기타 서비스 이용약관
제1조 – 목적 및 범위
본 약관("기타 서비스 이용약관")은 Pho Tue Software Solutions JSC("회사")가 고객("임차인")에게 제공하는 A 그룹부터 F 그룹까지의 약관 문서에서 구체적으로 다루지 않은 모든 서비스, 제품 및 솔루션을 규정합니다. 이러한 서비스는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:
조 2 - 모든 추가 서비스에 대한 일반 약관
2.1 요구사항 확인
모든 서비스 요청은 서면(이메일 또는 당사의 Ticket 시스템)으로 확인되어야 합니다. 견적서는 발급일로부터 15일간 유효합니다. 당사는 주문 확인 및 결제(예치금 요청이 있는 경우)를 받은 후 작업을 시작합니다.
2.2 수행 기간
이행 기간은 견적서 또는 부속 계약에 구체적으로 명시됩니다. 명확한 규정이 없는 경우:
- 단순 서비스 (도메인, SSL, DNS): 1–2 업무일 이내 완료
- 중규모 서비스(CDN, WAF, 보안 스캔): 영업일 기준 3–7일.
- 복잡한 서비스(VAPT, 교육, IT 아웃소싱): 협의 후 결정.
제3조 – 기술 컨설팅
3.1 컨설팅 범위
회사는 IT 인프라 현황 평가, 디지털 전환 로드맵 제안, 시스템 아키텍처 설계, 클라우드 비용 최적화, 재해 복구 계획(Disaster Recovery Planning)을 포함하는 기술 전략 컨설팅 서비스를 제공합니다.
3.2 상담 비용
| 형태 | 설명 | 참고 사항 |
| 시간제 (T&M) | 실제 시간 기준 컨설팅 비용, 주간 보고 | 유연한 프로젝트에 적합 |
| 고정 요금제 (Fixed Price) | 명확하게 정의된 범위에 대한 고정 요금 | 범위 변경 시 추가 요금 부과 |
| 월간 예치금 | 월 최소 컨설팅 시간/월, 잔여 시간은 다음 달로 이월되지 않음 | 우선 서비스, 빠른 응답 |
제4조 – 도메인 및 SSL 서비스
4.1 도메인
- 도메인은 Lessee 명의로 등록되며, 회사는 리셀러 역할을 합니다.
- 차용인이 도메인을 소유하며 언제든지 다른 리셀러로 이전할 수 있습니다.
- 회사는 임차인의 적시 갱신 실패로 인해 도메인이 취소되는 경우 책임을 지지 않습니다.
- .VN 도메인은 VNNIC의 규정을 따르며, 국제 도메인은 ICANN의 정책을 따릅니다.
조 5 – 취약점 진단 서비스(VAPT)
Hoạt động kiểm tra, đánh giá an ninh mạng thuộc loại hình kinh doanh phải có giấy phép theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 332/2026/NĐ-CP. Công ty cung cấp hạng mục này thông qua đối tác đã được cấp Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng; Công ty không tự khẳng định đang nắm giữ giấy phép đó. Dịch vụ VAPT được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế:
- 웹 애플리케이션용 OWASP Testing Guide v4.2.
- PTES (Penetration Testing Execution Standard) for 네트워크 인프라.
- NIST SP 800-115 정보 시스템 보안 테스트.
결과는 Executive Summary(경영진용) + Technical Report(IT 팀용) 형식으로 보고됩니다. 회사는 테스트 결과를 제3자에게 공개하지 않습니다. 임차인은 테스트를 진행하기 전에 서면 위임(“Letter of Authorization”)을 제공해야 합니다.
제6조 – 온디맨드(ON-DEMAND) 기술 지원
| 지원 유형 | 설명 | 최소 요금 |
| Remote Support | TeamViewer, AnyDesk, SSH를 통한 원격 지원 | 1시간당 1회 |
| Onsite Support (Tp.HCM) | 호찌민시 내부 지역 내 현장 기술자 | 2시간/방문 + 이동 비용 |
| Onsite Support (타 지역) | 호치민시 외 현장 기술자 | 4시간/회차 + 교통비 및 숙박비 |
| 업무 시간 외 지원 | 토요일, 일요일, 공휴일 | 정상 가격에 50% 할증료 |
| 긴급 지원 (< 2h 응답) | Priority Ticket, 2시간 이내 응답 보장 | 표준 가격에 대한 100% 부가료 |
조 7 – IT 인사 아웃소싱
당사는 System Administrator, DevOps Engineer, Network Engineer, Security Engineer, Software Developer 및 IT Support를 포함한 IT 인사 아웃소싱 서비스를 제공합니다.
7.1 특수 약관
- 외주 인사는 회사와 근로계약을 체결하고 발주처의 기술 지시에 따라 업무를 수행합니다.
- 채용담당자는 계약 기간 동안 및 종료 후 12개월 동안 아웃소싱 인사를 직접 채용할 수 없습니다(Non-solicitation clause).
- 모든 아웃소싱 인사는 임차인의 정보를 보호하는 NDA에 서명합니다.
- 회사는 베트남 법률에 따라 개인소득세, 사회보험 및 기타 노동 의무에 대한 책임을 집니다.
제8조 – 결제
8.1 일반 결제 약관
- 청구서 발급일로부터 15일 이내 결제, 별도 협의가 없는 한.
- Quá hạn thanh toán: lãi chậm trả tính theo Chính sách Thanh toán của HiTechCloud.
- 기업은 결제 연체가 15일을 초과할 경우 통지 후 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
- Mọi mức giá và báo giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.
8.2 허용되는 결제 수단
- 계좌 이체 (우선).
- 신용카드/직불카드(Visa, Mastercard, JCB)를 결제 게이트웨이를 통해 결제합니다.
- 전자지갑(MoMo, ZaloPay, VNPay)은 1억 VNĐ 이하의 거래용입니다.
제9조 – 보안 및 데이터 보호
서비스 제공 과정에서 접근하는 임차인의 모든 정보, 기술 문서 및 데이터는 개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 및 계약에 첨부된 비밀유지계약(NDA)에 따라 회사가 보안을 유지합니다. 프로젝트에 참여하는 인사는 최소 필요 수준(최소 권한 원칙)에서만 데이터에 접근할 수 있습니다.
제10조 – 책임의 제한
- Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá phí dịch vụ của chu kỳ thanh toán gần nhất đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng, theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
- 회사는 서비스의 직접적인 범위를 벗어난 간접적 손해, 매출 손실, 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 컨설팅 서비스의 경우: 당사는 제공된 정보를 기반으로 전문적 의견을 제시하며, 실행 결정은 클라이언트에게 귀속됩니다.
제11조 – 서비스 종료
11.1 일반 해지
어느 한 쪽도 계약에 달리 규정된 경우를 제외하고 최소 30일의 서면 통지로 서비스 계약을 해지할 수 있습니다. 임차인은 사용한 기간에 해당하는 서비스 이용료를 전액 결제합니다.
11.2 위반으로 인한 계약 해지
기업이 본 약관을 심각하게 위반하거나 서비스를 불법적 목적으로 사용하는 경우 기업은 즉시 계약 해지할 권리가 있습니다. 이 경우 기업은 요금 환불 의무가 없습니다.
ĐIỀU 12 – BẤT KHẢ KHÁNG
Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng viễn thông, điện lực nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện phát sinh và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
ĐIỀU 13 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
분쟁은 30일 내 성실한 협상을 통해 우선적으로 해결됩니다. 합의에 도달하지 못한 경우, 분쟁은 베트남 법률에 따라 호찌민시의 관할 인민법원에서 해결됩니다.
ĐIỀU 14 – ĐIỀU KHOẢN KHÁC
- 본 약관은 개별 서비스 계약을 보완하며; 상충이 발생하는 경우 개별 계약이 우선합니다.
- 어느 약관이 법원에 의해 무효로 선언되더라도, 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다.
- 회사는 본 약관을 수정할 권리를 보유하며 30일 전에 통지합니다. 통지가 효력을 발생한 이후 서비스를 계속 이용하는 것은 새로운 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
ĐIỀU 15 – HIỆU LỰC
본 조항은 고객이 서비스 계약에 서명하거나 이메일로 주문을 확인하거나 서비스 사용을 시작한 날부터 효력이 발생하며, 이 중 먼저 발생하는 날짜가 기준입니다.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 전자상거래 법률 제122/2025/QH15호 및 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 및 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 및 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm
Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết
Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:
| Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết | Mức bồi hoàn |
|---|---|
| Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100% | 10% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200% | 25% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200% | 50% phí dịch vụ của chu kỳ |
Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.
Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.
HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân
Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.
법적 근거
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15.
