Điều khoản dịch vụ AI ứng dụng: AI Gateway, AI Chat, Text-to-Speech, AI Read, AI Engage và eKYC
PHẦN I – PHẠM VI VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.1. Tài liệu này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ AI ứng dụng do HiTechCloud cung cấp (“Dịch vụ”): AI Gateway (cổng API hợp nhất đa mô hình, định tuyến, bộ nhớ đệm ngữ nghĩa, lớp kiểm soát an toàn), AI Chat (chatbot truy hồi tăng cường đa kênh), AI Text-to-Speech, AI Read (nhận dạng ký tự quang học và xử lý tài liệu), AI Engage (nền tảng dữ liệu khách hàng và hành trình khách hàng), eKYC (định danh điện tử: nhận dạng giấy tờ, kiểm tra thực thể sống, đối sánh khuôn mặt, đọc chip NFC) và HiTechAI Factory.
1.2. Đối tượng áp dụng: tổ chức, cá nhân đã giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ với Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 đối với Dịch vụ nêu tại khoản 1.1. Gói dịch vụ, hạn mức sử dụng theo lượt gọi API, số ký tự hoặc lượt định danh và chu kỳ được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm.
1.3. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp giữa hai Bên; (b) Đơn hàng, Báo giá, phiếu xác nhận dịch vụ đã được hai Bên xác nhận; (c) Tài liệu này đối với nội dung đặc thù của Dịch vụ; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung của HiTechCloud. Riêng nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA) được ưu tiên áp dụng.
1.5. Cấu hình, gói dịch vụ, hạn mức, số lượng và chu kỳ cụ thể được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “eKYC” là quy trình định danh khách hàng bằng phương thức điện tử, gồm nhận dạng thông tin trên giấy tờ, kiểm tra thực thể sống (liveness), đối sánh khuôn mặt (face match) và đọc dữ liệu chip NFC trên giấy tờ tuỳ thân.
2.2. “Khách hàng cuối” là cá nhân được Khách hàng định danh, phục vụ hoặc tương tác thông qua Dịch vụ.
2.3. “Kết quả AI” là kết quả do hệ thống trả về, bao gồm kết quả eKYC, kết quả nhận dạng ký tự quang học, kết quả nhận diện và nội dung do mô hình tạo ra.
2.4. “Giám sát của con người (Human-in-the-Loop)” là cơ chế bảo đảm có con người xem xét và quyết định đối với Kết quả AI trước khi phát sinh hệ quả pháp lý hoặc nghiệp vụ.
2.5. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách sử dụng trí tuệ nhân tạo và Thoả thuận trách nhiệm dịch vụ AI/ML của HiTechCloud.
PHẦN II – ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Điều 3. Đăng ký, kích hoạt và sử dụng Dịch vụ
3.1. Kích hoạt. HiTechCloud cấp tài khoản, khoá API, bộ công cụ phát triển (SDK) và tài liệu tích hợp để Khách hàng triển khai Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán theo Điều 5.
3.2. Đặc thù kết quả AI. Khách hàng thừa nhận các đặc tính của hệ thống trí tuệ nhân tạo: độ chính xác không tuyệt đối, tính bất định và thiên kiến dữ liệu. Kết quả AI, bao gồm kết quả eKYC, nhận dạng ký tự quang học và nhận diện, chỉ có tính hỗ trợ; quyết định cuối cùng và trách nhiệm nghiệp vụ thuộc về Khách hàng, đặc biệt trong các nghiệp vụ mở tài khoản, cấp tín dụng và bảo hiểm.
3.3. Loại trừ trách nhiệm. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với: quyết định của Khách hàng dựa trên Kết quả AI mà không có giám sát của con người; thiệt hại do giấy tờ giả mạo tinh vi vượt năng lực phát hiện của công nghệ tại thời điểm cung cấp; nội dung do Khách hàng đưa vào hệ thống vi phạm pháp luật.
3.4. Minh bạch với người dùng cuối. Khách hàng có nghĩa vụ công bố minh bạch cho Khách hàng cuối khi họ đang tương tác với hệ thống trí tuệ nhân tạo hoặc khi nội dung, quyết định được tạo bởi AI.
3.5. Hành vi bị cấm. Khách hàng chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp; không dùng để giả mạo danh tính, lừa đảo, thu thập dữ liệu trái phép hoặc tạo nội dung vi phạm pháp luật.
3.6. Ranh giới với dịch vụ xác thực điện tử. Dịch vụ eKYC theo Tài liệu này là giải pháp kỹ thuật hỗ trợ định danh; nghĩa vụ tuân thủ pháp luật về định danh và xác thực điện tử trước cơ quan nhà nước, bao gồm việc sử dụng dịch vụ của tổ chức cung cấp dịch vụ xác thực điện tử đã được cấp phép khi pháp luật yêu cầu, thuộc về Khách hàng.
PHẦN III – CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI HOÀN
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và bồi hoàn
4.1. Phạm vi cam kết. Cam kết mức độ dịch vụ áp dụng cho tính khả dụng của API và nền tảng Dịch vụ. Cam kết mức độ dịch vụ KHÔNG bao gồm bảo đảm về tỷ lệ chính xác của Kết quả AI.
4.2. Chỉ tiêu định lượng. Hợp đồng cung cấp dịch vụ không ấn định chỉ tiêu khả dụng định lượng riêng cho Dịch vụ này mà dẫn chiếu tới Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và Phụ lục SLA đính kèm Hợp đồng. Chỉ tiêu khả dụng, phương pháp đo, các trường hợp loại trừ và thang bồi hoàn áp dụng cho Dịch vụ được xác định tại Phụ lục SLA đính kèm Hợp đồng; trường hợp có mâu thuẫn giữa Phụ lục SLA đính kèm và tài liệu SLA công bố trên website, Phụ lục SLA đính kèm được ưu tiên áp dụng.
4.3. Loại trừ. Không tính vào thời gian gián đoạn: thời gian bảo trì có kế hoạch đã thông báo hợp lệ theo khoản 4.8; gián đoạn do tích hợp, hạ tầng hoặc thao tác của Khách hàng; gián đoạn do mô hình hoặc dịch vụ của bên thứ ba; sự kiện bất khả kháng; thời gian tạm ngừng hợp pháp theo Điều 11.
4.4. Hỗ trợ kỹ thuật. HiTechCloud cung cấp tài liệu tích hợp, bộ công cụ phát triển và hỗ trợ kỹ thuật theo Điều khoản Hỗ trợ kỹ thuật công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
4.5. Hình thức bồi hoàn. Khi Dịch vụ không đạt chỉ tiêu khả dụng cam kết, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán kế tiếp, theo thang bồi hoàn quy định tại Phụ lục SLA đính kèm Hợp đồng. Tổng mức giảm trừ trong một chu kỳ không vượt quá 100% phí dịch vụ của chu kỳ đó.
4.6. Thời hạn yêu cầu bồi hoàn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố, kèm nhật ký và bằng chứng về thời gian gián đoạn. Quá thời hạn này, Khách hàng được coi là không có yêu cầu.
4.7. Bảo lưu quyền. Bồi hoàn dịch vụ là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt chỉ tiêu khả dụng. Quy định này không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp nêu tại khoản 10.3.
4.8. Bảo trì có kế hoạch. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với bảo trì có kế hoạch. Thời gian bảo trì đã được thông báo hợp lệ không tính vào thời gian gián đoạn.
PHẦN IV – GIÁ, THANH TOÁN VÀ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ
Điều 5. Giá, thanh toán và hoá đơn điện tử
5.1. Đơn giá và chu kỳ. Đơn giá, cấu hình hoặc gói dịch vụ và chu kỳ thanh toán được xác định tại Báo giá và Phụ lục đính kèm Hợp đồng, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Đơn giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi Báo giá ghi rõ khác.
5.2. Tiến độ thanh toán. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí dịch vụ của từng chu kỳ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày ký Hợp đồng đối với chu kỳ đầu, hoặc trước ngày hết hạn chu kỳ đang sử dụng đối với các chu kỳ tiếp theo. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.
5.3. Đo đếm và đối soát. Phí theo lượng sử dụng thực tế (lượt gọi API, số ký tự, lượt định danh) được đo trên hệ thống của HiTechCloud và đối soát, thanh toán theo kỳ. Phần hạn mức đã sử dụng không được hoàn phí trong mọi trường hợp.
5.4. Hoá đơn điện tử. HiTechCloud lập và gửi hoá đơn điện tử cho Khách hàng theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP. Hoá đơn điện tử được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp Dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tuỳ thời điểm nào đến trước; đối với Dịch vụ cung cấp theo chu kỳ, hoá đơn được lập theo từng chu kỳ đã thoả thuận. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
5.5. Thông tin định danh thuế. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin định danh phục vụ việc lập hoá đơn (tên đơn vị, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân theo quy định) và thông báo cho HiTechCloud trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc chậm cập nhật.
5.6. Hoá đơn có sai sót. Khi phát hiện hoá đơn điện tử đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong vòng 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên phối hợp lập văn bản thoả thuận bằng giấy hoặc thông điệp dữ liệu ký số, và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc huỷ hoá đơn theo đúng trình tự quy định tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
5.7. Chứng từ điện tử. Báo giá, Đề nghị thanh toán, Biên bản bàn giao, Biên bản nghiệm thu và Biên bản đối soát công nợ phát sinh theo Hợp đồng được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. Hai Bên không yêu cầu bản giấy, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
5.8. Chậm thanh toán. Khách hàng chậm thanh toán phải trả lãi chậm trả 0.05%/ngày tính trên số tiền và số ngày chậm trả theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, tính đến ngày thanh toán thực tế. Lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi trần phạt vi phạm 8% quy định tại Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
5.9. Hoàn phí. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại sau khi Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc khởi tạo, trừ các trường hợp được hoàn tiền quy định tại Chính sách hoàn tiền công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và trừ trường hợp chấm dứt do lỗi của HiTechCloud.
5.10. Gia hạn và điều chỉnh giá. Đơn giá được giữ cố định trong suốt chu kỳ đã thanh toán. HiTechCloud chỉ điều chỉnh đơn giá áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo với thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với ngày bắt đầu chu kỳ mới. Khách hàng có quyền không gia hạn và chấm dứt Hợp đồng khi hết chu kỳ đang sử dụng mà không phải chịu bất kỳ khoản phạt nào. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký kích hoạt tính năng tự động gia hạn.
PHẦN V – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên
6.1. Quyền và nghĩa vụ của HiTechCloud: (i) duy trì API và nền tảng theo cam kết tại Điều 4; (ii) cung cấp tài liệu tích hợp, bộ công cụ phát triển và hỗ trợ kỹ thuật; (iii) bảo mật dữ liệu Khách hàng truyền qua Dịch vụ; không dùng dữ liệu của Khách hàng để huấn luyện mô hình khi không được đồng ý bằng văn bản; (iv) xoá dữ liệu tạm theo chính sách lưu trữ công bố; (v) lập và gửi hoá đơn điện tử theo Điều 5; (vi) được thu phí dịch vụ và tạm ngừng, chấm dứt Dịch vụ theo Điều 11.
6.2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng: (i) thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Điều 5; (ii) bảo mật khoá API; (iii) thu thập sự đồng ý hợp lệ của Khách hàng cuối trước khi đưa dữ liệu cá nhân vào Dịch vụ; (iv) thiết kế cơ chế giám sát của con người và chịu trách nhiệm về quyết định nghiệp vụ theo khoản 3.2; (v) công bố minh bạch việc sử dụng AI theo khoản 3.4; (vi) được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bồi hoàn theo Điều 4; (vii) được xuất dữ liệu theo Điều 11.
6.3. Sử dụng được chấp nhận. Khách hàng tuân thủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) của HiTechCloud: không sử dụng Dịch vụ để tấn công mạng, phát tán mã độc, thư rác, vận hành mạng máy tính ma (botnet), khai thác tiền mã hoá khi chưa được chấp thuận, lưu trữ hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam. Khách hàng tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý về dữ liệu, nội dung và hoạt động trên Dịch vụ của mình.
6.4. Tài khoản quản trị. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản quản trị và khoá truy cập được bàn giao; tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi có đăng ký dịch vụ sao lưu riêng với HiTechCloud. Mọi thao tác được thực hiện bằng thông tin xác thực hợp lệ của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ trường hợp Khách hàng chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống của HiTechCloud.
PHẦN VI – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN
Điều 7. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
7.1. Bảo mật. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (ba) năm kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn.
7.2. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Trong quan hệ này:
(a) Đối với dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối được xử lý qua dịch vụ eKYC, AI Engage và các dịch vụ AI ứng dụng khác, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, chịu trách nhiệm thu thập sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, thông báo mục đích xử lý và bảo đảm căn cứ pháp lý cho việc chuyển dữ liệu cho HiTechCloud;
(b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi uỷ quyền, xử lý đúng mục đích, áp dụng biện pháp bảo mật theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và không sử dụng cho mục đích khác. Hai Bên ký Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA) làm bộ phận không tách rời của Hợp đồng;
7.3. Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập của HiTechCloud. Đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập đối với phần dữ liệu đó. Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên dùng để quản lý Hợp đồng, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập.
7.4. Bên xử lý dữ liệu thứ cấp. HiTechCloud chỉ sử dụng bên xử lý dữ liệu thứ cấp (sub-processor) sau khi thông báo trước cho Khách hàng tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và ràng buộc bên đó bằng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu không thấp hơn Tài liệu này; HiTechCloud chịu trách nhiệm về hành vi của bên xử lý thứ cấp như của chính mình.
7.5. Quyền của chủ thể dữ liệu. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu về truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và phản đối xử lý trong phạm vi kỹ thuật cho phép và trong thời hạn pháp luật quy định.
7.6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và về chuyển dữ liệu ra nước ngoài, và phải được Khách hàng chấp thuận trước bằng văn bản.
7.7. Phụ lục DPA. Chi tiết về loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, danh sách bên xử lý thứ cấp và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Trường hợp có mâu thuẫn về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục DPA được ưu tiên áp dụng.
7.8. Dữ liệu sinh trắc học. Dữ liệu sinh trắc học (ảnh khuôn mặt, đặc trưng khuôn mặt, dữ liệu thực thể sống) là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu này trong phạm vi cần thiết để thực hiện lượt định danh theo yêu cầu của Khách hàng, áp dụng biện pháp bảo vệ tăng cường và xoá dữ liệu tạm theo chính sách lưu trữ công bố.
7.9. Không sử dụng để huấn luyện. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu của Khách hàng và của Khách hàng cuối để huấn luyện, tinh chỉnh hoặc cải thiện mô hình dùng chung, trừ khi có chấp thuận riêng bằng văn bản của Khách hàng cho từng mục đích cụ thể.
Điều 8. An toàn thông tin và thông báo sự cố
8.1. Biện pháp kỹ thuật và tổ chức. HiTechCloud áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của Khách hàng, tối thiểu gồm: mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm. HiTechCloud tuân thủ pháp luật về an toàn thông tin mạng và Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.
8.2. Thông báo sự cố cho Bên kia. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến dữ liệu của Bên kia, Bên phát hiện phải thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai.
8.3. Thông báo cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Hai Bên phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.
8.4. Báo cáo nguyên nhân gốc. Bên phát hiện cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu.
8.5. Công bố thông tin về sự cố. Không Bên nào được đưa ra công bố công khai gắn tên Bên kia về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
8.6. Kênh liên hệ khẩn cấp. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải được thông báo cho Bên kia trước 05 (năm) ngày làm việc. Đầu mối tiếp nhận của HiTechCloud: abuse@photuesoftware.com.
PHẦN VII – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Điều 9. Sở hữu trí tuệ
9.1. Dữ liệu của Khách hàng. Khách hàng là chủ sở hữu duy nhất đối với dữ liệu, tài liệu, nội dung và cơ sở tri thức mà Khách hàng đưa vào Dịch vụ. HiTechCloud chỉ có quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không được cấp lại, trong phạm vi và thời hạn cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
9.2. Quyền của HiTechCloud. HiTechCloud hoặc bên cấp quyền cho HiTechCloud giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, mô hình nền, kiến trúc, mã nguồn, giao diện, bộ công cụ phát triển, tài liệu kỹ thuật và nhãn hiệu.
9.3. Kết quả đầu ra. Quyền sử dụng Kết quả AI thuộc về Khách hàng trong phạm vi được pháp luật cho phép. HiTechCloud không bảo đảm Kết quả AI là nguyên gốc, không trùng lặp hoặc không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
9.4. Dữ liệu vận hành ẩn danh. HiTechCloud được sử dụng dữ liệu đo lường vận hành đã ẩn danh và tổng hợp để vận hành, bảo trì, lập hoá đơn và cải thiện Dịch vụ, với điều kiện dữ liệu đó không cho phép nhận dạng Khách hàng, Khách hàng cuối hoặc bất kỳ chủ thể dữ liệu nào.
9.5. Bảo đảm không xâm phạm. Mỗi Bên cam kết nội dung, tài liệu và dữ liệu do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và bồi hoàn cho Bên kia mọi thiệt hại phát sinh từ khiếu nại liên quan.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm
10.1. Trần trách nhiệm. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Tài liệu này và Hợp đồng, cộng gộp mọi khiếu nại, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà HiTechCloud thực nhận trong chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Trường hợp Hợp đồng ký giữa hai Bên quy định trần cao hơn thì áp dụng mức cao hơn.
10.2. Thiệt hại loại trừ. Không Bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất hoặc tổn hại uy tín, ngay cả khi đã được thông báo trước về khả năng phát sinh các thiệt hại đó. HiTechCloud cũng không chịu trách nhiệm đối với mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng hoặc do Khách hàng không thực hiện sao lưu theo khuyến nghị.
10.3. Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm. Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Tài liệu này và Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
10.4. Việc giới hạn trách nhiệm tại Tài liệu này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, tạm ngừng, đình chỉ hoặc huỷ bỏ hợp đồng. Mức phạt vi phạm không vượt quá 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Lãi chậm thanh toán 0.05%/ngày là chế định độc lập theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, không thuộc phạm vi giới hạn 8% nêu trên.
10.5. Nghĩa vụ hạn chế thiệt hại. Bên bị vi phạm có nghĩa vụ chứng minh thiệt hại thực tế, trực tiếp và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
PHẦN VIII – TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT VÀ BẤT KHẢ KHÁNG
Điều 11. Tạm ngừng, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt
11.1. Tạm ngừng do chậm thanh toán. HiTechCloud có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn và đã được HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc.
11.2. Tạm ngừng vì lý do an toàn và tuân thủ. HiTechCloud có quyền tạm ngừng ngay một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng gây mất an toàn cho hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; HiTechCloud thông báo cho Khách hàng trong vòng 04 (bốn) giờ kèm lý do.
11.3. Thông báo khắc phục. Trước khi đơn phương chấm dứt Hợp đồng vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm phải gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, nêu rõ hành vi vi phạm và ấn định thời hạn khắc phục không dưới 15 (mười lăm) ngày. Quy định này không áp dụng đối với vi phạm không thể khắc phục được, vi phạm pháp luật hình sự, hoặc hành vi gây nguy cơ trực tiếp cho an toàn hệ thống và dữ liệu.
11.4. Chấm dứt. Hợp đồng chấm dứt khi: (i) hết thời hạn sử dụng Dịch vụ mà không gia hạn; (ii) hai Bên thoả thuận bằng văn bản; (iii) một Bên đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; (iv) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn và không khắc phục sau thông báo theo khoản 11.3; (v) một Bên vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn nêu tại khoản 11.3; (vi) một Bên giải thể, phá sản hoặc bị thu hồi giấy phép hoạt động.
11.5. Quyết toán. Hai Bên đối soát và quyết toán các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt.
11.6. Giai đoạn trích xuất dữ liệu. Kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hoặc Dịch vụ hết hạn, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi dữ liệu. HiTechCloud cung cấp dữ liệu theo định dạng tiêu chuẩn, đọc được bằng máy, kèm mô tả cấu trúc dữ liệu; việc trích xuất cơ bản là miễn phí. Trường hợp Hợp đồng quy định thời hạn trích xuất ngắn hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn quy định tại khoản này, theo hướng có lợi cho Khách hàng.
11.7. Thông báo trước khi xoá dữ liệu. HiTechCloud phải gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức tới Khách hàng: lần thứ nhất khi bắt đầu Giai đoạn trích xuất, lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xoá dữ liệu. HiTechCloud không được xoá dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo nêu trên.
11.8. Xoá dữ liệu. Hết Giai đoạn trích xuất, HiTechCloud xoá hoặc huỷ toàn bộ dữ liệu của Khách hàng trên hệ thống sản xuất và trên hệ thống sao lưu trong thời hạn tối đa 30 (ba mươi) ngày theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, trừ các bản lưu mà pháp luật yêu cầu HiTechCloud phải tiếp tục lưu giữ. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xoá dữ liệu cho Khách hàng trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày hoàn tất, khi Khách hàng có yêu cầu.
11.9. Không xoá dữ liệu trong thời gian tạm ngừng. Trong thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng theo khoản 11.1 và khoản 11.2, HiTechCloud không được xoá dữ liệu của Khách hàng; khoản 11.6 đến khoản 11.8 chỉ được áp dụng sau khi Hợp đồng đã chấm dứt theo đúng thủ tục.
11.10. Xử lý dữ liệu đặc thù của Dịch vụ. Dữ liệu đặc thù cần bàn giao gồm: cơ sở tri thức và tài liệu Khách hàng đã tải lên, cấu hình kịch bản hội thoại và hành trình khách hàng, nhật ký lượt định danh và kết quả xử lý còn lưu trên hệ thống, ở định dạng đọc được bằng máy. Dữ liệu sinh trắc học được xoá theo chính sách lưu trữ công bố, không muộn hơn thời điểm kết thúc Giai đoạn trích xuất.
Điều 12. Bất khả kháng
12.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công trên diện rộng, sự cố hạ tầng điện – viễn thông trên diện rộng, quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm cho việc thực hiện Hợp đồng trở nên không thể.
12.2. Sự cố an ninh mạng do lỗi chủ quan của một Bên, thiếu năng lực tài chính, thiếu nhân sự hoặc lỗi của nhà thầu phụ do Bên đó lựa chọn KHÔNG được coi là sự kiện bất khả kháng.
12.3. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng văn bản cho Bên kia trong 05 (năm) ngày kể từ khi sự kiện xảy ra, chứng minh sự kiện và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại. Bên đó được miễn trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trong thời gian sự kiện kéo dài.
12.4. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày liên tục, mỗi Bên có quyền chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản; hai Bên đối soát và thanh toán phần nghĩa vụ đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt.
12.5. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền đã đến hạn trước khi sự kiện xảy ra, không miễn trừ nghĩa vụ bảo mật và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẦN IX – LUẬT ÁP DỤNG, HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI
Điều 13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
13.1. Luật áp dụng. Tài liệu này và Hợp đồng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam; không áp dụng các quy tắc xung đột pháp luật dẫn chiếu đến pháp luật của quốc gia khác. Đối với hợp đồng có yếu tố nước ngoài, hai Bên loại trừ áp dụng Công ước của Liên hợp quốc về hợp đồng mua bán hàng hoá quốc tế (CISG), trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản.
13.2. Thương lượng. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Tài liệu này trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp của HiTechCloud, trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
13.3. Cơ quan tài phán. Nếu thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trường hợp Hợp đồng ký giữa hai Bên có thoả thuận trọng tài hợp lệ (Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam – VIAC, theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC, địa điểm trọng tài tại Thành phố Hồ Chí Minh), thì áp dụng thoả thuận trọng tài đó. Hai Bên chỉ được chọn một trong hai cơ chế nêu trên.
13.4. Tuân thủ và liêm chính. Mỗi Bên cam kết: (i) không đưa, nhận, môi giới hối lộ và không thực hiện hành vi tham nhũng dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến việc giao kết và thực hiện Hợp đồng; (ii) tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; (iii) không thuộc và không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức.
13.5. Ngôn ngữ. Tài liệu này được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt về cách hiểu.
Điều 14. Hiệu lực và sửa đổi
14.1. Hiệu lực. Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên.
14.2. Sửa đổi. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu này với thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức tới Khách hàng và công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày. Nếu Khách hàng không chấp thuận nội dung sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt vi phạm, không phải bồi thường, và được hoàn lại phần phí đã thanh toán tương ứng với thời gian chưa sử dụng. Không có thông báo hợp lệ thì phiên bản mới không ràng buộc Khách hàng.
14.3. Phiên bản áp dụng. Các tài liệu chính sách được dẫn chiếu áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng; HiTechCloud lưu trữ và cung cấp bản phiên bản đó cho Khách hàng khi được yêu cầu.
14.4. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng, chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận đề nghị phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Ngoại lệ: mỗi Bên được chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo bằng văn bản trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận chuyển giao kế thừa đầy đủ nghĩa vụ và có năng lực thực hiện tương đương.
14.5. Ký điện tử. Hợp đồng, phụ lục, biên bản, thông báo và xác nhận điện tử liên quan có thể được ký bằng chữ ký số, chữ ký điện tử theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.
14.6. Hiệu lực từng phần. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, hoàn trả – xoá dữ liệu và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.
PHẦN X – CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 76/2025/QH15;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19/11/2015;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử;
- Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử;
- Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế và Thông tư số 89/2026/TT-BTC quy định chi tiết một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15;
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 85/2025/QH15;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, riêng quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây có hiệu lực từ ngày 01/01/2025; Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết thi hành Luật Viễn thông;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25/6/2024 của Chính phủ về định danh và xác thực điện tử, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP ngày 13/8/2026;
- Luật Căn cước số 26/2023/QH15 ngày 27/11/2023;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
ĐẦU MỐI LIÊN HỆ
– Tổng đài: 0865.920.041 | Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com
– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng và sự cố an toàn thông tin: abuse@photuesoftware.com | Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn
– Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.
Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử được bổ sung vào khối căn cứ ban hành của văn bản này.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
