Dịch vụ quản trị Cloud

Có người trực hệ thống vào lúc 3 giờ sáng

HiTechCloud nhận quản trị hệ thống cloud của doanh nghiệp — giám sát liên tục, vá bảo mật theo lịch, kiểm tra sao lưu mỗi ngày và xử lý sự cố theo SLA, trên hạ tầng HiTechCloud hoặc trên nền tảng cloud quốc tế.

Nhận báo giá quản trị Managed Services

Chế độ trực: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết
Nền tảng hỗ trợ: HiTechCloud · AWS · Cloud quốc tế khác
Cam kết: SLA phản hồi theo mức độ sự cố
Báo cáo: Định kỳ hàng tháng về tình trạng và sự cố

Tổng quan

Cloud không tự vận hành

Chuyển hệ thống lên cloud giải quyết bài toán phần cứng, nhưng không giải quyết bài toán con người. Vẫn phải có người theo dõi cảnh báo, cập nhật bản vá, kiểm tra sao lưu và xử lý khi dịch vụ dừng — và những việc đó không diễn ra trong giờ hành chính.

Phần lớn doanh nghiệp cỡ vừa không đủ quy mô để duy trì một đội trực ba ca. Kết quả là đội IT nội bộ trực bằng điện thoại cá nhân, và các bản vá bị hoãn cho đến khi có sự cố.

Dịch vụ quản trị cloud của HiTechCloud tiếp nhận đúng phần đó. Chúng tôi vận hành trung tâm dữ liệu và hạ tầng của chính mình, nên quy trình trực, phân cấp xử lý và công cụ giám sát là những thứ đã chạy hàng ngày, không phải dựng riêng cho từng hợp đồng.

Vấn đề thường gặp

Dấu hiệu hệ thống cloud đang chạy không người trực

Sự cố ngoài giờ không ai xử lý

Hệ thống lỗi vào đêm hoặc ngày nghỉ thì phải chờ tới giờ làm việc mới có người vào xem.

Chi phí cloud không ai rà lại

Máy ảo và ổ đĩa dựng cho việc cũ vẫn chạy và vẫn tính tiền, không ai có nhiệm vụ dọn.

Phân quyền mở rộng theo thời gian

Tài khoản cấp cho nhà thầu và nhân sự cũ vẫn còn hiệu lực vì không có quy trình thu hồi.

Không có cam kết thời gian xử lý

Khi sự cố xảy ra, không ai biết bao lâu thì hệ thống chạy lại và ai chịu trách nhiệm.

Dịch vụ

Phạm vi quản trị

Giám sát và cảnh báo

Theo dõi tình trạng máy chủ, dịch vụ, cơ sở dữ liệu, dung lượng, chứng chỉ SSL và tên miền, cảnh báo theo ngưỡng đặt trước.

Trực và xử lý sự cố 24/7

Tiếp nhận sự cố qua kênh riêng, xử lý theo mức độ ưu tiên và phân cấp lên kỹ sư cấp cao khi vượt ngưỡng thời gian.

Vá lỗi và tăng cường bảo mật

Cập nhật bản vá hệ điều hành và phần mềm theo lịch có kiểm soát, rà soát tường lửa, quyền truy cập và cấu hình dịch vụ.

Quản lý sao lưu và phục hồi

Thiết lập lịch sao lưu, theo dõi kết quả mỗi ngày và định kỳ thử phục hồi thật để xác nhận bản sao lưu dùng được.

Rà soát chi phí

Kiểm tra tài nguyên đang trả tiền nhưng không dùng, đề xuất điều chỉnh cấu hình theo mức sử dụng thật của từng tháng.

Tài liệu và báo cáo

Duy trì sơ đồ hệ thống, quy trình xử lý sự cố và báo cáo định kỳ về tình trạng hạ tầng, sự cố đã xử lý và đề xuất cải thiện.

Cách vận hành

Ranh giới trách nhiệm được ghi rõ trước khi bắt đầu

Phần lớn tranh cãi trong dịch vụ vận hành đến từ việc không rõ ai chịu trách nhiệm phần nào. Chúng tôi thống nhất điều đó bằng văn bản ngay từ đầu.

Danh mục hệ thống thuộc phạm vi quản trị, kèm mức độ quan trọng của từng hệ thống.
Thời gian phản hồi và thời gian xử lý cam kết cho từng mức độ sự cố.
Việc nào HiTechCloud tự quyết định, việc nào cần phê duyệt của doanh nghiệp.
Quyền truy cập được cấp ở mức tối thiểu, có ghi log và rà soát định kỳ.

Quy trình

Từ tiếp nhận tới vận hành ổn định

01
Khảo sát và bàn giao

Rà soát hệ thống hiện tại, lập sơ đồ hạ tầng, ghi nhận rủi ro tồn đọng và thống nhất phạm vi quản trị.
02
Chuẩn hóa

Thiết lập giám sát, cảnh báo, lịch sao lưu, quy trình vá lỗi và tài liệu vận hành cho toàn bộ phạm vi.
03
Vận hành theo SLA

Bắt đầu trực 24/7 với kênh tiếp nhận riêng, quy trình phân cấp và ghi nhận toàn bộ thao tác trên hệ thống.
04
Rà soát định kỳ

Báo cáo hàng tháng, họp rà soát và điều chỉnh phạm vi hoặc cấu hình theo thay đổi thực tế của doanh nghiệp.

Khách hàng

Dịch vụ này phù hợp với ai

Doanh nghiệp vừa chuyển lên cloud

Hệ thống đã chạy nhưng chưa ai nhận phần vận hành hằng ngày.
Chưa có quy trình cho việc vá lỗi và kiểm tra sao lưu.
Cần cam kết thời gian xử lý khi có sự cố.

Doanh nghiệp có chi phí cloud khó kiểm soát

Hóa đơn tăng đều mà không quy được về khối lượng công việc nào.
Tài nguyên dựng cho việc cũ vẫn đang chạy.
Cần rà soát định kỳ và đề xuất cắt giảm cụ thể.

Doanh nghiệp cần trực ngoài giờ

Dịch vụ phục vụ khách hàng cả buổi tối và ngày nghỉ.
Sự cố ban đêm hiện phải chờ tới sáng hôm sau.
Cần người nhận cảnh báo và xử lý theo quy trình đã thống nhất.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Hệ thống đặt trên AWS hoặc nhà cung cấp khác có nhận không?

Có. Dịch vụ quản trị không yêu cầu hạ tầng phải đặt tại HiTechCloud. Điều kiện là có quyền truy cập quản trị phù hợp và kênh kết nối an toàn tới hệ thống.

Dịch vụ này khác gì với dịch vụ quản lý hạ tầng?

Quản lý hạ tầng tập trung vào lớp máy chủ, mạng và lưu trữ, kể cả phần cứng vật lý. Quản trị cloud tập trung vào các hệ thống chạy trên nền tảng đám mây, gồm cả cấu hình dịch vụ, chi phí và tự động hóa của nền tảng đó.

Đội IT nội bộ còn vai trò gì?

Mô hình phổ biến là phối hợp: HiTechCloud nhận phần trực đêm, giám sát và sự cố hạ tầng; đội nội bộ giữ phần ứng dụng và nghiệp vụ. Ranh giới được ghi rõ trong hợp đồng và có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn.

Chi phí tính theo gì?

Theo số lượng và mức độ quan trọng của hệ thống trong phạm vi quản trị, cùng mức SLA được chọn. Báo giá được lập sau bước khảo sát, không tính theo số sự cố phát sinh.

Nếu muốn dừng dịch vụ thì bàn giao thế nào?

Toàn bộ tài liệu hệ thống, cấu hình giám sát, sao lưu và quy trình vận hành thuộc về doanh nghiệp và được bàn giao đầy đủ. Quyền truy cập của HiTechCloud được thu hồi ngay khi kết thúc hợp đồng.