khách hàng tự thao tác dừng, khởi động lại, thay đổi cấu hình, xoá tài nguyên.

5.3. Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng; do tấn công mạng quy mô lớn nhắm trực tiếp vào hệ thống của Khách hàng vượt quá năng lực phòng vệ của gói dịch vụ đã đăng ký; do lỗi đường truyền thuộc nhà mạng phía người dùng cuối; hoặc do lỗi của nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

5.4. Thời gian Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng chậm thanh toán, do Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.5. Gián đoạn hoặc suy giảm hiệu năng do mã nguồn, plugin, theme của Khách hàng gây quá tải; do tài khoản vượt hạn mức inode hoặc hạn mức tài nguyên mềm và bị hệ thống hạn chế hiệu năng tự động; hoặc do Khách hàng từ chối nâng cấp gói khi đã được HiTechCloud khuyến nghị vì vượt tải kéo dài.

5.6. Gián đoạn do tấn công nhắm trực tiếp vào website của Khách hàng vượt quá năng lực phòng vệ của gói đã đăng ký, hoặc do website của Khách hàng bị chiếm quyền điều khiển và bị cách ly để bảo vệ các Khách hàng khác trên cùng máy chủ.

Điều 6. Bồi hoàn bằng credit dịch vụ và trần bồi hoàn

6.1. Khi Uptime thực tế trong một tháng dương lịch thấp hơn mức cam kết tại Điều 4, Khách hàng được bồi hoàn bằng credit dịch vụ (giảm trừ phí) theo biểu sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính tháng xảy ra sự cố:

– Uptime thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên: bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime từ 98.0% đến dưới 99.0%: bồi hoàn 10% (mười phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime từ 95.0% đến dưới 98.0%: bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime dưới 95.0%: bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ tháng.

6.2. Trần bồi hoàn theo tháng: tổng mức bồi hoàn cho một (01) tháng đối với một (01) Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của tháng đó. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào cũng làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một tháng thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

6.3. Cơ sở tính bồi hoàn: mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả của Dịch vụ bị ảnh hưởng, không tính trên tổng giá trị Hợp đồng; không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu, phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba và phí dịch vụ cộng thêm.

6.4. Thủ tục yêu cầu bồi hoàn: Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc qua hệ thống ticket trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Thời hạn 30 (ba mươi) ngày nêu trên là quy định gốc, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản dịch vụ, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. Quá thời hạn áp dụng, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt. Hồ sơ phải nêu rõ tên và mã Dịch vụ bị ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu và kết thúc gián đoạn, mã ticket đã mở (nếu có), số liệu giám sát hoặc nhật ký chứng minh và mức bồi hoàn đề nghị.

6.5. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng, thời hạn tối đa là 15 (mười lăm) ngày làm việc.

6.6. Hình thức chi trả: khoản bồi hoàn được chấp thuận sẽ được khấu trừ vào hoá đơn của chu kỳ thanh toán tiếp theo. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt và không còn chu kỳ tiếp theo, khoản bồi hoàn được bù trừ vào công nợ còn lại của Khách hàng. Khách hàng không được yêu cầu quy đổi credit dịch vụ thành tiền mặt.

6.7. Trường hợp không áp dụng bồi hoàn: Dịch vụ đang trong thời gian dùng thử; Dịch vụ miễn phí, khuyến mại hoặc thuộc chương trình thử nghiệm (Beta); và Dịch vụ mà Khách hàng đang có công nợ quá hạn tại thời điểm phát sinh sự cố.

6.8. Biện pháp khắc phục chính và trần trách nhiệm tổng thể: bồi hoàn bằng credit dịch vụ theo Điều này là biện pháp khắc phục chính đối với việc HiTechCloud không đạt mức dịch vụ cam kết. Khoản bồi hoàn được tính vào và không cộng thêm ngoài trần trách nhiệm chung. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

PHẦN IV – NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỮ LIỆU

Điều 7. Nghĩa vụ của Khách hàng

7.1. Tính hợp pháp của nội dung và dữ liệu. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của toàn bộ dữ liệu, nội dung, ứng dụng và hoạt động triển khai trên Dịch vụ; không sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng và công cụ tấn công mạng.

7.2. Bảo mật tài khoản. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, khoá truy cập, khoá API và thông tin đăng nhập được cấp; áp dụng xác thực đa yếu tố khi hệ thống hỗ trợ; phân quyền theo nguyên tắc quyền tối thiểu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu lộ lọt hoặc truy cập trái phép.

7.3. Không lạm dụng tài nguyên. Khách hàng cam kết sử dụng Dịch vụ trong hạn mức tài nguyên đã đăng ký; không đào tiền mã hoá khi chưa đăng ký và được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản; không vận hành nút thoát Tor, proxy công cộng ẩn danh hoặc dịch vụ VPN công cộng không đăng ký; không dùng tài nguyên làm kho chứa, chia sẻ tệp ngoài mục đích vận hành ứng dụng đã đăng ký; không cho thuê lại, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài nguyên cho bên thứ ba dưới hình thức kinh doanh khi chưa có thoả thuận đại lý, đối tác chính thức với HiTechCloud.

7.4. Không thực hiện tấn công mạng, vận hành mạng máy tính ma (botnet), tấn công từ chối dịch vụ, giả mạo địa chỉ nguồn, dò quét hoặc kiểm thử xâm nhập nhắm vào hệ thống của bên thứ ba khi chưa được uỷ quyền hợp lệ bằng văn bản; không phát tán thư rác dưới mọi hình thức.

7.5. Trách nhiệm đối với người dùng cuối. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của người dùng cuối, khách hàng của mình và bất kỳ bên nào sử dụng tài nguyên dưới tài khoản của Khách hàng như đối với hành vi của chính Khách hàng; bồi thường cho HiTechCloud mọi thiệt hại, chi phí, khoản phạt phát sinh từ hành vi vi phạm đó.

7.6. Phối hợp tuân thủ. Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; phối hợp với HiTechCloud trong việc thực hiện yêu cầu cung cấp thông tin, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin vi phạm theo pháp luật về an ninh mạng và pháp luật về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

7.7. Tuân thủ hạn mức tài nguyên chia sẻ. Khách hàng không chạy tiến trình chiếm dụng CPU ở mức cao liên tục vượt ngưỡng công bố của gói; không chạy script thu thập dữ liệu tự động (crawler), ứng dụng streaming hoặc torrent; không dùng tài khoản hosting làm kho lưu trữ, chia sẻ tệp hoặc lưu bản sao lưu không phục vụ trực tiếp việc vận hành website. Tài khoản vượt hạn mức inode hoặc hạn mức tài nguyên mềm có thể bị hạn chế hiệu năng tự động và được yêu cầu nâng cấp gói phù hợp.

7.8. Nghĩa vụ tự sao lưu. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu định kỳ dữ liệu quan trọng về hệ thống riêng của mình. Sao lưu theo gói của HiTechCloud là biện pháp hỗ trợ và không thay thế nghĩa vụ này.

7.9. Không lưu trữ trang giả mạo (phishing), mã độc hại, cửa hậu (webshell); không gửi thư rác hoặc thư hàng loạt không có sự đồng ý của người nhận từ tài khoản thư điện tử hoặc script trên hosting.

Điều 8. Dữ liệu của Khách hàng; nghĩa vụ xuất và xoá dữ liệu khi chấm dứt

8.1. Quyền đối với dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu, nội dung và kết quả xử lý do Khách hàng đưa lên hoặc tạo ra trên Dịch vụ thuộc quyền sở hữu và quyền kiểm soát của Khách hàng. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc cung cấp và vận hành Dịch vụ theo Hợp đồng.

8.2. Vai trò xử lý dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân và chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Phụ lục Xử lý Dữ liệu cá nhân (DPA) của HiTechCloud.

8.3. Thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Nội dung thông báo được lập theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, gồm tối thiểu: mô tả tính chất vi phạm (thời gian, địa điểm, hành vi, tổ chức và cá nhân liên quan, loại dữ liệu cá nhân bị vi phạm, số lượng chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng); thông tin liên hệ của bộ phận, nhân sự phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân; mô tả hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra và mức độ rủi ro; các biện pháp đã và đang áp dụng để khắc phục, ngăn chặn hậu quả. Trường hợp chưa xác định được đầy đủ thông tin, HiTechCloud vẫn thực hiện thông báo lần đầu đúng thời hạn với thông tin đã có, nêu rõ lý do chưa đầy đủ và cung cấp thông tin bổ sung theo từng đợt cho tới khi hoàn chỉnh. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận việc xảy ra hành vi vi phạm theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. Đối với vi phạm liên quan đến dữ liệu vị trí hoặc dữ liệu sinh trắc học, HiTechCloud thông báo cho chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng trong thời hạn không quá 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm theo Điều 29 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, đồng thời lập và lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.4. Toàn bộ dữ liệu website, thư điện tử và cơ sở dữ liệu của Khách hàng được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu trong lãnh thổ Việt Nam.

8.5. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và có thể được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu chính đáng.

8.6. HiTechCloud thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trữ web theo pháp luật về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, bao gồm việc gỡ bỏ nội dung vi phạm và báo cáo cơ quan quản lý nhà nước trong thời hạn luật định kể từ khi nhận được yêu cầu hoặc phản ánh. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp thực hiện các yêu cầu hợp pháp này.

8.7. Xuất dữ liệu khi chấm dứt. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có quyền tải hoặc yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Trong thời hạn này, HiTechCloud có nghĩa vụ duy trì khả năng truy xuất dữ liệu ở mức cần thiết cho việc xuất dữ liệu.

8.8. Xoá dữ liệu. Hết thời hạn nêu tại khoản 8.7, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu, bản sao lưu và siêu dữ liệu của Khách hàng khỏi mọi lớp lưu trữ theo quy trình xoá an toàn, không thể khôi phục, và không còn nghĩa vụ lưu giữ nào, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Theo yêu cầu của Khách hàng, HiTechCloud cấp văn bản xác nhận đã hoàn tất việc xoá dữ liệu.

8.9. Nghĩa vụ bảo mật. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

PHẦN V – BẢO TRÌ, TẠM NGƯNG VÀ CHẤM DỨT

Điều 9. Bảo trì, thông báo trước và hỗ trợ kỹ thuật

9.1. Bảo trì có kế hoạch: HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua thư điện tử đã đăng ký, cổng khách hàng hoặc trang trạng thái dịch vụ, nêu rõ thời điểm bắt đầu, thời lượng dự kiến và phạm vi ảnh hưởng.

9.2. HiTechCloud nỗ lực bố trí bảo trì có kế hoạch vào khung giờ thấp điểm (thông thường từ 23 giờ 00 đến 05 giờ 00) và giới hạn tổng thời gian bảo trì có kế hoạch không quá 08 (tám) giờ trong một tháng dương lịch.

9.3. Bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin hoặc sự cố nghiêm trọng có thể được thực hiện ngay và thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể kèm lý do thực hiện.

9.4. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ chính xác để nhận thông báo, phối hợp kiểm tra sau bảo trì và thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu gián đoạn nhằm rút ngắn thời gian khắc phục.

9.5. Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp qua các kênh chính thức của HiTechCloud; phân loại mức độ sự cố (P1 – P4), thời gian phản hồi và thời gian mục tiêu khắc phục áp dụng thống nhất theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật. Việc không đạt chỉ tiêu thời gian phản hồi hoặc khắc phục chỉ làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn khi đồng thời dẫn tới Uptime thực tế thấp hơn mức cam kết tại Điều 4.

Điều 10. Tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ

10.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm nghĩa vụ tại Điều 7 hoặc Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); (iii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin đối với hệ thống chung hoặc đối với khách hàng khác.

10.2. Trừ trường hợp khẩn cấp quy định tại điểm (iv) khoản 10.1 và trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng và dành thời hạn khắc phục hợp lý trước khi tạm ngưng. Đối với vi phạm khẩn cấp gây nguy hại trực tiếp tới an toàn hệ thống (phát tán mã độc, tấn công từ chối dịch vụ, trang lừa đảo đang hoạt động), HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức tài nguyên liên quan và thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

10.3. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào Downtime, không làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn và không làm gián đoạn nghĩa vụ thanh toán phí của Khách hàng.

10.4. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thoả thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.5. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Phí đã thanh toán cho phần thời gian còn lại không được hoàn trả, trừ trường hợp Chính sách Hoàn tiền hoặc thoả thuận riêng của hai Bên quy định khác. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; HiTechCloud hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần Dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Khách hàng tuyên bố chấm dứt.

10.6. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh, nghĩa vụ bảo mật và các điều khoản về giới hạn trách nhiệm tiếp tục có hiệu lực sau khi Dịch vụ chấm dứt.

PHẦN VI – ĐIỀU KHOẢN RIÊNG CỦA DÒNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU LỰC

Điều 11. Điều khoản riêng của dòng dịch vụ Hosting

11.1. Cổng SMTP (port 25). Cổng 25 bị chặn theo mặc định trên toàn bộ tài khoản hosting nhằm phòng chống phát tán thư rác. Khách hàng có nhu cầu gửi thư trực tiếp qua cổng 25 phải gửi yêu cầu nêu rõ mục đích sử dụng, nguồn danh sách người nhận và cơ chế xử lý yêu cầu từ chối nhận; HiTechCloud xét duyệt và chỉ mở cổng khi mục đích sử dụng hợp pháp được xác minh. HiTechCloud có quyền chặn lại cổng 25 ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu phát tán thư rác từ tài khoản của Khách hàng.

11.2. Hạn mức gửi thư. Số lượng thư gửi đi qua hệ thống thư của gói hosting bị giới hạn theo hạn mức công bố của từng gói. Khách hàng có nhu cầu gửi thư khối lượng lớn (thư quảng cáo, thư giao dịch số lượng lớn) phải sử dụng dịch vụ chuyển tiếp thư chuyên dụng và tuân thủ pháp luật về chống thư điện tử rác.

11.3. Uy tín địa chỉ IP dùng chung. Do Dịch vụ sử dụng địa chỉ IP dùng chung, hành vi vi phạm của một tài khoản có thể ảnh hưởng đến uy tín gửi thư của cả máy chủ. HiTechCloud có quyền tạm dừng chức năng gửi thư của tài khoản vi phạm ngay lập tức để bảo vệ các Khách hàng khác. Việc địa chỉ IP dùng chung bị đưa vào danh sách chặn của bên thứ ba do hành vi của Khách hàng khác không cấu thành vi phạm SLA của HiTechCloud, nhưng HiTechCloud có nghĩa vụ nỗ lực hợp lý để yêu cầu gỡ bỏ khỏi danh sách chặn.

11.4. Chuyển đổi và di chuyển dữ liệu (migration). HiTechCloud hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp khác sang HiTechCloud theo phạm vi và biểu phí công bố. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin truy cập hợp lệ và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu được di chuyển.

11.5. Dùng thử và hoàn phí lần đầu. Riêng đối với Khách hàng lần đầu đăng ký mới dịch vụ hosting tại HiTechCloud, Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại phí đã thanh toán trong 07 (bảy) ngày đầu tiên kể từ ngày khởi tạo nếu Dịch vụ không đáp ứng nhu cầu. Chính sách này chỉ áp dụng cho dịch vụ hosting đăng ký mới, không áp dụng cho gia hạn, nâng cấp, tên miền, chứng thư số SSL hoặc dịch vụ đi kèm khác.

11.6. Nâng cấp và hạ cấp gói. Việc nâng cấp cấu hình giữa chu kỳ được tính phí chênh lệch theo tỷ lệ thời gian còn lại; việc hạ cấp chỉ áp dụng từ chu kỳ kế tiếp và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí phần chênh lệch.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

12.1. Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

12.2. Các nội dung thương mại cụ thể (cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, mức cam kết nâng cao nếu có) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

12.3. Phụ lục này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung. HiTechCloud có quyền sửa đổi Phụ lục này với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; nếu không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước khi nội dung sửa đổi có hiệu lực.

12.4. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.

12.5. Phụ lục này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

12.6. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Phụ lục này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

– Tổng đài: 0865.920.041 | Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com | Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

– Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

ĐẠI DIỆN BÊN A GIÁM ĐỐC (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu/ký số) NGUYỄN THANH AN	ĐẠI DIỆN BÊN B …………………………… (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu/ký số) ……………………………

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

법적 근거

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông (các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây áp dụng từ ngày 01/01/2025);

– Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung (Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15, Luật số 131/2025/QH15);

– Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau thảm hoạ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.