其他服务

服务法律标准 — 未来开发服务

文档代码TCPL-28

版本2.0

生效日期01/09/2026

审查日期18/08/2027

负责部门法务

PHẦN I – MỤC ĐÍCH, PHẠM VI VÀ HIỆU LỰC ÁP DỤNG

1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）计划开发并投入提供的服务组（“未来服务”）的标准条款框架，包括四个组别：Edge Computing & IoT Platform；Sovereign Cloud & Green Cloud；自主 AI Agents 与 AgentOps；以及 Quantum-Safe Security。

1.2. 本文档自 HiTechCloud 正式公布提供或测试（beta）各未来服务之日起具有适用效力；处于 beta 阶段的服务按现状（“as-is”）提供，可能随时变更而无需事先通知，且除另有公布外不适用 SLA 承诺。

1.3. 文档是服务使用协议及发布在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；各项具体服务发布时的专属条款优先于本文档中的通用框架适用。

1.4. Tài liệu này là khung điều khoản mang tính định hướng. Việc HiTechCloud công bố Tài liệu không cấu thành cam kết về thời điểm ra mắt, phạm vi tính năng hoặc mức giá của bất kỳ Dịch vụ Tương lai nào. Trước khi cung cấp chính thức mỗi Dịch vụ Tương lai, HiTechCloud rà soát và hoàn tất các điều kiện đầu tư kinh doanh, giấy phép chuyên ngành áp dụng cho dịch vụ đó.

第二部分 – 定义

2.1. “Edge Computing”是指在靠近数据源的边缘 Node 处理数据的模式；“IoT 设备”是指具有网络连接并向平台提交 Telemetry 数据的终端设备。

2.2. “Sovereign Cloud”是指确保数据驻留并在越南境内处理的云基础设施；“Green Cloud”是指以节能减排、高效利用能源为导向运行的基础设施。

2.3. “自主 AI Agent”是指能够在授权范围内代表客户规划并执行一系列行动的人工智能程序；“AgentOps”是指用于管理、监控和控制 AI Agent 生命周期的工具集。

2.4. “Kill-switch”是紧急停止 AI Agent 全部活动的机制；“Audit log”是记录 AI Agent 行为的不可变日志。

2.5. “后量子加密 (PQC)”是指旨在抵御量子计算机解密能力的密码算法；“算法迁移”是指将系统从旧密码算法转换至 PQC 算法的过程。

2.6. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

第 I 章 – EDGE COMPUTING & IOT PLATFORM

A.1. 服务范围：提供部署在接入点的边缘 Node、IoT 设备连接与管理平台、Telemetry 数据采集与处理，并根据客户配置同步至中心 Cloud。

A.2. SLA và phí: mức khả dụng nền tảng quản lý tối thiểu 99.5%/tháng khi công bố chính thức; phí tính theo số node biên, số Thiết bị IoT kết nối và dung lượng telemetry; mức sử dụng đã phát sinh không hoàn lại; biện pháp bồi thường SLA chính là giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

A.3. 禁止行为：严禁接入不符合信息安全标准的设备、伪造身份识别的设备，或使用平台非法监控、收集数据。

A.4. Hợp quy thiết bị: Thiết bị IoT là camera giám sát sử dụng giao thức Internet kết nối vào nền tảng phải được chứng nhận, công bố hợp quy theo QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT; thiết bị vô tuyến điện, thiết bị viễn thông phải đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng. HiTechCloud có quyền từ chối kết nối thiết bị không đáp ứng quy chuẩn.

A.5. Trách nhiệm: Khách hàng chịu trách nhiệm về Thiết bị IoT đầu cuối (an toàn vật lý, firmware, cấu hình, tính hợp pháp của dữ liệu thu thập); HiTechCloud chịu trách nhiệm hạ tầng node biên và nền tảng trong giới hạn trách nhiệm chung của Tài liệu; dữ liệu telemetry hết thời hạn lưu theo gói sẽ bị xóa hoặc ghi đè tự động.

A.6. Dữ liệu cá nhân: dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm h khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khi telemetry chứa loại dữ liệu này, Khách hàng phải nêu rõ tính nhạy cảm khi xin sự đồng ý theo khoản 4 Điều 6 và áp dụng phân quyền, giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 của Nghị định.

第 II 章 – SOVEREIGN CLOUD & GREEN CLOUD

B.1. Phạm vi dịch vụ: hạ tầng đám mây chủ quyền bảo đảm toàn bộ dữ liệu của Khách hàng lưu trú tại các trung tâm dữ liệu trên lãnh thổ Việt Nam, đáp ứng yêu cầu lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026); kèm tùy chọn Green Cloud vận hành trên hạ tầng tiết kiệm năng lượng.

B.2. SLA và phí: mức khả dụng hạ tầng tối thiểu 99.9%/tháng khi công bố chính thức; phí theo cấu hình tài nguyên cam kết; báo cáo vị trí lưu trữ dữ liệu được cung cấp theo yêu cầu; bồi thường SLA chính bằng giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

B.3. Báo cáo phát thải: chỉ số phát thải, tiêu thụ năng lượng trong báo cáo Green Cloud là số liệu tham chiếu phục vụ mục tiêu ESG của Khách hàng, được lập theo phương pháp công bố, không phải số liệu kiểm toán trừ khi có thỏa thuận kiểm toán riêng. HiTechCloud không sử dụng và không cho phép Khách hàng sử dụng các số liệu này để đưa ra tuyên bố môi trường có thể gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

B.4. 禁止行为与责任：禁止使用主权基础设施逃避在其他国家的法律义务；客户自行确定并负责对属于境内存储范围的数据进行分类；HiTechCloud 的责任受文档一般规定的限制。

B.5. Nghĩa vụ phối hợp với cơ quan nhà nước: theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên mạng viễn thông, mạng Internet có nghĩa vụ cung cấp thông tin người dùng cho lực lượng chuyên trách chậm nhất trong 24 giờ (trường hợp khẩn cấp là 03 giờ), ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất trong 24 giờ (khẩn cấp là 06 giờ) và lưu nhật ký hệ thống theo quy định. Hai Bên phối hợp thực hiện các nghĩa vụ này trong phạm vi trách nhiệm của mình.

第 III 章 – 自主 AI AGENTS & AGENTOPS

C.1. 服务范围：创建并运行代表客户执行操作（查询、生成内容、在已连接系统上执行操作）的 AI Agent 平台，范围限制在客户配置的授权范围内，并附带用于监控和控制的 AgentOps 工具集。

C.2. 必填控制：所有 AI Agent 均配备 Kill-switch，允许客户立即紧急停止，且 Audit log 完整记录操作；客户有义务按照最小化原则设置授权范围并定期审查 Audit log。

C.3. 责任：AI Agent 在客户设定的授权和配置范围内的行为被视为按照客户的指示行事；客户对该等行为产生的后果向第三方承担责任；HiTechCloud 在通用责任限制范围内对平台的按设计正常运行负责；AI 输出可能存在偏差且不具确定性，必须通过与风险等级相匹配的审批机制进行控制。

C.4. Tuân thủ pháp luật về trí tuệ nhân tạo: Dịch vụ được cung cấp và sử dụng phù hợp với Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/3/2026), Nghị định số 142/2026/NĐ-CP (hiệu lực từ 01/5/2026) và Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo (hiệu lực từ 10/3/2026). Khách hàng tự xác định mức rủi ro của hệ thống trí tuệ nhân tạo do mình triển khai theo phân loại rủi ro của Luật và thực hiện nghĩa vụ tương ứng; nội dung do AI tạo ra phải được gắn dấu hiệu nhận biết; hệ thống tương tác trực tiếp với con người phải cho người dùng biết đang làm việc với máy.

C.5. SLA, phí và hành vi cấm: khả dụng nền tảng tối thiểu 99.5%/tháng khi công bố chính thức; phí theo số agent, số hành động hoặc token đã sử dụng và không hoàn lại; giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); cấm cấu hình agent thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, giao dịch tài chính vượt ủy quyền, tấn công hệ thống, mạo danh con người nhằm lừa đảo hoặc các hành vi bị nghiêm cấm theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15.

第 IV 章 – QUANTUM-SAFE SECURITY

D.1. 服务范围：密码现状评估，为传输通道及存储数据提供后量子加密（PQC）解决方案，根据国际标准组织的推荐路线图和越南法律关于民用密码的规定提供算法迁移服务。

D.2. SLA và phí: dịch vụ triển khai theo dự án với SOW riêng gồm phạm vi, mốc nghiệm thu và phí theo mốc; thành phần vận hành liên tục (nếu có) áp dụng mức khả dụng 99.5%/tháng khi công bố chính thức; bồi thường SLA chính bằng giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

D.3. 承诺限制：Quantum-Safe 解决方案旨在根据提供服务时的科技水平降低量子计算能力带来的风险；HiTechCloud 不保证应对未来所有技术进步时的绝对安全，并将在算法标准发生变化时建议更新。

D.4. Điều kiện kinh doanh: việc kinh doanh, nhập khẩu, cung cấp sản phẩm và dịch vụ mật mã dân sự là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện. HiTechCloud có Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp và cung cấp các hạng mục tương ứng trong phạm vi loại hình, thời hạn ghi trên giấy phép; hạng mục nằm ngoài phạm vi đó được cung cấp thông qua đối tác đã được cấp phép. Khách hàng có quyền yêu cầu xuất trình giấy phép trước khi giao kết hợp đồng. Từ ngày 01/7/2026, chế độ quản lý áp dụng theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, trong đó theo Điều 45 của Luật và Nghị định số 341/2026/NĐ-CP, giấy phép mật mã dân sự đã cấp tiếp tục có giá trị đến hết thời hạn ghi trên giấy phép.

D.5. Hành vi cấm và trách nhiệm: cấm sử dụng giải pháp mật mã được cung cấp trái quy định về kinh doanh, sử dụng mật mã dân sự; Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý khóa thuộc quyền kiểm soát của mình; trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn theo quy định chung của Tài liệu.

第三部分 – SLA、赔偿及通用责任限制

3.1. Biện pháp bồi thường chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo bảng mức giảm trừ công bố; Khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn tiền mặt hay bất kỳ hình thức bồi thường nào khác cho vi phạm SLA.

3.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ gần nhất; HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc tổn hại uy tín. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục sớm nhất.

3.3. 计划维护至少提前 48（四十八）小时通过 Email 或管理控制台通知；计划维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计入违规 SLA 时间。

第 IV 部分 – 费用与通用支付

4.1. 客户须在HiTechCloud发布缴费通知或发票之日起03（三）个工作日内预付100%的服务周期费用，单独合同另有规定的除外。

4.2. 逾期支付款项按迟付金额每日 0.05% 计收滞纳利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。

4.3. HiTechCloud 有权在逾期支付 07（七）日后暂停服务，并在逾期支付 15（十五）日后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至终止之日产生的所有费用。

4.4. 各项未来服务的具体单价在正式开售时公布；beta阶段的优惠（如有）不构成对正式阶段的价格承诺。

4.5. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

第 V 部分 – 安全与个人数据

5.1. 各方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息维护信息安全，且仅用于履行服务之目的；安全义务在服务终止后存续03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。

5.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục được gửi trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thực hiện nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ nêu trên.

5.3. 对于具有特殊数据要素的服务（IoT telemetry、AI Agent Audit log、加密数据），采集范围和保存期限在各项服务发布的技术文档中公布。

5.4. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ Tương lai, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu và chỉ xử lý theo chỉ dẫn được ghi nhận của Khách hàng; hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) trước khi kích hoạt dịch vụ có xử lý dữ liệu cá nhân.

5.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, xây dựng và công bố quy trình, thủ tục, biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đáp ứng trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; thực hiện trong 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu, 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ, và 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu; các thời hạn được kéo dài tương ứng khi phải yêu cầu Bên Xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba và có thể gia hạn một lần theo quy định. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

第 VI 部分 – 中止与终止

6.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định sử dụng chấp nhận được tại Phần VII; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

6.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）日内未予纠正，各方均有权进行服务终止；若客户因逾期支付被暂停且未全额支付，HiTechCloud 有权自暂停之日起 15（十五）日后终止服务。

6.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户可获得以常见格式导出数据的支持；逾期后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无继续保留的义务。

6.4. HiTechCloud 有权提前 30（三十）天通知停止提供处于 beta 阶段的未来服务；已停止服务未使用时段的已支付费用将根据客户的选择予以退还或折抵为其他服务。

第七部分 – 效力与适用法律

7.1. 本文件是服务使用协议以及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务即视为接受本文件的全部内容。

7.2. 相关文件及合同、附录、电子确认书可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名和可信服务的第 23/2025/ND-CP 号法令采用数字签名签署，具有与附有直接签名和印章的纸质文件同等的法律效力。

7.3. 文档受越南法律管辖。所有争议首先通过协商、调解在 30（三十）天内解决；若未达成，争议将提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 《第122/2025/QH15号电子商务法》 和 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 和 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

法律依据

Tài liệu này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017.
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025.
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Điều 44 khoản 2 bãi bỏ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14).
Nghị định số 165/2025/NĐ-CP về chuyển dữ liệu ra nước ngoài: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày.
Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP (hiệu lực 01/5/2026); Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo (hiệu lực 10/3/2026).
Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (riêng Điều 11, Điều 28 và Điều 29 có hiệu lực từ ngày 01/7/2025). Lưu ý: Chương IV về trí tuệ nhân tạo (Điều 41 đến Điều 45), khoản 9 Điều 3, khoản 7 Điều 4, khoản 6 Điều 12 và điểm đ khoản 2 Điều 34 của Luật này đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 kể từ ngày 01/3/2026.
Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025.
Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15.
Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, đặt chi nhánh hoặc văn phòng đại diện; cung cấp thông tin người dùng chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 03 giờ; ngăn chặn, xóa bỏ thông tin vi phạm chậm nhất 24 giờ, khẩn cấp 06 giờ; lưu nhật ký hệ thống). Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng.
QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet (áp dụng cho thiết bị IoT là camera IP kết nối nền tảng Edge/IoT).
Nghị định số 341/2026/NĐ-CP ngày 01/9/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng về hoạt động mật mã dân sự;
Nghị định số 211/2025/NĐ-CP ngày 25/7/2025 về hoạt động mật mã dân sự, có hiệu lực từ ngày 09/9/2025 (thay thế Nghị định số 58/2016/NĐ-CP, Nghị định số 53/2018/NĐ-CP và Nghị định số 32/2023/NĐ-CP) (áp dụng cho nhóm Quantum-Safe Security).

Trường hợp văn bản dẫn chiếu được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Tài liệu được hiểu là dẫn chiếu đến văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tương ứng. Điều khoản riêng của từng Dịch vụ Tương lai khi ban hành sẽ bổ sung căn cứ pháp lý chuyên ngành tương ứng.

文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。