Dịch vụ phát triển phần mềm CRM

CRM bám theo cách doanh nghiệp Quý khách thực sự bán hàng

HiTechCloud xây dựng và tùy biến hệ thống CRM theo đúng quy trình bán hàng, chăm sóc và phân quyền của doanh nghiệp — thay vì bắt đội ngũ đổi cách làm việc cho vừa một phần mềm đóng gói.

Nhận tư vấn CRM Dịch vụ phát triển phần mềm

Phạm vi: Bán hàng · Chăm sóc · Marketing · Báo cáo
Cách triển khai: Xây mới hoặc tùy biến nền tảng mã nguồn mở
Tích hợp: Tổng đài, email, chat, ERP và kế toán
Dữ liệu: Lưu trữ tại Việt Nam, phân quyền theo vai trò

Tổng quan

CRM thất bại vì không ai nhập liệu, không phải vì thiếu tính năng

Phần lớn dự án CRM chết theo cùng một cách: hệ thống có đủ tính năng, nhưng nhân viên kinh doanh vẫn quản lý khách bằng sổ tay và tin nhắn, vì nhập vào CRM mất thời gian mà không giúp gì cho việc bán hàng của họ.

HiTechCloud thiết kế CRM theo hướng ngược lại: bắt đầu từ việc hệ thống trả lại giá trị gì cho người nhập liệu — nhắc lịch gọi, gợi ý khách cần chăm sóc, soạn sẵn báo giá — rồi mới đến báo cáo cho cấp quản lý.

Chúng tôi cũng tư vấn thẳng: nếu một nền tảng CRM có sẵn đáp ứng được 80% nhu cầu, phương án hợp lý thường là tùy biến nền tảng đó thay vì viết mới toàn bộ. Việc xây mới chỉ nên đặt ra khi quy trình thực sự đặc thù.

Vấn đề thường gặp

Dấu hiệu doanh nghiệp đang mất khách vì công cụ

Dữ liệu khách nằm trong máy nhân viên

Danh sách khách và lịch sử trao đổi nằm trong bảng tính hoặc điện thoại cá nhân, nhân viên nghỉ việc là mất theo.

Không biết cơ hội đang tắc ở bước nào

Không có phễu bán hàng rõ ràng, nên chỉ thấy doanh số cuối kỳ chứ không thấy chỗ khách rơi.

Phần mềm đóng gói bắt đổi cách bán hàng

Quy trình của doanh nghiệp bị uốn theo phần mềm, đội kinh doanh dùng vài tháng rồi quay lại bảng tính.

CRM không nói chuyện với hệ thống khác

Đơn hàng, hóa đơn và kho nằm ở hệ thống riêng, nhân viên phải nhập lại cùng một dữ liệu ở hai nơi.

Dịch vụ

Phạm vi công việc

Quản lý khách hàng và cơ hội

Hồ sơ khách hàng thống nhất, lịch sử tương tác, phân loại theo nhóm và theo dõi cơ hội qua từng giai đoạn bán hàng.

Quy trình bán hàng

Thiết kế pipeline theo đúng cách doanh nghiệp bán, với điều kiện chuyển giai đoạn, phê duyệt giá và quản lý chỉ tiêu theo đội ngũ.

Chăm sóc sau bán

Quản lý yêu cầu hỗ trợ, hợp đồng, thời hạn bảo hành và nhắc gia hạn dịch vụ theo từng khách hàng.

Tích hợp kênh liên hệ

Kết nối tổng đài, email, biểu mẫu website và các kênh chat để mọi tương tác đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng.

Tự động hóa

Tự động phân bổ khách hàng tiềm năng, nhắc việc, gửi email theo kịch bản và cảnh báo khi cơ hội bị bỏ quên quá lâu.

Báo cáo bán hàng

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn, hiệu quả từng kênh, năng suất nhân viên và dự báo doanh thu.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc trên hệ thống

Nguyên tắc thiết kế

Nhập liệu phải nhanh hơn cách nhân viên đang làm

Nếu ghi nhận một cuộc gọi vào CRM mất nhiều thao tác hơn ghi vào sổ, hệ thống sẽ bị bỏ qua bất kể báo cáo đẹp đến đâu.

Ghi nhận tương tác ngay khi cuộc gọi kết thúc, với thông tin đã điền sẵn từ hệ thống tổng đài.
Giao diện tối giản trên điện thoại cho nhân viên đi thị trường, dùng được khi mạng yếu.
Phân quyền chặt: nhân viên chỉ thấy dữ liệu khách hàng thuộc phạm vi của mình.
Nhật ký thao tác đầy đủ, phục vụ đối chiếu khi có tranh chấp về quyền quản lý khách hàng.

Quy trình

Cách một dự án CRM được triển khai

01
Khảo sát quy trình bán hàng

Ghi nhận cách đội ngũ đang tìm, chăm sóc và chốt khách, cùng các dữ liệu đang nằm rải rác ở đâu.
02
Chọn phương án

Đánh giá nên tùy biến nền tảng có sẵn hay xây mới, dựa trên mức độ đặc thù của quy trình và ngân sách.
03
Triển khai theo nhóm

Chạy trước với một nhóm kinh doanh, chuyển dữ liệu cũ vào hệ thống và điều chỉnh theo phản hồi thực tế.
04
Mở rộng và tích hợp

Nhân rộng toàn đội ngũ, kết nối tổng đài, kế toán, ERP và hoàn thiện hệ thống báo cáo điều hành.

Nhân viên kinh doanh xử lý công việc trên điện thoại

Cách triển khai

Đội kinh doanh dùng được ngay trên đường đi

Phần lớn thao tác cần dùng khi đang ở ngoài: ghi lại cuộc gặp, cập nhật cơ hội, xem lịch sử khách. Giao diện di động được làm cho đúng những việc đó.

Ghi nhận cuộc gặp và trạng thái cơ hội chỉ trong vài thao tác.
Xem được lịch sử trao đổi của khách khi không có mạng ổn định.
Phân quyền theo vùng và theo nhóm, mỗi người chỉ thấy phần của mình.

Khách hàng

Dịch vụ này phù hợp với ai

Doanh nghiệp quản lý khách hàng bằng bảng tính

Danh sách khách nằm rải ở nhiều tệp và nhiều người giữ.
Không biết cơ hội bán hàng đang dừng ở bước nào.
Nhân viên nghỉ việc là mất luôn lịch sử trao đổi với khách.

Doanh nghiệp đã dùng CRM đóng gói nhưng không hợp

Quy trình bán hàng thực tế khác với luồng mặc định của phần mềm.
Đội kinh doanh dùng vài tháng rồi quay lại cách cũ.
Chi phí bản quyền tăng theo số người dùng nhanh hơn dự tính.

Doanh nghiệp cần CRM nối với hệ thống sẵn có

Đơn hàng, hóa đơn hoặc kho đang nằm ở hệ thống riêng.
Nhân viên phải nhập lại cùng một dữ liệu ở hai nơi.
Cần dữ liệu khách hàng lưu trên hạ tầng của doanh nghiệp.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Nên dùng CRM có sẵn hay xây riêng?

Nếu quy trình bán hàng tương đối phổ biến, tùy biến một nền tảng có sẵn thường nhanh và rẻ hơn nhiều. Xây riêng chỉ đáng khi quy trình đặc thù, cần tích hợp sâu với hệ thống nội bộ, hoặc khi chi phí bản quyền theo người dùng của nền tảng có sẵn trở nên quá lớn ở quy mô của doanh nghiệp.

Dữ liệu khách hàng cũ có chuyển vào được không?

Có. Chúng tôi hỗ trợ nhập dữ liệu từ bảng tính, phần mềm cũ hoặc cơ sở dữ liệu hiện có, kèm bước làm sạch và khử trùng lặp trước khi đưa vào hệ thống mới.

Dữ liệu khách hàng được lưu ở đâu?

Trên hạ tầng cloud của HiTechCloud tại trung tâm dữ liệu ở Việt Nam, đáp ứng yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, kèm sao lưu định kỳ và phân quyền theo vai trò.

Có tích hợp được với tổng đài đang dùng không?

Phần lớn hệ thống tổng đài phổ biến đều có API hoặc webhook để kết nối. Chúng tôi đánh giá khả năng tích hợp của tổng đài cụ thể trong giai đoạn khảo sát và nêu rõ giới hạn nếu có.