Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Microsoft 365 – Google Workspace (CSP)

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ MICROSOFT 365 VÀ GOOGLE WORKSPACE THEO MÔ HÌNH ĐỐI TÁC CSP

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-21 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-microsoft-365-google-workspace-csp/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và tư cách của HiTechCloud

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ cấp phát, quản lý giấy phép Microsoft 365 và Google Workspace theo mô hình đối tác Cloud Solution Provider (CSP) hoặc đại lý phân phối (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

1.2. HiTechCloud tham gia với tư cách đối tác được ủy quyền của Hãng: đặt mua, cấp phát, gia hạn giấy phép và hỗ trợ kỹ thuật mức 1. HiTechCloud KHÔNG phải là bên vận hành dịch vụ lõi. Dịch vụ lõi (thư điện tử, lưu trữ, ứng dụng văn phòng, hội họp trực tuyến) do Hãng cung cấp và vận hành trên hạ tầng của Hãng, phần lớn đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) Điều khoản của Hãng đối với phạm vi sử dụng, quyền dữ liệu và giới hạn trách nhiệm của dịch vụ lõi; (b) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (c) văn bản này; (d) các chính sách chung của HiTechCloud. Điều khoản của Hãng không làm giảm các quyền mà pháp luật Việt Nam bảo đảm cho Khách hàng và cho chủ thể dữ liệu.

1.4. Khách hàng tự đánh giá mức độ phù hợp của mô hình đám mây quốc tế với nghĩa vụ tuân thủ của mình, đặc biệt là yêu cầu lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo pháp luật an ninh mạng và yêu cầu về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Hãng”: Microsoft Corporation hoặc Google LLC cùng các công ty liên kết, tùy theo sản phẩm được đăng ký.

– “CSP”: mô hình phân phối trong đó HiTechCloud đặt mua, cấp phát và hỗ trợ giấy phép của Hãng cho Khách hàng.

– “License”: quyền sử dụng dịch vụ của Hãng tính theo người dùng (seat) hoặc đơn vị khác do Hãng định nghĩa.

– “Tenant”: môi trường thuê bao độc lập của Khách hàng trên hạ tầng của Hãng.

– “Gói Annual”: đăng ký cam kết thời hạn 12 tháng, thanh toán trước toàn bộ hoặc theo kỳ do Hãng quy định.

– “Điều khoản Hãng”: các thỏa thuận của Hãng với người dùng cuối và tài liệu kèm theo, bao gồm cam kết xử lý dữ liệu của Hãng.

– “Quyền quản trị ủy quyền”: quyền quản trị tenant được Khách hàng cấp cho HiTechCloud phục vụ hỗ trợ kỹ thuật.

2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

第三部分 – 服务描述与配置

Điều 3. Nội dung dịch vụ và cấu hình

3.1. HiTechCloud tiếp nhận yêu cầu, khởi tạo tenant hoặc gắn license vào tenant hiện hữu của Khách hàng, quản lý gia hạn, theo dõi số lượng seat và hỗ trợ kỹ thuật mức 1 theo gói đã đăng ký.

3.2. SLA của dịch vụ lõi là SLA do Hãng công bố. HiTechCloud không cam kết mức dịch vụ cao hơn cam kết của Hãng và cơ chế bồi thường SLA (nếu có) được thực hiện theo quy trình của Hãng.

3.3. Dịch vụ di trú dữ liệu (migration) từ hệ thống cũ sang Microsoft 365 hoặc Google Workspace là phạm vi công việc riêng, được báo giá và nghiệm thu độc lập, không mặc nhiên bao gồm trong phí license.

3.4. Khi có yêu cầu, HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng đường dẫn tới tài liệu công bố của Hãng về vị trí trung tâm dữ liệu, cam kết xử lý dữ liệu và cơ chế chuyển dữ liệu quốc tế của Hãng, để Khách hàng tự thực hiện đánh giá tuân thủ.

3.5. Yêu cầu tăng số lượng license có hiệu lực ngay và phí phần tăng được tính theo thời gian còn lại của chu kỳ; yêu cầu giảm số lượng license chỉ có hiệu lực từ đầu chu kỳ gia hạn kế tiếp, phù hợp chính sách của Hãng.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và phân định trách nhiệm

4.1. Trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn ở nghĩa vụ cấp phát license đúng số lượng, đúng gói, đúng thời điểm và hỗ trợ theo cam kết. Gián đoạn dịch vụ lõi do Hãng không cấu thành vi phạm của HiTechCloud.

4.2. HiTechCloud cam kết thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ mức 1 theo gói dịch vụ; cam kết là thời gian phản hồi và bắt tay xử lý, không phải cam kết thời gian khắc phục triệt để đối với sự cố thuộc hạ tầng của Hãng.

4.3. Trường hợp Hãng đình chỉ tenant do Khách hàng vi phạm Điều khoản Hãng, HiTechCloud hỗ trợ làm đầu mối liên hệ và khiếu nại nhưng không bảo đảm kết quả khôi phục.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm cam kết của mình là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm. Việc nhận bồi hoàn theo khoản này không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Gói Annual đã kích hoạt không được hoàn phí hoặc hủy giữa kỳ cam kết, trừ trường hợp chính sách của Hãng cho phép và Hãng chấp thuận bằng văn bản. Phí license được tính theo số seat và gói sản phẩm tại thời điểm cấp phát.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Việc gia hạn license thực hiện theo chu kỳ do Hãng quy định. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng thay đổi giá và thay đổi chính sách của Hãng ngay khi nhận được thông tin chính thức; thay đổi giá gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày khi thời hạn thông báo của Hãng cho phép.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. Khách hàng có nghĩa vụ sử dụng license đúng Điều khoản Hãng, tự quản trị dữ liệu trong tenant và tự sao lưu dữ liệu nếu có nhu cầu lưu trữ vượt cơ chế mặc định của Hãng. Khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận Điều khoản Hãng khi kích hoạt license.

6.2. HiTechCloud có nghĩa vụ hỗ trợ Khách hàng trong quy trình khiếu nại với Hãng, cung cấp chứng từ mua bán hợp lệ và hồ sơ chứng minh nguồn gốc license khi Khách hàng phải giải trình với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.3. Mọi truy cập của HiTechCloud vào tenant của Khách hàng, bao gồm Quyền quản trị ủy quyền, chỉ được thực hiện khi có yêu cầu hoặc chấp thuận của Khách hàng, giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và được ghi nhật ký đầy đủ. Khách hàng có quyền thu hồi quyền này bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do.

6.4. Đối với dữ liệu cá nhân trong tenant, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; Hãng là bên xử lý dữ liệu theo cam kết xử lý dữ liệu của Hãng; HiTechCloud chỉ xử lý dữ liệu ở mức quản trị license và hỗ trợ kỹ thuật theo ủy quyền của Khách hàng.

6.5. Khi chấm dứt Dịch vụ, HiTechCloud hỗ trợ Khách hàng chuyển quyền quản trị tenant sang Khách hàng hoặc sang đối tác khác theo quy trình của Hãng và không được cản trở, trì hoãn không có căn cứ. Dữ liệu trong tenant thuộc về Khách hàng.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm sử dụng license cho mục đích vi phạm Điều khoản Hãng hoặc pháp luật Việt Nam; cấm chuyển nhượng, cho thuê lại license cho bên thứ ba ngoài tenant khi chưa được HiTechCloud và Hãng chấp thuận.

7.2. Cấm sử dụng dịch vụ thư điện tử của Hãng để gửi thư điện tử rác. Quy định chống thư rác tại Nghị định số 91/2020/NĐ-CP áp dụng đồng thời với Điều khoản Hãng.

7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền ngừng cấp phát và phối hợp với Hãng xử lý ngay khi phát hiện vi phạm.

7.4. Cấm khai báo sai số lượng người dùng thực tế nhằm giảm số seat phải mua; hậu quả của việc sử dụng vượt phạm vi cấp quyền, bao gồm chi phí truy thu và chế tài của Hãng, do Khách hàng chịu.

PHẦN VIII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ CHUYỂN DỮ LIỆU XUYÊN BIÊN GIỚI

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Khách hàng lưu ý và xác nhận rằng dữ liệu trong dịch vụ lõi có thể được lưu trữ và xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam theo cấu hình vùng dữ liệu của Hãng. Đây là đặc điểm cố hữu của mô hình CSP quốc tế, không phải là khiếm khuyết của Dịch vụ.

8.3. Trước khi đưa dữ liệu cá nhân vào tenant, Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu có nghĩa vụ: (i) xác định cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu; (ii) lập, lưu giữ Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân; (iii) lập Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài và thực hiện nghĩa vụ liên quan theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.4. Đối với dữ liệu thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP, Khách hàng chịu trách nhiệm phân loại dữ liệu và thực hiện thủ tục tương ứng trước khi chuyển ra nước ngoài: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày.

8.5. Trường hợp Khách hàng thuộc đối tượng phải lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, Khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn giải pháp phù hợp. Khi có yêu cầu, HiTechCloud tư vấn phương án thay thế hoặc phương án lai (hybrid) trên hạ tầng trong nước.

8.6. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, xây dựng và công bố quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đáp ứng trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. HiTechCloud phối hợp và chuyển tiếp yêu cầu tới Hãng trong phạm vi cơ chế mà Hãng cung cấp.

8.7. Khi chấm dứt Dịch vụ, dữ liệu trong tenant được xử lý theo chính sách lưu giữ và xóa dữ liệu của Hãng. Khách hàng chủ động xuất dữ liệu trước thời điểm license hết hiệu lực; HiTechCloud không có nghĩa vụ lưu giữ bản sao dữ liệu trong tenant của Khách hàng.

PHẦN IX – NGHĨA VỤ THUẾ VÀ CHỨNG TỪ

Điều 9. Nghĩa vụ thuế, chứng từ và tuân thủ định danh điện tử

9.1. HiTechCloud phát hành hóa đơn điện tử cho Khách hàng đối với giá trị dịch vụ do HiTechCloud cung cấp. Trường hợp phát sinh nghĩa vụ thuế đối với nhà thầu nước ngoài, nghĩa vụ khấu trừ và nộp thay được xác định theo pháp luật thuế hiện hành và được ghi nhận cụ thể tại hợp đồng.

9.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác. Việc xử lý hóa đơn có sai sót thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; khi người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh, hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi lập hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế.

9.3. Khách hàng vận hành nền tảng thuộc các lĩnh vực phải liên kết tài khoản người dùng với tài khoản định danh điện tử theo Nghị định số 69/2024/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 28/9/2026), tự chịu trách nhiệm hoàn tất nghĩa vụ này theo thời hạn do pháp luật quy định. Việc sử dụng giấy phép Microsoft 365 hoặc Google Workspace không thay thế nghĩa vụ đó.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với dịch vụ cấp phát giấy phép Microsoft 365 và Google Workspace theo mô hình CSP. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh mục sản phẩm, số lượng seat, chu kỳ cam kết và cấu hình vùng dữ liệu được ghi nhận tại phụ lục đơn hàng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 về lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, cung cấp thông tin người sử dụng, ngăn chặn và xóa bỏ thông tin vi phạm, lưu nhật ký hệ thống;

– Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Pháp luật về thuế nhà thầu đối với tổ chức nước ngoài có thu nhập phát sinh tại Việt Nam (nếu phát sinh nghĩa vụ khấu trừ, nộp thay);

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.