サービス法的基準 — 将来開発サービス

PHẦN I – MỤC ĐÍCH, PHẠM VI VÀ HIỆU LỰC ÁP DỤNG

1.1. 本法的基準（「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（「HiTechCloud」）が開発および提供開始を予定しているサービスグループ（「将来のサービス」）の標準条項フレームワークを規定します。これには、Edge Computing & IoT Platform、Sovereign Cloud & Green Cloud、自律型 AI Agents & AgentOps、および Quantum-Safe Security の 4 つのグループが含まれます。

1.2. 本ドキュメントは、HiTechCloud が各将来のサービスの正式提供またはベータ（beta）提供を発表した時点から効力を生じます。beta 段階のサービスは現状有姿（「as-is」）で提供され、事前通知なしに変更される場合があり、別途発表がない限り SLA は適用されません。

1.3. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。各サービス固有の条項が発行された場合、本ドキュメントの共通フレームワークよりも優先して適用されます。

1.4. Tài liệu này là khung điều khoản mang tính định hướng. Việc HiTechCloud công bố Tài liệu không cấu thành cam kết về thời điểm ra mắt, phạm vi tính năng hoặc mức giá của bất kỳ Dịch vụ Tương lai nào. Trước khi cung cấp chính thức mỗi Dịch vụ Tương lai, HiTechCloud rà soát và hoàn tất các điều kiện đầu tư kinh doanh, giấy phép chuyên ngành áp dụng cho dịch vụ đó.

第II部 – 定義

2.1. “Edge Computing”はデータ発生源に近いエッジNodeでデータを処理するモデルであり、“IoTデバイス”はプラットフォームにTelemetryデータを送信するネットワーク接続端末です。

2.2. “Sovereign Cloud”とは、データがベトナム国内に保持され処理されることを保証するクラウドインフラです。“Green Cloud”とは、排出量の削減とエネルギー効率の高い利用を志向して運用されるインフラです。

2.3. “自律型AI agent”とは、委任された範囲内で顧客に代わって一連のアクションを計画および実行する能力を持つ人工知能プログラムです。“AgentOps”とは、AI agentのライフサイクルを管理、監視、制御するためのツールセットです。

2.4. “Kill-switch”とは、AI Agentの全動作を重大停止するメカニズムです。“Audit log”とは、AI Agentの行動を記録する不変ログです。

2.5. “耐量子計算機暗号（PQC）”とは、量子コンピューターの解読能力に対抗するように設計された暗号アルゴリズムです。“アルゴリズム移行”とは、システムを従来の暗号アルゴリズムからPQCアルゴリズムへと移行するプロセスのことです。

2.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

第I章 – EDGE COMPUTING & IOT PLATFORM

A.1. サービス範囲：PoPに配置されたエッジNodeの提供、IoTデバイスの接続・管理プラットフォーム、Telemetryデータの収集および処理、顧客の設定に従った中央Cloudへの同期。

A.2. SLA và phí: mức khả dụng nền tảng quản lý tối thiểu 99.5%/tháng khi công bố chính thức; phí tính theo số node biên, số Thiết bị IoT kết nối và dung lượng telemetry; mức sử dụng đã phát sinh không hoàn lại; biện pháp bồi thường SLA chính là giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

A.3. 禁止行為：情報セキュリティ基準を満たさない機器の接続、なりすまし識別情報を持つ機器の接続、または違法に監視やデータ収集を行うためのプラットフォームの使用を禁じます。

A.4. Hợp quy thiết bị: Thiết bị IoT là camera giám sát sử dụng giao thức Internet kết nối vào nền tảng phải được chứng nhận, công bố hợp quy theo QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT; thiết bị vô tuyến điện, thiết bị viễn thông phải đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng. HiTechCloud có quyền từ chối kết nối thiết bị không đáp ứng quy chuẩn.

A.5. Trách nhiệm: Khách hàng chịu trách nhiệm về Thiết bị IoT đầu cuối (an toàn vật lý, firmware, cấu hình, tính hợp pháp của dữ liệu thu thập); HiTechCloud chịu trách nhiệm hạ tầng node biên và nền tảng trong giới hạn trách nhiệm chung của Tài liệu; dữ liệu telemetry hết thời hạn lưu theo gói sẽ bị xóa hoặc ghi đè tự động.

A.6. Dữ liệu cá nhân: dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm h khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khi telemetry chứa loại dữ liệu này, Khách hàng phải nêu rõ tính nhạy cảm khi xin sự đồng ý theo khoản 4 Điều 6 và áp dụng phân quyền, giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 của Nghị định.

第II章 – SOVEREIGN CLOUD & GREEN CLOUD

B.1. Phạm vi dịch vụ: hạ tầng đám mây chủ quyền bảo đảm toàn bộ dữ liệu của Khách hàng lưu trú tại các trung tâm dữ liệu trên lãnh thổ Việt Nam, đáp ứng yêu cầu lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026); kèm tùy chọn Green Cloud vận hành trên hạ tầng tiết kiệm năng lượng.

B.2. SLA và phí: mức khả dụng hạ tầng tối thiểu 99.9%/tháng khi công bố chính thức; phí theo cấu hình tài nguyên cam kết; báo cáo vị trí lưu trữ dữ liệu được cung cấp theo yêu cầu; bồi thường SLA chính bằng giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

B.3. Báo cáo phát thải: chỉ số phát thải, tiêu thụ năng lượng trong báo cáo Green Cloud là số liệu tham chiếu phục vụ mục tiêu ESG của Khách hàng, được lập theo phương pháp công bố, không phải số liệu kiểm toán trừ khi có thỏa thuận kiểm toán riêng. HiTechCloud không sử dụng và không cho phép Khách hàng sử dụng các số liệu này để đưa ra tuyên bố môi trường có thể gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

B.4. 禁止行為および責任：他国における法的義務を回避するために主権インフラを使用することを禁止します。顧客は国内ストレージの対象となるデータの分類を自ら判断し、その責任を負います。HiTechCloud の責任は本ドキュメントの一般規定に限定されます。

B.5. Nghĩa vụ phối hợp với cơ quan nhà nước: theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên mạng viễn thông, mạng Internet có nghĩa vụ cung cấp thông tin người dùng cho lực lượng chuyên trách chậm nhất trong 24 giờ (trường hợp khẩn cấp là 03 giờ), ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất trong 24 giờ (khẩn cấp là 06 giờ) và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Hai Bên phối hợp thực hiện các nghĩa vụ này trong phạm vi trách nhiệm của mình.

第III章 – 自律型 AI Agents & AgentOps

C.1. サービス範囲：顧客が設定した委任の範囲内で、顧客に代わってアクション（クエリ、コンテンツ生成、接続システム上の操作）を実行するAI Agentを作成・運用するプラットフォームであり、監視および制御のためのAgentOpsツールセットが付属します。

C.2. 必須制御：すべてのAI Agentには、顧客が即時に重大停止を実行できるKill-switchおよびアクションを完全に記録するAudit logが装備されています。顧客は最小特権の原則に従って委任範囲を設定し、定期的にAudit logを確認する義務を負います。

C.3. 責任：顧客が設定した委任の範囲および構成内における AI agent の動作は、顧客の指示に従った動作とみなされます。顧客は当該動作の結果について第三者に対して責任を負います。HiTechCloud は一般的な責任の制限の範囲内でプラットフォームが設計通りに動作することについて責任を負います。AI の出力は不正確または非決定的である可能性があり、リスクレベルに応じた適切な承認メカニズムによって管理される必要があります。

C.4. Tuân thủ pháp luật về trí tuệ nhân tạo: Dịch vụ được cung cấp và sử dụng phù hợp với Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/3/2026), Nghị định số 142/2026/NĐ-CP (hiệu lực từ 01/5/2026) và Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo (hiệu lực từ 10/3/2026). Khách hàng tự xác định mức rủi ro của hệ thống trí tuệ nhân tạo do mình triển khai theo phân loại rủi ro của Luật và thực hiện nghĩa vụ tương ứng; nội dung do AI tạo ra phải được gắn dấu hiệu nhận biết; hệ thống tương tác trực tiếp với con người phải cho người dùng biết đang làm việc với máy.

C.5. SLA, phí và hành vi cấm: khả dụng nền tảng tối thiểu 99.5%/tháng khi công bố chính thức; phí theo số agent, số hành động hoặc token đã sử dụng và không hoàn lại; giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); cấm cấu hình agent thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, giao dịch tài chính vượt ủy quyền, tấn công hệ thống, mạo danh con người nhằm lừa đảo hoặc các hành vi bị nghiêm cấm theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15.

第IV章 – QUANTUM-SAFE SECURITY

D.1. サービス範囲：暗号化の現状評価、伝送路およびストレージデータ向けの耐量子計算機暗号（PQC）ソリューションの提供、国際規格組織が推奨するロードマップおよび民生用暗号に関するベトナム法の規定に従ったアルゴリズム移行サービス。

D.2. SLA và phí: dịch vụ triển khai theo dự án với SOW riêng gồm phạm vi, mốc nghiệm thu và phí theo mốc; thành phần vận hành liên tục (nếu có) áp dụng mức khả dụng 99.5%/tháng khi công bố chính thức; bồi thường SLA chính bằng giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

D.3. 保証の制限：Quantum-Safeソリューションは、提供時点の科学技術水準に基づき量子計算能力に対するリスクを低減することを目的としています。HiTechCloudは将来のあらゆる技術進歩に対する絶対的な安全性を保証するものではなく、アルゴリズムの基準が変更された場合には更新を推奨します。

D.4. Điều kiện kinh doanh: việc kinh doanh, nhập khẩu, cung cấp sản phẩm và dịch vụ mật mã dân sự là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện. HiTechCloud có Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp và cung cấp các hạng mục tương ứng trong phạm vi loại hình, thời hạn ghi trên giấy phép; hạng mục nằm ngoài phạm vi đó được cung cấp thông qua đối tác đã được cấp phép. Khách hàng có quyền yêu cầu xuất trình giấy phép trước khi giao kết hợp đồng. Từ ngày 01/7/2026, chế độ quản lý áp dụng theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, trong đó theo Điều 45 của Luật và Nghị định số 341/2026/NĐ-CP, giấy phép mật mã dân sự đã cấp tiếp tục có giá trị đến hết thời hạn ghi trên giấy phép.

D.5. Hành vi cấm và trách nhiệm: cấm sử dụng giải pháp mật mã được cung cấp trái quy định về kinh doanh, sử dụng mật mã dân sự; Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý khóa thuộc quyền kiểm soát của mình; trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn theo quy định chung của Tài liệu.

第III部 – SLA、補償および一般的な責任の制限

3.1. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

3.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

3.3. 計画保守は、Emailまたは管理ポータルを通じて最低48（四十八）時間前に通知されます。計画保守時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。

第IV部 – 料金および一般的な支払い

4.1. 個別契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内に、サービスサイクルの利用料金の100%を前払いするものとします。

4.2. 支払遅延額には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、遅延金額に対して日歩0.05%の遅延利息が発生します。

4.3. HiTechCloudは、支払いが07（7）日遅延した場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日遅延した場合に補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。

4.4. 各将来サービスの具体的な単価は正式販売開始時に公表されます。ベータ期間中の特典（ある場合）は、正式期間の価格を保証するものではありません。

4.5. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

第V部 – セキュリティおよび個人データ

5.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスの履行の目的のみに使用することを約束します。この機密保持義務は、法律または管轄国家機関により開示が求められる場合を除き、本サービスの終了後 03（3）年間存続するものとします。

5.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

5.3. 特定のデータ要素（IoT Telemetry、AI agentのAudit log、暗号化データ）を含むサービスについて、収集範囲および保存期間は各サービスの発行時に技術ドキュメントにて公表されます。

5.4. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ Tương lai, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu và chỉ xử lý theo chỉ dẫn được ghi nhận của Khách hàng; hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) trước khi kích hoạt dịch vụ có xử lý dữ liệu cá nhân.

5.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, xây dựng và công bố quy trình, thủ tục, biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đáp ứng trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu, 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ, và 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu; các thời hạn được kéo dài tương ứng khi phải yêu cầu Bên Xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba và có thể gia hạn một lần theo quy định. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

第VI部 – 停止および終了

6.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

6.2. 各当事者は、相手方が基本的な義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloudは、支払いの遅延により顧客が一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額が支払われない場合、サービスの終了を行う権利を有します。

6.3. サービスの終了日から07（7）日以内であれば、顧客は一般的な形式でのデータエクスポートのサポートを受けることができます。この期間を過ぎると、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。

6.4. HiTechCloudは、30（30）日前の通知により、ベータ段階にある将来のサービスの提供を停止する権利を有します。停止されたサービスに関して支払い済みの未使用期間分の料金は、顧客の選択に応じて返金されるか、他のサービスに充当されます。

第VII部 – 効力および適用法律

7.1. 本ドキュメントは、サービス利用合意およびhttps://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部を構成します。顧客による本サービスの登録、支払い、または継続利用は、本ドキュメント全体を承諾したものとみなされます。

7.2. 関連する文書、契約、附属書、および電子確認書は、電子署名およびトラストサービスに関する電子取引法第20/2023/QH15号および政令第23/2025/ND-CPに基づきデジタル署名によって署名することができ、自筆の署名および捺印がなされた紙の文書と同等の法的効力を有します。

7.3. ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず 30（30）日以内の協議および調停を通じて解決されるものとします。不成立の場合、紛争はホーチミン市の管轄人民裁判所に付託して解決されます。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

• Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
• Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
• Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

• Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
• Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
• Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

法的根拠

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
• Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
• Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày.
• Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP (hiệu lực 01/5/2026); Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo (hiệu lực 10/3/2026).
• Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (riêng Điều 11, Điều 28 và Điều 29 có hiệu lực từ ngày 01/7/2025). Lưu ý: Chương IV về trí tuệ nhân tạo (Điều 41 đến Điều 45), khoản 9 Điều 3, khoản 7 Điều 4, khoản 6 Điều 12 và điểm đ khoản 2 Điều 34 của Luật này đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 kể từ ngày 01/3/2026.
• Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025.
• Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15.
• Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, đặt chi nhánh hoặc văn phòng đại diện; cung cấp thông tin người dùng chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 03 giờ; ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 06 giờ; lưu nhật ký hệ thống). Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.
• QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet (áp dụng cho thiết bị IoT là camera IP kết nối nền tảng Edge/IoT).
• Nghị định số 341/2026/NĐ-CP ngày 01/9/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng về hoạt động mật mã dân sự;
• Nghị định số 211/2025/NĐ-CP ngày 25/7/2025 về hoạt động mật mã dân sự, có hiệu lực từ ngày 09/9/2025 (thay thế Nghị định số 58/2016/NĐ-CP, Nghị định số 53/2018/NĐ-CP và Nghị định số 32/2023/NĐ-CP) (áp dụng cho nhóm Quantum-Safe Security).

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng. Điều khoản riêng của từng Dịch vụ Tương lai khi ban hành sẽ bổ sung căn cứ pháp lý chuyên ngành tương ứng.

ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。

---