サービス法的基準 — ドメイン – SSL – 電子署名 – S/MIME

第 I 部 – 目的および範囲

1.1. 本法的基準（「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（「HiTechCloud」）が顧客（「顧客」）に提供するドメイン登録、SSL/TLS サーバー証明書、電子署名証明書、および S/MIME 証明書を含むサービスグループ（「サービス」）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定します。

1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。

1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm đăng ký, duy trì, gia hạn tên miền quốc gia “.vn” và tên miền quốc tế; cung cấp chứng chỉ SSL/TLS; cung cấp chứng thư chữ ký số công cộng và chứng chỉ S/MIME thông qua các tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy, tổ chức chứng thực đã được cấp phép hoặc công nhận.

1.4. Đối với chứng thư chữ ký số công cộng và các dịch vụ tin cậy khác, HiTechCloud hoạt động với tư cách đại lý, kênh phân phối của tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy đã được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. HiTechCloud không tự phát hành chứng thư số và không tự cung cấp dịch vụ tin cậy, trừ khi HiTechCloud công bố riêng đã được cấp phép.

1.5. Đối với tên miền “.vn”, HiTechCloud thực hiện thủ tục đăng ký với tư cách Đại lý Đăng ký tên miền thuộc Nhà Đăng ký tên miền “.vn” được Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công nhận; quan hệ pháp lý về quyền sử dụng tên miền được xác lập giữa Khách hàng (chủ thể tên miền) và cơ quan quản lý, không phải giữa Khách hàng và HiTechCloud.

第II部 – 定義

2.1. “VNNIC”は、国別ドメイン“.vn”の管理機関であるベトナムInternetセンターです。“ICANN”は国際ドメインを管理する組織です。

2.2. “Nhà đăng ký” là tổ chức được VNNIC công nhận hoặc được ICANN/Registry công nhận để tiếp nhận đăng ký tên miền; HiTechCloud hợp tác với Nhà đăng ký với tư cách đại lý và không trực tiếp đảm nhận vai trò Nhà đăng ký.

2.3. “CA” là tổ chức chứng thực cấp chứng chỉ SSL/TLS; “Tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy” là tổ chức được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

2.4. “Chứng thư chữ ký số công cộng” là chứng thư điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cấp theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

2.5. “S/MIME”とは、特定されたEmailアドレスに紐づく、S/MIME標準に準拠したEmail暗号化および署名資格です。

2.6. “Dịch vụ tin cậy” gồm dịch vụ cấp dấu thời gian, dịch vụ chứng thực thông điệp dữ liệu và dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng theo Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

第III部 – サービス説明および構成

3.1. HiTechCloud, với tư cách đại lý, tiếp nhận hồ sơ và thực hiện thủ tục đăng ký với Nhà đăng ký, CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy, bàn giao thông tin quản trị và hỗ trợ gia hạn; dịch vụ DNS đi kèm cho tên miền đăng ký tại HiTechCloud.

3.2. Việc đăng ký, sử dụng, tranh chấp tên miền tuân theo pháp luật Việt Nam về quản lý tài nguyên Internet và quy định của Bộ Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tại Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN (đối với “.vn”) và chính sách ICANN/Registry (đối với tên miền quốc tế); tên miền cấp phát theo nguyên tắc đăng ký trước được quyền trước, trừ các tên miền thuộc diện ưu tiên bảo vệ hoặc hạn chế đăng ký theo quy định.

3.3. Chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số được cấp sau khi CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy thẩm định hồ sơ; thời gian cấp phụ thuộc tổ chức cấp phát và mức xác thực (DV/OV/EV).

3.4. Chứng thư chữ ký số công cộng, thiết bị lưu khóa bí mật (USB Token, HSM) và quy trình cấp phát phải đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành, bao gồm Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ban hành kèm Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN (QCVN 137:2025/BKHCN), áp dụng từ ngày 01/7/2026.

3.5. Việc thu hồi, tạm dừng chứng thư số được thực hiện theo quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát; Khách hàng phải yêu cầu thu hồi ngay khi phát hiện khóa bí mật bị lộ hoặc thông tin trên chứng thư không còn chính xác.

第IV部 – SLAおよび補償

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng hệ thống DNS tối thiểu 99.99% mỗi tháng đối với tên miền sử dụng DNS của HiTechCloud; thời hạn xử lý thủ tục đăng ký phụ thuộc VNNIC/ICANN/CA/tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy và không thuộc cam kết SLA.

4.2. Việc thu hồi, tạm ngưng tên miền theo quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc phán quyết giải quyết tranh chấp không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.

4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。

第V部 - 料金と支払い

5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。

5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。

5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。

5.4. Tên miền đã đăng ký thành công, chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số đã phát hành không được hoàn phí, kể cả khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của tổ chức cấp phát có quy định khác.

5.5. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Lệ phí đăng ký, phí duy trì tên miền “.vn” nộp cho cơ quan nhà nước được thu hộ theo mức do pháp luật quy định và được tách riêng trên chứng từ.

第VI部 – 各当事者の権利義務

6.1. 顧客は登録情報（事業者・個人情報、法的書類、管理Email）の正確性および真正性に責任を負い、変更があった場合は速やかに更新するものとします。登録情報の不備や誤りによりドメインまたは証明書が失効・回収された場合でも、HiTechCloudは一切の責任を負いません。

6.2. Khách hàng tự quản lý khóa bí mật của chứng thư chữ ký số/S/MIME; HiTechCloud không lưu giữ và không thể khôi phục khóa bí mật do Khách hàng làm mất. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được ký bằng chữ ký số của mình theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.

6.3. HiTechCloudは、ドメインおよび資格の有効期限が切れる少なくとも 30 日前までに、登録された Email を通じて通知する義務を負います。顧客は、期日通りに更新を行わなかったことによるドメイン喪失のリスクを自ら負うものとします。

6.4. Khách hàng là chủ thể đăng ký tên miền và là chủ thể chứng thư số; HiTechCloud không xác lập quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đối với tên miền của Khách hàng. Khi Khách hàng yêu cầu chuyển Nhà đăng ký, HiTechCloud phối hợp thực hiện theo quy trình của VNNIC/Registry và không được cản trở, trì hoãn không có căn cứ.

6.5. Đối với dữ liệu cá nhân trong hồ sơ đăng ký, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu (hoặc chủ thể dữ liệu, tùy trường hợp); HiTechCloud xử lý dữ liệu ở mức cần thiết để thực hiện thủ tục đăng ký và cung cấp cho cơ quan quản lý, tổ chức cấp phát theo quy định pháp luật.

第VII部 – 許容される利用および禁止行為

7.1. Cấm đăng ký, sử dụng tên miền xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý của bên thứ ba, hoặc trỏ tên miền đến nội dung vi phạm pháp luật; cấm sử dụng chứng chỉ SSL/chứng thư số cho hành vi giả mạo, lừa đảo.

7.2. Việc sử dụng chứng thư chữ ký số phải tuân thủ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Nghị định số 23/2025/NĐ-CP và quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát; cấm cho mượn, chuyển giao khóa bí mật hoặc ký thay chủ thể chứng thư.

7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。

7.4. Trường hợp tên miền bị xác định vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ, việc thay đổi, thu hồi tên miền được thực hiện theo trình tự, thủ tục tại Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN; HiTechCloud thực hiện theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng.

第VIII部 – セキュリティおよび個人データ

8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

8.3. Thông tin chủ thể tên miền được cung cấp cho VNNIC/Registry theo quy định quản lý nhà nước và chính sách WHOIS/RDAP; dữ liệu cá nhân trong hồ sơ được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng một phần thông tin có thể được công khai theo yêu cầu bắt buộc của chính sách quản lý tên miền.

8.4. Thông tin định danh trên chứng thư số (tên, mã số thuế, địa chỉ email) được công khai theo bản chất của chứng thư điện tử; Khách hàng xác nhận đồng ý với việc công khai này khi đề nghị cấp chứng thư.

第IX部 – 停止および終了

9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。

9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。

9.3. Việc chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt quyền sử dụng tên miền hoặc hiệu lực chứng thư số còn thời hạn của Khách hàng. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud bàn giao đầy đủ thông tin quản trị tên miền, mã chuyển đổi (auth code) và hồ sơ liên quan để Khách hàng chuyển sang Nhà đăng ký khác.

第X部 – 効力および準拠法

10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。

10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。

10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

法的根拠

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế các quy định trước đây tại Nghị định số 130/2018/NĐ-CP).
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
• Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN ngày 31/12/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành QCVN 137:2025/BKHCN – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông.
• Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet, có hiệu lực từ ngày 10/02/2026, thay thế Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT và Thông tư số 21/2021/TT-BTTTT.
• Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 20/7/2025.
• Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN ngày 08/6/2016 hướng dẫn trình tự, thủ tục thay đổi, thu hồi tên miền vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026).
• Nghị định số 99/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sở hữu công nghiệp, được sửa đổi, bổ sung (gần nhất bởi Nghị định số 186/2026/NĐ-CP).

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.

ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。

---