Điều khoản dịch vụ nền tảng thương mại điện tử trung gian (sàn giao dịch) dành cho Người bán

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian giữa Chủ quản nền tảng và Người bán

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 · Ngày hiệu lực: 01/9/2026 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế · Công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng và thứ tự ưu tiên

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ nền tảng thương mại điện tử trung gian (sau đây gọi là “プラットフォーム“) mà HiTechCloud với tư cách Chủ quản nền tảng cung cấp cho thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Nền tảng để bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ (sau đây gọi là “Người bán“).

1.2. Do Nền tảng là dịch vụ vận hành liên tục, Điều khoản này quy định chỉ tiêu khả dụng tại Điều 6 và thang bồi hoàn tại Điều 7.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục do hai Bên ký trực tiếp; (b) Quy chế hoạt động của Nền tảng; (c) Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA); (d) Điều khoản này; (đ) các chính sách khác do HiTechCloud công bố trên Nền tảng và tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn liên quan đến quyền của người tiêu dùng, áp dụng quy định có lợi hơn cho người tiêu dùng.

1.4. Việc Người bán xác nhận chấp thuận trên Nền tảng và được HiTechCloud kích hoạt tài khoản người bán được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản này.

PHẦN II – KHUNG PHÁP LÝ VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC BÊN

Điều 2. Khung pháp lý và tình trạng pháp lý của Nền tảng

2.1. Từ ngày 01/7/2026, hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam chịu sự điều chỉnh của 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử. Luật phân loại nền tảng thương mại điện tử thành các nhóm — nền tảng kinh doanh trực tiếp, nền tảng trung gian, mạng xã hội thương mại điện tử và nền tảng tích hợp — tương ứng với mỗi nhóm là nghĩa vụ thông báo hoặc đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử.

2.2. Nền tảng theo Điều khoản này là nền tảng thương mại điện tử trung gian. Tên Nền tảng, địa chỉ tên miền và tình trạng thực hiện thủ tục thông báo hoặc đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử (số văn bản, ngày cấp) được ghi rõ tại Hợp đồng và được công khai trên Nền tảng.

2.3. Điều khoản này không xác lập, không xác nhận và không thay thế việc hoàn tất thủ tục thông báo hoặc đăng ký nêu tại khoản 2.2. Trước khi mở đăng ký Người bán, Công ty rà soát và xác nhận tình trạng pháp lý của Nền tảng đang có hiệu lực.

2.4. Nền tảng đã thực hiện thủ tục thông báo hoặc đăng ký theo quy định pháp luật trước ngày Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực được tiếp tục hoạt động theo quy định chuyển tiếp của Luật; việc chuyển đổi theo quy định mới được hoàn tất theo thời hạn mà pháp luật quy định.

Điều 3. Vai trò và ranh giới trách nhiệm

3.1. HiTechCloud không phải là người bán hàng hóa, không sở hữu hàng hóa của Người bán và không thay mặt Người bán giao kết hợp đồng mua bán với người mua, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản. Trách nhiệm của HiTechCloud là trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

3.2. Người bán chịu trách nhiệm trực tiếp trước người mua về chất lượng, số lượng, chủng loại hàng hóa, dịch vụ; về nghĩa vụ bảo hành; và về nghĩa vụ bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra.

3.3. Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng và nghĩa vụ của Người bán là hai nhóm nghĩa vụ độc lập. Việc HiTechCloud thực hiện kiểm duyệt, hỗ trợ hoặc trung gian giải quyết khiếu nại không làm chuyển trách nhiệm pháp lý của Người bán sang HiTechCloud, và ngược lại việc Người bán tuân thủ nghĩa vụ của mình không miễn trừ nghĩa vụ của HiTechCloud với tư cách Chủ quản nền tảng.

PHẦN III – NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

Điều 4. Phạm vi dịch vụ của HiTechCloud

4.1. HiTechCloud cấp cho Người bán tài khoản người bán và quyền truy cập gian hàng; cung cấp công cụ đăng tải, quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý kho, chăm sóc khách hàng và báo cáo doanh thu.

4.2. HiTechCloud cung cấp hoặc kết nối các dịch vụ hỗ trợ: dịch vụ thanh toán qua tổ chức được cấp phép; dịch vụ vận chuyển, giao nhận qua đối tác; dịch vụ quảng bá, khuyến mại trên Nền tảng theo bảng giá riêng.

4.3. HiTechCloud tổ chức tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của người mua liên quan đến giao dịch trên Nền tảng theo Quy chế giải quyết khiếu nại được công bố công khai.

Điều 5. Nghĩa vụ tuân thủ của Chủ quản nền tảng

5.1. Xây dựng, công bố công khai và duy trì Quy chế hoạt động của Nền tảng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, chính sách giải quyết khiếu nại, chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền; thông báo trước cho Người bán khi sửa đổi các chính sách này theo khoản 16.2.

5.2. Thực hiện thủ tục thông báo hoặc đăng ký Nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử và duy trì tình trạng pháp lý hợp lệ trong suốt thời hạn Hợp đồng; công khai thông tin định danh của Chủ quản nền tảng trên Nền tảng.

5.3. Xây dựng cơ chế kiểm duyệt thông tin đăng tải; gỡ bỏ hoặc chặn nội dung vi phạm khi phát hiện hoặc khi nhận được yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ hoặc của người tiêu dùng, theo trình tự công bố tại Quy chế hoạt động.

5.4. Lưu trữ thông tin về Người bán, thông tin giao dịch và nhật ký hệ thống theo thời hạn quy định của pháp luật và không ít hơn 12 (mười hai) tháng đối với nhật ký hệ thống; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hợp lệ.

5.5. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về hoạt động của Nền tảng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

5.6. Bảo đảm an toàn thông tin mạng cho Nền tảng, có biện pháp phòng chống truy cập trái phép, phòng chống gian lận và bảo vệ giao dịch của người dùng, phù hợp với サイバーセキュリティ法第116/2025/QH15号.

5.7. Hỗ trợ người mua thực hiện quyền khiếu nại, cung cấp thông tin định danh của Người bán cho người mua và cho cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh tranh chấp; áp dụng biện pháp tạm giữ tiền hàng, tạm khóa gian hàng khi có căn cứ về vi phạm của Người bán.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI HOÀN

Điều 6. Chỉ tiêu khả dụng của Nền tảng

6.1. HiTechCloud cam kết mức độ sẵn sàng của Nền tảng tối thiểu 99.5% (chín mươi chín phẩy năm phần trăm) thời gian trong mỗi tháng dương lịch, đo trên hệ thống giám sát của HiTechCloud theo tỷ lệ yêu cầu hợp lệ được Nền tảng tiếp nhận và xử lý thành công.

6.2. Không tính vào thời gian gián đoạn: thời gian bảo trì có kế hoạch đã thông báo trước ít nhất 48 (bốn mươi tám) giờ; bảo trì khẩn cấp vì lý do an toàn thông tin; sự kiện bất khả kháng; nguyên nhân từ phía Người bán, thiết bị hoặc đường truyền của Người bán; sự cố của hạ tầng bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát hợp lý của HiTechCloud; yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.3. Chỉ tiêu tại khoản 6.1 áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty đối với dịch vụ nền tảng và giao diện lập trình ứng dụng, và cần Công ty xác nhận trước khi ghi vào từng Hợp đồng cụ thể.

Điều 7. Bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu

7.1. Khi mức độ sẵn sàng thực tế thấp hơn mức cam kết tại khoản 6.1, Người bán được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí sử dụng nền tảng của chu kỳ thanh toán kế tiếp, tính trên phí của chính chu kỳ xảy ra sự cố, theo thang: mức khả dụng thấp hơn cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm); đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm).

7.2. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí sử dụng nền tảng của chu kỳ đó, tính trên phí thực thu, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thanh toán thu hộ và phí vận chuyển thu hộ.

7.3. Người bán gửi yêu cầu bồi hoàn qua tài khoản người bán hoặc bằng văn bản trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

7.4. Bồi hoàn theo Điều này là biện pháp khắc phục chính および không loại trừ quyền của Người bán yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng phạt vi phạm và các chế tài khác theo pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ tại khoản 14.4. Thang bồi hoàn này áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty và cần Công ty xác nhận trước khi ghi vào từng Hợp đồng cụ thể.

PHẦN V – NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

Điều 8. Định danh, xác thực và điều kiện kinh doanh

8.1. Người bán cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin định danh: tên đầy đủ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân, địa chỉ trụ sở hoặc nơi cư trú, số điện thoại, thư điện tử, người đại diện và thông tin tài khoản thanh toán. Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin và phải cập nhật trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi.

8.2. Người bán hoàn tất thủ tục xác thực danh tính theo yêu cầu của HiTechCloud và theo quy định của pháp luật, bao gồm việc liên kết, xác thực với tài khoản định danh điện tử khi pháp luật yêu cầu. Không hoàn tất xác thực trong thời hạn quy định là căn cứ để HiTechCloud tạm khóa gian hàng.

8.3. Người bán chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ mà pháp luật không cấm; có đủ giấy phép, giấy chứng nhận đủ điều kiện, công bố hợp quy, chứng nhận xuất xứ hoặc tài liệu tương đương đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc diện quản lý chuyên ngành, và cung cấp bản sao cho HiTechCloud khi được yêu cầu.

Điều 9. Công bố thông tin, chất lượng hàng hóa và hành vi bị cấm

9.1. Người bán công khai đầy đủ, chính xác trên gian hàng: tên hàng hóa, xuất xứ, nhà sản xuất, thông số kỹ thuật, giá bán đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế và các loại phí, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả và hoàn tiền, phương thức thanh toán và giao nhận, thời gian giao hàng dự kiến, thông tin đầu mối tiếp nhận khiếu nại. Nghiêm cấm đăng tải thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc che giấu khuyết tật của hàng hóa.

9.2. Người bán bảo đảm hàng hóa giao cho người mua đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như mô tả; không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng nhập lậu.

9.3. Người bán bảo đảm quy trình giao kết hợp đồng điện tử với người mua cho phép người mua rà soát, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi giao kết, và lưu trữ chứng từ giao dịch đủ thời hạn theo quy định pháp luật để phục vụ đối chiếu, giải quyết khiếu nại.

9.4. Người bán xuất hóa đơn cho người mua theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ; tự kê khai, nộp thuế đối với doanh thu phát sinh và phối hợp cung cấp thông tin khi cơ quan thuế yêu cầu thông qua HiTechCloud.

9.5. Người bán tiếp nhận, xử lý khiếu nại của người mua trong thời hạn tối đa 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ khi nhận được thông báo từ HiTechCloud; thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố và theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải quyết dứt điểm trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày tiếp nhận.

9.6. Hành vi bị cấm. Người bán không được: tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo, thao túng thứ hạng hiển thị; lôi kéo người mua giao dịch ngoài Nền tảng để trốn tránh nghĩa vụ; sử dụng nhiều tài khoản để gian lận chương trình khuyến mại; can thiệp trái phép vào hệ thống của HiTechCloud; thu thêm phí không được công bố trước, ép buộc mua kèm, hoặc từ chối giao dịch sau khi người mua đã đặt hàng thành công mà không có lý do chính đáng.

9.7. Chính sách đổi trả tối thiểu. Người mua có quyền đổi, trả hàng hóa trong thời hạn tối thiểu theo quy định pháp luật và theo chính sách công bố trên Nền tảng đối với hàng hóa không đúng mô tả, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện. Người bán không được đặt ra điều kiện đổi trả bất lợi hơn mức tối thiểu này.

PHẦN VI – PHÍ, ĐỐI SOÁT VÀ THANH TOÁN

Điều 10. Phí dịch vụ, đối soát và chuyển tiền

10.1. Các loại phí gồm: phí sử dụng nền tảng tính trên giá trị đơn hàng thành công (chưa gồm phí vận chuyển); phí thanh toán theo biểu phí của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán được cấp phép, do HiTechCloud thu hộ; phí dịch vụ quảng bá, hiển thị ưu tiên; phí dịch vụ vận chuyển, hoàn hàng theo biểu cước của đối tác vận chuyển, do HiTechCloud thu hộ có bảng kê chi tiết; phí xử lý khiếu nại phát sinh do lỗi Người bán chỉ áp dụng khi có kết luận lỗi thuộc Người bán. Không thu phí sử dụng nền tảng đối với đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả toàn phần.

10.2. Chu kỳ đối soát. HiTechCloud lập bảng đối soát cho từng chu kỳ theo lựa chọn tại Hợp đồng và gửi cho Người bán qua tài khoản người bán. Người bán có 03 (ba) ngày làm việc để phản hồi; quá thời hạn này mà không có ý kiến thì bảng đối soát được coi là đã được chấp thuận.

10.3. HiTechCloud giữ lại tiền hàng của các đơn hàng đã giao thành công cho đến hết thời hạn đổi trả theo chính sách công bố, sau đó thanh toán cho Người bán sau khi khấu trừ các khoản phí, tiền hoàn trả cho người mua và các khoản bồi thường (nếu có).

10.4. Thời hạn chuyển tiền cho Người bán: trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày bảng đối soát được chấp thuận. Trường hợp có tranh chấp về một đơn hàng, HiTechCloud được tạm giữ khoản tiền tương ứng cho đến khi tranh chấp được giải quyết; HiTechCloud phải nêu rõ lý do và số tiền tạm giữ, và không được tạm giữ phần tiền không thuộc phạm vi tranh chấp.

10.5. HiTechCloud có quyền điều chỉnh biểu phí với thông báo trước ít nhất 30 (ba mươi) ngày qua tài khoản người bán và thư điện tử. Nếu Người bán không chấp thuận, Người bán có quyền chấm dứt Hợp đồng trước ngày biểu phí mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt.

10.6. HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử cho phần phí dịch vụ của mình theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP および Thông tư số 91/2026/TT-BTC; khi phát hiện hóa đơn có sai sót, Bên phát hiện thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và hai Bên lập văn bản thỏa thuận trước khi xử lý. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

10.7. Bên chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả thực tế theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% tại khoản 14.1.

PHẦN VII – BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 11. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

11.1. Hai Bên cùng có trách nhiệm bảo đảm quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 および Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, gồm: quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; quyền lựa chọn; quyền được bảo đảm an toàn; quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường.

11.2. Người bán thông báo cho HiTechCloud trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ đối với khiếu nại liên quan đến dịch vụ, thương hiệu hoặc dữ liệu cá nhân do HiTechCloud cung cấp hoặc xử lý. Hai Bên phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

11.3. Tranh chấp giữa Người bán và người mua được ưu tiên giải quyết thông qua cơ chế hòa giải trực tuyến của Nền tảng trước khi đưa ra cơ quan tài phán; HiTechCloud tham gia với vai trò trung gian hỗ trợ, không phải là bên của tranh chấp đó.

Điều 12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông báo sự cố

12.1. Phân vai. Trong quan hệ với người mua, HiTechCloud và Người bán mỗi bên là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập đối với dữ liệu cá nhân mà mình thu thập và xử lý cho mục đích của riêng mình. Đối với dữ liệu do HiTechCloud chuyển cho Người bán để thực hiện đơn hàng, Người bán chỉ được xử lý cho mục đích thực hiện và chăm sóc đơn hàng đó. Trường hợp một Bên xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt và theo chỉ dẫn của Bên kia, Bên xử lý là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân và hai Bên ký Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng và được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn.

12.2. Người bán không được sử dụng dữ liệu cá nhân của người mua nhận được qua Nền tảng cho mục đích tiếp thị ngoài Nền tảng; không được bán, chuyển giao, cho thuê dữ liệu cho bên thứ ba; và không được lưu trữ dữ liệu quá thời hạn cần thiết.

12.3. Mỗi Bên bảo đảm căn cứ pháp lý hợp lệ cho việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 および Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, gồm việc thông báo xử lý dữ liệu, thu thập sự đồng ý hợp lệ và lập hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân khi thuộc trường hợp phải lập.

12.4. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo quy định của pháp luật.

12.5. Thông báo sự cố. Bên phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân phải: (a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện; (b) thực hiện hoặc phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu; (c) cung cấp báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu; (d) không công bố công khai gắn tên Bên kia nếu chưa có thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

12.6. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải thông báo trước 05 (năm) ngày làm việc.

Điều 13. Sở hữu trí tuệ, bảo mật và xử lý vi phạm

13.1. Người bán cam kết có quyền hợp pháp đối với nhãn hiệu, hình ảnh, mô tả sản phẩm, video và mọi nội dung đăng tải trên gian hàng; cấp cho HiTechCloud quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí bản quyền các nội dung này để hiển thị, quảng bá trên Nền tảng và trên các kênh truyền thông của Nền tảng trong thời hạn Hợp đồng.

13.2. HiTechCloud giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng, phần mềm, giao diện, tên miền, nhãn hiệu và tài liệu kỹ thuật của mình. Người bán không được sao chép, phân tích ngược, khai thác dữ liệu tự động hoặc sử dụng dấu hiệu của HiTechCloud gây nhầm lẫn.

13.3. Khi nhận được thông báo hợp lệ về hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, HiTechCloud có quyền gỡ bỏ nội dung bị khiếu nại và yêu cầu Người bán giải trình trong 03 (ba) ngày làm việc. Người bán chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi hoàn cho HiTechCloud mọi thiệt hại, chi phí phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến nội dung do Người bán đăng tải.

13.4. Chế tài xử lý vi phạm áp dụng theo mức độ: nhắc nhở; hạ thứ hạng hiển thị; gỡ sản phẩm vi phạm; tạm khóa gian hàng từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày; chấm dứt Hợp đồng và khóa vĩnh viễn tài khoản. HiTechCloud thông báo lý do và căn cứ áp dụng chế tài cho Người bán; Người bán có quyền khiếu nại trong 07 (bảy) ngày và HiTechCloud trả lời bằng văn bản trong 07 (bảy) ngày làm việc.

13.5. Mỗi Bên giữ bí mật thông tin của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (3) 年 kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

PHẦN VIII – CHẾ TÀI, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ CHẤM DỨT

Điều 14. Phạt vi phạm, bồi hoàn và giới hạn trách nhiệm

14.1. Phạt vi phạm. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm với mức 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Việc áp dụng phạt vi phạm không thay thế và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Điều 302 và Điều 307 Luật này.

14.2. Người bán bồi hoàn cho HiTechCloud mọi khoản tiền phạt, chi phí xử lý và thiệt hại mà HiTechCloud phải gánh chịu do hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật quảng cáo, pháp luật về sở hữu trí tuệ hoặc pháp luật về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác của Người bán.

14.3. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với: thiệt hại do lỗi của Người bán trong việc mô tả, cung cấp hàng hóa; giao dịch mà Người bán và người mua tự thực hiện ngoài Nền tảng; thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh của Người bán.

14.4. Giới hạn trách nhiệm và ngoại lệ. Tổng trách nhiệm của HiTechCloud phát sinh từ Điều khoản này không vượt quá tổng phí sử dụng nền tảng mà HiTechCloud đã thực thu từ Người bán trong chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ, bao gồm tiền hàng của Người bán do HiTechCloud giữ theo khoản 10.3 và khoản 10.4; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn. Giới hạn này cũng không áp dụng cho nghĩa vụ bồi hoàn của Người bán theo khoản 14.2.

14.5. Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Điều 15. Bất khả kháng, chấm dứt và thanh lý

15.1. Sự kiện bất khả kháng được xác định theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên gặp bất khả kháng thông báo bằng văn bản trong 05 (năm) ngày làm việc kèm bằng chứng; sự kiện kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày, mỗi Bên có quyền chấm dứt Hợp đồng.

15.2. HiTechCloud có quyền chấm dứt ngay Hợp đồng và khóa gian hàng khi Người bán: kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; cung cấp thông tin định danh sai sự thật; có hành vi gian lận gây thiệt hại cho người mua hoặc cho Nền tảng; hoặc bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu dừng hoạt động. Đối với các vi phạm khác, HiTechCloud gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, ấn định thời hạn khắc phục không dưới 15 (mười lăm) ngày trước khi chấm dứt.

15.3. Người bán có quyền chấm dứt Hợp đồng với thông báo trước 15 (mười lăm) ngày sau khi đã hoàn tất mọi đơn hàng đang thực hiện và nghĩa vụ tài chính. Mỗi Bên có quyền đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày mà không cần lý do.

15.4. Sau khi chấm dứt, HiTechCloud vẫn giữ và xử lý dữ liệu giao dịch trong thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật; hai Bên đối chiếu công nợ và hoàn tất thanh toán trong 30 (ba mươi) ngày; Người bán tiếp tục chịu trách nhiệm bảo hành, đổi trả đối với các đơn hàng đã phát sinh.

15.5. Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud cho phép Người bán trích xuất dữ liệu gian hàng và dữ liệu đơn hàng của mình theo định dạng tiêu chuẩn, có thể đọc bằng máy; việc trích xuất cơ bản là miễn phí. HiTechCloud gửi 02 (hai) thông báo trước khi xóa dữ liệu, thông báo thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày; việc xóa bản sao lưu hoàn tất tối đa 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xóa dữ liệu chính, trừ phần phải lưu giữ theo quy định của pháp luật.

15.6. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, lưu trữ thông tin giao dịch, sở hữu trí tuệ, bồi hoàn, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

PHẦN IX – LUẬT ÁP DỤNG, TRANH CHẤP VÀ HIỆU LỰC

Điều 16. Chuyển nhượng, hiệu lực và sửa đổi

16.1. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận thông báo phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Mỗi Bên được chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.

16.2. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. Quy chế hoạt động của Nền tảng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách giải quyết khiếu nại và Biểu phí dịch vụ được công bố trên Nền tảng là bộ phận không tách rời của Hợp đồng, áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết. Trường hợp HiTechCloud sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Người bán, HiTechCloud thông báo qua tài khoản người bán và thư điện tử trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; nếu Người bán không chấp thuận, Người bán có quyền chấm dứt trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt và được thanh toán đầy đủ tiền hàng đã phát sinh. Không có thông báo hợp lệ thì phiên bản mới không ràng buộc Người bán.

16.3. Hợp đồng có thể được giao kết trực tuyến; Hợp đồng có hiệu lực từ thời điểm Người bán xác nhận chấp thuận toàn bộ điều khoản trên Nền tảng và được HiTechCloud kích hoạt tài khoản người bán. Hợp đồng, phụ lục và văn bản giao dịch liên quan có thể được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 および Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.

Điều 17. Luật áp dụng, tuân thủ và giải quyết tranh chấp

17.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

17.2. Mỗi Bên cam kết không đưa, nhận, môi giới hối lộ; tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.

17.3. Tranh chấp giữa hai Bên trước hết được giải quyết bằng thương lượng trong 30 (ba mươi) ngày; các Bên có thể lựa chọn hòa giải thương mại. Nếu vẫn không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, trừ khi Hợp đồng thỏa thuận trọng tài. Quy định tại khoản này không hạn chế quyền của người tiêu dùng lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 18. Thông tin liên hệ

18.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận khiếu nại: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Điều 19. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp quy định tại khoản 1.3.

Các nội dung cụ thể (tên Nền tảng và địa chỉ tên miền, tình trạng thông báo hoặc đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử, biểu phí và chu kỳ đối soát, danh mục hàng hóa – dịch vụ đăng ký kinh doanh và giấy phép kèm theo, cam kết về nguồn gốc và chất lượng hàng hóa, quy trình xử lý khiếu nại và đổi trả) được ghi nhận tại Hợp đồng, Quy chế hoạt động của Nền tảng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

[Công ty bổ sung: các nội dung để trống nêu trên do hai Bên thoả thuận và điền khi ký kết. Trước khi mở đăng ký Người bán, Công ty rà soát và xác nhận tình trạng thông báo hoặc đăng ký Nền tảng theo khoản 2.3; chỉ tiêu khả dụng tại Điều 6 và thang bồi hoàn tại Điều 7 do Công ty xác nhận trước khi ban hành.]

法的根拠

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006;

– 電子商取引法第122/2025/QH15号 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/7/2026, và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– サイバーセキュリティ法第116/2025/QH15号, có hiệu lực từ 01/7/2026;

– Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25/6/2024 của Chính phủ về định danh và xác thực điện tử, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP ngày 13/8/2026;

– Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung Luật Sở hữu trí tuệ;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế;

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Quy chế hoạt động của Nền tảng và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.