Chính sách trợ năng số và cam kết ngôn ngữ
PHẦN I – MỤC ĐÍCH, PHẠM VI VÀ CAM KẾT
Article 1. Purpose
1.1. Chính sách này công bố cam kết của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud”) trong việc bảo đảm mọi người, bao gồm người khuyết tật và người gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ, có thể tiếp cận thông tin và sử dụng các sản phẩm số của HiTechCloud một cách bình đẳng.
1.2. Chính sách này đồng thời công bố cam kết về ngôn ngữ: xác định ngôn ngữ chính thức, phạm vi hỗ trợ đa ngôn ngữ và giá trị pháp lý của từng bản ngôn ngữ.
Article 2. Scope of application
2.1. Chính sách này áp dụng cho: website https://hitechcloud.vn; cổng khách hàng; trang trạng thái dịch vụ; cổng tuyển dụng; và tài liệu, biểu mẫu điện tử mà HiTechCloud công bố công khai.
2.2. Chính sách này không áp dụng cho: nội dung do Khách hàng tự tạo lập và vận hành trên hạ tầng dịch vụ của HiTechCloud; bảng điều khiển và giao diện quản trị do hãng thứ ba cung cấp mà HiTechCloud phân phối lại; và website, ứng dụng của bên thứ ba được liên kết từ website của HiTechCloud.
2.3. Đối với dịch vụ thiết kế website và phát triển phần mềm do HiTechCloud thực hiện theo yêu cầu, mức độ trợ năng của sản phẩm bàn giao được thoả thuận riêng trong hợp đồng và bản mô tả yêu cầu; nếu không có thoả thuận khác, HiTechCloud không cam kết đạt một mức trợ năng cụ thể.
Điều 3. Nguyên tắc và tiêu chuẩn tham chiếu
3.1. HiTechCloud lấy Bộ Hướng dẫn về Trợ năng Nội dung Web (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG) phiên bản 2.1 mức AA làm tiêu chuẩn tham chiếu mục tiêu cho các sản phẩm số nêu tại khoản 2.1, dựa trên bốn nguyên tắc: nhận biết được, sử dụng được, hiểu được và ổn định.
3.2. HiTechCloud không tuyên bố đã được cấp bất kỳ chứng nhận trợ năng nào và không tuyên bố đạt tuân thủ hoàn toàn tại mọi thời điểm. Tiêu chuẩn tại khoản 3.1 là mục tiêu cải tiến liên tục.
3.3. Chính sách này phù hợp với định hướng của Nhà nước về bảo đảm quyền và tạo điều kiện tiếp cận, học tập, thụ hưởng lợi ích từ công nghệ; khuyến khích phát triển và ứng dụng công nghệ phục vụ an sinh xã hội, hỗ trợ người khuyết tật, người nghèo, người dân tộc thiểu số để thu hẹp khoảng cách số, theo khoản 3 Điều 5 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15.
PHẦN II – BIỆN PHÁP TRỢ NĂNG ĐANG ÁP DỤNG
Điều 4. Cấu trúc và điều hướng
- Sử dụng cấu trúc tiêu đề có thứ bậc và các thẻ ngữ nghĩa để trình đọc màn hình xác định đúng vùng nội dung;
- Bảo đảm mọi chức năng thiết yếu có thể thao tác bằng bàn phím, không phụ thuộc vào chuột hoặc cử chỉ cảm ứng phức tạp;
- Hiển thị rõ vị trí đang được chọn khi điều hướng bằng bàn phím;
- Cung cấp liên kết bỏ qua vùng điều hướng để tới thẳng nội dung chính;
- Xác định ngôn ngữ của trang trong mã nguồn để công cụ hỗ trợ phát âm đúng.
Điều 5. Nội dung và hiển thị
- Cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh truyền tải thông tin; hình ảnh trang trí được đánh dấu để trình đọc màn hình bỏ qua;
- Bảo đảm độ tương phản màu giữa chữ và nền đạt tối thiểu mức AA của WCAG 2.1 đối với nội dung mới được xuất bản;
- Không truyền tải thông tin chỉ bằng màu sắc, hình dạng hoặc vị trí;
- Cho phép phóng to nội dung tới 200% mà không mất chức năng hoặc mất nội dung;
- Không sử dụng nội dung nhấp nháy có nguy cơ gây co giật; nội dung tự động chuyển động có thể được dừng;
- Biểu mẫu có nhãn rõ ràng, thông báo lỗi mô tả được nguyên nhân và cách khắc phục.
Điều 6. Tài liệu và kênh hỗ trợ
6.1. Tài liệu chính sách và điều khoản được công bố dưới dạng trang web có cấu trúc, cho phép trình đọc màn hình và công cụ dịch xử lý được; HiTechCloud hạn chế công bố văn bản chỉ dưới dạng ảnh chụp hoặc tệp quét không có lớp văn bản.
6.2. HiTechCloud duy trì nhiều kênh liên hệ song song — hộp trò chuyện trực tuyến, thư điện tử, biểu mẫu và điện thoại — để người dùng lựa chọn kênh phù hợp với khả năng của mình.
6.3. Người dùng có quyền yêu cầu chuyển từ hộp trò chuyện tự động sang nhân viên hỗ trợ, theo Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của HiTechCloud.
Điều 7. Hạn chế đã biết
7.1. HiTechCloud công khai rằng các hạn chế sau có thể tồn tại và đang trong quá trình cải thiện:
- Nội dung được xuất bản trước ngày Chính sách này có hiệu lực có thể chưa đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn tham chiếu;
- Sơ đồ kỹ thuật, bảng cấu hình phức tạp và bảng giá nhiều cột có thể khó tiếp cận bằng trình đọc màn hình; HiTechCloud cung cấp bản mô tả thay thế khi được yêu cầu;
- Video và tài liệu do bên thứ ba cung cấp có thể chưa có phụ đề hoặc bản chép lời;
- Bảng điều khiển kỹ thuật của hãng thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của HiTechCloud.
Điều 8. Biện pháp hỗ trợ thay thế
8.1. Khi một nội dung hoặc chức năng chưa tiếp cận được, HiTechCloud cung cấp phương án thay thế trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu: bản mô tả bằng văn bản, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, hoặc thực hiện thay thao tác cho người dùng sau khi xác minh danh tính.
8.2. Việc hỗ trợ theo Điều này không phát sinh chi phí đối với người dùng.
PHẦN III – CAM KẾT VỀ NGÔN NGỮ
Điều 9. Ngôn ngữ chính thức
9.1. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của toàn bộ điều khoản, chính sách, hợp đồng, hoá đơn, thông báo và tài liệu pháp lý của HiTechCloud.
9.2. HiTechCloud có thể cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác nhằm mục đích tham khảo và thuận tiện cho Khách hàng quốc tế. Trường hợp có khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản dịch, bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
9.3. Hợp đồng song ngữ được ký kết theo thoả thuận riêng sẽ nêu rõ ngôn ngữ ưu tiên áp dụng; nếu hợp đồng không quy định, áp dụng khoản 9.2.
Điều 10. Nội dung được dịch tự động
10.1. Một phần nội dung trên website có thể được dịch bằng công cụ tự động. Nội dung dịch tự động chỉ có giá trị tham khảo, không có giá trị pháp lý và có thể chứa sai sót.
10.2. Nội dung được tạo ra hoặc chỉnh sửa bằng hệ thống trí tuệ nhân tạo được thông báo theo Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của HiTechCloud.
Điều 11. Ngôn ngữ hỗ trợ Khách hàng
11.1. HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng bằng tiếng Việt trên toàn bộ kênh. Hỗ trợ bằng tiếng Anh được cung cấp qua thư điện tử và hộp trò chuyện; thời gian phản hồi áp dụng theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật của HiTechCloud.
11.2. Yêu cầu hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác được xem xét theo từng trường hợp và có thể phát sinh thời gian phản hồi dài hơn.
PHẦN IV – PHẢN ÁNH, CẢI TIẾN VÀ HIỆU LỰC
Điều 12. Tiếp nhận phản ánh về trợ năng
12.1. Người dùng gặp trở ngại khi tiếp cận nội dung hoặc chức năng có thể phản ánh qua: hotline 0865.920.041; thư điện tử cskh@photuesoftware.com với tiêu đề “Phan anh tro nang”; hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
12.2. Nội dung phản ánh nên nêu: đường dẫn trang gặp vấn đề, mô tả trở ngại, công cụ hỗ trợ đang sử dụng và trình duyệt, thiết bị.
12.3. HiTechCloud xác nhận đã tiếp nhận trong 03 (ba) ngày làm việc và thông báo phương án xử lý hoặc phương án hỗ trợ thay thế trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Điều 13. Cải tiến liên tục
13.1. HiTechCloud rà soát trợ năng của các sản phẩm số nêu tại khoản 2.1 tối thiểu 12 tháng/lần và khi triển khai thay đổi lớn về giao diện.
13.2. Yêu cầu về trợ năng được đưa vào tiêu chí nghiệm thu đối với sản phẩm số mới do HiTechCloud phát triển cho chính mình.
Article 14. Effective date
14.1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và được rà soát tối thiểu 12 tháng/lần. Mọi sửa đổi được công bố trước 30 (ba mươi) ngày. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
PHẦN V – LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
15.1. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
15.2. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp.
15.3. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần thương lượng đầu tiên, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp các bên có thoả thuận trọng tài riêng bằng văn bản, thoả thuận trọng tài được ưu tiên áp dụng.
Văn bản liên quan: Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ trên Website; Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật; Chính sách Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo; Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi — công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử and Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP and Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm
Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử được bổ sung vào khối căn cứ ban hành của văn bản này.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân
Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.
Legal basis
- Bộ luật Tố tụng dân sự số 92/2015/QH13 ngày 25/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/7/2016 — về thẩm quyền của Toà án và trình tự giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại;
- Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010, có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 — về hiệu lực của thoả thuận trọng tài khi các bên lựa chọn trọng tài thay cho Toà án;
- Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025 — khoản 3 Điều 5 về chính sách bảo đảm quyền tiếp cận, hỗ trợ người khuyết tật và thu hẹp khoảng cách số; điểm c khoản 2 Điều 7 về nghiêm cấm lợi dụng điểm yếu của nhóm người dễ bị tổn thương;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Người khuyết tật số 51/2010/QH12 ngày 17/6/2010 — về bảo đảm tiếp cận thông tin và công nghệ thông tin của người khuyết tật;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 — về nghĩa vụ sử dụng tiếng Việt trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và thông tin cung cấp cho người tiêu dùng;
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 — về ngôn ngữ và giải thích hợp đồng khi bản song ngữ có mâu thuẫn;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 — về minh bạch thông tin trên nền tảng số;
- Tiêu chuẩn tham chiếu: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 mức AA của W3C — áp dụng làm mục tiêu tham chiếu, không phải công bố chứng nhận.
