Escalation

Escalation 是一种确保故障不会一直停留在某一个处理层级的机制：当超过时间阈值或严重程度增加时，故障会自动升级到更高层级。

明确的 escalation 流程需说明：严重程度级别与分类标准、各层级的时间阈值、各层级的对接人以及非工作时间的联系渠道。

对于关键系统而言，这甚至比 uptime 指标更值得商榷——因为当故障发生时，决定损失程度的是需要多长时间才能由合适的人员着手处理。