其他服务

Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Logs Data Platform (nền tảng nhật ký tập trung)

负责部门法务

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NỀN TẢNG DỮ LIỆU NHẬT KÝ TẬP TRUNG (LOGS DATA PLATFORM)

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: PLĐK-LOGS · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ — nhóm dịch vụ này chưa có trang tiêu chuẩn pháp lý riêng được công bố; văn bản được biên soạn nội bộ trên cơ sở hệ thống chính sách và tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ đã công bố của Công ty. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và giới hạn dịch vụ

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ Nền tảng dữ liệu nhật ký tập trung của HiTechCloud (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), gồm: thu nhận nhật ký từ hệ thống của Khách hàng qua tác tử hoặc giao diện lập trình; lập chỉ mục, lưu trữ theo thời hạn của gói; công cụ truy vấn, trực quan hóa và cảnh báo; và chức năng xuất, lưu trữ lạnh dữ liệu nhật ký.

1.2. Dịch vụ là công cụ hỗ trợ vận hành, phân tích và lưu trữ nhật ký. Dịch vụ KHÔNG phải là dịch vụ giám sát an toàn thông tin mạng, không phải trung tâm điều hành an ninh mạng và không thay thế nghĩa vụ bảo vệ an ninh mạng của Khách hàng đối với hệ thống thông tin do Khách hàng quản lý.

1.3. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng đáp ứng nghĩa vụ lưu nhật ký hệ thống theo pháp luật an ninh mạng, nhưng việc xác định phạm vi nhật ký phải lưu, thời hạn lưu và nội dung cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên và Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA); (b) văn bản này; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Nhật ký (log)”: bản ghi sự kiện do hệ thống, ứng dụng hoặc thiết bị của Khách hàng phát sinh và đẩy về nền tảng.

– “Ingest”: hành vi đưa dữ liệu nhật ký vào nền tảng, tính theo dung lượng hoặc số bản ghi.

– “Retention”: thời hạn lưu trữ dữ liệu nhật ký trên nền tảng theo gói dịch vụ.

– “Lưu trữ lạnh”: chế độ lưu trữ chi phí thấp cho nhật ký không còn truy vấn thường xuyên, có thời gian khôi phục dài hơn.

– “Khử dữ liệu cá nhân”: việc loại bỏ, che dấu hoặc thay thế trường dữ liệu cho phép nhận diện cá nhân trong bản ghi nhật ký trước khi đẩy lên nền tảng.

– “Tác tử (agent)”: thành phần phần mềm cài trên hệ thống của Khách hàng để thu thập và chuyển nhật ký.

2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

第三部分 – 服务描述与配置

Điều 3. Nội dung dịch vụ, hạn mức và lưu trú dữ liệu

3.1. Dịch vụ cung cấp điểm tiếp nhận nhật ký, tác tử thu thập, bảng điều khiển trực quan, ngôn ngữ truy vấn, bộ quy tắc cảnh báo do Khách hàng tự cấu hình và chức năng xuất dữ liệu ở định dạng phổ biến.

3.2. Dung lượng ingest, số nguồn nhật ký, thời hạn Retention và số kênh cảnh báo theo hạn mức của gói; phần vượt hạn mức được tính phí theo đơn giá công bố. HiTechCloud có quyền áp dụng cơ chế giới hạn tốc độ khi lưu lượng vượt bất thường để bảo vệ nền tảng chung, kèm thông báo cho Khách hàng.

3.3. Dữ liệu nhật ký vượt quá thời hạn Retention của gói được tự động xóa và không thể khôi phục. Khách hàng chủ động chuyển sang Lưu trữ lạnh hoặc xuất ra hệ thống riêng đối với nhật ký cần lưu lâu dài phục vụ nghĩa vụ pháp lý của mình.

3.4. Dữ liệu nhật ký được lưu trữ trên hạ tầng đặt tại lãnh thổ Việt Nam, trừ khi Khách hàng lựa chọn cấu hình khác và tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ tuân thủ phát sinh. Hạ tầng vật lý được đặt tại trung tâm dữ liệu do đối tác của HiTechCloud sở hữu và vận hành; nghĩa vụ công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành đó.

3.5. Khi Khách hàng cần bảo đảm tính toàn vẹn và chống sửa đổi của bản ghi phục vụ mục đích chứng minh, hai Bên thỏa thuận riêng về chế độ lưu trữ chỉ ghi một lần, cơ chế niêm phong bằng hàm băm và thời hạn lưu trữ tương ứng tại phụ lục kỹ thuật.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và giới hạn công cụ

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng nền tảng tối thiểu 99.5%/tháng đối với chức năng tiếp nhận và truy vấn nhật ký. Dịch vụ là công cụ hỗ trợ vận hành, không thay thế trách nhiệm quản trị hệ thống của Khách hàng.

4.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh khi Khách hàng tắt cảnh báo, cấu hình sai ngưỡng hoặc sai kênh nhận cảnh báo, không đẩy đủ nguồn nhật ký, hoặc không hành động khi đã nhận được cảnh báo.

4.3. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Phí Dịch vụ được tính theo dung lượng nhật ký thu nhận, số nguồn nhật ký, thời hạn Retention và dung lượng Lưu trữ lạnh. Dung lượng đã thu nhận và thời gian lưu trữ đã phát sinh không được hoàn lại, kể cả khi Khách hàng chủ động xóa dữ liệu trước thời hạn.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn trên cổng dịch vụ. Thay đổi biểu giá cho chu kỳ gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. Khách hàng có nghĩa vụ cấu hình, kiểm tra định kỳ tính hoạt động của nguồn nhật ký và kênh nhận cảnh báo, cập nhật danh sách đầu mối nhận cảnh báo; HiTechCloud có nghĩa vụ bảo đảm hệ thống tiếp nhận và phát cảnh báo hoạt động theo thiết kế.

6.2. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ về nội dung nhật ký đẩy lên nền tảng, bao gồm việc không đẩy dữ liệu vi phạm pháp luật và việc bảo đảm có cơ sở pháp lý hợp lệ cho việc xử lý dữ liệu cá nhân chứa trong nhật ký.

6.3. HiTechCloud có quyền yêu cầu Khách hàng ngừng đẩy nguồn nhật ký có dấu hiệu chứa dữ liệu cá nhân nhạy cảm chưa được khử hoặc chứa nội dung vi phạm pháp luật; Khách hàng phải khắc phục trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

6.4. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo chỉ dẫn được ghi nhận của Khách hàng; hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) là phụ lục không tách rời của văn bản này.

6.5. Khi Dịch vụ được sử dụng để giám sát hoạt động của người lao động của Khách hàng, Khách hàng chịu trách nhiệm thông báo cho người lao động và xác lập cơ sở pháp lý hợp lệ theo pháp luật lao động và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm sử dụng Dịch vụ để thu thập nhật ký của hệ thống, ứng dụng hoặc cá nhân mà Khách hàng không có quyền hợp pháp.

7.2. Cấm can thiệp trái phép vào tác tử, điểm tiếp nhận hoặc dữ liệu nhật ký của khách hàng khác trên nền tảng.

7.3. Cấm đẩy lên nền tảng dữ liệu thuộc bí mật nhà nước, dữ liệu cá nhân nhạy cảm chưa được khử hoặc che dấu theo Điều 9, và dữ liệu thuộc diện hạn chế chuyển ra nước ngoài khi Khách hàng đã chọn cấu hình lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

第八部分 – 安全与个人数据

Điều 8. Bảo mật, truy cập và bảo vệ dữ liệu cá nhân

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP theo nguyên tắc thu thập tối thiểu và lưu trữ trong thời hạn cần thiết. HiTechCloud thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu và lưu giữ hồ sơ vi phạm tối thiểu 05 (năm) năm.

8.3. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung dữ liệu nhật ký của Khách hàng ngoài phạm vi vận hành nền tảng, hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mọi truy cập đều được ghi nhật ký và cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu.

8.4. Dữ liệu nhật ký được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ; truy cập được kiểm soát theo tài khoản định danh với phân quyền theo vai trò và bắt buộc xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị.

8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

PHẦN IX – KHỬ DỮ LIỆU CÁ NHÂN TRƯỚC KHI ĐẨY NHẬT KÝ

Điều 9. Nghĩa vụ khử dữ liệu cá nhân trước khi đẩy nhật ký

9.1. Khách hàng có nghĩa vụ BẮT BUỘC khử hoặc che dấu dữ liệu cá nhân trong bản ghi nhật ký TRƯỚC KHI đẩy lên nền tảng. Nghĩa vụ này áp dụng tối thiểu đối với các trường: họ tên, số định danh cá nhân và số giấy tờ tùy thân, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, địa chỉ cư trú, mã thẻ và số tài khoản thanh toán, thông tin xác thực và mã phiên, dữ liệu sinh trắc học, dữ liệu vị trí và các trường dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác theo khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

9.2. HiTechCloud cung cấp công cụ và hướng dẫn kỹ thuật hỗ trợ khử dữ liệu tại nguồn (quy tắc che dấu ở tác tử, quy tắc lọc trường tại điểm tiếp nhận). Việc HiTechCloud cung cấp công cụ KHÔNG chuyển dịch nghĩa vụ khử dữ liệu sang HiTechCloud; trách nhiệm cấu hình và kiểm tra hiệu quả khử dữ liệu thuộc về Khách hàng.

9.3. Trường hợp vì lý do nghiệp vụ Khách hàng buộc phải đẩy nhật ký còn chứa dữ liệu cá nhân, Khách hàng phải: (i) xác lập cơ sở pháp lý hợp lệ cho việc xử lý; (ii) ghi nhận phạm vi trường dữ liệu, mục đích và thời hạn lưu tại DPA; (iii) rút ngắn thời hạn Retention tương ứng theo nguyên tắc tối thiểu; và (iv) thông báo trước cho HiTechCloud để áp dụng biện pháp bảo vệ tăng cường và phân quyền, giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

9.4. Khách hàng chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho HiTechCloud toàn bộ thiệt hại, chi phí và chế tài hành chính phát sinh do việc Khách hàng đẩy lên nền tảng dữ liệu cá nhân chưa được khử mà không có cơ sở pháp lý hợp lệ.

9.5. Trường hợp Khách hàng khai thác dữ liệu nhật ký để hình thành sản phẩm dữ liệu nhằm giao dịch trên sàn dữ liệu, Khách hàng phải bảo đảm dữ liệu có nguồn gốc hợp pháp và đáp ứng điều kiện về khử nhận dạng theo Nghị định số 314/2026/NĐ-CP; việc lợi dụng sàn dữ liệu để mua, bán dữ liệu cá nhân bị nghiêm cấm.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với dịch vụ Nền tảng dữ liệu nhật ký tập trung. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

10.8. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu nhật ký ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo đảm nghĩa vụ lưu nhật ký theo pháp luật của mình được duy trì liên tục sau khi chấm dứt Dịch vụ.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh sách nguồn nhật ký, hạn mức ingest, thời hạn Retention và bộ quy tắc khử dữ liệu cá nhân được ghi nhận tại DPA và phụ lục kỹ thuật.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 về nghĩa vụ lưu nhật ký hệ thống, lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam và cung cấp thông tin cho lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Nghị định số 314/2026/NĐ-CP ngày 08/8/2026 của Chính phủ quy định hoạt động của sàn dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 25/9/2026 (áp dụng khi Khách hàng khai thác dữ liệu nhật ký để hình thành sản phẩm dữ liệu giao dịch trên sàn);

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (nghĩa vụ công bố thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu);

– Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.