Service legal standards — Domain – SSL – Digital signature – S/MIME
PART I - PURPOSE AND SCOPE
1.1. This legal standard (“Documentation”) sets forth the standard terms and conditions applicable to the provision and use of the domain registration, SSL/TLS certificate, digital signature certificate, and S/MIME certificate service group (“Service”) provided by Pho Tue SoftWare Solutions JSC (“HiTechCloud”) to customers (“Customer”).
1.2. The Documentation applies to all Contracts, Orders, Appendices, or electronic service order confirmations referencing this Documentation. In case of conflict, separate commercial Terms signed between the two Parties shall take precedence, followed by this Documentation, and the policies published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
1.3. Phạm vi Dịch vụ bao gồm đăng ký, duy trì, gia hạn tên miền quốc gia “.vn” và tên miền quốc tế; cung cấp chứng chỉ SSL/TLS; cung cấp chứng thư chữ ký số công cộng và chứng chỉ S/MIME thông qua các tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy, tổ chức chứng thực đã được cấp phép hoặc công nhận.
1.4. Đối với chứng thư chữ ký số công cộng và các dịch vụ tin cậy khác, HiTechCloud hoạt động với tư cách đại lý, kênh phân phối của tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy đã được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. HiTechCloud không tự phát hành chứng thư số và không tự cung cấp dịch vụ tin cậy, trừ khi HiTechCloud công bố riêng đã được cấp phép.
1.5. Đối với tên miền “.vn”, HiTechCloud thực hiện thủ tục đăng ký với tư cách Đại lý Đăng ký tên miền thuộc Nhà Đăng ký tên miền “.vn” được Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công nhận; quan hệ pháp lý về quyền sử dụng tên miền được xác lập giữa Khách hàng (chủ thể tên miền) và cơ quan quản lý, không phải giữa Khách hàng và HiTechCloud.
Part II – Definitions
2.1. “VNNIC” is the Vietnam Internet Center, the regulatory agency for the national domain “.vn”; “ICANN” is the international domain management organization.
2.2. “Nhà đăng ký” là tổ chức được VNNIC công nhận hoặc được ICANN/Registry công nhận để tiếp nhận đăng ký tên miền; HiTechCloud hợp tác với Nhà đăng ký với tư cách đại lý và không trực tiếp đảm nhận vai trò Nhà đăng ký.
2.3. “CA” là tổ chức chứng thực cấp chứng chỉ SSL/TLS; “Tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy” là tổ chức được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ tin cậy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
2.4. “Chứng thư chữ ký số công cộng” là chứng thư điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cấp theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
2.5. “S/MIME” is an email encryption and signing certification based on the S/MIME standard, associated with an identified email address.
2.6. “Dịch vụ tin cậy” gồm dịch vụ cấp dấu thời gian, dịch vụ chứng thực thông điệp dữ liệu và dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng theo Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Part III – Service description and configuration
3.1. HiTechCloud, với tư cách đại lý, tiếp nhận hồ sơ và thực hiện thủ tục đăng ký với Nhà đăng ký, CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy, bàn giao thông tin quản trị và hỗ trợ gia hạn; dịch vụ DNS đi kèm cho tên miền đăng ký tại HiTechCloud.
3.2. Việc đăng ký, sử dụng, tranh chấp tên miền tuân theo pháp luật Việt Nam về quản lý tài nguyên Internet và quy định của Bộ Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tại Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN (đối với “.vn”) và chính sách ICANN/Registry (đối với tên miền quốc tế); tên miền cấp phát theo nguyên tắc đăng ký trước được quyền trước, trừ các tên miền thuộc diện ưu tiên bảo vệ hoặc hạn chế đăng ký theo quy định.
3.3. Chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số được cấp sau khi CA hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy thẩm định hồ sơ; thời gian cấp phụ thuộc tổ chức cấp phát và mức xác thực (DV/OV/EV).
3.4. Chứng thư chữ ký số công cộng, thiết bị lưu khóa bí mật (USB Token, HSM) và quy trình cấp phát phải đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành, bao gồm Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ban hành kèm Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN (QCVN 137:2025/BKHCN), áp dụng từ ngày 01/7/2026.
3.5. Việc thu hồi, tạm dừng chứng thư số được thực hiện theo quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát; Khách hàng phải yêu cầu thu hồi ngay khi phát hiện khóa bí mật bị lộ hoặc thông tin trên chứng thư không còn chính xác.
Part IV – SLA and compensation
4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng hệ thống DNS tối thiểu 99.99% mỗi tháng đối với tên miền sử dụng DNS của HiTechCloud; thời hạn xử lý thủ tục đăng ký phụ thuộc VNNIC/ICANN/CA/tổ chức cung cấp dịch vụ tin cậy và không thuộc cam kết SLA.
4.2. Việc thu hồi, tạm ngưng tên miền theo quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc phán quyết giải quyết tranh chấp không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.
4.3. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.
4.4. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.
4.5. Planned maintenance is notified at least 48 (forty-eight) hours in advance via Email or the management portal; planned maintenance duration, force majeure events, and interruptions due to Customer fault are not counted as SLA violation time.
PART V - FEES AND PAYMENT
5.1. The Customer shall make advance Payment of 100% of the service cycle value within 03 (three) working days from the date HiTechCloud Releases the fee notice or Invoice, unless otherwise stipulated by a separate Contract.
5.2. Overdue payment amounts are subject to a late payment interest rate of 0.05%/day calculated on the overdue amount, from the overdue date until the actual payment date.
5.3. HiTechCloud reserves the right to suspend the Service after 07 (seven) days of late payment and execute Service termination after 15 (fifteen) days of late payment without compensation; the Customer remains under obligation to pay all fees incurred up to the termination date.
5.4. Tên miền đã đăng ký thành công, chứng chỉ SSL và chứng thư chữ ký số đã phát hành không được hoàn phí, kể cả khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của tổ chức cấp phát có quy định khác.
5.5. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Lệ phí đăng ký, phí duy trì tên miền “.vn” nộp cho cơ quan nhà nước được thu hộ theo mức do pháp luật quy định và được tách riêng trên chứng từ.
PART VI – RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE PARTIES
6.1. The Customer is responsible for the accuracy and truthfulness of registration profiles (subject information, legal documentation, administrative email) and shall promptly update any changes; inaccurate profiles may lead to domain or certificate revocation for which HiTechCloud assumes no responsibility.
6.2. Khách hàng tự quản lý khóa bí mật của chứng thư chữ ký số/S/MIME; HiTechCloud không lưu giữ và không thể khôi phục khóa bí mật do Khách hàng làm mất. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được ký bằng chữ ký số của mình theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
6.3. HiTechCloud has the obligation to notify at least 30 days prior to the expiration of domains and certifications via registered Email; the Customer bears all risks of domain loss resulting from failure to complete renewal on time.
6.4. Khách hàng là chủ thể đăng ký tên miền và là chủ thể chứng thư số; HiTechCloud không xác lập quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đối với tên miền của Khách hàng. Khi Khách hàng yêu cầu chuyển Nhà đăng ký, HiTechCloud phối hợp thực hiện theo quy trình của VNNIC/Registry và không được cản trở, trì hoãn không có căn cứ.
6.5. Đối với dữ liệu cá nhân trong hồ sơ đăng ký, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu (hoặc chủ thể dữ liệu, tùy trường hợp); HiTechCloud xử lý dữ liệu ở mức cần thiết để thực hiện thủ tục đăng ký và cung cấp cho cơ quan quản lý, tổ chức cấp phát theo quy định pháp luật.
Part VII – Acceptable use and prohibited conduct
7.1. Cấm đăng ký, sử dụng tên miền xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý của bên thứ ba, hoặc trỏ tên miền đến nội dung vi phạm pháp luật; cấm sử dụng chứng chỉ SSL/chứng thư số cho hành vi giả mạo, lừa đảo.
7.2. Việc sử dụng chứng thư chữ ký số phải tuân thủ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Nghị định số 23/2025/NĐ-CP và quy chế chứng thực của tổ chức cấp phát; cấm cho mượn, chuyển giao khóa bí mật hoặc ký thay chủ thể chứng thư.
7.3. The Customer shall not use the Service to violate Vietnamese law, infringe upon national security, distribute malware, attack third-party systems, or infringe upon the intellectual property rights or personal data of any organization or individual; HiTechCloud reserves the right to immediately suspend services upon detecting a violation.
7.4. Trường hợp tên miền bị xác định vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ, việc thay đổi, thu hồi tên miền được thực hiện theo trình tự, thủ tục tại Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN; HiTechCloud thực hiện theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng.
Part VIII – Security and personal data
8.1. Each Party undertakes to maintain the Information security of the other Party's non-public information obtained during the provision and use of the Service, and to use it solely for the purpose of Service performance; the confidentiality Obligation shall survive for 03 (three) years after Service termination, unless otherwise required by Law or a competent State authority.
8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.
8.3. Thông tin chủ thể tên miền được cung cấp cho VNNIC/Registry theo quy định quản lý nhà nước và chính sách WHOIS/RDAP; dữ liệu cá nhân trong hồ sơ được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng một phần thông tin có thể được công khai theo yêu cầu bắt buộc của chính sách quản lý tên miền.
8.4. Thông tin định danh trên chứng thư số (tên, mã số thuế, địa chỉ email) được công khai theo bản chất của chứng thư điện tử; Khách hàng xác nhận đồng ý với việc công khai này khi đề nghị cấp chứng thư.
PART IX – SUSPENSION AND TERMINATION
9.1. HiTechCloud reserves the right to suspend part or all of the Service in the following cases: (i) Customer is overdue on Payment by more than 07 (seven) days from the due date; (ii) Customer commits a Violation of the acceptable use Regulation in Part VII; (iii) at the request of a competent State authority; (iv) when there is a Critical need to prevent Information security risks to the shared system or to other customers. Suspension time due to Customer Error is not counted toward the SLA and does not give rise to a refund Obligation.
9.2. Each Party has the right to effect Service termination if the other Party commits a Violation of a fundamental Obligation and fails to remedy it within 15 (fifteen) days from the date of receiving written Notification; HiTechCloud has the right to terminate after 15 (fifteen) days from the date the Customer is suspended due to late Payment without making full Payment.
9.3. Việc chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt quyền sử dụng tên miền hoặc hiệu lực chứng thư số còn thời hạn của Khách hàng. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud bàn giao đầy đủ thông tin quản trị tên miền, mã chuyển đổi (auth code) và hồ sơ liên quan để Khách hàng chuyển sang Nhà đăng ký khác.
PART X – VALIDITY AND APPLICABLE LAW
10.1. This Documentation is an integral part of the Service Agreement and the policies published at https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; the Customer registering, making payment, or continuing to use the Service constitutes acceptance of the entire Documentation.
10.2. This Documentation and related contracts, appendices, and electronic confirmations may be signed using digital signatures pursuant to the Law on Electronic Transactions No. 20/2023/QH15 (Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15) and Decree No. 23/2025/NĐ-CP on electronic signatures and trust services (Nghị định số 23/2025/NĐ-CP), holding legal validity equivalent to paper documents with direct signatures and seals.
10.3. The Documentation is governed by Vietnamese law. All disputes shall first be resolved through negotiation and mediation within 30 (thirty) days; if unsuccessful, the dispute shall be submitted to the competent People's Court in Ho Chi Minh City for resolution.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ E-commerce Law No. 122/2025/QH15 (Luật Thương mại điện tử) and Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử and Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP and Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết
Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:
| Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết | Mức bồi hoàn |
|---|---|
| Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100% | 10% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200% | 25% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200% | 50% phí dịch vụ của chu kỳ |
Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.
Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.
HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ
HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.
LEGAL BASIS
Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế các quy định trước đây tại Nghị định số 130/2018/NĐ-CP).
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
- Thông tư số 50/2025/TT-BKHCN ngày 31/12/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành QCVN 137:2025/BKHCN – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông.
- Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet, có hiệu lực từ ngày 10/02/2026, thay thế Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT và Thông tư số 21/2021/TT-BTTTT.
- Nghị định số 115/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 20/7/2025.
- Thông tư liên tịch số 14/2016/TTLT-BTTTT-BKHCN ngày 08/6/2016 hướng dẫn trình tự, thủ tục thay đổi, thu hồi tên miền vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026).
- Nghị định số 99/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sở hữu công nghiệp, được sửa đổi, bổ sung (gần nhất bởi Nghị định số 186/2026/NĐ-CP).
Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng.
Documentation issued by HiTechCloud and subject to amendment with 30-day prior notification on https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
