직원 PC에 저장된 고객 데이터
고객 목록과 대화 이력이 스프레드시트나 개인 휴대폰에 남아 있어, 직원이 퇴사하면 함께 유실됩니다.
CRM 소프트웨어 개발 서비스
귀사의 기업이 실제로 판매하는 방식을 따르는 CRM.
HiTechCloud는 팀이 패키지 소프트웨어에 맞춰 업무 방식을 바꾸도록 강요하는 대신, 기업의 영업, 고객 관리 및 권한 프로세스에 정확히 맞춰 CRM 시스템을 구축하고 커스터마이징합니다.
- 범위
- 영업 · 고객 관리 · 마케팅 · 리포팅
- 배포 방식
- 신규 구축 또는 오픈 소스 플랫폼 커스터마이징
- 연동
- 콜센터, Email, 채팅, ERP 및 회계
- 데이터
- 베트남 내 스토리지 저장, 역할별 권한 관리
개요
CRM은 기능 부족이 아니라 아무도 데이터를 입력하지 않아서 실패합니다
대부분의 CRM 프로젝트는 동일한 방식으로 실패합니다. 시스템에 모든 기능이 갖추어져 있지만, 영업 직원은 여전히 수첩과 메시지로 고객을 관리합니다. CRM에 입력하는 데 시간이 소요되지만 영업 활동에는 아무런 도움이 되지 않기 때문입니다.
HiTechCloud는 반대 방향으로 CRM을 설계합니다: 관리자용 보고서 이전에 통화 일정 알림, 관리 필요 고객 추천, 견적서 자동 작성 등 시스템이 데이터 입력자에게 어떤 가치를 제공하는지부터 시작합니다.
이것도 명확히 말씀드립니다. 기성 CRM이 필요의 80%를 충족하면, 전체 재구축보다 해당 플랫폼 커스터마이징이 보통 더 합리적입니다. 프로세스가 정말 특수할 때만 새로 구축이 가치있습니다.
자주 발생하는 문제
도구 문제로 인해 기업에서 고객 이탈이 발생하고 있다는 징후
영업 기회가 어느 단계에서 정체되어 있는지 파악하지 못합니다.
명확한 세일즈 퍼널이 없어 기말 매출만 확인될 뿐 고객 이탈 지점을 알 수 없습니다.
패키지 소프트웨어는 판매 방식을 강제로 변경합니다.
기업의 프로세스가 소프트웨어에 억지로 맞춰져, 영업 팀이 몇 달 사용 후 스프레드시트로 뒤로 돌아갑니다.
CRM이 다른 시스템과 연동되지 않음
주문, 청구서, 재고 관리가 별도 시스템으로 나뉘어 있어 직원이 동일한 데이터를 두 곳에 중복 입력해야 합니다.
서비스
업무 범위
고객 및 기회 관리
통합 고객 프로필, 상호작용 이력, 그룹별 세분화 및 영업 단계별 기회 추적.
영업 프로세스
단계 전환 조건, 가격 승인 및 팀별 목표 관리를 포함하여 기업의 실제 영업 프로세스에 맞춘 pipeline을 설계합니다.
사후 관리
고객별 지원 요청, 계약, 보증 기간 관리 및 서비스 갱신 알림을 제공합니다.
문의하기 채널 통합
전화, 이메일, 웹 양식 및 채팅을 연결하여 모든 상호작용을 고객 기록에 등록합니다.
자동화
잠재 고객 자동 배분, 업무 알림, 시나리오 기반 Email 발송, 영업 기회가 장기간 방치될 경우 알림 기능을 제공합니다.
영업 보고서
단계별 전환율, 채널별 성과, 직원 생산성 및 매출 전망을 모니터링합니다.
설계 원칙
데이터 입력은 현재 직원이 작업하는 방식보다 더 빨라야 합니다
CRM에 전화 기록을 남기는 데 필요한 클릭 수가 수기로 기록하는 것보다 많으면, 보고서가 아무리 훌륭해도 시스템은 외면받습니다.
- 통화가 종료되는 즉시 콜센터 시스템의 정보가 자동 입력된 상태로 상담 내역을 기록합니다.
- 약한 연결에서도 작동하는 현장 직원용 간소화된 휴대폰 인터페이스입니다.
- 엄격한 권한 관리: 직원은 자신의 담당 범위에 속한 고객 데이터만 열람할 수 있습니다.
- 고객 관리 권한에 대한 분쟁 발생 시 대조할 수 있도록 상세한 작업 로그를 제공합니다.
프로세스
CRM 프로젝트 배포 방식
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01
영업 프로세스 조사
팀의 고객 발굴, 육성 및 계약 체결 방식과 현재 분산되어 있는 데이터의 위치를 파악하여 기록합니다.
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02
방안 선택
프로세스의 특수성과 예산을 바탕으로 기존 플랫폼의 커스터마이징 또는 신규 구축 여부를 평가합니다.
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03
그룹별 배포
단일 사업 부서에서 선제적으로 운영하여 기존 시스템의 데이터 이전을 완료하고 실제 피드백을 기반으로 조정합니다.
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04
확장 및 통합
전사 조직으로 확장하고 콜센터, 회계, ERP를 연동하여 경영진 보고 시스템을 완성합니다.
배포 방식
이동 중에도 영업팀이 즉시 활용 가능
외부에서 필요한 대부분의 작업은 미팅 기록, 영업 기회 업데이트, 고객 이력 조회입니다. 모바일 인터페이스는 바로 이러한 업무에 맞춰 설계되었습니다.
- 몇 번의 조작만으로 미팅 내역과 기회 상태를 기록할 수 있습니다.
- 네트워크가 불안정한 상태에서도 고객 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
- 접근 권한은 리전 및 팀별로 제한되므로 각 담당자는 본인 부분만 볼 수 있습니다.
고객
이 서비스의 대상
스프레드시트로 고객을 관리하는 기업
- 고객 목록이 여러 파일에 흩어져 있고 여러 담당자가 나누어 보관하고 있습니다.
- 영업 기회가 어느 단계에서 정체되어 있는지 파악할 수 없습니다.
- 직원이 퇴사하면 고객과의 대화 이력이 모두 유실됩니다.
패키지형 CRM을 도입했으나 맞지 않는 기업
- 실제 영업 프로세스가 소프트웨어의 기본 흐름과 다릅니다.
- 영업팀이 몇 개월 사용한 후 이전 방식으로 돌아갑니다.
- 사용자 수 증가에 따른 저작권 비용이 예상보다 빠르게 증가합니다.
기존 시스템과 연동되는 CRM이 필요한 기업
- 주문, 청구서 또는 재고가 별도의 시스템에 분리되어 있습니다.
- 직원이 동일한 데이터를 두 곳에 중복 입력해야 합니다.
- 고객 데이터를 기업 인프라에 저장해야 합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
상용 CRM을 도입해야 할까요, 자체 구축해야 할까요?
영업 프로세스가 비교적 일반적인 경우, 기존 플랫폼을 커스터마이징하는 것이 보통 훨씬 빠르고 비용도 절감됩니다. 자체 구축은 프로세스가 특수하거나 사내 시스템과의 긴밀한 연동이 필요할 때, 또는 기업 규모 확장에 따라 기존 플랫폼의 사용자당 저작권 비용이 과도하게 커질 때에만 타당성을 가집니다.
기존 고객 데이터를 이전할 수 있습니까?
예. 스프레드시트, 기존 소프트웨어 또는 기존 데이터베이스로부터의 데이터 입력을 지원하며, 신규 시스템으로 이전하기 전에 데이터 정제 및 중복 제거 단계를 진행합니다.
고객 데이터는 어디에 저장됩니까?
베트남 현지 데이터센터에 위치한 HiTechCloud의 클라우드 인프라 기반으로 13/2023/ND-CP 시행령에 따른 개인정보 보호 요건을 충족하며, 정기 백업 및 역할 기반 권한 관리가 함께 제공됩니다.
현재 사용 중인 콜센터와 연동할 수 있습니까?
널리 사용되는 대다수의 콜센터 시스템은 연동을 위한 API 또는 webhook을 제공합니다. 당사는 사전 조사 단계에서 특정 콜센터의 연동 가능성을 평가하고 제한 사항이 있을 경우 이를 명확히 안내합니다.
고객의 판매 프로세스부터 시작하십시오.
현재 귀사 팀의 고객 관리 방식을 설명해 주십시오. HiTechCloud가 적합한 CRM 방안과 팀별 배포 로드맵을 제안해 드립니다.
