Dịch vụ quản lý hạ tầng

Đội vận hành hệ thống của Quý khách, không cần tuyển thêm người

HiTechCloud nhận giám sát, vá lỗi, sao lưu và xử lý sự cố cho hạ tầng CNTT của doanh nghiệp — dù hệ thống đặt tại HiTechCloud, tại trung tâm dữ liệu khác hay trên cloud nước ngoài.

Nhận đánh giá hạ tầng Managed Services

Phạm vi: Máy chủ · Mạng · Lưu trữ · Bảo mật
Trực hệ thống: 24/7, kể cả ngày lễ
Vị trí hạ tầng: HiTechCloud, IDC khác hoặc cloud nước ngoài
Cam kết: SLA phản hồi ghi trong hợp đồng

Tổng quan

Hạ tầng không hỏng vào giờ hành chính

Một doanh nghiệp cỡ vừa thường có một hoặc hai người phụ trách toàn bộ hệ thống. Họ làm được việc, nhưng không thể trực 24/7, không thể nghỉ phép yên tâm, và phần lớn thời gian bị cuốn vào các yêu cầu vặt thay vì cải thiện hệ thống.

Dịch vụ quản lý hạ tầng của HiTechCloud bù đúng khoảng đó: chúng tôi nhận phần giám sát liên tục, vá bảo mật, kiểm tra sao lưu và xử lý sự cố ngoài giờ, để đội IT nội bộ tập trung vào những việc gắn với nghiệp vụ của doanh nghiệp.

Chúng tôi nhận cả những hệ thống không đặt tại HiTechCloud. Nếu hạ tầng của Quý khách đang ở một trung tâm dữ liệu khác hoặc trên cloud nước ngoài, phần vận hành vẫn triển khai được mà không cần chuyển nhà cung cấp.

Vấn đề thường gặp

Dấu hiệu hạ tầng đang thiếu người trông

Chỉ biết sự cố khi khách hàng gọi

Không có giám sát chủ động, nên hệ thống ngừng bao lâu trước khi ai đó phát hiện là chuyện may rủi.

Bản vá bảo mật lùi hết lần này tới lần khác

Việc vá cần thời gian ngừng dịch vụ và không ai nhận trách nhiệm, nên máy chủ chạy phiên bản cũ nhiều tháng.

Sao lưu có nhưng chưa ai phục hồi thử

Bản sao lưu chạy hằng đêm, nhưng chưa lần nào kiểm tra nên không biết có dùng được không.

Toàn bộ hiểu biết nằm ở một kỹ sư

Một người nắm hết mật khẩu và cấu hình; người đó nghỉ là doanh nghiệp mất quyền kiểm soát hệ thống.

Dịch vụ

Phạm vi quản lý

Giám sát 24/7

Theo dõi tình trạng máy chủ, dịch vụ, dung lượng, hiệu năng và chứng chỉ SSL, cảnh báo trước khi người dùng nhận ra sự cố.

Vá lỗi và tăng cường bảo mật

Cập nhật bản vá hệ điều hành và phần mềm theo lịch có kiểm soát, rà soát cấu hình, đóng các cổng và dịch vụ không cần thiết.

Quản lý sao lưu

Thiết lập lịch sao lưu, theo dõi kết quả mỗi ngày và định kỳ kiểm thử phục hồi — bước thường bị bỏ qua cho tới khi cần thật.

Xử lý sự cố

Tiếp nhận và xử lý sự cố theo mức độ ưu tiên, với thời gian phản hồi cam kết trong hợp đồng và báo cáo nguyên nhân sau sự cố.

Tối ưu chi phí

Rà soát tài nguyên đang trả tiền nhưng không dùng, đề xuất điều chỉnh cấu hình theo mức sử dụng thật.

Tài liệu và bàn giao

Lập và duy trì tài liệu hệ thống, sơ đồ hạ tầng, quy trình xử lý sự cố — để doanh nghiệp không phụ thuộc vào trí nhớ của một người.

Kỹ sư vận hành hệ thống trong trung tâm dữ liệu

Cách làm việc

Bắt đầu bằng một bản đánh giá, không phải một hợp đồng

Trước khi nhận vận hành, chúng tôi rà soát hệ thống hiện tại và đưa ra danh sách rủi ro theo thứ tự ưu tiên. Doanh nghiệp có thể tự xử lý danh sách đó, hoặc giao lại cho chúng tôi.

Kiểm tra tình trạng sao lưu và thử phục hồi thật một hệ thống bất kỳ.
Rà soát bản vá, cấu hình bảo mật và quyền truy cập đang tồn tại.
Xác định các điểm chết đơn lẻ có thể làm dừng toàn bộ dịch vụ.
Đề xuất thứ tự khắc phục dựa trên mức độ rủi ro và chi phí, không dựa trên doanh thu dịch vụ.

Quy trình

Từ tiếp nhận tới vận hành ổn định

01
Đánh giá hiện trạng

Khảo sát hệ thống, lập sơ đồ hạ tầng và liệt kê rủi ro theo mức độ ưu tiên.
02
Chuẩn hóa

Thiết lập giám sát, sao lưu, quy trình vá lỗi và tài liệu vận hành cho toàn bộ hệ thống.
03
Tiếp nhận vận hành

Bắt đầu trực 24/7 theo SLA đã cam kết, với kênh tiếp nhận sự cố và phân cấp xử lý rõ ràng.
04
Báo cáo và cải thiện

Báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, sự cố đã xử lý và đề xuất cải thiện cho giai đoạn tiếp theo.

Khách hàng

Dịch vụ này phù hợp với ai

Doanh nghiệp không có đội IT nội bộ

Hệ thống hiện do một nhân sự kiêm nhiệm trông coi.
Không có ai trực khi sự cố xảy ra ngoài giờ hành chính.
Cần một đầu mối chịu trách nhiệm thay vì nhiều nhà thầu rời rạc.

Doanh nghiệp có IT nhưng quá tải

Đội IT bận hỗ trợ người dùng, không còn thời gian cho hạ tầng.
Việc vá lỗi và kiểm tra sao lưu bị lùi liên tục.
Cần bổ sung phần giám sát và trực ngoài giờ.

Doanh nghiệp có hệ thống đặt ở nhiều nơi

Một phần tại văn phòng, một phần tại IDC, một phần trên cloud.
Không có bức tranh chung về tình trạng toàn hệ thống.
Cần một nơi tập trung cảnh báo và nhật ký vận hành.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Hạ tầng của tôi không đặt tại HiTechCloud thì có nhận không?

Có. Chúng tôi nhận vận hành hệ thống đặt tại trung tâm dữ liệu khác hoặc trên cloud nước ngoài, miễn là có quyền truy cập quản trị phù hợp và kênh kết nối an toàn.

Đội IT nội bộ có bị thay thế không?

Không. Mô hình phổ biến nhất là phối hợp: HiTechCloud nhận phần trực đêm, giám sát, vá lỗi và sự cố hạ tầng; đội nội bộ giữ phần gắn với nghiệp vụ và ứng dụng. Ranh giới trách nhiệm được ghi rõ trong hợp đồng.

Cam kết thời gian phản hồi thế nào?

Thời gian phản hồi được phân theo mức độ nghiêm trọng của sự cố và ghi cụ thể trong hợp đồng dịch vụ, kèm cơ chế phân cấp khi sự cố vượt ngưỡng thời gian xử lý.

HiTechCloud có toàn quyền truy cập hệ thống không?

Quyền truy cập được cấp ở mức tối thiểu đủ để thực hiện phạm vi công việc đã thống nhất, có ghi log đầy đủ. Nhân sự tham gia đều ký cam kết bảo mật và quyền truy cập được rà soát định kỳ.