Managed Services

Điều khoản dịch vụ Migration và Onboarding

文档代码DKDV-29

版本2.0

生效日期01/09/2026

审查日期01/09/2027

负责部门法务

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp dịch vụ di trú hệ thống, dữ liệu và tiếp nhận vận hành (Migration & Onboarding) sang hạ tầng của HiTechCloud.

1.2. Phạm vi, phương án kỹ thuật và tiến độ được xác định tại kế hoạch di trú do hai Bên thống nhất bằng văn bản.

1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) 和服务级别协议 (SLA) 承诺 HiTechCloud 的。

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có khác biệt: (a) hợp đồng, phụ lục hoặc đơn hàng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Điều khoản chuyên biệt này đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “Cutover window” là khoảng thời gian chuyển đổi chính thức từ hệ thống nguồn sang hệ thống đích.

2.2. “Rollback” là phương án khôi phục về hệ thống nguồn khi việc chuyển đổi không thành công.

2.3. “Kiểm tra toàn vẹn dữ liệu” là hoạt động đối chiếu số lượng bản ghi, dung lượng hoặc mã kiểm tra sau khi di trú.

PHẦN III – QUY TRÌNH DI TRÚ VÀ TRÁCH NHIỆM CHUẨN BỊ

Điều 3. Quy trình di trú, sao lưu nguồn và phương án dự phòng

3.1. Quy trình gồm: khảo sát hiện trạng; thiết kế phương án di trú kèm phương án rollback; chuẩn bị môi trường đích; di trú thử nghiệm; chuyển đổi chính thức trong cutover window; và hỗ trợ ổn định sau chuyển đổi.

3.2. Khách hàng có nghĩa vụ sao lưu đầy đủ dữ liệu nguồn trước cutover window và xác nhận tính toàn vẹn dữ liệu trong vòng 05 (năm) ngày làm việc sau khi di trú hoàn tất.

3.3. Hệ thống nguồn được giữ lại theo thời hạn hai Bên thoả thuận trước khi ngừng hoặc huỷ, nhằm bảo đảm khả năng đối chiếu và khôi phục.

3.4. Khi phạm vi di trú bao gồm dữ liệu cá nhân, Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu có trách nhiệm bảo đảm cơ sở pháp lý cho việc chuyển giao và, nếu hệ thống nguồn hoặc đích đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, thực hiện đầy đủ thủ tục chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định pháp luật.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC

Điều 4. Mức độ dịch vụ, loại trừ và biện pháp khắc phục

4.1. HiTechCloud cam kết thực hiện đúng phương án và tiến độ đã thống nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh từ hệ thống nguồn, dữ liệu lỗi sẵn có, hoặc điều kiện kỹ thuật do Khách hàng cung cấp không chính xác.

4.2. Thời gian gián đoạn không tính vào downtime bao gồm: bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin; sự kiện bất khả kháng; gián đoạn do hành vi, cấu hình hoặc ứng dụng của Khách hàng; gián đoạn trên hạ tầng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của HiTechCloud; và thời gian tạm ngừng theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.3. Trường hợp không đạt mức dịch vụ cam kết, Khách hàng được bồi thường bằng hình thức giảm trừ phí của chu kỳ thanh toán tiếp theo, tối đa 30% phí Dịch vụ của tháng phát sinh sự cố. Đây là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt mức dịch vụ. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc tháng có sự cố; cách xác định downtime, phương pháp đo và quy trình yêu cầu bồi thường thực hiện theo 服务级别协议 (SLA) 承诺.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% phí Dịch vụ của từng chu kỳ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị thanh toán hoặc trước ngày hết hạn chu kỳ đang sử dụng. HiTechCloud chỉ có nghĩa vụ khởi tạo và duy trì Dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán.

5.2. Chậm thanh toán chịu lãi 0.05%/ngày trên số tiền chậm trả. Chậm quá 07 (bảy) ngày, Dịch vụ bị tạm ngưng; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và thu hồi tài nguyên mà không phải bồi thường.

5.3. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn. Giá gia hạn áp dụng theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn, với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày.

5.4. Phương thức thanh toán, xuất hoá đơn điện tử và xử lý sai lệch thanh toán thực hiện theo 支付政策; điều kiện và thủ tục hoàn phí thực hiện theo 退款政策. Mọi mức giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. HiTechCloud có nghĩa vụ: cung cấp Dịch vụ đúng cấu hình và mức dịch vụ đã cam kết; giám sát hạ tầng 24/7; tiếp nhận và xử lý sự cố theo phân loại mức độ ưu tiên quy định tại 服务级别协议 (SLA) 承诺和 Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; thông báo bảo trì có kế hoạch trước tối thiểu 48 giờ; bảo mật thông tin và dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật Hệ thống Thông tin.

6.2. HiTechCloud có quyền: điều chỉnh cấu hình hạ tầng nhằm bảo đảm an toàn và hiệu năng chung; tạm ngưng Dịch vụ khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.

6.3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp quyền truy cập hệ thống nguồn, thông tin cấu hình và cử đầu mối phối hợp trong suốt quá trình di trú.

6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và khoá truy cập được cấp theo nguyên tắc tại Chính sách Kiểm soát Truy cập (IAM); mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

6.5. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung và ứng dụng triển khai trên Dịch vụ, về hoạt động của người dùng cuối của mình, và bảo đảm tuân thủ pháp luật Việt Nam cùng các quy định chuyên ngành áp dụng.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và xử lý vi phạm

7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm, ngưỡng vi phạm và cơ chế xử lý được quy định chi tiết tại văn bản đó và không được nhắc lại tại Điều khoản này.

7.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu được di trú, bao gồm cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu cá nhân chứa trong hệ thống nguồn và quyền sử dụng đối với phần mềm, giấy phép đi kèm hệ thống.

7.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại về sở hữu trí tuệ thực hiện theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ 和 Chính sách Báo cáo Lạm dụng và Nội dung Vi phạm.

7.4. Vi phạm quy định tại Phần này được xử lý theo ba mức: cảnh báo và yêu cầu khắc phục; tạm ngưng Dịch vụ; chấm dứt hợp đồng không hoàn phí. Đối với vi phạm nghiêm trọng đe doạ an toàn hệ thống hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, HiTechCloud tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước và phối hợp với cơ quan chức năng theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.

PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SAO LƯU

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu dữ liệu

8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng. Việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thực hiện theo Quy định Chuyển dữ liệu xuyên biên giới; việc thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân.

8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ và cơ chế ghi nhật ký truy cập.

8.3. Quá 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi hoàn tất di trú mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, việc di trú được coi là đã nghiệm thu.

8.4. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. Phạm vi, chu kỳ và cam kết khôi phục thực hiện theo Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau Thảm hoạ; HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.

8.5. Khi hợp đồng chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.

PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC

Điều 9. Đình chỉ, chấm dứt, giới hạn trách nhiệm và hiệu lực

9.1. Các trường hợp tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ, thời hạn thông báo và trình tự khôi phục thực hiện theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, bao gồm: Khách hàng chậm thanh toán quá 07 ngày; vi phạm AUP hoặc pháp luật; có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung.

9.2. Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày; phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc 退款政策.

9.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Điều khoản này, trong mọi trường hợp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do lỗi vận hành của Khách hàng.

9.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

9.5. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký điện tử, chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.

9.6. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận.

9.7. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết theo 投诉和争议解决流程; nếu không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; án phí do Bên thua kiện chịu.

9.8. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 《第122/2025/QH15号电子商务法》 和 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 和 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

法律依据

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và quy định sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006 (hiện hành, hợp nhất tại Văn bản hợp nhất số 113/VBHN-VPQH năm 2025);
Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29/6/2006, hết hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11);
《网络安全法》第116/2025/QH15号 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026 — thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026, và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết thi hành, có hiệu lực từ 01/01/2026 — thay thế hoàn toàn Nghị định số 13/2023/NĐ-CP;
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ 25/12/2024;
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ 01/7/2024;
Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ 10/4/2025 — thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP;
Hệ thống Điều khoản dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.